ドコモ光が繋がらない時の問い合わせ先一覧｜原因別の対処法と電話番号まとめ【2026年最新】

「ドコモ光が急に繋がらなくなった…」「どこに問い合わせればいいの？」

こういう状況って、本当に焦りますよね。仕事でネットを使いたいのに繋がらない、動画を見ていたら急に止まった、子どもがオンライン授業を受けられない…。インターネットが使えないと、日常生活に大きな支障が出てしまいます。

この記事では、ドコモ光が繋がらない時の問い合わせ先を目的別に完全網羅しました。さらに、問い合わせる前に自分で試せる対処法や、電話が繋がらない時の代替手段まで、徹底的に解説しています。

結論からお伝えすると、ドコモ光が繋がらない時は「113」（ドコモ携帯から）または「0120-800-000」（一般電話から）に電話すれば24時間対応してもらえます。

ただし、電話する前に自分で確認・対処できることもたくさんあります。この記事を読めば、無駄な待ち時間なく、最短でインターネットを復旧させる方法がわかりますよ。

▶ 工事関連のお問い合わせは：ドコモ光サービスセンター15715完全ガイド｜繋がらない時の対処法と工事日変更の手順を徹底解説

1. ドコモ光が繋がらない！まず確認すべき3つのこと

問い合わせの電話をかける前に、まずは以下の3つを確認してみてください。これだけで問題が解決することも多いですし、解決しない場合でも問い合わせがスムーズになります。

1-1. 通信障害・工事情報を確認する

ドコモ光が繋がらない原因として、まず疑うべきは通信障害やメンテナンス工事です。

「さっきまで普通に使えていたのに、急に繋がらなくなった」という場合は、ドコモ光側で何らかの障害が発生している可能性があります。

通信障害・工事情報の確認方法：

• ドコモ公式サイト：「重要なお知らせ（通信障害等）」ページで最新情報を確認
• 工事・故障情報：「ドコモ光 工事・故障情報」ページをチェック
• X（旧Twitter）：「ドコモ光 繋がらない」「ドコモ光 障害」で検索すると、リアルタイムの状況がわかる

通信障害が発生している場合は、残念ながらユーザー側でできることはありません。ドコモ光側の復旧作業が完了するまで待つしかないのですが、障害情報を確認しておけば「いつ頃復旧するか」の目安がわかります。

1-2. 料金の支払い状況を確認する

意外と見落としがちなのが、料金の支払い忘れです。

ドコモ光の料金を滞納すると、支払期限日から20〜30日程度で利用停止になります。クレジットカードの有効期限が切れていた、口座残高が不足していた…といった理由で、気づかないうちに未払いになっているケースは珍しくありません。

支払い状況の確認方法：

• My docomo：ログインして「料金」メニューから請求・支払い状況を確認
• NTTファイナンス「Webビリング」：未納料金の有無を確認できる（事前登録が必要）

もし料金滞納が原因だった場合は、未納分を支払えばすぐに利用再開できます。気づいたタイミングですぐに支払いましょう。

1-3. 機器のランプ状態を確認する

通信障害でもなく、料金滞納でもない場合は、ONU（回線終端装置）やホームゲートウェイのランプを確認してみてください。

ランプの状態を見れば、どこに問題があるのかある程度特定できます。問い合わせの際にも「ランプが○○の状態です」と伝えれば、オペレーターがすぐに原因を特定してくれます。

ランプの詳しい見方は、後ほど「3. ONU・ホームゲートウェイのランプの見方」で解説します。

▶ ランプの意味を詳しく知りたい方は：ドコモ光のONU・ルーターのランプの意味｜色別・状態別の見方と対処法

2. ドコモ光が繋がらない原因と対処法【原因別に解説】

ドコモ光が繋がらない原因は、大きく分けて以下の6つです。それぞれの原因と対処法を詳しく解説していきます。

2-1. ルーター・ONUの不具合（再起動で解決）

ドコモ光が繋がらない原因の中で、最も多いのが「機器の一時的な不具合」です。そして、この場合は再起動だけで解決することがほとんどです。

「再起動なんかで直るの？」と思うかもしれませんが、精密機器は長時間使い続けると内部でエラーが蓄積し、動作が不安定になることがあります。再起動することで、これらのエラーがリセットされて正常に動作するようになるのです。

【再起動の正しい手順】

この再起動の手順は、NTTドコモ公式サイトでも推奨されている方法です。「ドコモ光がつながらない・遅いときは」のページでも、まず最初に機器の再起動を試すよう案内されています。

