ドコモ光が繋がらない原因と対処法｜今すぐ試せる診断チャート付き

「さっきまで普通に使えていたのに、急にドコモ光が繋がらなくなった…」

仕事中やオンライン授業中、動画を見ている最中に突然ネットが使えなくなると、本当に焦りますよね。

ご安心ください。ドコモ光が繋がらない原因の約8割は、自分で解決できる問題です。

この記事では、ドコモ光が繋がらない時の原因を素早く特定する診断チャートと、原因別の具体的な対処法を解説します。

今すぐ原因を特定したい方は、次の診断チャートから確認してみてください。

【30秒診断】ドコモ光が繋がらない原因を特定する

まずは、以下の質問に答えて原因を絞り込みましょう。

診断チャート

Q1：繋がらないのはどの端末ですか？

状況	可能性が高い原因	該当セクション
スマホ・PC・ゲーム機などすべての端末が繋がらない	ONU・ルーターの問題、または通信障害	原因①機器の問題へ
特定の端末だけ繋がらない	端末側の設定・不具合	原因③端末の問題へ
特定の時間帯だけ遅い・繋がりにくい	回線混雑（IPv6未対応の可能性）	根本的な解決策へ

Q2：ONU（NTTロゴ入りの機器）のランプはどうなっていますか？

ランプの状態	可能性が高い原因	対処法
すべて緑色に点灯	ルーター側の問題、または端末の問題	ルーターの再起動を試す
赤色に点灯しているランプがある	ONU故障または光回線の障害	ドコモへ問い合わせ
一部のランプが消灯している	接続不良または機器の故障	ケーブル確認後、再起動
すべて消灯している	電源が入っていない、または停電	電源ケーブルを確認

原因の見当がついたら、以下の各セクションで詳しい対処法を確認してください。

原因①：機器の問題（ONU・ルーター）

ドコモ光が繋がらない原因で最も多いのが、ONU（光回線終端装置）やルーターの一時的な不具合です。

機器は24時間稼働し続けているため、内部でエラーが蓄積されて動作が不安定になることがあります。多くの場合、再起動することで解決します。

ONUのランプ確認方法

まずはONU（NTTのロゴが入った機器）のランプを確認しましょう。

正常な状態：

• 認証ランプ：緑点灯
• 光回線ランプ：緑点灯
• UNIランプ：緑点灯または点滅（点滅は通信中なので正常）
• 電源ランプ：緑点灯

異常がある場合の対処：

ランプ	異常な状態	考えられる原因	対処法
認証	消灯	認証エラー	再起動 → 改善しなければドコモへ連絡
光回線	消灯または赤点灯	光ケーブルの断線・障害	ケーブル確認 → ドコモへ連絡
UNI	消灯	LANケーブルの接続不良	LANケーブルを差し直す
電源	消灯	電源が入っていない	電源ケーブルを確認

特にPPPランプだけが消灯している場合は、認証情報のエラーが原因の可能性が高いです。詳しい対処法は以下の記事で解説しています。

▶ 関連記事：PPPランプだけつかないドコモ光の原因と対処法｜5分で解決できる完全ガイド

ONU・ルーターの正しい再起動手順

再起動は正しい手順で行うことが重要です。間違った方法だと、かえって状態が悪化することもあります。

【よくある間違い】

• ❌ 電源を抜いてすぐ差し直す → 内部のエラーがクリアされない
• ❌ ルーターとONUを同時に電源ON → 認証エラーが起きやすい
• ❌ ランプが安定する前に操作する → 接続が不安定になる

LANケーブルの確認ポイント

意外と見落としがちなのが、LANケーブルの接続不良です。

確認すべきポイント：

• ケーブルがカチッと音がするまでしっかり差し込まれているか
• ケーブルのツメが折れていないか（折れていると抜けやすい）
• ケーブルが極端に曲がっていないか（断線の原因になる）
• ケーブルが古くなっていないか（5年以上使用している場合は交換推奨）

