ドコモ光の問い合わせは151へ！スキップ番号・つながらない時の対処法を完全解説【2026年最新】

「ドコモ光について問い合わせたいけど、どこに電話すればいいの？」
「151にかけても全然つながらない…どうすればいいの？」

こういうとき、本当に焦りますよね。特にインターネットが急につながらなくなったり、工事日を変更したいときなど、早く解決したいのに電話がつながらないとイライラしてしまいます。

この記事では、ドコモ光の問い合わせ電話番号「151」の使い方から、音声ガイダンスを素早くスキップする方法、さらに電話がつながらないときの5つの対処法まで、徹底的に解説します。

読み終わる頃には、どんな問い合わせ内容でも迷わずスムーズに解決できるようになりますので、ぜひ最後までお読みください。

1. ドコモ光の問い合わせ「151」とは？基本情報をわかりやすく解説

まずは「151」という電話番号について、基本的な情報を押さえておきましょう。意外と知らない方も多いのですが、この番号にはいくつかの制限があります。

1-1. 151の電話番号と通話料について

「151」はドコモのインフォメーションセンターに直接つながる短縮番号です。ドコモ光だけでなく、ドコモの携帯電話やスマートフォン、関連サービス全般の問い合わせに対応しています。

最大のメリットは通話料が完全無料ということ。長時間待たされても、オペレーターとの通話が長引いても、一切料金がかかりません。

ただし、重要な注意点があります。151はドコモの携帯電話からしか発信できません。固定電話や他社の携帯電話（au、ソフトバンク、楽天モバイルなど）からは利用できないのです。

1-2. 一般電話・他社携帯からの問い合わせ番号

ドコモ以外の電話から問い合わせたい場合は、以下の番号を利用してください。

どちらの番号も通話料は無料ですので、安心して問い合わせができます。ただし、発信者番号通知が必須という点に注意してください。非通知設定でかけると、受付してもらえません。

もし非通知設定になっている場合は、電話番号の前に「186」をつけてダイヤルすれば、発信者番号を通知できます。

1-3. 受付時間と年中無休対応について

インフォメーションセンター（151 / 0120-800-000）の受付時間は以下の通りです。

年末年始やゴールデンウィークも休まず対応しているのは心強いですね。ただし、営業時間外（午後8時〜翌午前9時）に電話をかけても、オペレーターにはつながりません。

営業時間外は自動音声による一部サービスのみ対応となりますので、急ぎでない場合は翌日の午前中に電話することをおすすめします。

1-4. 本人確認に必要な情報を事前に準備しよう

電話がつながってから慌てないように、事前に以下の情報を手元に用意しておきましょう。

• 契約者電話番号（ドコモ光に登録している電話番号）
• ネットワーク暗証番号（契約時に設定した4桁の番号）
• 契約者名義（フルネーム）
• お客さまID（ドコモ光の開通案内に記載）

特にネットワーク暗証番号は、多くの手続きで必要になります。もし忘れてしまった場合は、ドコモショップで本人確認書類を提示して再設定できます。

💡 関連記事：ドコモ光とは？料金・速度・評判を徹底解説
ドコモ光の基本情報や料金プランについて詳しく知りたい方は、こちらの記事もご覧ください。

2. 【保存版】151の音声ガイダンス・スキップ番号一覧

151にかけると、まず音声ガイダンスが流れます。これを最後まで聞いていると時間がかかってしまいますが、スキップ番号を押せば素早く目的の窓口につながります。

このセクションでは、ドコモ光に関する主なスキップ番号を一覧でご紹介します。ぜひブックマークしておいてください。

2-1. 営業時間内（9:00〜20:00）のスキップ番号

午前9時から午後8時の間に電話した場合、最初に「7」を押すとドコモ光関連の窓口につながります。

例えば、ドコモ光を解約したい場合は、151にかけて「7」→「1」→「4」の順にプッシュすれば、解約担当のオペレーターに直接つながります。

💡 関連記事：ドコモ光の解約方法と違約金を完全解説
解約を検討している方は、違約金や解約タイミングについても事前に確認しておきましょう。

2-2. 営業時間外（20:00〜翌9:00）のスキップ番号

営業時間外に電話した場合は、最初に押す番号が「6」に変わります。

営業時間外は自動音声対応が中心となりますが、故障・トラブルについては24時間対応していますので、急なインターネット障害でも安心です。

2-3. よく使うスキップ番号早見表

特によく問い合わせがある内容をまとめました。この表をスマホに保存しておくと便利ですよ。

2-4. 便利な操作方法（メニューに戻る・繰り返し）

音声ガイダンス中に間違った番号を押してしまっても大丈夫です。以下の操作で簡単に修正できます。

「あれ、今なんて言ってた？」と思ったら「9」を押せばもう一度聞けますし、最初からやり直したければ「8」でメインメニューに戻れます。焦らず落ち着いて操作しましょう。

