自宅のau Wi-Fiルーターが繋がらない原因と即効解決法12選

はじめに｜自宅のWi-Fiが繋がらない時の不安、よくわかります

仕事中に急にWi-Fiが切れてしまった。動画を見ていたら突然接続が途切れた。スマホでネットが使えなくて困っている――。

こんな経験、ありますよね。特に在宅ワークやオンライン授業が当たり前になった今、自宅のWi-Fiが繋がらないと本当に焦ります。「今すぐ使いたいのに…」という気持ち、とてもよくわかります。

でも、安心してください。自宅のau Wi-Fiルーターが繋がらない問題は、ほとんどの場合、簡単な対処法で解決できます。実際、auの公式サポートでも「ルーターや端末の再起動で9割以上のトラブルが解決する」と案内されているんです。

この記事では、auのWi-Fiルーターが繋がらない時の原因と、今すぐ試せる具体的な対処法を12個、わかりやすく解説していきます。難しい専門知識は不要です。スマホやパソコンの基本操作ができれば、誰でも実践できる内容ばかりです。

焦らず、一つずつ試していけば、きっと解決できますよ。

まず確認！原因はルーター側？端末側？【切り分け方法】

Wi-Fiが繋がらない時、まず大切なのは「どこに問題があるのか」を見極めることです。原因は大きく分けて3つあります。

• ルーター（Wi-Fi機器）側の問題
• 端末（スマホ・パソコン）側の問題
• 回線（au側）の問題

闇雲に色々試すより、まず原因を切り分けることで、効率的に解決できます。

他の端末でも繋がらないか確認する

一番簡単で確実な切り分け方法は、「他の端末でもWi-Fiに繋がらないか確認すること」です。

例えば、スマホでWi-Fiに繋がらない場合、同じ自宅のWi-Fiにパソコンやタブレット、家族のスマホなどを接続してみてください。

ルーター側の問題の特徴

他の端末でもWi-Fiに繋がらない場合、ルーター側に問題がある可能性が高いです。この場合の特徴は以下の通りです。

• 家の中のどのスマホ・パソコンでもWi-Fiに繋がらない
• ルーター本体のランプが異常な状態（消灯、赤点灯、点滅など）
• Wi-Fiのネットワーク名（SSID）が表示されない
• パスワードを入力しても接続できない

端末側の問題の特徴

特定の端末だけがWi-Fiに繋がらない場合は、その端末自体に問題がある可能性が高いです。

• 他の端末（家族のスマホなど）は問題なくWi-Fiに繋がっている
• その端末だけがネットワーク名を検出できない
• Wi-Fiマークは表示されるがインターネットに繋がらない
• 以前は繋がっていたのに急に繋がらなくなった

まずはこの切り分けをすることで、どの対処法を試すべきか明確になります。

【最優先】通信障害が起きていないか確認する方法

ルーターや端末をいじる前に、まず確認すべきなのが「通信障害が発生していないか」です。

auやWiMAXの回線側で障害が起きている場合、何をしても繋がりません。無駄な時間を使わないためにも、最優先で確認しましょう。

au公式サイトでの確認手順

通信障害の確認は、au公式サイトから簡単にできます。

1. au公式サイト（https://www.au.com/）にアクセス
2. 「通信障害等に関するお知らせ」ページを開く
3. 自分の地域や利用サービスで障害が発生していないか確認

ホームルーターを使っている方は、UQ WiMAX公式サイト（https://www.uqwimax.jp/）でも確認できます。

通信障害時の対応

もし通信障害が発生していた場合、残念ながらユーザー側でできることはほとんどありません。au側の復旧を待つしかないんです。

ただし、緊急で通信が必要な場合は、以下の代替手段を検討してください。

• スマホのモバイルデータ通信（4G/5G）を使う
• スマホのテザリング機能でパソコンを接続する
• 近くのカフェやコンビニの無料Wi-Fiを利用する

通信障害の情報は、公式サイトだけでなく、au公式Twitterアカウントでもリアルタイムに発信されることが多いので、チェックしてみるといいでしょう。

原因別：au Wi-Fiルーターが繋がらない12の理由

ここからは、au Wi-Fiルーターが繋がらない主な原因を12個、詳しく解説していきます。自分の状況と照らし合わせながら読んでみてください。

①一時的な不具合・熱暴走

ルーターは24時間365日稼働している機器です。長時間使い続けると、内部に処理データが蓄積したり、熱がこもったりして、一時的に動作が不安定になることがあります。

特に夏場や、ルーターを密閉された場所に置いている場合、熱暴走を起こしやすくなります。本体を触ってみて、異常に熱くなっていないか確認してみてください。

②設置場所が悪い

ルーターの設置場所は、Wi-Fiの接続品質に大きく影響します。特にauのホームルーター（WiMAXなど）は、モバイル回線を使うため、基地局からの電波を受信しやすい場所に置く必要があります。

避けるべき場所：

• 床に直接置く（電波が遮られやすい）
• 部屋の隅や棚の奥（電波が届きにくい）
• 金属製の棚や家電の近く（電波が反射・吸収される）
• 水槽や花瓶の近く（水が電波を吸収する）
• 窓から遠い場所（基地局の電波が入りにくい）

③電波干渉が起きている

Wi-Fiは無線の電波を使うため、他の機器からの干渉を受けることがあります。特に2.4GHz帯の周波数は、様々な家電製品でも使われているため、干渉を起こしやすいんです。

干渉を起こしやすい機器：

• 電子レンジ（2.4GHz帯の電波を発する）
• Bluetooth機器（イヤホン、スピーカーなど）
• コードレス電話機
• ベビーモニター
• 他の家のWi-Fiルーター（集合住宅の場合）

④周波数帯が合っていない

Wi-Fiには2.4GHz帯と5GHz帯という2つの周波数帯があり、それぞれ特徴が異なります。状況に応じて使い分けることが大切です。

⑤端末の設定ミス

スマホやパソコン側の設定が間違っていると、Wi-Fiに繋がりません。よくある設定ミスには以下のようなものがあります。

• Wi-Fi機能がOFFになっている（機内モードになっているなど）
• 間違ったネットワーク名（SSID）に接続しようとしている
• パスワード（暗号化キー）が間違っている
• 古いWi-Fi設定情報が残っていて干渉している