ケーブルを別のものに交換して改善するようであれば、ケーブルの劣化・断線が原因です。

ルーターやモデム自体が古くなっている場合は、交換することで速度改善につながることもあります。

▶ 関連記事：ドコモ光ルーター交換したい！無料交換の条件と手順を完全解説

▶ 関連記事：ドコモ光のモデム交換したい人必見！無料でできる条件・手順・問い合わせ先を完全解説

原因②：通信障害・メンテナンス

機器に問題がない場合は、ドコモ光やプロバイダ側で通信障害が発生している可能性があります。

通信障害が原因の場合、こちら側でできることはなく、復旧を待つしかありません。まずは障害が発生しているかどうかを確認しましょう。

通信障害の確認方法

方法1：ドコモ公式サイトで確認

ドコモ光の工事・故障情報は、公式サイトで確認できます。

▶ ドコモ光 工事・故障情報（公式）

方法2：X（旧Twitter）で確認

公式サイトに情報が掲載される前に、SNSで情報が広まることがあります。

以下のキーワードで検索してみてください。

• 「ドコモ光 繋がらない」
• 「ドコモ光 障害」
• 「ドコモ光 通信障害」

同じ時間帯に多くの人が同様の投稿をしていれば、通信障害の可能性が高いです。

方法3：プロバイダの障害情報を確認

ドコモ光自体に問題がなくても、プロバイダ側で障害が発生しているケースもあります。

プロバイダ	障害情報ページ
GMOとくとくBB	GMOとくとくBBサポート
OCN	OCN工事・故障情報
plala（ぷらら）	ぷらら障害情報
@nifty	@niftyサポート
BIGLOBE	BIGLOBEサポート

通信障害時にできること

通信障害が発生している場合は、基本的に復旧を待つしかありませんが、以下の対応が可能です。

• スマホのテザリングを使って一時的にネット接続する
• ポケットWi-Fiやスマホのモバイルデータを利用する
• 復旧予定時刻が公表されている場合は、その時間まで待つ

仕事や授業で緊急にネットが必要な場合は、近くのカフェやコワーキングスペースのWi-Fiを利用する方法もあります。

▶ 関連記事：ドコモ光サービスセンター15715完全ガイド｜繋がらない時の対処法

原因③：端末・設定の問題

ONU・ルーターのランプが正常で、通信障害も発生していない場合は、端末側（スマホ・PC）に問題がある可能性があります。

スマホだけ繋がらない場合

他の端末は繋がるのにスマホだけWi-Fiに繋がらない場合、以下を確認してください。

確認ポイント：

1. Wi-Fiがオンになっているか
   • 設定 → Wi-Fi がオンになっているか確認
   • 機内モードがオフになっているか確認
2. 正しいSSID（ネットワーク名）に接続しているか
   • 近所のWi-Fiに間違って接続していないか確認
   • ルーターに記載されているSSIDと一致しているか確認
3. Wi-Fiのパスワードが正しいか
   • 一度接続を削除して、再度パスワードを入力し直す
4. スマホを再起動する
   • 電源を完全にオフにして、30秒後に再起動

それでも解決しない場合：

• ネットワーク設定をリセットする（設定 → 一般 → リセット → ネットワーク設定をリセット）
• スマホのソフトウェアを最新版にアップデートする

PCだけ繋がらない場合

スマホは繋がるのにPCだけ繋がらない場合、以下を確認してください。

確認ポイント：

1. Wi-Fiアダプターが有効になっているか
   • Windows：タスクバーのWi-Fiアイコンを確認
   • Mac：メニューバーのWi-Fiアイコンを確認
2. 有線接続の場合、LANケーブルが正しく接続されているか
3. ファイアウォールやセキュリティソフトが通信をブロックしていないか
   • 一時的にセキュリティソフトを無効化して接続を試す
4. IPアドレスを再取得する
   • Windows：コマンドプロンプトで「ipconfig /release」→「ipconfig /renew」を実行
   • Mac：システム環境設定 → ネットワーク → Wi-Fi → 詳細 → TCP/IP → DHCPリースを更新

特定の部屋だけ繋がりにくい場合

家の中で特定の部屋だけWi-Fiが弱い・繋がりにくい場合は、電波が届いていない可能性があります。

対処法：

• ルーターの設置場所を変える：部屋の中央、床から1m以上の高さが理想的
• 障害物を減らす：金属製の棚、水槽、電子レンジの近くは電波が弱くなりやすい
• 中継機（Wi-Fiエクステンダー）を導入する：広い家や2階建ての場合に有効
• メッシュWi-Fiに変更する：家中どこでも安定した電波を確保できる