3. 用件別・ドコモ光の問い合わせ先一覧【電話番号まとめ】

実は、ドコモ光の問い合わせ窓口は151（インフォメーションセンター）だけではありません。用件によって最適な窓口が異なりますので、ここで整理しておきましょう。

3-1. 総合窓口：インフォメーションセンター（151）

迷ったらまずここに電話すれば間違いありません。ドコモ光に関するほとんどの問い合わせに対応しています。

3-2. 工事関連：ドコモ光サービスセンター

開通工事の日程調整や変更、キャンセルについては、専用のサービスセンターに連絡しましょう。

インフォメーションセンターより1時間遅い「午前10時」からの受付となっている点に注意してください。

💡 関連記事：ドコモ光の工事内容と工事費を徹底解説
工事の流れや工事費について詳しく知りたい方は、こちらの記事もご覧ください。

3-3. 故障・トラブル：113センター

「急にインターネットにつながらなくなった」「光回線が故障したみたい」といった緊急時は、113センターに連絡しましょう。

24時間対応なので、深夜や早朝にトラブルが発生しても安心です。ただし、一般電話からの場合は151と同じ0120-800-000にかけて、音声ガイダンスで故障窓口を選択する必要があります。

💡 関連記事：ドコモ光が遅い原因と速度改善方法
通信速度でお悩みの方は、まずこちらの記事で原因と対策をチェックしてみてください。

3-4. 機器設定サポート：ネットトータルサポートセンター

ルーターやパソコンの設定方法がわからない場合は、ネットトータルサポート（月額550円・税込）に加入していると、専門スタッフからサポートを受けられます。

ネットトータルサポートは月額料金がかかりますが、ドコモ光と同時申込みなら31日間無料で利用できます。パソコンやネットワークに詳しくない方は、加入を検討してみてもよいでしょう。

3-5. プロバイダ別の問い合わせ先

ドコモ光は20社以上のプロバイダに対応しています。通信速度が遅い、メール設定がうまくいかないといったトラブルは、まずプロバイダに問い合わせてみましょう。

※上記の情報は2026年1月時点のものです。最新情報は各プロバイダの公式サイトでご確認ください。

💡 関連記事：ドコモ光のおすすめプロバイダ比較
プロバイダ選びで迷っている方は、各社の特徴を比較した記事もご参考にしてください。

4. 151に電話がつながらない！5つの対処法

「151にかけても全然つながらない…」という経験をお持ちの方は多いのではないでしょうか。ドコモは大手キャリアだけあって、問い合わせが集中する時間帯はかなり混雑します。

ここでは、電話がつながらないときの5つの対処法をご紹介します。どれも実際に効果がある方法ですので、ぜひ試してみてください。

4-1. コール事前予約を活用する（#8510）

最もおすすめなのが「インフォメーションセンターへのコール事前予約」です。これは、事前に予約した日時に電話すると、優先的にオペレーターにつないでもらえるというサービスです。

予約方法は以下の通りです。

1. My docomo（ドコモ公式サイト）にログイン
2. 「インフォメーションセンターへのコール事前予約」ページにアクセス
3. 希望の日時を選択して予約を完了
4. 予約日時になったら、ドコモ携帯から「#8510」に発信

重要な注意点として、予約した電話番号のドコモ携帯から「#8510」に発信する必要があります。151や0120-800-000にかけても、優先接続は適用されませんのでご注意ください。

4-2. おたすけロボット（チャットボット）を使う

「おたすけロボット」は、ドコモが提供する24時間対応のチャットボットです。簡単な質問やトラブルシューティングなら、電話をかけずに解決できることも多いです。

NTTドコモの公式サイトにアクセスし、「ドコモ光」→「お問い合わせ」と進むと、おたすけロボットが起動します。

おたすけロボットで対応できる内容の例は以下の通りです。

• インターネットにつながらないときのトラブルシューティング
• 通信速度が遅いときの改善方法
• 各種手続きの案内
• よくある質問への回答

自動応答で解決しない場合は、オペレーターによるチャットサポートに切り替えることもできます（受付時間：9:00〜20:00）。

4-3. LINEで問い合わせる

LINEの「ドコモ故障サポート」アカウントを友だち追加すると、トーク画面から問い合わせができます。

スマホのスクリーンショットを送って状況を説明できるので、電話よりも伝えやすいというメリットがあります。ただし、契約内容の変更や解約といった複雑な手続きには対応していません。

