NURO光の解約電話番号は？スムーズな手続きと注意点を完全ガイド

「NURO光を解約したいけど、どこに電話すればいいの？」

「解約の電話番号が見つからない…」

そんな悩みを抱えていませんか？NURO光の解約を考えているとき、まず知りたいのが解約専用の電話番号ですよね。実は、NURO光には解約専用の窓口があり、2025年1月から電話番号が変更されています。

この記事では、NURO光の最新の解約電話番号から、電話がつながりやすい時間帯、解約にかかる費用、そして失敗しない解約手順まで、すべて詳しく解説します。

私自身、光回線の解約で何度も苦労した経験があります。電話がなかなかつながらなかったり、必要な情報を準備していなくて手続きが長引いたり…。そんな経験から、あなたには同じ失敗をしてほしくないという思いで、この記事を書きました。

2025年10月からNURO光は解約金（違約金）が無料になったという朗報もあります。ただし、工事費の残債など、他にも注意すべき点があるので、しっかり確認していきましょう。

NURO光解約の電話番号と基本情報【2025年最新】

解約専用の電話番号はこちら

NURO光の解約は、専用の窓口で受け付けています。

以前は「0120-65-3810」という通常のサポートデスクの番号で解約も受け付けていましたが、2025年1月以降は解約専用の窓口「0120-547-033」に電話する必要があります。

この番号は、解約や退会の相談・受付専用の窓口です。契約者本人からの電話でないと手続きが進められないので、必ず契約者本人が電話をかけるようにしましょう。

電話がつながりやすい時間帯は？

解約の電話窓口は混雑することが多いです。特に混雑しやすいのは以下の時間帯：

• 受付開始直後（9:00～10:00）
• お昼休憩時間（12:00～13:00）
• 受付終了間際（17:00～18:00）
• 月曜日や祝日明け
• 月末・月初

こういった時間帯は避けた方が無難です。

どうしても電話がつながらない場合は、後述するマイページからのWeb解約も検討してみてください。マイページなら24時間いつでも手続きができますよ。

通話料金はかかる？

NURO光の解約窓口「0120-547-033」はフリーダイヤルなので、通話料金は無料です。時間を気にせず、じっくり相談できるのは安心ですね。

ただし、解約手続きには10～20分程度かかることもあるので、時間に余裕を持って電話をかけることをおすすめします。

電話で解約する手順【完全ガイド】

解約手続きの前に準備するもの

スムーズに解約手続きを進めるために、以下の情報を手元に準備しておきましょう。

• お客様番号（契約時の「契約内容のご案内（入会証）」に記載）
• 契約者氏名
• 契約者の生年月日
• 登録している電話番号
• 設置先住所

「契約内容のご案内（入会証）」を紛失している場合でも解約手続きは可能ですが、本人確認に時間がかかることがあります。もし手元にあれば、お客様番号を確認してメモしておくとスムーズですよ。

電話解約の流れ（ステップバイステップ）

それでは、実際の電話解約の流れを詳しく見ていきましょう。

STEP1：電話をかけて本人確認

まず、解約窓口「0120-547-033」に電話をかけます。

オペレーターにつながったら、「NURO光の解約をしたい」と伝えましょう。その後、本人確認のために以下の情報を聞かれます：

• お客様番号（分かれば）
• 契約者氏名
• 生年月日
• 設置先住所
• 登録電話番号

契約者本人でないと手続きができないので、必ず契約者本人が電話をかけるようにしてください。

STEP2：解約理由の確認

本人確認が終わると、解約理由を聞かれることがあります。

「引っ越しで提供エリア外になる」「他社に乗り換える」「料金が高い」など、正直に答えて問題ありません。

STEP3：解約日の調整と費用説明

解約日の希望を聞かれます。基本的には当月末の解約となりますが、状況によっては翌月以降の解約も相談できます。

この時点で、解約にかかる費用の説明があります：

• 解約金（違約金）：2025年10月以降は無料
• 工事費の残債：24ヶ月未満の場合は残額を一括請求
• 撤去工事費：希望する場合のみ11,000円
• 当月の月額料金：日割り計算なし（月額満額）