ポイント：電源を抜いてすぐに差し直すのはNGです。必ず90秒以上（できれば2〜3分）待ってから差し直してください。機器内部のメモリがクリアされるまでに時間がかかるためです。

2-2. Wi-Fi設定の問題（端末側の確認）

「ルーターは正常に動いているのに、スマホやパソコンだけ繋がらない」という場合は、端末側のWi-Fi設定に問題がある可能性があります。

確認すべきポイント：

• Wi-Fiがオンになっているか：意外と「機内モード」がオンになっていたり、Wi-Fi設定がオフになっていたりすることがあります
• 正しいネットワークに接続しているか：近隣のWi-Fiに誤って接続している可能性も
• パスワードが正しいか：Wi-Fiパスワードを変更した後、古いパスワードが保存されたままになっていることがあります

対処法：

1. 端末のWi-Fi設定を一度オフにして、再度オンにする
2. 接続しているネットワーク名（SSID）を削除して、再度接続し直す
3. 端末自体を再起動する

他のスマホやパソコンでは繋がるのに、特定の端末だけ繋がらない場合は、その端末に問題がある可能性が高いです。

2-3. LANケーブルの接続不良・劣化

有線接続でインターネットを使っている場合、LANケーブルの接続不良や劣化が原因のこともあります。

確認すべきポイント：

• ケーブルがしっかり差し込まれているか：カチッと音がするまで差し込まれているか確認
• ケーブルが断線・劣化していないか：折り曲げられていたり、ペットに噛まれていたりしないか
• 正しいポートに接続されているか：ONUとルーター、ルーターとPCの接続が正しいか

対処法：

1. LANケーブルを一度抜いて、再度差し直す
2. 別のLANケーブルがあれば、交換して試してみる
3. 古いケーブルを使っている場合は、新しいものに買い替える

LANケーブルは消耗品です。特に5年以上使っている場合は、劣化している可能性があります。1,000円程度で購入できるので、予備を用意しておくと安心です。

2-4. 通信障害・メンテナンス中

ドコモ光側で通信障害やメンテナンス工事が行われている場合は、ユーザー側でできることはありません。

通信障害の確認方法：

• ドコモ公式サイト：「重要なお知らせ（通信障害等）」ページ
• 工事・故障情報ページ：エリア別の工事・障害情報を確認
• X（旧Twitter）：「ドコモ光 障害」で検索してリアルタイム情報を確認
• プロバイダの公式サイト：GMOとくとくBB、OCN、@niftyなど、契約中のプロバイダの障害情報も確認

通信障害が発生している場合は、復旧を待つしかありません。ただし、障害情報をチェックすれば「いつ頃復旧するか」の目安がわかるので、その間はスマホのテザリングなどで代用しましょう。

▶ プロバイダがわからない方は：【2026年最新】ドコモ光のプロバイダ確認方法7選！今すぐ分かる簡単手順を解説

2-5. 料金滞納による利用停止

ドコモ光の料金を滞納すると、支払期限日から20〜30日程度で利用停止になります。

「うっかり支払いを忘れていた」「クレジットカードの有効期限が切れていた」「口座残高が不足していた」など、気づかないうちに未払いになっているケースは意外と多いです。

確認方法：

• My docomoにログインして「料金」メニューを確認
• NTTファイナンスの「Webビリング」で確認（要事前登録）

対処法：

未納分を支払えば、数時間〜24時間程度で利用が再開されます。コンビニ払いやクレジットカード払いなど、すぐに支払える方法を選びましょう。

2-6. 初期設定が完了していない（新規契約の場合）

ドコモ光を新規契約したばかりの方で繋がらない場合は、初期設定が完了していない可能性があります。

開通工事が完了しても、パソコンやルーターの初期設定を行わないとインターネットには接続できません。

初期設定で確認すべきこと：

• プロバイダ情報の設定：プロバイダから届いた「ユーザーID」「パスワード」を正しく入力しているか
• ルーターの接続設定：ONUとルーターが正しく接続されているか
• 開通日を過ぎているか：フレッツ光や他の光コラボからの乗り換えの場合、開通日前は繋がりません

初期設定がわからない場合は、プロバイダから届いた設定ガイドを確認するか、ドコモインフォメーションセンターに問い合わせましょう。

3. ONU・ホームゲートウェイのランプの見方【図解付き】

ONU（回線終端装置）やホームゲートウェイのランプを見れば、どこに問題があるのか特定できます。問い合わせの際にも「ランプが○○の状態です」と伝えると、オペレーターがスムーズに対応してくれます。

