ドコモ光サービスセンター15715完全ガイド｜繋がらない時の対処法と工事日変更の手順を徹底解説

「ドコモ光の工事日を変更したいけど、どこに電話すればいいの？」

「15715って何の番号？本当にここに電話して大丈夫？」

こういった疑問や不安を感じている方、実はとても多いんです。

ドコモ光には複数の問い合わせ窓口があり、どこに連絡すればいいか迷ってしまいますよね。特に15715という番号は、ドコモの携帯電話からしかかけられない特殊な番号なので、「本当にこれでいいのかな？」と不安になる気持ち、よくわかります。

この記事では、ドコモ光サービスセンター15715について、受付時間や対応内容、電話が繋がらない時の対処法まで徹底的に解説します。

最後まで読んでいただければ、もう問い合わせ先で迷うことはありません。ぜひ参考にしてくださいね。

ドコモ光サービスセンター15715とは？基本情報まとめ
1. 15715の基本情報
2. なぜ「サービスセンター」という名前なの？
15715で対応できること・できないこと
1. ✅ 15715で対応できること
2. ❌ 15715では対応できないこと
他の問い合わせ窓口との違いを比較
1. ドコモ光主要問い合わせ窓口一覧
2. 迷った時の選び方
工事日変更・キャンセルの具体的な手続き方法
1. 工事日変更の手続き方法
2. 工事キャンセル（取消し）の注意点
電話が繋がらない！そんな時の5つの対処法
スキップ番号一覧｜ガイダンスをスキップして時短
1. インフォメーションセンター（151）のスキップ番号
2. 便利な操作番号
電話以外の問い合わせ方法
1. 問い合わせ方法の比較
2. おたすけロボット（AIチャット）の使い方
問い合わせ前に準備しておくもの
1. 必ず準備しておくもの
2. あると便利なもの
実際に電話してみた体験談
よくある質問（FAQ）
まとめ｜困った時は迷わず15715へ
1. 🌟 ドコモ光をこれから申し込む方へ
2. 📚 関連記事

ドコモ光サービスセンター15715とは？基本情報まとめ

まずはドコモ光サービスセンター（15715）の基本情報を確認しておきましょう。

15715の基本情報

項目	内容
電話番号（ドコモ携帯から）	15715（局番なし・通話料無料）
電話番号（一般電話から）	0120-766-156（通話料無料）
受付時間	午前10時～午後8時（年中無休）
主な対応内容	ドコモ光の開通工事に関する問い合わせ全般

15715は、ドコモの携帯電話（ドコモ回線）からのみ発信できる短縮ダイヤルです。一般の固定電話やドコモ以外のスマートフォンからは0120-766-156に電話してください。

どちらの番号も通話料は無料なので、安心して問い合わせできますよ。

なぜ「サービスセンター」という名前なの？

ドコモ光には複数の問い合わせ窓口がありますが、「サービスセンター」という名称は開通工事に特化した窓口という意味合いがあります。

つまり、ドコモ光を申し込んでから実際にインターネットが使えるようになるまでの期間に関する問い合わせは、この15715（ドコモ光サービスセンター）が最適な窓口なんです。

申し込み後、工事日調整・開通工事までの期間が15715の担当範囲です。開通後のトラブルや解約などは別の窓口になりますので、後ほど詳しく説明しますね。

▶ 開通後のトラブルでお困りの方は：ドコモ光の故障問い合わせ先完全ガイド｜電話番号・自己診断・修理費用まで徹底解説

15715で対応できること・できないこと

「せっかく電話したのに、別の窓口を案内された…」

こんな経験、したくないですよね。ここでは15715で対応できること・できないことを明確にしておきましょう。

✅ 15715で対応できること

工事日の予約・確認：申し込み後、いつ工事が行われるか確認できます
工事日の変更：予定していた工事日を別の日に変更したい場合
工事のキャンセル（取消し）：やっぱりドコモ光をやめたい場合の初期契約解除
工事内容の確認：立ち会いが必要か、どのくらい時間がかかるかなど
工事直後のトラブル相談：工事が終わったのにインターネットに繋がらない場合
申し込み内容の確認・変更：ドコモ光電話やドコモ光テレビオプションの追加など