費用については後ほど詳しく解説しますが、この段階でしっかり確認しておくことが大切です。金額に納得できない場合は、その場で質問して疑問を解消しましょう。

STEP4：機器返却の案内と完了

最後に、レンタル機器の返却方法について案内があります。

NURO光では、解約後に自宅に業者が回収に来てくれるので、基本的には自分で梱包・発送する必要はありません。（詳しくは後述します）

すべての説明が終わったら、解約手続きは完了です。後日、解約完了のメールが届くので、必ず確認しておきましょう。

「解約」と「退会」の違いとは？

NURO光には「解約」と「退会」の2つの選択肢があります。違いを理解しておきましょう。

項目	解約	退会
NURO光回線	停止	停止
So-net会員資格	継続	消滅
メールアドレス	有料で継続可能 （モバイルコース 月220円）	使えなくなる
会員情報	保持される	削除される
おすすめの人	・メールアドレスを継続したい ・将来再契約の可能性がある	・完全にSo-netとの関係を終了したい ・メールアドレスも不要

基本的には「退会」を選ぶ方が一般的です。完全にNURO光との関係を終了し、新しい光回線に乗り換える場合は退会がおすすめです。

ただし、So-netのメールアドレスを使い続けたい場合や、将来的にNURO光に戻る可能性がある場合は、「解約」を選んで会員資格を残しておくのも一つの選択肢です。

電話以外の解約方法【マイページ・チャット】

電話がつながらない、または電話が苦手という方には、他の解約方法もあります。

マイページから解約する方法

NURO光のマイページから、24時間いつでも解約手続きができます。

マイページ解約の手順

1. マイページにログイン
   ユーザーIDとパスワードを入力してログインします。
   （入会証に記載されています）


2. 「契約情報」を選択
   メニューから「契約情報」の項目を探します。


3. 「NURO光を解約する」をクリック
   ページ内にある「NURO光を解約する」ボタンをクリックします。


4. 注意事項を確認
   解約に関する注意事項が表示されるので、よく読んで同意します。


5. 解約理由と希望日を入力
   解約理由を選択し、希望する解約日を指定します。


6. 費用の確認
   解約にかかる費用が表示されるので、内容を確認します。


7. 最終確認して完了
   内容に間違いがなければ、「解約する」ボタンをクリックして完了です。

マイページにログインできない場合

ユーザーIDやパスワードを忘れてしまった場合は、マイページのログイン画面から再設定できます。

「ユーザーIDを忘れた方」「パスワードを忘れた方」のリンクから、契約者情報（氏名・生年月日・連絡先など）を入力すれば、確認・再設定が可能です。

マイページから解約できないケース

ただし、以下のオプションサービスを契約している場合は、マイページからは解約できません：

• NURO でんき
• まとめて でんき
• NURO ガス
• まとめて ガス
• NURO スマートホーム スタートプラン
• スマートセット
• NURO スマートホーム スタンダードプラン
• ひかりTV for NURO
• NURO光でんわ One Type
• PlayStation5月額オプション
• ブラビア月額オプション

これらのオプションを契約している場合は、解約窓口（0120-547-033）に電話する必要があります。

AIチャットでの相談

NURO光では、24時間対応のAIチャットも用意されています。

解約の手続き自体はAIチャットではできませんが、以下のような相談には対応してもらえます：

• 解約にかかる費用の確認
• 解約手続きの流れの説明
• よくある質問への回答

「解約したいけど、まず費用を知りたい」という場合は、AIチャットで事前に確認してから手続きを進めるのも良いでしょう。

解約にかかる費用の全て【2025年最新情報】

NURO光を解約する際にかかる費用について、詳しく見ていきましょう。2025年10月から大きな変更があったので、最新情報をしっかり押さえておきましょう。

1. 解約金（違約金）：2025年10月から無料に！

これは総務省の指導による業界全体の動きで、NURO光も含め多くの光回線事業者が解約金を撤廃しています。契約更新月を気にせず、好きなタイミングで解約できるようになったのは大きなメリットですね。

2025年6月以前の契約の場合

ただし、2025年6月30日以前に契約更新を迎えた方で、まだ次の更新を迎えていない場合は、旧料金体系の解約金が適用される可能性があります。

心配な方は、マイページで「無料解約期間」を確認するか、解約窓口に問い合わせて確認しましょう。

2. 工事費の残債：最も注意が必要

解約金は無料になりましたが、工事費の残債は引き続き注意が必要です。

NURO光では、開通工事費44,000円を24ヶ月の分割払い（月々1,833円）とし、同額が毎月割引される「工事費実質無料」のキャンペーンが適用されています。

つまり、24ヶ月以内に解約すると、残りの工事費を一括で支払う必要があります。

工事費残債の計算例

解約時期	支払い済み額	工事費残債
6ヶ月目	10,998円	33,002円
12ヶ月目	21,996円	22,004円
18ヶ月目	32,994円	11,006円
24ヶ月目	43,992円	0円
25ヶ月目以降	44,000円	0円

