ドコモ光のモデム交換したい人必見！無料でできる条件・手順・問い合わせ先を完全解説

「最近、ネットがやたら遅い…」「モデムのランプが変な色で点滅してる…」「もう何年も同じ機器を使ってるけど、交換してもらえるのかな？」

こんな風に悩んでいませんか？

ドコモ光を使っていると、ふとした瞬間にモデム（ONU）の調子が気になることってありますよね。特に、インターネットが繋がりにくくなったり、速度が極端に遅くなったりすると、「もしかしてモデムが壊れた？」と不安になるものです。

結論からお伝えすると、ドコモ光のモデムは条件を満たせば無料で交換できます。ただし、交換の申し込み方法や、無料・有料の判断基準を知らないまま連絡すると、思わぬ費用がかかってしまうこともあるんです。

この記事では、ドコモ光のモデム交換について徹底的に解説します。この記事を読めば、モデム交換に関する疑問がすべて解消され、スムーズに手続きを進められるようになります。

そもそも「モデム」とは？ONU・ホームゲートウェイとの違い

モデム交換の話を進める前に、まずは基本的な用語を整理しておきましょう。「モデム」「ONU」「ホームゲートウェイ」という言葉、なんとなく混同していませんか？

ONUとは

ONU（Optical Network Unit）は「光回線終端装置」とも呼ばれ、光ファイバーケーブルから届く光信号を、パソコンやスマホが理解できるデジタル信号に変換する機器です。

ドコモ光を含む光回線サービスでは、基本的にこのONUが設置されます。光回線を使う上で絶対に必要な機器であり、NTTからレンタルする形で提供されます。

ホームゲートウェイ（HGW）とは

ホームゲートウェイは、ONUの機能に加えて、ルーター機能やひかり電話の機能を一体化させた便利な機器です。

ドコモ光でひかり電話を契約している場合は、ONUの代わりにこのホームゲートウェイが設置されることが多いです。機器の前面には「PR-〇〇」「RV-〇〇」などの型番が記載されています。

Wi-Fiルーターとの違い

よく混同されがちなのがWi-Fiルーターです。Wi-Fiルーターは、ONU（またはホームゲートウェイ）から受け取ったインターネット接続を、複数のデバイスに無線で分配する機器です。

つまり、ONU/ホームゲートウェイは「光信号の変換器」、Wi-Fiルーターは「ネット接続の分配器」という役割の違いがあります。

ルーターに関するトラブルについては、こちらの記事も参考にしてください。

▶ 関連記事：ドコモ光のルーターが繋がらない原因と解決法｜今すぐできる7つの対処手順

▶ 関連記事：ドコモ光のルーター交換方法を完全解説！無料交換の条件と手順

ドコモ光のモデム交換は無料でできる？費用の判断基準

さて、本題に入りましょう。ドコモ光のモデムは、条件によって無料で交換できる場合と、有料になる場合があります。

結論から言うと、「通常使用での故障・経年劣化」であれば無料、「利用者の過失による故障」であれば有料となります。

無料で交換できるケース

以下のような状況であれば、基本的に無料でモデムを交換してもらえます。

• 経年劣化による故障：長年使用したことで機器が寿命を迎えた場合
• 自然故障：通常の使用状況で突然動かなくなった場合
• 初期不良：開通時から調子が悪い場合
• 原因不明の不具合：特に心当たりがないのに動作がおかしい場合

モデム（ONU・ホームゲートウェイ）はNTTからのレンタル機器です。そのため、通常使用の範囲内で故障した場合は、利用者に費用負担を求められることはありません。

モデムの寿命は一般的に7〜10年程度と言われています。

有料になるケース

一方で、以下のような場合は有料での交換となる可能性があります。

• 落下・衝撃による破損：掃除中に落としてしまった、など
• 水濡れによる故障：飲み物をこぼした、湿気の多い場所に置いていた、など
• 故意による破損：意図的に壊した場合
• 単に古いから交換してほしい：故障していないのに新しくしたい場合

有料の場合の費用は、おおよそ8,000円〜10,000円程度が目安とされています。

【比較表】無料交換vs有料交換の判断基準

ケース	費用	具体例
経年劣化・自然故障	無料	10年使っていたらランプが点かなくなった
通信が頻繁に途切れる	無料	再起動しても改善しない接続不良
ランプが異常な状態	無料	電源ランプが赤点灯、認証ランプが消灯
落下・衝撃による故障	有料（約1万円）	掃除中に落として壊れた
水濡れによる故障	有料（約1万円）	近くにあった飲み物がかかった
故障していないが新しくしたい	有料（約1万円）	見た目が古いから替えてほしい