⑥SIMカードの問題

auのホームルーターを使っている場合、SIMカードが正しく挿入されていないと、インターネットに接続できません。

契約直後から一度も繋がらない場合は、まずSIMカードをチェックしてください。

• SIMカードが正しく挿入されているか
• SIMカードの向きが合っているか
• SIMカードが奥までしっかり入っているか
• SIMカードに汚れや傷がないか

⑦ルーターの初期設定ミス

新しくルーターを契約した場合、初期設定が完了していないと使えません。特に見落としがちなのが以下の点です。

• ホームゲートウェイのWi-Fi機能が有効になっていない
• 初期パスワードの設定が完了していない
• プロバイダの接続設定が済んでいない（auひかりの場合）

⑧ダブルルーター状態になっている

auひかりを使っていて、ホームゲートウェイ（HGW）と市販のWi-Fiルーターを両方使っている場合、「ダブルルーター」の状態になっている可能性があります。

ダブルルーターとは、2台のルーターが同時に動作している状態のことで、ルーター機能が干渉し合って接続が不安定になったり、速度が遅くなったりします。

⑨回線が混雑している

夜間（特に19時～23時頃）は、多くの人がインターネットを使うため、回線が混雑しやすくなります。

回線混雑が原因の場合、速度が極端に遅くなったり、接続が切れたりすることがあります。特に集合住宅（マンション・アパート）で顕著です。

⑩ルーター・端末の故障

ルーター本体や接続端末が物理的に故障している可能性もあります。

ルーター故障のサイン：

• 電源を入れても全くランプが点灯しない
• 異常に熱くなる、焦げ臭い
• 再起動を繰り返す
• 何をしても改善しない

特に、ルーターを3年以上使っている場合は、経年劣化による故障の可能性も考えられます。

⑪ファームウェアの問題

ルーターのファームウェア（機器を動かすためのソフトウェア）が古いバージョンのままだと、不具合が起きることがあります。

また、ファームウェアの自動更新中に接続が不安定になることもあります。

⑫契約・料金の問題

意外と見落としがちですが、以下のような理由でインターネットが使えなくなることもあります。

• 料金の未払いによる利用停止
• 契約プランのデータ容量超過による速度制限
• 契約期間の終了・解約手続きの不備

auの「My au」アプリやWebサイトで、契約状況や料金の支払い状況を確認してみましょう。

【今すぐ試せる】au Wi-Fiルーターが繋がらない時の対処法12選

ここからは、具体的な対処法を12個、優先度の高い順に紹介していきます。上から順番に試していくことをおすすめします。

基本の対処法（まずはここから）

【対処法1】ルーターを再起動する

まず最初に試してほしいのが、ルーターの再起動です。au公式サポートでも「9割以上のトラブルは再起動で解決する」と案内されているほど、効果的な対処法なんです。

再起動の手順：

1. ルーターの電源プラグをコンセントから抜く
2. そのまま1分間待つ（内部の電気を完全に放電させるため）
3. 再度電源プラグをコンセントに差し込む
4. ランプが正常に点灯するまで待つ（2～3分程度）
5. スマホやパソコンでWi-Fi接続を試す

たったこれだけで、一時的な不具合や熱暴走が解消され、正常に動作するようになることが多いです。

※注意：再起動中は絶対に電源プラグを抜き差ししないでください。ルーターが故障する原因になります。

【対処法2】接続端末（スマホ・PC）を再起動する

ルーターと同じく、接続している端末側も再起動してみましょう。端末の一時的な不具合が原因で繋がらないケースも多いんです。

iPhone・iPadの再起動方法：

1. 音量調節ボタン（どちらか片方）とサイドボタンを同時に長押し
2. 「スライドで電源オフ」が表示されたら、スライダーをスワイプ
3. 完全に電源が切れたら、サイドボタンを長押しして再起動

Androidスマホの再起動方法：

1. 電源ボタンを長押し
2. 「再起動」をタップ（機種によっては「電源を切る」→再度電源を入れる）

Windowsパソコンの再起動方法：

1. スタートメニューを開く
2. 「電源」→「再起動」をクリック

Macの再起動方法：

1. 画面左上のAppleメニューをクリック
2. 「再起動」を選択

【対処法3】ルーターの設置場所を変える

ルーターの設置場所を変えるだけで、劇的に改善することがあります。特にauのホームルーター（WiMAX）を使っている方には、ぜひ試してほしい対処法です。

おすすめの設置場所：

• 窓際：基地局からの電波を受信しやすい
• 部屋の中央：家全体に電波が届きやすい
• 床から1～2mの高さ：電波が遮られにくい（棚やテーブルの上など）
• 障害物の少ない場所：壁や家具で遮られない位置

ホームルーターの場合、本体前面に電波の受信強度を示すランプがあります。全てのランプが点灯する場所に設置するのがベストです。

設定を見直す対処法

【対処法4】周波数帯を変更する（2.4GHz⇔5GHz）

Wi-Fiには2.4GHz帯と5GHz帯の2種類があります。片方で繋がらない場合、もう片方に切り替えてみましょう。

ほとんどのauルーターは、両方の周波数帯に対応していて、それぞれ別のネットワーク名（SSID）が設定されています。

周波数帯の見分け方：

• ネットワーク名に「2G」「2.4G」が含まれている → 2.4GHz帯
• ネットワーク名に「5G」「5GHz」が含まれている → 5GHz帯

切り替え手順（スマホの場合）：

1. スマホの設定アプリを開く
2. 「Wi-Fi」をタップ
3. 現在接続しているネットワークを一度切断
4. 別の周波数帯のネットワーク名を選択
5. パスワードを入力して接続

どちらを選ぶべき？

• ルーターの近く（同じ部屋）で使う場合 → 5GHz帯（速度重視）
• ルーターから離れた部屋で使う場合 → 2.4GHz帯（安定性重視）
• 電子レンジの近くで使う場合 → 5GHz帯（干渉回避）