自分の工事費残債がいくらかは、マイページで確認できます。解約手続きを進める前に、必ず確認しておきましょう。

3. 撤去工事費：希望する場合のみ

NURO光の撤去工事は任意です。希望する場合のみ、撤去工事費として11,000円がかかります。

撤去工事が必要なケース

• 賃貸物件で大家さんから原状回復を求められた場合
• 乗り換え先の光回線でNURO光の撤去が必須とされた場合
• 自分でONUなどの機器を取り外せない場合

持ち家の場合は、撤去工事をしなくても問題ありません。配線を残したままでも、次に光回線を引く際に再利用できることもあります。

撤去工事の申し込み方法

撤去工事は、解約手続きとは別に申し込みが必要です。

1. マイページにログイン
2. 「メッセージで質問する」を選択
3. 撤去工事を希望する旨を伝える
4. 後日、担当窓口から工事日程の連絡が来る

撤去工事には契約者本人、または家族・友人の立ち会いが必要です。工事は最短でも申し込みから30日後になるので、余裕を持って申し込みましょう。

4. 当月の月額料金

NURO光の月額料金は日割り計算されません。

たとえば、月初の1日に解約しても、月末の30日に解約しても、その月の月額料金は満額請求されます。

解約日は月末に設定するのがお得ですが、乗り換え先の光回線の開通日との兼ね合いもあるので、インターネットが使えない期間が発生しないように注意しましょう。

5. NURO光でんわの解約費用

NURO光でんわを利用している場合、以下の費用がかかることがあります：

費用項目	金額	備考
番号ポータビリティ工事費	1,650円	電話番号を他社に引き継ぐ場合
開通月の基本料金	550円～	開通月に解約した場合も発生
ユニバーサルサービス料	数円～	月額の一部として発生

NURO光でんわの電話番号を他社に引き継ぎたい場合は、自分で乗り換え先の事業者に番号ポータビリティの申し込みをする必要があります。

解約費用の総額シミュレーション

実際にいくらかかるのか、パターン別にシミュレーションしてみましょう。

ケース	解約金	工事費残債	撤去工事	合計
ケース1： 契約12ヶ月目、撤去工事なし	0円	22,004円	0円	22,004円
ケース2： 契約12ヶ月目、撤去工事あり	0円	22,004円	11,000円	33,004円
ケース3： 契約25ヶ月目、撤去工事なし	0円	0円	0円	0円
ケース4： 契約25ヶ月目、撤去工事あり	0円	0円	11,000円	11,000円

このように、契約24ヶ月目以降に解約すれば、工事費残債がかからないので、費用を最小限に抑えられます。

解約前に確認すべき重要事項

解約手続きを進める前に、以下の点を必ず確認しておきましょう。

1. 乗り換え先の光回線は決まっていますか？

NURO光を解約してしまうと、インターネットが使えなくなります。

解約手続きを始める前に、必ず乗り換え先の光回線を決めて、開通工事の日程も確保しておきましょう。

2. メールアドレスは大丈夫？

NURO光を「退会」すると、So-netのメールアドレス（@xx.so-net.ne.jp）が使えなくなります。

このメールアドレスを各種サービスの登録に使っている場合は、解約前に以下の対応をしておきましょう：

• 重要なサービス（銀行、クレジットカード、ショッピングサイトなど）の登録メールアドレスを変更する
• 受信したメールをバックアップする
• フリーメール（Gmail、Yahoo!メールなど）を取得しておく

どうしてもSo-netのメールアドレスを継続したい場合は、「退会」ではなく「解約」を選び、モバイルコース（月額220円）に加入すればメールアドレスを継続できます。