4-4. My docomoで手続きを完結させる

実は、多くの手続きは電話をしなくてもMy docomoで完結できます。料金プランの確認・変更、オプションの追加・解除、請求書の確認などは、Webサイトやアプリから24時間いつでも手続き可能です。

My docomoでできる主な手続きは以下の通りです。

解約や名義変更など、一部の手続きは電話やドコモショップでしかできませんが、それ以外のほとんどはMy docomoで完結します。電話がつながらなくて困っている場合は、まずMy docomoで対応できないか確認してみましょう。

4-5. ドコモショップに来店予約する

「やっぱり対面で相談したい」という方は、ドコモショップへの来店もおすすめです。ただし、最近は来店予約制を導入している店舗がほとんどですので、事前に予約してから行きましょう。

来店予約は、ドコモ公式サイトの「ドコモショップ検索」から、最寄りの店舗を選んで予約できます。

ドコモショップを利用するメリットは以下の通りです。

• 専門スタッフに直接相談できる
• 複雑な内容も一度で解決できる可能性が高い
• その場で書類の記入・本人確認ができる
• 名義変更など、ショップでしかできない手続きも対応可能

5. 【体験談】実際に151に電話してみた！リアルな待ち時間と対応

「実際のところ、151に電話したらどのくらい待つの？」という疑問をお持ちの方も多いでしょう。ここでは、筆者が実際に電話した際の体験をもとに、リアルな待ち時間と対応についてお伝えします。

5-1. 平日午前に電話した場合

平日の午前10時頃に電話したケースです。

• 問い合わせ内容：料金プランの確認
• スキップ番号：7-1-5
• 待ち時間：約5分
• 対応時間：約10分
• オペレーターの対応：丁寧で分かりやすかった

平日の午前中は比較的空いている印象でした。5分程度の待ち時間なら、許容範囲ではないでしょうか。

5-2. 土日に電話した場合

土曜日の午後2時頃に電話したケースです。

• 問い合わせ内容：引越しに伴う移転手続き
• スキップ番号：7-1-1
• 待ち時間：約20分
• 対応時間：約15分
• オペレーターの対応：丁寧だが、忙しそうな印象

やはり土日は混雑します。20分待ちは少しストレスを感じましたが、つながってしまえばスムーズに対応してもらえました。

5-3. 混雑を避けるおすすめの時間帯

ドコモ公式サイトでは「混雑予想カレンダー」を公開しており、直近10日間の混雑状況を確認できます。これを参考に、空いている時間帯を狙って電話するのがおすすめです。

一般的に、以下の傾向があります。

おすすめは「平日の午前9時〜10時」または「平日の午後2時〜4時」です。この時間帯なら、比較的スムーズにつながる可能性が高いです。

6. よくある問い合わせ内容と解決方法

ここでは、ドコモ光に関してよくある問い合わせ内容と、その解決方法をご紹介します。電話をかける前に、ここで解決できるかもしれませんよ。

6-1. 料金プランの変更

料金プランの変更は、My docomoで簡単に手続きできます。

1. My docomoにログイン
2. 「契約内容・手続き」を選択
3. 「ドコモ光」の項目を探す
4. 「料金プラン変更」を選択して手続き

どうしても電話で手続きしたい場合は、151 → 7 → 1 → 5のスキップ番号で対応窓口につながります。

💡 関連記事：ドコモ光の料金プラン完全ガイド
料金プランの詳細や選び方について、詳しく解説しています。

6-2. 解約・退会の手続き

解約は電話またはドコモショップでの手続きが必要です。My docomoでは対応していませんのでご注意ください。

電話で解約する場合のスキップ番号は7 → 1 → 4です。

解約時に確認されること・必要なものは以下の通りです。

• 契約者電話番号
• ネットワーク暗証番号
• 解約理由
• レンタル機器（ONU・ルーター）の返却について
• 撤去工事の要否（賃貸物件の場合は事前に確認を）