3-1. 正常時のランプ状態

まず、正常に動作している場合のランプ状態を確認しましょう。

正常な状態では、すべてのランプが緑色に点灯しています（UNIランプは通信中に点滅することがあります）。アラームランプは消灯している状態が正常です。

3-2. 異常時のランプ状態と対処法

ランプに異常がある場合は、以下の表を参考に対処してください。

ランプ	状態	考えられる原因	対処法
電源	消灯	電源が入っていない	電源ケーブルの接続を確認、コンセントに正しく差し込む
認証	消灯	装置運用準備中または故障	電源を入れ直して再起動。改善しない場合は故障の可能性
認証	赤点灯	認証エラー	再起動を試す。改善しない場合は113に問い合わせ
光回線	消灯	光ファイバーの断線または接続不良	光ファイバーの接続を確認。改善しない場合は113に問い合わせ
UNI	消灯	LANケーブルの接続不良	LANケーブルの差し直し、または別のケーブルで試す
アラーム	赤点灯	機器の故障	再起動を試す。改善しない場合は113に問い合わせ

ポイント：ランプの状態をメモしてから問い合わせると、オペレーターがすぐに原因を特定してくれます。「電源ランプは緑、認証ランプは消灯、アラームランプは赤点灯」のように伝えましょう。

▶ モデム・ONU交換が必要な場合は：【2026年最新】ドコモ光のモデム交換を無料でする方法｜故障の見分け方から手順まで完全ガイド

4. ドコモ光の問い合わせ先一覧【目的別】

ドコモ光の問い合わせ窓口は複数あり、目的によって連絡先が異なります。「どこに電話すればいいかわからない」という方は、まず総合窓口に連絡すれば、適切な窓口に案内してもらえます。

4-1. 総合窓口（ドコモインフォメーションセンター）

「どこに電話すればいいかわからない」という場合は、まずこの総合窓口に電話しましょう。

ドコモインフォメーションセンター（総合窓口）
ドコモ携帯から	151（通話無料）
一般電話から	0120-800-000（通話無料）
受付時間	午前9時〜午後8時（年中無休）
対応内容	契約内容の確認・変更、オプション、引っ越し、解約など

【スキップ番号（短縮ダイヤル）】

電話をかけると音声ガイダンスが流れますが、以下の番号を押すと目的の窓口に早く繋がります。

• ⑦→①→②：ドコモ光の契約内容・料金について
• ⑦→①→③：引っ越し手続き
• ⑦→①→④：解約手続き

4-2. 故障・修理窓口（113センター）

「ドコモ光が繋がらない」「速度が遅い」「機器が故障した」という場合は、113センターに連絡しましょう。24時間対応なので、深夜や早朝でも相談できます。

ドコモ113センター（故障・修理窓口）
ドコモ携帯から	113（通話無料）
一般電話から	0120-800-000（通話無料）
受付時間	24時間（年中無休）
対応内容	インターネットに繋がらない、速度が遅い、機器の故障、通信障害の確認

【スキップ番号（短縮ダイヤル）】

• 9時〜20時：③→⑥→②→①
• 20時〜翌9時：⑥→②→①

この番号を押すと、故障・トラブル専門のオペレーターに早く繋がります。

▶ 故障について詳しく知りたい方は：ドコモ光の故障問い合わせ先完全ガイド｜電話番号・自己診断・修理費用まで徹底解説

4-3. 工事に関する問い合わせ

工事日の予約・変更、工事直後のトラブルについては、ドコモ光サービスセンターに連絡します。

ドコモ光サービスセンター（工事関連）
ドコモ携帯から	15715（通話無料）
一般電話から	0120-766-156（通話無料）
受付時間	午前10時〜午後8時（年中無休）
対応内容	工事日の予約・変更、開通工事に関するトラブル

▶ 工事関連の詳細は：ドコモ光サービスセンター15715完全ガイド｜繋がらない時の対処法と工事日変更の手順を徹底解説

4-4. チャット・LINE・メールでの問い合わせ

「電話が繋がらない」「電話は苦手」という方は、チャットやLINE、メールでも問い合わせができます。

①おたすけロボット（チャット）

24時間対応のAIチャットボットです。質問に答えていくだけで、トラブル解決の手順を案内してくれます。故障の場合はそのまま「Web修理受付」の申し込みも可能です。

②チャットサポート（オペレーター対応）

午前9時〜午後8時の間は、人間のオペレーターがリアルタイムでチャット対応してくれます。

③LINE（ドコモ故障サポート）

LINEで「ドコモ故障サポート」を友だち追加すると、トーク画面から問い合わせができます。24時間対応で、オペレーターが回答してくれます。

④メール

My docomoの「メールでのお問い合わせ」から、文章で問い合わせることができます。ただし、回答には数日〜数週間かかることがあるので、急ぎの場合は電話やチャットをおすすめします。