3. セット割の影響を確認

NURO光では、ソフトバンクやNUROモバイルとのセット割が適用されている場合があります。

NURO光を解約すると、スマホの割引もなくなってしまうので、スマホ料金が上がることを頭に入れておきましょう。

乗り換え先の光回線でも、同じキャリアのセット割が使えるか確認しておくと安心です。

4. キャンペーンのキャッシュバックは受け取りましたか？

NURO光に加入した際に、キャッシュバックキャンペーンを利用した方も多いと思います。

キャッシュバックには受け取り期限があり、期限を過ぎると受け取れなくなってしまいます。解約前に、キャッシュバックを受け取ったか、または受け取り手続きを済ませたか確認しておきましょう。

また、最低利用期間が設定されているキャンペーンもあります。早期解約するとキャッシュバックの返還を求められることもあるので、契約時の条件を確認しておきましょう。

5. 引っ越しの場合は「移転手続き」も検討を

引っ越しを理由にNURO光を解約しようとしている方は、ちょっと待ってください。

引っ越し先がNURO光の提供エリア内なら、「お引越しサポート特典」を利用すれば、解約金や工事費残債が実質無料になります。

引っ越し先の住所がNURO光の提供エリアか、公式サイトで確認してみましょう。エリア外だった場合のみ、解約を進めることになります。

機器の返却方法【忘れると損害金が発生】

NURO光を解約したら、レンタル機器を返却する必要があります。返却を忘れると、機器損害金12,100円～13,200円が請求されるので注意しましょう。

返却が必要な機器

返却が必要な機器は以下の通りです：

• ONU（光回線終端装置）
• 電源アダプタ
• LANケーブル（NURO光から提供されたもの）

NURO光でんわを利用していた場合は、さらに以下の機器も返却が必要です：

• TA（テレフォニーアダプター）
• TAの電源アダプタ
• モジュラーケーブル
• LANケーブル（でんわ用）

返却の流れ

NURO光の機器返却は、業者が自宅まで回収に来てくれるので、基本的に自分で梱包・発送する必要はありません。

1. 解約手続き完了から4日後以降
   NURO光の指定業者が自宅に回収に来ます。


2. 機器を業者に渡す
   在宅していれば、その場で機器を業者に渡します。
   梱包は不要で、そのまま渡せばOKです。


3. 不在だった場合
   不在連絡票が入るので、そこから再集荷を手配します。


4. 督促状が届いた場合
   回収日に不在が続くと、督促状とともに返却用伝票・梱包キットが送られてきます。
   この場合は、自分で梱包して発送する必要があります。

ONUの取り外し方

ONUは自分で取り外すことができます。

1. ONUの電源アダプタをコンセントから抜く
2. LANケーブルを抜く
3. 光ケーブルを抜く（光コンセントから）

光ケーブルは繊細なので、無理に引っ張らず、コネクタ部分を持ってゆっくり抜きましょう。

もし自分で取り外すのが不安な場合は、撤去工事を申し込めば業者が取り外してくれます（有料：11,000円）。

よくある質問（FAQ）

Q1. 解約手続きにはどれくらい時間がかかりますか？

A. 電話での解約手続きは、通常10～20分程度かかります。混雑状況や契約内容によっては、もう少し時間がかかることもあります。

マイページからの解約なら、5分程度で手続きが完了します。

Q2. 解約は月の途中でもできますか？

A. できます。ただし、月額料金は日割り計算されないため、月初に解約しても月末に解約しても、その月の料金は満額請求されます。

解約日は月末に設定するのがお得ですが、乗り換え先の開通日との兼ね合いも考慮しましょう。

Q3. 解約の電話がつながりません。どうすればいいですか？

A. 電話がつながらない場合は、以下の対策を試してみてください：

• 混雑しにくい時間帯（平日14:00～16:00）にかける
• マイページから解約する
• AIチャットで解約の流れを確認してから、再度電話する

Q4. 解約後、いつまでインターネットが使えますか？

A. 基本的には、解約日の月末まで使えます。

解約日を月末に設定した場合、その月の末日までインターネット接続が可能です。翌月1日からは使えなくなるので、乗り換え先の開通日をそれに合わせて調整しましょう。

Q5. 解約をキャンセルできますか？

A. 解約が成立する前であればキャンセルできます。

解約申請をした後、まだ解約が成立していない段階なら、サポート窓口に連絡すればキャンセルできます。ただし、一度解約が成立してしまうとキャンセルはできないので、キャンセルしたい場合は早めに連絡しましょう。