6-3. 引越し（移転）の手続き

引越し先でもドコモ光を使いたい場合は、「移転手続き」が必要です。My docomoからも手続きできますし、電話でも対応しています。

電話の場合のスキップ番号は7 → 1 → 1です。

移転手続きに必要な情報は以下の通りです。

• 登録電話番号
• お客さまID
• 引越し先住所
• 引越し先での工事希望日

引越し予定日の1ヶ月〜2週間前には手続きを済ませておくことをおすすめします。工事の予約が混み合う時期は、希望日に工事できない場合もあります。

💡 関連記事：ドコモ光の引越し手続きと移転費用
引越し時の手続きの流れや費用について、詳しく解説しています。

6-4. 工事日の確認・変更

開通工事の日程確認や変更は、ドコモ光サービスセンター（0120-766-156）に連絡しましょう。

151にかける場合は、スキップ番号7 → 1 → 2で対応窓口につながります。

工事日を変更したい場合は、できるだけ早めに連絡することをおすすめします。工事予定日の直前だと、希望の日程が取れないことがあります。

6-5. 通信速度が遅い・つながらない

「急にインターネットが遅くなった」「つながらなくなった」という場合は、まず以下の点を確認してみてください。

1. 通信障害が発生していないか確認：ドコモ公式サイトの「重要なお知らせ（通信障害等）」で確認できます
2. ONU・ルーターを再起動：電源を抜いて30秒待ってから再度差し込む
3. LANケーブルの接続を確認：緩んでいないか、断線していないか確認
4. 他の機器で接続を試す：パソコンがダメならスマホで試すなど

これでも改善しない場合は、113センター（24時間対応）に連絡して、故障かどうか診断してもらいましょう。

7. 専門家からのアドバイス：効率的な問い合わせのコツ

通信サービスの問い合わせを何度も経験してきた筆者から、効率的に問い合わせを行うためのコツをお伝えします。

コツ1：問い合わせ内容を事前にメモしておく

電話がつながってから「えーと、何を聞きたかったんだっけ…」となると、時間がもったいないですし、聞き忘れが発生します。事前に聞きたいことをメモしておくことで、スムーズに話が進みます。

コツ2：契約情報は手元に用意しておく

ネットワーク暗証番号、お客さまID、契約者電話番号など、本人確認に必要な情報は事前に確認しておきましょう。これだけで5分以上時短になることもあります。

コツ3：まずはチャットやMy docomoを試す

電話は最終手段と考えましょう。おたすけロボットやMy docomoで解決できることも多いです。特に料金確認や契約内容の確認程度なら、電話するよりWebで確認した方がはるかに早いです。

コツ4：混雑する時間帯を避ける

平日午前の早い時間帯（9:00〜10:00）か平日午後（14:00〜16:00）が比較的空いています。土日祝日や、平日でも17時以降は混雑するので避けた方が無難です。

コツ5：コール事前予約を活用する

確実につなげたいなら、コール事前予約が最強です。予約した日時に#8510にかければ、優先的にオペレーターにつないでもらえます。待ち時間のストレスから解放されますよ。

8. まとめ：ドコモ光の問い合わせはこれで完璧！

この記事では、ドコモ光の問い合わせ電話番号「151」の使い方について、徹底的に解説してきました。最後に、重要なポイントをおさらいしましょう。

ドコモ光の問い合わせは、最初は少し複雑に感じるかもしれません。でも、この記事で紹介した内容を押さえておけば、どんなトラブルが発生しても慌てずに対応できるはずです。

最後に一言。

困ったときは遠慮なく問い合わせましょう。ドコモのオペレーターさんは、基本的にとても親切で丁寧に対応してくれます。

「こんなこと聞いていいのかな…」と躊躇する必要はありません。あなたが快適にインターネットを使えるようにサポートするのが、彼らの仕事なのですから。

この記事が、あなたのドコモ光ライフをより快適にする一助となれば幸いです。

出典・参考情報

• NTTドコモ公式サイト「ドコモ光／ahamo光 お問い合わせ」（https://www.docomo.ne.jp/support/inquiry/hikari/）
• NTTドコモ公式サイト「インフォメーションセンターへのコール事前予約」
• NTTドコモ公式サイト「ドコモ光がつながらない・遅いときは」
• NTTドコモ「おうちネットプレス」ドコモ光問い合わせ関連記事

※本記事の情報は2026年1月時点のものです。最新の情報はNTTドコモ公式サイトでご確認ください。
※電話番号や受付時間は変更される場合があります。