【対処法5】Wi-Fi設定を削除して再設定する

スマホやパソコンに保存されている古いWi-Fi設定情報が、接続を妨げていることがあります。一度設定を削除して、最初から設定し直してみましょう。

iPhoneでのWi-Fi設定削除・再設定手順：

1. 「設定」アプリを開く
2. 「Wi-Fi」をタップ
3. 接続できないネットワーク名の右側にある「ⓘ」マークをタップ
4. 「このネットワーク設定を削除」をタップ
5. 確認画面で「削除」をタップ
6. Wi-Fiのネットワーク一覧から、改めて同じネットワーク名を選択
7. パスワードを入力して接続

Androidでの手順：

1. 「設定」アプリを開く
2. 「ネットワークとインターネット」をタップ
3. 「Wi-Fi」をタップ
4. 接続できないネットワーク名を長押し
5. 「ネットワークを削除」または「設定を削除」をタップ
6. 再度同じネットワーク名を選択してパスワードを入力

Windowsパソコンでの手順：

1. スタートメニューから「設定」を開く
2. 「ネットワークとインターネット」→「Wi-Fi」をクリック
3. 「既知のネットワークの管理」をクリック
4. 該当のネットワーク名をクリックし、「削除」をクリック
5. タスクバーのWi-Fiアイコンから、再度接続設定を行う

【対処法6】SIMカードを挿し直す

auのホームルーターを使っている方で、契約直後から繋がらない場合は、SIMカードの問題の可能性が高いです。

SIMカードの確認・挿し直し手順：

1. ルーターの電源を切る（コンセントを抜く）
2. SIMカードスロットのカバーを開ける（本体側面や底面にあることが多い）
3. SIMカードを一度取り出す
4. SIMカードの金属端子部分に汚れがないか確認（柔らかい布で軽く拭く）
5. SIMカードの向きを確認（切り欠きの位置に注意）
6. カチッと音がするまでしっかり奥まで差し込む
7. カバーを閉めて、電源を入れる

※注意：SIMカードは非常に小さく繊細です。取り扱う際は、金属端子部分に触れないよう注意してください。

より高度な対処法

【対処法7】ルーターを初期化する

再起動でも改善しない場合は、ルーターを工場出荷時の状態に戻す「初期化」を試してみましょう。

※重要な注意事項：初期化すると、設定した内容（Wi-Fiのパスワード変更など）が全て消えます。初期化後は、再度初期設定が必要です。

初期化の手順（ほとんどのauルーター共通）：

1. ルーターの電源が入っている状態で、本体のRESETボタンを探す（通常、本体側面や底面にある小さな穴）
2. 爪楊枝やクリップなど細いものを用意
3. RESETボタンを10秒以上長押し
4. 全てのランプが一度消灯し、再び点灯し始めたら指を離す
5. 初期化が完了するまで2～3分待つ
6. ルーター本体に記載されている初期SSID・パスワードで接続

初期化は「最後の手段」と考えて、他の対処法を試した後で実施することをおすすめします。

【対処法8】ダブルルーター状態を解消する

auひかりのホームゲートウェイ（HGW）と市販のWi-Fiルーターを両方使っている方は、ダブルルーター状態になっていないか確認しましょう。

解消方法：

方法1：市販ルーターをブリッジモードにする（おすすめ）

1. 市販ルーターの電源を切る
2. 本体裏面や側面のスイッチを確認
3. 「BR」（ブリッジモード）または「AP」（アクセスポイントモード）に切り替える
4. 電源を入れ直す

方法2：市販ルーターを使わず、HGWのWi-Fi機能を使う

• 市販ルーターの電源を切る
• HGWに直接スマホやパソコンを接続する
• auスマートバリュー適用者は、HGWのWi-Fi機能が無料で使えます

【対処法9】接続台数を減らす

Wi-Fiルーターには、同時に接続できる台数に上限があります。多くの機器を同時に接続していると、新しい機器が接続できなくなったり、通信が不安定になったりします。

auルーターの同時接続台数の目安：

• 一般的なホームルーター：30～40台
• auひかりのホームゲートウェイ：10～30台（機種による）

スマホ、パソコン、タブレット、スマート家電、ゲーム機など、意外と多くの機器がWi-Fiに接続されています。使っていない機器のWi-Fi接続を切って、接続台数を減らしてみましょう。

環境・機器の問題への対処

【対処法10】利用時間帯をずらす（回線混雑回避）

夜間（特に19時～23時）は、多くの人がインターネットを使うため、回線が混雑しやすくなります。

もし可能であれば、以下の時間帯に利用することで、快適にインターネットが使えます。

• 午前中（6時～12時）：最も空いている時間帯
• 午後（13時～17時）：比較的安定している
• 深夜（1時～5時）：混雑が解消される

根本的な解決にはなりませんが、急ぎの作業がある場合は、時間帯をずらすことも検討してみてください。

【対処法11】ファームウェアを更新する

ルーターのファームウェア（内部のソフトウェア）が古いと、セキュリティの問題や動作不良が発生することがあります。

多くのauルーターは自動更新機能がありますが、手動で確認・更新することもできます。

ファームウェア更新の手順（一般的な方法）：

1. ルーターの管理画面にアクセス（ブラウザで設定画面のURLを入力）
2. ユーザー名・パスワードを入力してログイン
3. 「メンテナンス」または「システム設定」などのメニューを開く
4. 「ファームウェア更新」を選択
5. 更新がある場合は、画面の指示に従って実行