モデム交換の前に確認すべき5つのこと【セルフチェック】

「モデムが壊れたかも…」と思ったら、すぐに交換を申し込む前に、いくつかのセルフチェックを行いましょう。

実は、インターネットが繋がりにくい原因は、モデム以外にあることも多いんです。

1. 通信障害が発生していないか確認

まず最初に確認すべきは、地域で通信障害が起きていないかどうかです。

ドコモ光の通信障害は、以下の方法で確認できます。

• ドコモ公式サイトの「工事・故障情報」ページ
• スマートフォンのモバイルデータ通信でTwitter/Xを検索（「ドコモ光 障害」など）
• 同じマンション・地域の方に聞いてみる

通信障害が発生している場合は、復旧を待つしかありません。

接続トラブルの診断については、こちらの記事も参考にしてください。

▶ 関連記事：ドコモ光が繋がらない原因と対処法｜今すぐ試せる診断チャート付き

2. 機器を再起動してみる

意外と多いのが、再起動するだけで直るケースです。

【再起動の正しい手順】

1. Wi-Fiルーターの電源プラグをコンセントから抜く
2. モデム（ONU/ホームゲートウェイ）の電源プラグをコンセントから抜く
3. そのまま2〜3分待つ（重要！すぐに差し直さない）
4. モデムの電源プラグを先に差し込む
5. ランプが安定したら（約2分後）、Wi-Fiルーターの電源を入れる
6. さらに2分ほど待ってから、インターネット接続を確認

この手順を試すだけで、多くの接続トラブルは解消されます。

3. ランプの状態をチェック

モデムの前面にはいくつかのランプがあり、それぞれが機器の状態を示しています。

ランプ名	正常時	異常時
電源	緑点灯	消灯→電源が入っていない / 赤点灯→故障の可能性
認証（AUTH）	緑点灯	消灯→機器に不具合の可能性
UNI	緑点灯/緑点滅	消灯→ルーター等との接続不良
光回線（PON/TEST）	緑点灯	消灯→光ケーブルの接続不良 / 橙点灯→故障または準備中

すべてのランプが緑点灯していれば正常です。一つでも消灯や赤点灯があれば、不具合が発生している可能性があります。

4. LANケーブルの接続を確認

意外と見落としがちなのが、LANケーブルの抜けや緩みです。

• モデムとルーターを繋ぐLANケーブルがしっかり差し込まれているか
• カチッと音がするまで差し込んであるか
• ケーブル自体に断線や破損がないか
• 古いLANケーブル（CAT5以下）を使っていないか

5. 他の端末でも同じ症状か確認

スマホでは繋がらないけど、パソコンでは繋がる…という場合、問題はモデムではなく端末側にある可能性があります。

複数の端末で同じ症状が出るかどうかを確認してください。

モデム交換の問い合わせ先と電話番号【2026年最新】

セルフチェックを試しても改善しない場合は、いよいよモデム交換の申し込みです。

ドコモ光のモデム交換は、ドコモインフォメーションセンターに電話して申し込みます。

問い合わせ先の電話番号

電話の種類	電話番号	通話料
ドコモの携帯電話から	151	無料
一般電話・他社携帯から	0120-800-000	無料

受付時間：午前9時〜午後8時（年中無休）

※故障・トラブルの問い合わせに関しては、24時間対応しています。

サービスセンターへの詳しい問い合わせ方法は、こちらの記事も参考にしてください。

▶ 関連記事：ドコモ光サービスセンター15715完全ガイド｜繋がらない時の対処法と工事日変更の手順

電話が繋がりにくい時の対処法

土日や夕方〜夜の時間帯は電話が混雑しやすいです。

比較的繋がりやすい時間帯：

• 平日の午前中（9時〜12時）
• 平日の14時〜16時頃

混雑しやすい時間帯：

• 土日祝日
• 平日の12時〜13時（昼休み）
• 平日の18時以降

モデム交換の具体的な手順【3ステップ】

それでは、実際にモデムを交換する手順を見ていきましょう。

ステップ1：ドコモインフォメーションセンターに電話

まず、先ほど紹介した電話番号に連絡します。

電話が繋がると自動音声ガイダンスが流れます。故障・トラブルの場合は「6」をプッシュすると、故障担当のオペレーターに繋がります。

【電話前に準備しておくもの】

• ドコモ光の契約者名
• 契約している電話番号または契約ID
• 設置場所の住所
• モデムの型番（機器の側面や前面に記載）
• 現在の症状（ランプの状態など）

契約内容の確認方法については、こちらの記事も参考にしてください。

▶ 関連記事：ドコモ光の契約内容確認方法を完全解説！My docomo・電話・店舗の3つの方法

ステップ2：オペレーターにモデムの状態を伝える

オペレーターに繋がったら、現在の状況を伝えます。

この時、オペレーターから「ランプの状態を確認してください」「再起動を試してください」などの指示があることが多いです。

確認の結果、モデムの故障・不具合が認められた場合は、交換の手続きに進みます。

ステップ3：配送または訪問で交換

モデム交換の方法は、配送か訪問のどちらかを選べます。

交換方法	メリット	デメリット
配送	・日程調整が不要 ・早ければ翌日届く	・自分で接続作業が必要 ・古い機器を返送する手間
訪問	・作業員が設置してくれる ・古い機器も持っていってくれる	・日程調整が必要 ・立ち会いが必要