❌ 15715では対応できないこと

開通後の故障・トラブル：113センターへ（ドコモ携帯から113）
料金プランの変更：インフォメーションセンターへ（ドコモ携帯から151）
解約手続き：インフォメーションセンターへ（ドコモ携帯から151）
引っ越し（移転）手続き：インフォメーションセンターへ（ドコモ携帯から151）
プロバイダの設定：各プロバイダへ直接問い合わせ
ルーターの設定方法：ネットトータルサポートセンターへ（15716）

ポイントは「工事に関係することは15715」「それ以外は他の窓口」と覚えておくことです。

▶ プロバイダがわからない方は：【2026年最新】ドコモ光のプロバイダ確認方法7選！今すぐ分かる簡単手順を解説

他の問い合わせ窓口との違いを比較

ドコモ光には複数の問い合わせ窓口があり、「どこに電話すればいいかわからない」という声をよく聞きます。

ここでは主要な4つの窓口を比較してみましょう。

ドコモ光主要問い合わせ窓口一覧

窓口名	ドコモ携帯から	一般電話から	受付時間	主な対応内容
ドコモ光サービスセンター	15715	0120-766-156	10:00～20:00	工事日変更・キャンセル・工事全般
インフォメーションセンター	151	0120-800-000	9:00～20:00	契約・料金・解約・移転など全般
113センター（故障受付）	113	0120-800-000	24時間	故障・トラブル・通信障害
ネットトータルサポート	15716	0120-825-360	9:00～20:00	設定サポート・機器トラブル

迷った時の選び方

「結局どこに電話すればいいの？」と迷ったら、以下のフローチャートを参考にしてください。

Q. 工事日を変更したい・キャンセルしたい
→ 15715（ドコモ光サービスセンター）
Q. インターネットに繋がらない・速度が遅い
→ 113（113センター） ※24時間対応
Q. 料金を確認したい・解約したい・引っ越しする
→ 151（インフォメーションセンター）
Q. ルーターの設定がわからない
→ 15716（ネットトータルサポート）
Q. 何の問い合わせかわからない
→ 151（インフォメーションセンター）が総合窓口なのでおすすめ

▶ 全ての問い合わせ先を一覧で確認したい方は：【2026年最新】ドコモ光サポートセンターの問い合わせ先完全ガイド

工事日変更・キャンセルの具体的な手続き方法

「予定が入ってしまって工事日を変更したい」「やっぱりドコモ光をキャンセルしたい」

こういった場合、15715に電話すれば手続きできます。ここでは具体的な手順を解説しますね。

工事日変更の手続き方法

【電話で変更する場合】

15715（または0120-766-156）に電話する
音声ガイダンスに従って工事関連の番号をプッシュ
オペレーターに「工事日を変更したい」と伝える
本人確認（契約者電話番号・ネットワーク暗証番号）
希望日を伝えて新しい工事日を予約