※注意：ファームウェア更新中は、絶対に電源を切らないでください。更新失敗により、ルーターが起動しなくなる可能性があります。

【対処法12】ルーターを有線接続で使う（応急処置）

どうしてもWi-Fiが繋がらない場合の最終手段として、LANケーブルを使った有線接続があります。

これは根本的な解決ではありませんが、急ぎでインターネットを使いたい時の応急処置として有効です。

有線接続の手順：

1. LANケーブルを用意（家電量販店で購入可能、1,000円程度）
2. ケーブルの片方をルーターのLANポートに接続
3. もう片方をパソコンのLANポートに接続
4. 自動的にインターネット接続される（Windows・Macともに）

有線接続なら、Wi-Fiより安定していて速度も速いというメリットがあります。デスクトップパソコンを使っている方は、普段から有線接続にするのもおすすめです。

状況別：こんな時はこの対処法を試そう

ここでは、よくある状況別に、どの対処法を優先的に試すべきかをまとめました。自分の状況に当てはまるものを参考にしてください。

契約直後から一度も繋がらない場合

考えられる原因：初期設定ミス、SIMカードの問題

試すべき対処法の優先順位：

1. 【対処法6】SIMカードを挿し直す
2. 【対処法3】ルーターの設置場所を変える（窓際に移動）
3. 【対処法5】Wi-Fi設定を削除して再設定する
4. 【対処法7】ルーターを初期化する

契約直後の場合、そもそも初期設定が完了していない可能性もあります。auから送られてきた設定ガイドを見直してみましょう。それでも解決しない場合は、auサポートに連絡することをおすすめします。

今まで使えていたのに急に繋がらなくなった場合

考えられる原因：一時的な不具合、通信障害、回線混雑

試すべき対処法の優先順位：

1. 通信障害の確認
2. 【対処法1】ルーターを再起動する
3. 【対処法2】接続端末を再起動する
4. 【対処法10】利用時間帯をずらす（夜間の場合）
5. 【対処法4】周波数帯を変更する

このケースは、再起動だけで解決することが多いです。まずは焦らず、ルーターと端末の両方を再起動してみてください。

特定の端末だけ繋がらない場合

考えられる原因：端末側の設定ミス、古いWi-Fi設定情報の干渉

試すべき対処法の優先順位：

1. 【対処法2】接続端末を再起動する
2. 【対処法5】Wi-Fi設定を削除して再設定する
3. 【対処法4】周波数帯を変更する
4. 端末のソフトウェアアップデートを確認

他の端末は問題なく繋がっているのに、特定の端末だけ繋がらない場合は、その端末自体に問題があります。Wi-Fi設定の削除・再設定が最も効果的です。

特定の場所・部屋だけ繋がらない場合

考えられる原因：電波が届いていない、障害物による電波の遮断

試すべき対処法の優先順位：

1. 【対処法3】ルーターの設置場所を変える
2. 【対処法4】周波数帯を変更する（2.4GHz帯を試す）
3. Wi-Fi中継器の導入を検討

Wi-Fiの電波は、壁や扉などの障害物で弱くなります。特に鉄筋コンクリートの建物では、電波が届きにくい場所ができやすいです。

2.4GHz帯は障害物に強く、遠くまで電波が届きやすいので、ルーターから離れた部屋では2.4GHz帯に接続してみてください。

時々切れる・不安定な場合

考えられる原因：電波干渉、回線混雑、熱暴走、接続台数過多

試すべき対処法の優先順位：

1. 【対処法1】ルーターを再起動する（熱を放出）
2. 【対処法3】ルーターの設置場所を変える（電子レンジから離す）
3. 【対処法4】周波数帯を変更する（5GHz帯を試す）
4. 【対処法9】接続台数を減らす
5. 【対処法10】利用時間帯をずらす

接続は一応できるけど、頻繁に切れる場合は、電波干渉や回線混雑が原因のことが多いです。5GHz帯に変更することで、干渉が減って安定することがあります。

ランプの色・点滅で見る：ルーターの状態診断

ルーター本体のランプを見れば、今どんな状態なのかが分かります。トラブルシューティングの大きなヒントになるので、必ず確認しましょう。

※機種によってランプの位置や名称は異なりますが、基本的な見方は共通しています。

正常な状態のランプ

異常を示すランプのパターン

ランプ別のトラブル対処法

各ランプの状態に応じて、優先的に試すべき対処法をまとめました。

電波ランプが弱い（1～2本）場合：

1. ルーターを窓際に移動
2. 障害物（壁、家具）から離す
3. より高い位置（棚の上など）に設置

Wi-Fiランプが点滅し続ける場合：

1. 2分以上待って、緑点灯に変わるか確認
2. WPS接続ではなく、手動でパスワード入力して接続
3. ルーターを再起動

インターネットランプが赤点灯・点滅の場合：

1. 通信障害が発生していないか確認
2. ルーターを再起動
3. SIMカードを挿し直す（ホームルーターの場合）
4. LANケーブルの接続を確認（光回線の場合）

それでも解決しない時は？auサポートへの問い合わせ方法

ここまで紹介した対処法を全て試しても改善しない場合は、ルーター本体の故障や、回線側の問題の可能性があります。無理に自分で解決しようとせず、auのサポートに相談しましょう。

問い合わせ前に準備すること

スムーズに問題を解決するため、問い合わせ前に以下の情報を用意しておきましょう。

• 契約者名・電話番号
• ルーターの機種名（本体裏面のラベルに記載）
• 症状の詳細（いつから、どんな状況で繋がらないのか）
• 試した対処法（どれを試したか、結果はどうだったか）
• ルーターのランプの状態