機械の接続に自信がない方は訪問交換がおすすめです。

オペレーターへの上手な伝え方【無料交換のコツ】

ここで、実際に電話する際の「伝え方のコツ」をお伝えします。

NGな伝え方

• ❌「速度が遅い気がするから交換してほしい」
• ❌「モデムが古くなったから新しくしてほしい」
• ❌「最新の機種に変えてもらえませんか」

これらは「故障」ではなく「希望」として受け取られてしまい、交換を断られたり、有料になる可能性があります。

OKな伝え方

• ✅「インターネットに全く繋がらなくなった」
• ✅「通信が頻繁に途切れる」
• ✅「モデムのランプが消灯したままになっている」
• ✅「再起動しても改善しない」
• ✅「電源ランプが赤く点灯している」

ポイントは、「故障による不具合」であることが伝わるようにすることです。

古いモデムの返却方法と注意点

新しいモデムに交換したら、古いモデムは必ず返却する必要があります。

モデムはNTTからのレンタル機器です。返却しないと違約金を請求される可能性があるので、忘れずに対応しましょう。

返却方法

【訪問交換の場合】

作業員の方が古いモデムを持ち帰ってくれるので、特に何もする必要はありません。

【配送交換の場合】

新しいモデムが届いた際の箱や梱包材を使って、古いモデムを返送します。

• 返送用の伝票が同封されていることが多い
• 指定された配送方法（宅配便など）で送る
• 送料は着払いで対応できる場合が多い

返却時の注意点

• 返却期限を守る：通常は2週間〜1ヶ月程度の期限があります
• 付属品も忘れずに：電源アダプター、LANケーブルなども一緒に返却
• 故障品でも返却必須：壊れていても返さないと違約金がかかります

返却を忘れると、数千円〜1万円程度の違約金を請求されることがあります。

モデム交換しても速度が遅い場合の対処法

「モデムを交換したのに、速度が改善しない…」

そんな場合は、モデム以外に原因がある可能性が高いです。以下の対処法を試してみてください。

1. Wi-Fiルーターが古い可能性

モデムを交換しても、Wi-Fiルーターが古いままだと速度は改善しません。

特に、以下のようなルーターを使っている場合は買い替えを検討しましょう。

• 5年以上前のモデル
• Wi-Fi 5（802.11ac）以前の規格
• IPv6（v6プラス）に非対応

2. IPv6（v6プラス）を活用する

ドコモ光では、IPv6（v6プラス）という接続方式を利用することで、通信速度が大幅に改善する可能性があります。

従来のIPv4（PPPoE）方式は、多くのユーザーが利用する夜間や休日に回線が混雑しやすいという弱点があります。一方、IPv6（IPoE）方式は混雑しにくいため、安定した高速通信が可能です。

3. LANケーブルのカテゴリを確認

古い規格のLANケーブルを使っていると、回線の速度を活かしきれません。

カテゴリ	最大速度	おすすめ度
CAT5	100Mbps	❌ 買い替え推奨
CAT5e	1Gbps	△ 最低ライン
CAT6	1Gbps	✅ おすすめ
CAT6A	10Gbps	✅ 高速回線向け

4. プロバイダの変更を検討

ドコモ光では、20社以上のプロバイダから選ぶことができます。プロバイダによって速度や安定性が異なる場合があるため、現在のプロバイダで満足できない場合は変更を検討しても良いでしょう。

プロバイダ変更の手数料は3,300円（税込）です。

▶ 関連記事：ドコモ光のプロバイダ変更方法｜手順・費用・注意点を完全解説

よくある質問（FAQ）

10ギガプランについては、こちらの記事も参考にしてください。

▶ 関連記事：ドコモ光10ギガのエリア拡大予定を徹底解説！あなたの地域はいつ対応？

▶ 関連記事：ドコモ光10ギガのエリア確認方法を完全解説

まとめ：モデム交換で快適なネット環境を手に入れよう

ここまでお読みいただき、ありがとうございました。最後に、この記事の要点をまとめておきましょう。

モデム交換を成功させるための3つのポイント

1. 症状を具体的に伝える：「壊れたかも」ではなく「ランプが消灯している」など具体的に
2. セルフチェックを先に試す：再起動だけで直ることも多い
3. 返却を忘れない：違約金を請求されないように

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免責事項：この記事の情報は2026年1月時点のものです。料金やサービス内容は変更される場合があります。最新情報は各公式サイトでご確認ください。

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