【Webで変更する場合】

ドコモでは「ドコモ光/ahamo光工事日お手続きサイト」というWebサービスも提供しています。

24時間いつでも手続き可能
カレンダーから希望日を選択するだけ
電話のように待ち時間がない

ただし、以下の場合はWebでは手続きできないので、電話（15715）に連絡してください。

工事日が決定していない場合
工事日7日前を切っている場合
ドコモ光電話・テレビオプションを契約している場合
ドコモ光「タイプC」を申し込んでいる場合

工事キャンセル（取消し）の注意点

⚠️ 重要な期限があります

工事のキャンセル（取消し）や工事日変更の申し出は、工事7日前の午後8時までにドコモ光サービスセンターへ連絡する必要があります。

また、契約書面を受け取ってから8日以内であれば「初期契約解除制度」（クーリングオフのような制度）を利用して、違約金なしで契約を解除できます。

急ぎの場合は、早めに15715へ連絡することをおすすめします。

▶ 解約を検討している方は：ドコモ光の解約方法と違約金｜費用を0円にする方法と手順を完全解説

電話が繋がらない！そんな時の5つの対処法

「何度電話しても繋がらない…」

ドコモ光の問い合わせ窓口は混雑していることが多く、電話が繋がりにくいという声がたくさんあります。そんな時に試してほしい5つの対処法をご紹介します。

対処法① 混雑予想カレンダーをチェックする

ドコモ公式サイトでは「混雑予想カレンダー」を公開しています。これを見れば、いつ電話が繋がりやすいかがひと目でわかります。

比較的繋がりやすい時間帯：

平日の午後（14時～17時頃）
火曜日～木曜日

混雑しやすい時間帯：

土日祝日
平日の午前中
月初・月末
正午前後

対処法② コール事前予約を利用する

実は、ドコモでは「コール事前予約」というサービスを提供しています。

これは事前に問い合わせの日時を予約しておくと、その時間に電話すれば優先的にオペレーターに繋がるという便利なサービスです。

コール事前予約のメリット：

混雑時でも優先的に案内を受けられる
当日から31日先まで予約可能
ガイダンスの選択が不要で時短になる

予約は「My docomo」またはドコモ公式サイトの「インフォメーションセンターへのコール事前予約」ページから行えます。予約時に専用番号#8515が発行されるので、予約した日時にこの番号へ電話してください。

対処法③ チャットサポートを利用する

電話が繋がらない時は、チャットサポートもおすすめです。

ドコモ光では「おたすけロボット」というAIチャットボットを24時間提供しています。簡単な質問であれば、電話せずにチャットで解決できることも多いですよ。

また、9時～20時の間はオペレーターによるチャットサポートも受けられます。

対処法④ LINEで問い合わせる

「ドコモ故障サポート」というLINE公式アカウントを友だち追加すると、LINEのトーク画面からも問い合わせができます。

受付時間は午前9時～午後5時（年中無休）で、オペレーターがリアルタイムで対応してくれます。

LINEなら電話のように長時間待つ必要がなく、都合の良い時に返信を確認できるのがメリットです。

対処法⑤ My docomoを活用する

契約内容の確認や一部の手続きであれば、My docomo（アプリ・Web）で24時間いつでも行えます。

My docomoでできること：

契約内容・料金プランの確認
工事日の確認
利用料金・請求額の確認
各種オプションサービスの手続き
支払い方法の変更

電話でしかできない手続き以外は、My docomoで完結することも多いので、まずはチェックしてみてください。

スキップ番号一覧｜ガイダンスをスキップして時短

電話が繋がっても、音声ガイダンスを最後まで聞くのは時間がかかりますよね。

実は、スキップ番号を使えばガイダンスを飛ばして、直接目的の窓口に繋がることができるんです。

インフォメーションセンター（151）のスキップ番号

問い合わせ内容	スキップ番号
ドコモ光の新規申し込み	7→1→1
ドコモ光の契約内容確認・質問	7→1→2
ドコモ光の接続設定	7→3
ドコモ光の解約	7→1→4
引っ越し（移転）手続き	7→1→3

使い方の例：
151に電話 → 音声ガイダンスが流れ始めたら → 「7」「1」「4」の順にプッシュ → 解約窓口に直接繋がる

なお、サービスセンター（15715）については、工事に特化した窓口のため、ガイダンスの選択肢は比較的シンプルです。電話が繋がったらオペレーターの指示に従ってください。