auカスタマーサポートの連絡先

auホームルーター専用サポート：

• 電話番号：0077-7084（無料）
• 受付時間：9:00～18:00（年中無休）

auひかり専用サポート：

• 電話番号：0077-777（無料）または0120-22-0077
• 受付時間：9:00～23:00（年中無休）

※注意：au携帯電話からの発信であれば無料ですが、他社の携帯電話や固定電話からは通話料がかかる場合があります。

繋がりやすい時間帯

auサポートは、時間帯によって混雑状況が大きく異なります。

繋がりやすい時間帯：

• 平日の午前中（9:00～12:00）
• 平日の14:00～16:00頃

混雑しやすい時間帯：

• 平日の12:00～13:00（お昼休み）
• 平日の18:00～20:00（仕事終わり）
• 土日祝日（特に午前中）
• 月曜日（週明け）

可能であれば、平日の午前中に電話することをおすすめします。待ち時間が短く、スムーズに対応してもらえます。

オンラインサポートの活用

電話が繋がりにくい場合や、急ぎでない場合は、オンラインサポートも便利です。

au公式サイトのサポートページ：

• よくある質問（FAQ）で解決策を検索できる
• チャットサポートで質問できる（一部時間帯のみ）
• メールでの問い合わせも可能

特に、よくある質問（FAQ）は非常に充実していて、多くのトラブルはここで解決できます。公式サイトの「サポート」→「よくあるご質問」から検索してみてください。

専門家の意見：長年使っているルーターは買い替え時かも

もし、ルーターを3年以上使っている場合、そろそろ買い替えを検討した方がいいかもしれません。

ネットワーク機器の専門家によれば、Wi-Fiルーターの平均的な寿命は4～5年程度とされています。それ以上使い続けると、以下のような問題が起きやすくなります。

ルーターの寿命

ルーターは精密機器です。24時間365日稼働し続けることで、内部の部品が劣化していきます。

劣化する主な部品：

• コンデンサ（電源部品）→ 熱による劣化
• 冷却ファン → 埃の蓄積や摩耗
• 基板 → 熱や湿気による腐食

これらの部品が劣化すると、接続が不安定になったり、突然電源が落ちたり、最悪の場合は完全に故障します。

買い替えを検討すべきサイン

以下のような症状が出たら、買い替えを検討するタイミングです。

• 頻繁に再起動しないと使えなくなる
• 接続が不安定で、1日に何度も切れる
• 通信速度が極端に遅くなった
• 本体が異常に熱くなる
• 異音（ファンの音が大きいなど）がする
• ランプが正常に点灯しないことがある

特に、購入から4～5年以上経過している場合は、修理するよりも新しい機種に買い替えた方が、長い目で見てお得です。

最新機種のメリット

最新のWi-Fiルーターに買い替えると、以下のようなメリットがあります。

• 通信速度の向上：Wi-Fi 6（11ax）対応で、理論値で最大9.6Gbps
• 同時接続の安定性向上：複数の機器を接続しても速度が落ちにくい
• 電波の到達範囲拡大：家全体に電波が届きやすい
• セキュリティの強化：WPA3など最新の暗号化技術に対応
• 省エネ性能：電気代の節約にもつながる

auのホームルーターを使っている方は、機種変更も検討してみてください。最新機種「Speed Wi-Fi HOME 5G L13」などは、従来機種よりも通信が安定しやすくなっています。

予防策：Wi-Fiトラブルを未然に防ぐための日常習慣

最後に、Wi-Fiトラブルを未然に防ぐための日常的な習慣をご紹介します。これらを実践することで、快適なインターネット環境を維持できますよ。

定期的な再起動

月に1～2回程度、ルーターを再起動する習慣をつけましょう。

再起動することで、蓄積された不要なデータがクリアされ、動作が軽くなります。「毎月第1日曜日に再起動」など、ルールを決めておくといいですね。

設置場所の工夫

一度設置したら放置しがちですが、季節や家具の配置変更に応じて、最適な場所に移動させましょう。

チェックポイント：

• ルーターの周りに物を置きすぎていないか
• 直射日光が当たる場所になっていないか
• エアコンの風が直接当たっていないか
• 電波の受信状態（ランプ）は良好か

ファームウェアの更新

多くのルーターは自動更新機能がありますが、念のため3ヶ月に1回程度、手動で確認することをおすすめします。

ファームウェアの更新には、セキュリティの強化や不具合の修正が含まれています。最新バージョンを保つことで、トラブルを予防できます。

熱対策

特に夏場は、ルーターの熱対策が重要です。

簡単にできる熱対策：

• 通気性の良い場所に設置（密閉された棚の中は避ける）
• ルーターの周囲に5cm以上のスペースを確保
• 定期的に埃を掃除する（月1回程度）
• 直射日光が当たる場所は避ける

熱がこもると、動作が不安定になったり、寿命が縮まったりします。ちょっとした気配りで、長く快適に使えますよ。

よくある質問（FAQ）

ここでは、au Wi-Fiルーターに関してよく寄せられる質問をまとめました。トラブル解決のヒントになれば幸いです。

Q1. Wi-Fiのマークは表示されるのにインターネットに繋がりません。どうすればいいですか?

A. Wi-Fiマークが表示されていても、インターネットに接続できない場合、以下の原因が考えられます。

1つ目の可能性：ルーター側がインターネットに接続できていない

Wi-Fiには接続できているものの、ルーター自体がインターネットに繋がっていない状態です。ルーターのインターネットランプが赤点灯や点滅していないか確認してください。

• 対処法：ルーターを再起動する
• 対処法：SIMカードを挿し直す（ホームルーターの場合）
• 対処法：通信障害が発生していないか確認する

2つ目の可能性：DNSサーバーの問題

DNSサーバー（インターネット上の住所を変換するサーバー）に問題が発生している可能性があります。

• 対処法：スマホやパソコンを再起動する
• 対処法：Wi-Fi設定を削除して再設定する
• 対処法：DNSサーバーを手動で設定する（Google Public DNS「8.8.8.8」など）

Q2. ルーターのパスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか?

A. ルーターのWi-Fiパスワード（暗号化キー）は、本体に記載されています。

確認方法：

1. ルーター本体の側面や底面にあるラベルを確認
2. 「暗号化キー」「PSK」「KEY」「パスワード」などの項目を探す
3. 記載されている英数字がWi-Fiパスワードです

もし初期パスワードから変更していて、変更後のパスワードを忘れた場合は、ルーターを初期化するしかありません。初期化すると全ての設定が工場出荷時の状態に戻るため、最初から設定し直す必要があります。

パスワードは、スマホのメモアプリや紙に書いて保管しておくことをおすすめします。

Q3. Wi-Fiの速度が遅いです。どうすれば改善できますか?