4-5. プロバイダ別の問い合わせ先

ルーターの設定や接続に関するトラブルは、契約中のプロバイダに問い合わせる必要がある場合もあります。特に、プロバイダから無料レンタルしているルーターの故障や設定については、プロバイダに連絡しましょう。

プロバイダ	電話番号	受付時間
GMOとくとくBB	0570-045-109	10:00〜19:00（年中無休）
OCN インターネット	0120-506-506	10:00〜19:00（日祝・年末年始除く）
@nifty	0570-03-2210	10:00〜18:00（日祝・年末年始除く）
plala（ぷらら）	009192-33	10:00〜19:00（年中無休）
BIGLOBE	0120-86-0962	9:00〜18:00（年中無休）
So-net	0120-80-7761	9:00〜18:00（年中無休）

契約中のプロバイダがわからない場合は、My docomoにログインして「ご契約内容」から確認できます。

▶ プロバイダの確認方法：【2026年最新】ドコモ光のプロバイダ確認方法7選！今すぐ分かる簡単手順を解説

5. 電話が繋がらない時の対処法

ドコモ光の電話窓口は、時間帯によっては非常に混雑しています。「何度かけても繋がらない」という時は、以下の方法を試してみてください。

5-1. コール事前予約を活用する

ドコモでは、希望の日時にオペレーターから電話をかけてもらえる「コール事前予約」サービスを提供しています。

これを利用すれば、電話が繋がるまで何度もかけ直す必要がなくなります。指定した日時に優先的にオペレーターに繋いでもらえるので、待ち時間のストレスがありません。

予約方法：

1. ドコモ公式サイトの「電話ご予約フォーム」にアクセス
2. 問い合わせ内容、連絡希望日時を入力
3. 予約完了後、指定日時にドコモから電話がかかってくる

dアカウントでログインすると、契約情報が自動入力されるのでスムーズです。

5-2. 混雑する時間帯を避ける

ドコモインフォメーションセンターは、以下の時間帯に混雑する傾向があります。

繋がりやすい時間帯：

• 平日の14時〜16時頃が比較的空いています
• 土日祝日は終日混雑する傾向があります

混雑する時間帯：

• 午前中（特に9時〜11時）
• 夕方〜夜（17時〜20時）
• 月曜日（週明けは特に混雑）

5-3. チャット・LINEを活用する

電話が繋がらない場合は、チャットやLINEを活用するのも一つの手です。

特に「おたすけロボット」は24時間対応で、質問に答えていくだけでトラブル解決の手順を案内してくれます。電話で長時間待つよりも、チャットで解決する方が早い場合も多いです。

故障の場合は、チャット上でそのまま「Web修理受付」の申し込みもできるので、電話が繋がらなくても修理の手配が可能です。

6. 【体験談】ドコモ光が繋がらなかった時に実際にやったこと

ここでは、実際にドコモ光が繋がらなくなった方々の体験談をご紹介します。どのような対処法で解決したのか、参考にしてみてください。

体験談からわかること：

• まずは再起動を試す（これだけで解決するケースが多い）
• ランプの状態を確認して問い合わせると対応がスムーズ
• 通信障害かどうかはSNSや公式サイトで事前に確認できる
• 料金滞納が原因のケースも意外と多い

7. それでも解決しない場合の選択肢

ここまでの対処法を試しても改善しない場合、または頻繁に繋がらなくなる場合は、以下の選択肢を検討してみてください。

7-1. プロバイダを変更する

ドコモ光は20社以上のプロバイダに対応しています。現在のプロバイダで頻繁に速度低下や接続トラブルが起きる場合は、プロバイダを変更することで改善する可能性があります。

特に「IPv6（IPoE）」に対応しているプロバイダに変更すると、通信速度が大幅に改善されるケースがあります。

おすすめのプロバイダ：

プロバイダ	IPv6対応	特徴
GMOとくとくBB	◎ v6プラス	高速ルーター無料レンタル、キャッシュバック充実
OCN インターネット	◎ IPoE	老舗プロバイダで安定性が高い
@nifty	◎ v6プラス	サポート体制が充実