Q6. NURO光でんわの電話番号を引き継げますか？

A. 元々NTTで発番された番号なら引き継げます。NURO光で新規発番された番号は引き継げません。

電話番号を引き継ぎたい場合は、乗り換え先の事業者に「番号ポータビリティ」を申し込みましょう。手続き完了後、自動的にNURO光でんわが解約されます。

Q7. 解約後にまた契約できますか？

A. できます。

解約成立後に再契約することは可能です。ただし、解約と契約を短期間で繰り返すと、契約を拒否される可能性があるので注意しましょう。

Q8. 家族名義で契約しているのですが、代わりに解約できますか？

A. 契約者本人でないと解約手続きはできません。

必ず契約者本人が電話をかけるか、マイページにログインして手続きを行う必要があります。

おすすめの乗り換え先【違約金負担あり】

NURO光を解約したら、次はどの光回線に乗り換えればいいのでしょうか？

ここでは、解約費用を負担してくれたり、高額キャッシュバックがもらえる、おすすめの光回線を紹介します。

ソフトバンク光：最大100,000円の違約金負担

ソフトバンクのスマホを使っている方には、ソフトバンク光がおすすめです。

項目	内容
月額料金（戸建て）	5,720円
月額料金（マンション）	4,180円
通信速度	最大1Gbps
セット割	ソフトバンク・ワイモバイル （最大1,100円/月 割引）
キャッシュバック	最大40,000円
違約金負担	最大100,000円まで

NURO光の解約費用がかさんでも、ソフトバンク光の違約金負担キャンペーンを使えば、実質的な負担を大幅に減らせます。

auひかり：最大93,000円のキャッシュバック

auやUQモバイルのスマホを使っている方には、auひかりがおすすめです。

項目	内容
月額料金（戸建て）	5,610円～
月額料金（マンション）	4,180円～
通信速度	最大1Gbps（10Gbpsプランあり）
セット割	au・UQモバイル （最大1,100円/月 割引）
キャッシュバック	最大93,000円
違約金負担	最大60,000円まで

高額キャッシュバックが魅力のauひかり。NURO光と同じく独自回線なので、通信速度も期待できます。

ドコモ光：ドコモユーザーなら

ドコモのスマホを使っている方には、ドコモ光がおすすめです。

項目	内容
月額料金（戸建て）	5,720円
月額料金（マンション）	4,400円
通信速度	最大1Gbps（10Gbpsプランあり）
セット割	ドコモ （最大1,100円/月 割引）
キャッシュバック	最大45,000円
特典	dポイント2,000pt

ドコモのスマホとセット割が使える唯一の光回線です。ドコモユーザーなら、間違いなくドコモ光がお得です。

乗り換え先を選ぶポイント

乗り換え先の光回線を選ぶ際は、以下のポイントをチェックしましょう：

• スマホとのセット割：毎月の割引が大きい
• キャッシュバック：解約費用をカバーできる
• 違約金負担：解約費用が高額な場合は重要
• 提供エリア：自宅が対応しているか確認
• 通信速度：実測値の口コミをチェック

自分に合った光回線を見つけて、お得に乗り換えましょう！

まとめ：NURO光の解約はこれで完璧

ここまで、NURO光の解約電話番号から、解約手続きの流れ、費用、注意点まで詳しく解説してきました。

最後に、重要なポイントをもう一度おさらいしましょう。

NURO光の解約は、事前にしっかり準備すれば難しくありません。この記事を参考に、スムーズに解約手続きを進めてくださいね。

2025年10月から解約金が無料になったのは本当に朗報ですが、工事費の残債には注意が必要です。できれば契約24ヶ月目以降に解約するのがベストですが、やむを得ず早期に解約する場合は、乗り換え先の違約金負担キャンペーンやキャッシュバックを上手に活用しましょう。

電話がつながりにくい時は、マイページからの解約も検討してみてください。24時間いつでも手続きができて、費用も事前に確認できるので便利ですよ。

最後に、解約後のインターネット環境も忘れずに整えておきましょう。乗り換え先の開通日を確保してから解約日を決めることで、インターネットが使えない期間をなくせます。

この記事が、あなたのNURO光解約の参考になれば嬉しいです。新しい光回線で、快適なインターネットライフをお楽しみください！

あなたのスムーズな解約と、新しいインターネット生活の第一歩を応援しています！