A. Wi-Fiの速度が遅い場合、以下の対処法を試してみてください。

すぐに試せる対処法：

1. 5GHz帯に接続する：2.4GHz帯より高速です
2. ルーターを再起動する：蓄積されたデータをクリア
3. ルーターの近くに移動する：電波が強くなります
4. 接続している機器を減らす：帯域を節約
5. 利用時間帯を変える：夜間は混雑しやすい

根本的な改善策：

• 最新のルーターに買い替える（Wi-Fi 6対応など）
• 有線接続（LANケーブル）に切り替える
• Wi-Fi中継器を導入する
• より高速な回線プランに変更する

特に、ルーターを3年以上使っている場合は、買い替えで劇的に改善することが多いですよ。

Q4. 何度再起動してもすぐに繋がらなくなります。ルーターの故障でしょうか?

A. 再起動しても数分～数時間でまた繋がらなくなる場合、以下の可能性が考えられます。

1. ルーターの故障（ハードウェアの劣化）

特に3年以上使っている場合、内部の部品が劣化している可能性が高いです。以下の症状があれば故障の可能性が高いです。

• 本体が異常に熱くなる
• ランプが不規則に点滅する
• 異音がする
• 電源が突然落ちることがある

2. 熱暴走

ルーターが熱を持ちすぎて、保護機能が働いて停止している可能性があります。

• 対処法：通気性の良い場所に移動する
• 対処法：ルーターの周りに物を置かない
• 対処法：扇風機で風を当てる（夏場）

3. 電源アダプターの不良

ルーター本体ではなく、電源アダプター（ACアダプター）が故障している可能性もあります。

• 対処法：別の電源アダプターで試す（同じ規格のもの）
• 対処法：別のコンセントで試す

上記を試しても改善しない場合は、ルーター本体の故障の可能性が高いので、auサポートに連絡して修理・交換を依頼しましょう。

Q5. auひかりとauホームルーター、どちらを使うべきですか?

A. それぞれメリット・デメリットがあるので、あなたの状況に合わせて選びましょう。

一般的には、安定性と速度を重視するなら「auひかり」、手軽さと引越しの多さを重視するなら「auホームルーター」がおすすめです。

Q6. スマホは繋がるのにパソコンだけ繋がりません。なぜですか?

A. 特定の機器だけが繋がらない場合、その機器側に問題がある可能性が高いです。

パソコンで試すべき対処法：

1. パソコンを再起動する

   一時的な不具合が解消されることが多いです。

2. Wi-Fi設定を削除して再設定する

   古い設定情報が干渉している可能性があります。

3. ネットワークアダプターのドライバーを更新する（Windows）

   デバイスマネージャーから、ネットワークアダプターのドライバーが最新か確認します。

4. Wi-Fiアダプターを確認する

   デスクトップパソコンで外付けのWi-Fiアダプターを使っている場合、アダプターの接続を確認します。

5. セキュリティソフトを一時的に無効にする

   セキュリティソフトがWi-Fi接続をブロックしている可能性があります。

また、古いパソコンの場合、Wi-Fi規格が対応していない可能性もあります。特にWi-Fi 5（11ac）や Wi-Fi 6（11ax）に非対応のパソコンは、最新ルーターとの相性が悪いことがあります。

Q7. Wi-Fi中継器を使えば改善しますか?

A. Wi-Fi中継器は、以下のような状況で効果的です。

中継器が効果的なケース：

• 一戸建てで2階にルーターの電波が届かない
• ワンルームでも、ルーターから離れた場所（寝室など）で繋がりにくい
• 壁や扉が多く、電波が遮られやすい間取り
• 鉄筋コンクリートの建物

中継器の選び方：

1. ルーターと同じメーカーを選ぶ：相性が良い
2. デュアルバンド対応を選ぶ：2.4GHzと5GHzの両方使える
3. コンセント直挿しタイプが便利：場所を取らない

価格は2,000円～5,000円程度で購入できます。家電量販店やAmazonなどで購入可能です。

ただし、中継器を使うと若干速度が落ちることもあります。可能であれば、ルーターの設置場所を変える方が効果的です。

Q8. データ容量の制限はありますか?

A. 契約プランによって異なります。

auひかり（光回線）の場合：

• 基本的にデータ容量は無制限
• 使い放題で速度制限なし

auホームルーター（WiMAX）の場合：

• 基本プランは月間データ容量無制限
• ただし、一定期間内に大量のデータ通信をすると、混雑時間帯に速度制限がかかる場合がある
• 具体的な制限内容は、契約時期や料金プランによって異なる

詳しい制限内容は、「My au」アプリやWebサイトで契約内容を確認するか、auサポートに問い合わせてください。

知っておきたい豆知識：Wi-Fiの仕組みと規格

ここでは、Wi-Fiの基本的な仕組みと規格について、簡単に解説します。知識として知っておくと、トラブル時の理解が深まりますよ。

Wi-Fiとは？無線LANとの違い

「Wi-Fi」と「無線LAN」、よく混同されますが、厳密には違います。

• 無線LAN：ケーブルを使わずに通信する技術全般のこと
• Wi-Fi：無線LANの規格の一つで、Wi-Fi Allianceという団体が認証したもの

つまり、Wi-Fiは無線LANの一種です。ただし、現在では無線LANのほとんどがWi-Fi規格を採用しているため、実質的には同じ意味で使われることが多いですね。

Wi-Fi規格の進化

Wi-Fiの規格は、年々進化しています。新しい規格ほど、速度が速く、同時接続に強くなります。

現在、一般的に普及しているのは「Wi-Fi 5（11ac）」と「Wi-Fi 6（11ax）」です。

ルーターを買い替える際は、最低でもWi-Fi 5以上、できればWi-Fi 6対応のものを選ぶことをおすすめします。

2.4GHzと5GHzの使い分け詳細

先ほども触れましたが、2.4GHz帯と5GHz帯の違いについて、もう少し詳しく解説します。

2.4GHz帯の特徴：

メリット：

• 壁や床などの障害物を通り抜けやすい
• 遠くまで電波が届く（約50m程度）
• 古い端末でも対応している

デメリット：

• 電子レンジ、Bluetooth、無線マウスなどと干渉しやすい
• 近隣のWi-Fiとも干渉する（マンションなど）
• 通信速度が遅い

5GHz帯の特徴：

メリット：

• 他の機器との干渉が少ない（Wi-Fi専用の周波数）
• 通信速度が速い
• 安定した通信ができる

デメリット：

• 壁や床などの障害物に弱い
• 届く範囲が狭い（約20m程度）
• 古い端末は非対応の場合がある

実際の使い分け例：

• リビングで動画を見る → 5GHz帯（速度重視）
• 寝室でスマホを使う → 2.4GHz帯（範囲重視）
• オンラインゲーム → 5GHz帯または有線接続（安定性重視）
• IoT家電（スマート家電） → 2.4GHz帯（対応機器が多い）