便利な操作番号

番号	機能
8	メニューに戻る（選び直したい時）
9	もう一度聞く（聞き逃した時）

ガイダンスを聞き逃しても「9」を押せば繰り返し聞けますし、間違えても「8」でやり直せます。焦らずゆっくり操作してくださいね。

▶ 引っ越しをお考えの方は：ドコモ光の住所変更を完全ガイド！移転手続きの費用・手順から解約新規との比較まで

電話以外の問い合わせ方法

「電話するのが苦手」「忙しくて電話する時間がない」という方も多いはず。

ドコモ光では電話以外にもさまざまな問い合わせ方法を用意しています。

問い合わせ方法の比較

方法	メリット	デメリット	おすすめの人
電話	その場で解決できる	待ち時間が長い	複雑な相談がある人
チャット	待ち時間が短い・24時間対応	複雑な質問は対応できないことも	簡単な質問がある人
LINE	気軽に質問できる	返信に時間がかかることも	急ぎではない人
メール	じっくり説明できる	回答に数日かかることも	複雑な経緯を説明したい人
ドコモショップ	対面で相談できる	来店の手間・待ち時間	直接話したい人
My docomo	24時間・待ち時間なし	できる手続きが限られる	契約確認だけの人

おたすけロボット（AIチャット）の使い方

「おたすけロボット」は、ドコモ光のトラブルを24時間チャットで相談できるサービスです。

対応できる内容の例：

インターネットに繋がらない
通信速度が遅い
ドコモ光電話が使えない
料金の確認方法

AIが自動で回答してくれるので、深夜や早朝でもすぐに解決策を得られるのが魅力です。AIで解決できない場合は、オペレーターへの引き継ぎもしてくれます。

ドコモ公式サイトの「お問い合わせ」ページからアクセスできますよ。

問い合わせ前に準備しておくもの

電話がやっと繋がったのに、「必要な情報がわからなくて時間がかかった…」なんてことは避けたいですよね。

スムーズに問い合わせるために、事前に以下のものを準備しておきましょう。

必ず準備しておくもの

準備するもの	確認方法・補足
契約者電話番号	ドコモ光を契約した際の携帯電話番号
ネットワーク暗証番号	契約時に設定した4桁の数字。忘れた場合はMy docomoで再設定可能
契約ID（お客さまID）	「CAF」または「L」から始まる番号。『開通のご案内』に記載

あると便利なもの

開通のご案内：契約時に届いた書類。契約IDや接続情報が記載されています
プロバイダの接続情報：設定関連の問い合わせ時に必要になることがあります
工事予定日のメモ：工事日変更の場合、現在の予定日を確認しておきましょう
エラーメッセージのメモ：トラブルの問い合わせ時は、画面に表示されたメッセージをメモしておくと便利

💡 ワンポイントアドバイス

問い合わせ内容をメモに箇条書きしておくと、オペレーターに伝え忘れを防げます。「何を聞きたいか」を明確にしておくと、やり取りがスムーズになりますよ。

実際に電話してみた体験談

「実際のところ、15715ってどんな対応なの？」

気になりますよね。ここでは、実際にドコモ光サービスセンターに問い合わせた方々の体験談をご紹介します。

体験談①：工事日を変更したAさんの場合

状況：仕事の都合で、予定していた工事日に立ち会えなくなった

電話した時間帯：平日の午後3時頃

待ち時間：約5分

感想：「思ったより早く繋がりました。オペレーターの方も丁寧で、希望通りの日程に変更できました。工事日の1週間前だったので、ギリギリセーフでした。」

体験談②：工事後のトラブルで問い合わせたBさんの場合

状況：工事が終わったのにインターネットに繋がらない

電話した時間帯：土曜日の午前11時頃

待ち時間：約15分

感想：「土日だったので少し待ちましたが、対応は親切でした。結局、プロバイダの設定が必要だとわかり、プロバイダへの問い合わせ先も教えてもらえました。」

体験談③：申し込みをキャンセルしたCさんの場合

状況：申し込み後、引っ越しが決まりキャンセルが必要に

電話した時間帯：平日の午後6時頃

待ち時間：約10分

感想：「キャンセルって言いにくいかなと思ったけど、特に引き止められることもなく、スムーズに手続きできました。初期契約解除制度の範囲内だったので、費用もかかりませんでした。」