原因④：料金未払い・契約状況

見落としがちですが、料金の支払いが滞っていると回線が停止されることがあります。

支払い状況の確認方法

My docomoで支払い状況を確認できます。

1. My docomoにログイン
2. 「料金」を選択
3. 「請求情報」で未払いがないか確認

未払いがあった場合：

• 支払いが確認された後、通常数時間〜1営業日で回線が復旧します
• すぐに復旧させたい場合は、支払い後にドコモインフォメーションセンター（0120-800-000）に連絡してください

▶ 関連記事：ドコモ光の契約内容確認方法を完全解説！My docomo・電話・店舗の3つの方法

それでも解決しない場合の問い合わせ先

ここまでの対処法を試しても解決しない場合は、ドコモのサポートに問い合わせましょう。

電話での問い合わせ

窓口	電話番号	受付時間
ドコモインフォメーションセンター	ドコモ携帯から：151（無料） 一般電話から：0120-800-000	9:00〜20:00（年中無休）
ドコモ光サービスセンター	15715（ドコモ携帯から） 0120-766-156（一般電話から）	10:00〜20:00（年中無休）
故障受付（113センター）	ドコモ携帯から：113（無料） 一般電話から：0120-800-000	24時間（年中無休）

電話する際に用意しておくもの：

• 契約者名
• ドコモ光の契約ID（お客様ID）※請求書や契約書に記載
• ペア回線（ドコモ携帯）の電話番号
• ONUやルーターのランプの状態

チャットでの問い合わせ

電話が繋がりにくい場合は、チャットサポートが便利です。

▶ ドコモ光 おたすけロボット（チャットサポート）

24時間対応で、待ち時間なく相談できます。AIチャットで解決しない場合は、オペレーターに繋いでもらうことも可能です。

ドコモショップでの対応

電話やチャットで解決しない場合は、最寄りのドコモショップで相談することもできます。

注意点：

• 来店前に予約することをおすすめします
• 機器の故障が原因の場合、その場で交換対応できないこともあります

根本的に解決したい場合の選択肢

「対処法を試しても、またすぐ繋がらなくなる」「特定の時間帯だけ遅くなる」という場合は、根本的な改善が必要かもしれません。

IPv6対応プロバイダへの変更で速度改善

ドコモ光が遅い・繋がりにくい原因として、回線混雑が挙げられます。

特に夜間（19時〜23時）は利用者が集中するため、速度低下が起きやすくなります。

これを解決するのがIPv6（IPoE）接続です。従来の接続方式（PPPoE）とは異なるルートを通るため、混雑を回避して安定した速度を維持できます。

IPv6対応のおすすめプロバイダ：

プロバイダ	IPv6サービス名	特徴
GMOとくとくBB	v6プラス	高速Wi-Fiルーター無料レンタル、速度保証あり
OCN	OCN v6アルファ	大手の安心感、サポート充実
@nifty	v6プラス	老舗プロバイダ、メールアドレス複数発行可

現在のプロバイダがIPv6に対応していない場合や、速度に不満がある場合は、プロバイダ変更を検討してみてください。

ドコモ光のプロバイダ変更は、手数料3,300円（税込）で手続きできます。工事は不要です。

10ギガプランへのアップグレードを検討されている方は、まずお住まいの地域が対応エリアかどうか確認しましょう。

▶ 関連記事：ドコモ光10ギガのエリア確認方法を完全解説！対応エリア一覧と今すぐ使えるか調べる3つの手順

頻繁に繋がらないなら乗り換えも検討

ドコモ光は「光コラボ」という仕組みで、NTTのフレッツ光回線を多くの事業者で共有しています。そのため、地域によっては混雑しやすいこともあります。

もし頻繁に繋がらない・遅いという状況が続くなら、独自回線を持つ光回線への乗り換えも選択肢に入れてみてください。

独自回線を持つ光回線：

• NURO光：下り最大2Gbpsの高速回線。提供エリアは限定的だが速度は圧倒的
• auひかり：KDDI独自回線で混雑しにくい。全国広域で利用可能

ただし、乗り換えには工事費や違約金が発生する場合があります。乗り換え先のキャンペーンで違約金負担がある場合もあるので、比較検討することをおすすめします。

▶ 関連記事：ドコモ光の乗り換えで違約金負担！最大25,000ポイント還元の条件と申請手順を徹底解説

まとめ：ドコモ光が繋がらない時の対処フロー

最後に、対処の流れをまとめます。

ほとんどの場合、Step 3までで解決できます。焦らず順番に確認していきましょう。

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