auサポート以外の相談先

auの公式サポートが混雑している時や、より専門的なアドバイスが欲しい時は、以下のような相談先もあります。

auショップ（実店舗）

最寄りのauショップに直接行って相談することもできます。

メリット：

• スタッフが直接見てくれるので、原因が分かりやすい
• その場で設定を手伝ってもらえる
• 必要なら機器の交換もその場で対応

注意点：

• 事前予約が必要な店舗が多い
• 混雑時は待ち時間が長い
• ルーター本体を持参する必要がある場合も

パソコン・スマホのサポートサービス

端末側の問題の場合、端末メーカーのサポートに相談する方が早く解決することもあります。

• Appleサポート：iPhone、iPad、Macの問題
• 各メーカーのサポート：Android端末、Windowsパソコンなど

家電量販店のサポートカウンター

ヨドバシカメラ、ビックカメラ、ヤマダ電機などの大手家電量販店には、インターネット関連のサポートカウンターがあります。

auの契約者でなくても相談できますし、その場でルーターを購入することもできるので、買い替えを検討している方にはおすすめです。

機種別：auルーターのトラブル対処の注意点

auのルーターは機種によって操作方法や設定画面が異なります。ここでは、主要な機種ごとの注意点をまとめました。

auホームルーター「Speed Wi-Fi HOME 5G L13/L12/L11」の場合

auの最新ホームルーターシリーズは、WiMAX回線を使用しています。

この機種特有の注意点：

• 電波受信ランプを必ず確認：本体前面に4段階の電波強度ランプがあります。3本以上点灯している場所に設置してください。
• SIMカードの向きに注意：金属端子が下向き、切り欠きが左上になるように挿入します。
• スマホアプリで設定可能：「ZTE Link JP」アプリをダウンロードすれば、スマホから各種設定ができます。
• 5G対応エリアを確認：5G非対応エリアでは4G（LTE）で接続します。速度が出ない場合は、提供エリアを確認しましょう。

再起動の方法（L12/L13共通）：

1. 電源プラグをコンセントから抜く
2. 約10秒待つ
3. 再度電源プラグを差し込む
4. STATUSランプが緑点灯するまで待つ（約2分）

初期化の方法：

1. 本体底面のRESETボタンを探す（小さな穴）
2. 爪楊枝などでRESETボタンを5秒以上長押し
3. 全てのランプが消灯して再起動が始まる

auひかりホームゲートウェイ「BL1000HW/BL900HW」の場合

auひかりで提供される一体型ルーター（ホームゲートウェイ）です。

この機種特有の注意点：

• Wi-Fi機能は別途申し込みが必要：auスマートバリューまたは自宅セット割を適用していない場合、月額550円（税込）かかります。
• 有線接続が基本：光回線の特性を活かすなら、有線接続（LANケーブル）がおすすめです。
• 2つのWi-Fi周波数帯を同時利用可能：2.4GHz帯と5GHz帯を同時に使えます。
• 設定画面へのアクセス：ブラウザで「http://192.168.0.1」にアクセスすれば設定画面が開けます。

Wi-Fiランプが点滅する場合の対処：

Wi-Fiランプが点滅しているのは、WPS接続中または接続失敗を示しています。

1. 2分以上待って、緑点灯に変わるか確認
2. 変わらない場合は、一度電源を切って再起動
3. WPS接続ではなく、手動でSSIDとパスワードを入力して接続

古い機種「Speed Wi-Fi HOME L02/L01」の場合

数年前のホームルーターを使っている方向けの情報です。

注意点：

• 最新機種への買い替えを検討：L02やL01は発売から5年以上経過しており、速度や安定性が最新機種に劣ります。
• 5G非対応：4G（WiMAX2+）のみ対応です。
• 同時接続台数が少ない：L02で最大40台、L01で最大42台ですが、実際は10～15台程度が快適に使える上限です。

もし頻繁にトラブルが起きるなら、買い替えで劇的に改善する可能性が高いです。

実際のトラブル解決事例（ケーススタディ）

ここでは、実際によくあるトラブルとその解決方法を、具体的なケースとして紹介します。同じような状況の方は、参考にしてください。

【ケース1】夜になると必ず繋がらなくなる（30代・会社員・Aさん）

状況：

日中は問題なく使えるのに、夜19時以降になると決まってWi-Fiが繋がらなくなる。特に21時～22時頃がひどく、動画も見られない状態。

原因：

マンションの回線混雑が原因。同じ建物内で多くの住人が夜間にインターネットを使うため、回線が混雑していた。

試した対処法：

1. ルーターを再起動 → 効果なし
2. 5GHz帯に変更 → 少し改善したが根本解決には至らず
3. 通信時間帯を変更 → 深夜や早朝は快適に使えることを確認

最終的な解決策：

IPv6（IPoE）接続オプションを追加申し込み。これにより、混雑を回避する仕組みが使えるようになり、夜間でも快適に使えるようになった。

学び：

集合住宅で夜間に繋がりにくくなる場合、回線混雑が原因のことが多いです。IPv6オプションの追加や、より高速なプランへの変更を検討しましょう。

【ケース2】急に全く繋がらなくなった（50代・主婦・Bさん）

状況：

昨日まで普通に使えていたのに、朝起きたら全くWi-Fiに繋がらなくなっていた。スマホもパソコンも繋がらない。ルーターのランプは全て正常に点灯している。

原因：

料金の未払いによる利用停止。クレジットカードの有効期限が切れていて、引き落としができていなかった。

試した対処法：

1. ルーターを再起動 → 効果なし
2. 端末を再起動 → 効果なし
3. 通信障害を確認 → 障害情報なし
4. My auで契約状況を確認 → 料金未払いによる停止を発見