体験談からわかるポイント：

平日の午後が比較的繋がりやすい
土日は待ち時間が長くなる傾向
オペレーターの対応は概ね丁寧
工事日変更は1週間前までに連絡するのが安心

よくある質問（FAQ）

ここでは、ドコモ光サービスセンター（15715）に関するよくある質問にお答えします。

Q1. 15715はドコモ以外のスマホからもかけられる？

A. いいえ、15715はドコモの携帯電話専用の短縮ダイヤルです。ドコモ以外のスマートフォンや固定電話からは0120-766-156に電話してください。こちらも通話料無料です。

Q2. 受付時間外に連絡したい場合はどうすればいい？

A. 15715の受付時間は午前10時～午後8時です。受付時間外は以下の方法をお試しください。

故障・トラブル：113センターが24時間対応
その他の質問：おたすけロボット（AIチャット）が24時間対応
翌日に連絡：コール事前予約で日時を指定しておく

Q3. 工事日の変更は何日前までできる？

A. 工事日の変更・キャンセルは工事7日前の午後8時までに連絡する必要があります。それ以降は変更できない場合があるので、早めの連絡をおすすめします。

Q4. 本人以外でも問い合わせできる？

A. 基本的には契約者本人からの問い合わせが必要です。本人確認として、契約者電話番号とネットワーク暗証番号（4桁）が求められます。代理での問い合わせは受け付けていません。

Q5. 電話が全然繋がらない時はどうしたらいい？

A. 以下の方法を試してみてください。

混雑予想カレンダーで空いている時間帯を確認
コール事前予約で日時を指定
チャットサポートやLINEを利用
Webから手続き可能か確認（工事日変更など）

Q6. 15715と151の違いは？

A. 対応内容が異なります。

15715（サービスセンター）：工事に関する問い合わせ専門
151（インフォメーションセンター）：契約・解約・移転など総合窓口

どちらに電話すべきかわからない場合は、151（総合窓口）に電話すれば、適切な窓口を案内してもらえます。

Q7. 着信があったけど、15715って怪しくない？

A. 15715からの着信は、ドコモ光サービスセンターからの正規の連絡です。申し込み後の工事日調整や確認事項の連絡で電話がかかってくることがあります。怪しい番号ではありませんので、安心して折り返してください。

まとめ｜困った時は迷わず15715へ

この記事では、ドコモ光サービスセンター15715について詳しく解説してきました。

最後に、重要なポイントをまとめておきますね。

📌 この記事のまとめ

15715はドコモ光の工事に関する問い合わせ窓口
受付時間は午前10時～午後8時（年中無休）
ドコモ以外からは0120-766-156へ
工事日変更・キャンセルは工事7日前まで
電話が繋がらない時はコール事前予約やチャットを活用
開通後のトラブルは113センター、契約関連は151へ

ドコモ光の問い合わせ先がわからず困っていた方も、この記事を読んでスッキリしたのではないでしょうか。

「工事日を変更したい」「やっぱりキャンセルしたい」「申し込み内容を確認したい」

そんな時は、迷わず15715（または0120-766-156）に電話してください。通話料は無料ですし、オペレーターの方も丁寧に対応してくれますよ。

電話が繋がりにくい時は、コール事前予約やチャットサポートも上手に活用して、ストレスなく問い合わせを済ませてくださいね。

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公式サイトよりもお得に申し込める窓口があるので、ぜひ比較検討してみてくださいね。

この記事が、あなたのドコモ光ライフのお役に立てれば嬉しいです。

最後までお読みいただき、ありがとうございました！

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参考・出典：

NTTドコモ公式サイト「ドコモ光」（https://www.docomo.ne.jp/internet/hikari/）
NTTドコモ公式サイト「お問い合わせ」（https://www.docomo.ne.jp/support/inquiry/hikari/）
NTTドコモ公式サイト「お引越し（移転）のお手続き」
NTTドコモ公式サイト「よくあるご質問（FAQ）」

※この記事の情報は2026年1月時点のものです。最新情報はドコモ公式サイトでご確認ください。