プロバイダ変更の手続き：

ドコモインフォメーションセンター（0120-800-000）に電話すれば、プロバイダ変更の手続きができます。事務手数料は3,300円（税込）で、10日程度で変更が完了します。

▶ プロバイダ変更の詳細は：ドコモ光のプロバイダ変更方法｜手順・費用・注意点を完全解説【2026年最新】

7-2. 他社回線への乗り換えを検討する

「ドコモ光自体に不満がある」「根本的に回線を変えたい」という場合は、他社回線への乗り換えも選択肢の一つです。

ただし、乗り換えは最後の手段として考えてください。ドコモ光は光コラボレーションの中でも安定性が高い回線です。一時的なトラブルで乗り換えを決めるのは早計かもしれません。

乗り換えを検討すべきケース：

• 月に何度も繋がらなくなる
• 常に速度が遅い（100Mbps以下など）
• ドコモのスマホを解約する予定がある（セット割がなくなるため）

乗り換える前に、まずはプロバイダ変更や機器の見直しを試してみることをおすすめします。多くの場合、これらの対処で改善するからです。

▶ 速度改善について詳しくは：ドコモ光が遅い原因と速度改善方法｜今すぐできる対処法から根本解決まで

8. よくある質問（FAQ）

Q1. ドコモ光が繋がらない時、どこに電話すればいいですか？

A. 故障・トラブルの場合は「113」（ドコモ携帯から）または「0120-800-000」（一般電話から）に電話してください。24時間対応です。どこに電話すればいいかわからない場合は、総合窓口「151」（ドコモ携帯から）に電話すれば、適切な窓口を案内してもらえます。

Q2. 電話が繋がらない場合はどうすればいいですか？

A. 「コール事前予約」を利用すれば、希望の日時にドコモから電話をかけてもらえます。また、チャットサポートやLINE（ドコモ故障サポート）でも問い合わせ可能です。「おたすけロボット」は24時間対応のAIチャットで、トラブル解決の手順を案内してくれます。

Q3. 再起動しても繋がらない場合はどうすればいいですか？

A. まず「通信障害が発生していないか」「料金を滞納していないか」を確認してください。どちらも問題なければ、ONUやルーターのランプ状態を確認し、113センターに問い合わせましょう。ランプの状態を伝えれば、オペレーターがスムーズに対応してくれます。

Q4. ONUやルーターが故障した場合、交換は無料ですか？

A. NTTドコモからレンタルしているONUやホームゲートウェイは、故障した場合は無料で交換してもらえます。ただし、プロバイダからレンタルしているルーターや、自分で購入したルーターは対象外です。プロバイダに連絡するか、新しいルーターを購入する必要があります。

Q5. ドコモ光を解約したい場合はどこに連絡すればいいですか？

A. ドコモインフォメーションセンター「151」（ドコモ携帯から）または「0120-800-000」（一般電話から）に電話してください。受付時間は午前9時〜午後8時です。音声ガイダンスで「⑦→①→④」を押すと、解約手続きの窓口に繋がります。

▶ 解約の詳細は：ドコモ光の解約方法と違約金｜費用を0円にする方法と手順を完全解説

Q6. 問い合わせの際に準備しておくものはありますか？

A. 以下の情報を用意しておくと、スムーズに対応してもらえます。

• 契約者電話番号
• ネットワーク暗証番号（4桁）
• ご契約ID（お客さまID）※ドコモ携帯をお持ちでない場合
• ONUやルーターのランプ状態

9. まとめ：焦らず順番に確認すれば大丈夫

ドコモ光が急に繋がらなくなると、本当に焦りますよね。仕事や学校、日常生活に支障が出ると、一刻も早く直したい気持ちはよくわかります。

でも、焦って電話する前に、まずは自分でできることを確認してみてください。多くの場合、再起動だけで解決します。

この記事で紹介した対処法を順番に試せば、ほとんどの場合は自分で解決できるか、スムーズに問い合わせできるはずです。

【問い合わせ先まとめ】

目的	電話番号	受付時間
故障・繋がらない	113 / 0120-800-000	24時間
総合窓口	151 / 0120-800-000	9:00〜20:00
工事関連	15715 / 0120-766-156	10:00〜20:00

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※本記事の情報は2026年1月時点のものです。最新の情報はNTTドコモ公式サイトでご確認ください。