最終的な解決策：

未払い料金を支払い、クレジットカード情報を更新。支払い後、約1時間で利用再開できた。

学び：

ルーターのランプが正常なのに繋がらない場合、回線側の問題（料金未払い、契約終了など）の可能性があります。まずMy auで契約状況を確認しましょう。

【ケース3】2階の部屋だけ繋がらない（40代・自営業・Cさん）

状況：

一戸建ての1階にルーターを設置。1階では問題なく使えるが、2階の寝室に行くと全く繋がらない。Wi-Fiの電波自体が届いていないようだ。

原因：

ルーターの設置場所が悪く、2階まで電波が届いていなかった。加えて、5GHz帯を使っていたため、障害物（床）に電波が遮られていた。

試した対処法：

1. 2.4GHz帯に変更 → 2階でも少し繋がるようになったが、速度が遅い
2. ルーターを階段近くに移動 → 改善したが、まだ不安定
3. Wi-Fi中継器を導入 → 1階と2階の中間（階段の踊り場）に設置

最終的な解決策：

Wi-Fi中継器を階段の踊り場に設置したことで、2階でも安定して使えるようになった。価格は約3,000円の中継器を購入。

学び：

一戸建てや広い住宅では、ルーター1台では全体をカバーできないことがあります。中継器の導入や、メッシュWi-Fiシステムの検討をおすすめします。

【ケース4】特定のスマホだけ繋がらない（20代・学生・Dさん）

状況：

家族のスマホやパソコンは問題なく繋がるのに、自分のiPhoneだけがWi-Fiに繋がらない。ネットワーク名は表示されるが、パスワードを入力しても「パスワードが違います」とエラーが出る。

原因：

iPhone側に古いWi-Fi設定情報が残っており、それが干渉していた。以前、ルーターのパスワードを変更した際、iPhoneの設定が更新されていなかった。

試した対処法：

1. iPhoneを再起動 → 効果なし
2. パスワードを何度も入力し直す → エラーが出続ける
3. Wi-Fi設定を削除 → 成功

最終的な解決策：

iPhoneの設定から、該当のWi-Fiネットワークを「削除」し、再度パスワードを入力して接続。これで無事に繋がるようになった。

学び：

特定の端末だけが繋がらない場合、その端末の設定を削除して再設定するのが最も効果的です。パスワードを変更した後は、全ての端末で再設定が必要です。

【ケース5】頻繁に切れる・不安定（60代・年金生活者・Eさん）

状況：

接続はできるが、5分おきくらいに切れてしまう。動画を見ていると途中で止まり、毎回イライラする。特に夕方以降がひどい。

原因：

電子レンジとの電波干渉。リビングのルーターの真横にキッチンがあり、夕食の準備で電子レンジを使うたびにWi-Fiが切れていた。2.4GHz帯を使っていたため、電子レンジの電波と干渉していた。

試した対処法：

1. ルーターを再起動 → 一時的には改善するが、すぐにまた切れる
2. ルーターの設置場所を変更 → 電子レンジから離したが、効果薄
3. 5GHz帯に変更 → 劇的に改善！

最終的な解決策：

接続する周波数帯を2.4GHz帯から5GHz帯に変更。電子レンジを使っても一切影響を受けなくなった。

学び：

電子レンジ、Bluetooth機器の近くでは2.4GHz帯が不安定になりやすいです。5GHz帯に変更することで、ほとんどの干渉問題は解決できます。

最後に：快適なWi-Fi環境は生活の質を上げる

Wi-Fiが安定して使えることは、もはや現代生活において「当たり前」のことになっています。

仕事でのビデオ会議、オンライン授業、動画視聴、ゲーム、SNS――私たちの生活のあらゆる場面でインターネットが必要です。Wi-Fiが不安定だと、ストレスが溜まり、生活の質が下がってしまいますよね。

だからこそ、Wi-Fiトラブルが起きた時は、焦らず一つずつ対処法を試していくことが大切です。

この記事で紹介した12の対処法は、どれも特別な知識や技術がなくても実践できるものばかりです。まずは再起動から試してみて、それでもダメなら次の方法へ。そうやって順番に試していけば、必ず解決できます。

もし自分では解決できなくても、auのサポートスタッフが丁寧に対応してくれます。一人で抱え込まず、困ったら遠慮なく相談してくださいね。

快適なWi-Fi環境で、ストレスフリーなインターネット生活を楽しんでください。

💡 この記事のポイント：

✓ 9割以上のトラブルは「再起動」で解決する
✓ 通信障害の確認を最優先に
✓ 原因の切り分けが重要（ルーター側か端末側か）
✓ 5GHz帯と2.4GHz帯を使い分ける
✓ 困ったらauサポートに相談を

まとめ：焦らず一つずつ試せば必ず解決できます

ここまで、auのWi-Fiルーターが繋がらない時の原因と対処法を12個、詳しく解説してきました。

Wi-Fiが繋がらないと、本当に焦りますよね。仕事や勉強、動画視聴など、今やインターネットは生活に欠かせないものです。「早く解決しなきゃ」と焦る気持ち、よくわかります。

でも、焦りは禁物です。この記事で紹介した対処法を、上から順番に、一つずつ丁寧に試していけば、ほとんどの問題は解決できます。

まずは基本から：

1. 通信障害が起きていないか確認
2. ルーターを再起動
3. 接続端末を再起動

これだけで、9割以上のトラブルは解決します。それでもダメなら、設置場所を変えたり、周波数帯を変更したりと、段階的に試していきましょう。

それでも解決しない場合は、無理せずauのサポートに連絡してください。専門のスタッフが、あなたの状況に合わせた解決策を提案してくれます。

この記事が、あなたのWi-Fiトラブル解決の助けになれば嬉しいです。

快適なインターネット生活を取り戻せることを、心から願っています。

※本記事の情報は2025年12月時点のものです。サービス内容や料金、仕様は変更される場合があります。最新情報は、au公式サイト（https://www.au.com/）でご確認ください。