第1章：【最重要】まず確認すべき3つのこと（5分でチェック）

ソフトバンク光が突然繋がらなくなったら、まず以下の3つを確認してください。実はこれだけで7割の問題は解決します。

機器をいじったり、複雑な設定変更をする前に、この3つのチェックだけは必ず行いましょう。無駄な時間を使わずに済みますよ。

1-1. 通信障害・メンテナンス情報を確認する方法

「機器には何も問題がないのに繋がらない…」という場合、ソフトバンク光側で通信障害やメンテナンスが発生している可能性があります。

実は、ソフトバンク光はNTTのフレッツ光回線を借りて提供される「光コラボレーションサービス」です。そのため、障害情報は2か所で確認する必要があります。

通信障害・メンテナンス中の場合、残念ながらユーザー側でできることはありません。復旧を待つしかないのですが、スマホのテザリング機能を使えば一時的にインターネット接続を確保できます。

1-2. 料金未払いで止められていないか確認

「まさか自分が…」と思うかもしれませんが、料金未払いによる利用停止は意外と多いんです。特に多いのが、クレジットカードの有効期限切れによる自動引き落としの失敗。

新しいカードが届いているのに登録を忘れていたり、引っ越しで郵便物が届かなかったりと、悪意なく滞納してしまうケースは珍しくありません。

もし未払いが原因で止まっていた場合、支払い完了後、数時間～24時間以内に復旧します。すぐには使えないので、急ぎの場合はサポートセンターに連絡して状況を確認しましょう。

1-3. 端末側の設定を確認（機内モード・Wi-Fi設定）

ソフトバンク光の回線自体には問題がなく、スマホやパソコン側の設定ミスで繋がっていないだけというケースもよくあります。

特に多いのが「機内モード」の誤操作。飛行機に乗った後や、バッテリー節約のために一時的にオンにして、そのまま忘れてしまうパターンです。

これらの基本的なチェックで解決しなかった場合、次章で説明する機器側の問題に進みます。

第2章：ランプで分かる！ONUの状態診断と対処法

第1章の3つをチェックしても繋がらない場合、次に確認すべきはONU（光回線終端装置）のランプ状態です。

ONUは壁の光コンセントとルーターの間に設置されている、NTTのロゴが入った黒い箱型の機器。このランプの状態を見れば、どこに問題があるのか一目で分かるんです。

2-1. ONUのランプの見方（図解付き）

まずは、ONUの各ランプが何を意味しているのか理解しましょう。機種によって若干の違いはありますが、基本的な見方は同じです。

認証ランプ（AUTH）が消灯・点滅している

認証ランプが緑点灯していない場合、プロバイダとの認証がうまくいっていない状態です。これはソフトバンク光の契約情報とONUの設定が合っていないことを意味します。

対処法：

• まずはONUの再起動を試す（後述の手順で）
• 再起動後も点灯しない場合、初期設定が完了していない可能性
• 開通工事後すぐの場合は、設定作業が必要
• それでもダメならソフトバンク光サポートへ連絡

UNIランプが消灯している場合

UNI（User-Network Interface）ランプが消灯している場合、ONUとルーター（または光BBユニット）をつなぐLANケーブルに問題があります。

考えられる原因：

• LANケーブルが抜けている、または差し込みが甘い
• LANケーブルが断線している
• ケーブルの接触不良
• 差し込み口（ポート）の故障

対処法：

• LANケーブルを一度抜いて、しっかり奥まで差し直す
• 「カチッ」という音がするまで押し込む
• 別のLANケーブルに交換してみる（カテゴリー5e以上推奨）
• 別のポートに差し替えてみる（複数ポートがある場合）

PONランプが消灯・赤点灯している

光回線ランプ（PON）が消灯または赤点灯している場合、物理的な光回線に問題が発生しています。これはユーザー側では対処が難しいケースです。

考えられる原因：

• 光ファイバーケーブルが抜けている
• 光ケーブルが折れ曲がっている（光が通らない）
• 光コンセントの故障
• 外部の光回線設備の障害

対処法：

• 壁の光コンセントからONUまでの光ケーブルを確認
• 光ケーブルは曲げに弱いので、鋭角に折れていないかチェック
• 光コネクタの差し込みを確認（ほこりがついていないか）
• 改善しない場合はソフトバンク光サポートへ連絡

電源ランプ以外すべて消灯の場合

電源ランプだけが点灯していて、他のランプが全て消灯している場合、ONU本体に重大な問題が発生している可能性があります。

この状態は、ONUの初期化処理中か、完全に故障しているかのどちらかです。10分以上待っても状況が変わらなければ、故障の可能性が高いでしょう。

2-2. ONUの正しい再起動手順

ランプの状態を確認したら、まずはONUの再起動を試しましょう。単純に電源を抜き差しするだけですが、実は正しい順序があるんです。

再起動後、全てのランプが正常に緑点灯すれば、インターネットに接続できるはずです。それでも繋がらない場合は、次の可能性を疑いましょう。

2-3. ONUが故障している可能性

再起動を試してもランプの状態が改善しない場合、ONU本体が故障しているかもしれません。

ONUはNTTからのレンタル品なので、通常の使用による故障であれば無償で交換してもらえます。ただし、以下のような場合は有償になることがあります。

故障が疑われる場合は、ソフトバンク光のサポートセンターに連絡して、交換手続きを依頼しましょう。通常、新しいONUは数日で届きます。

第3章：光BBユニット・ルーターのトラブル対処法

ONUのランプが全て正常なのにインターネットに繋がらない場合、次に疑うべきは光BBユニットやWi-Fiルーターです。

ソフトバンク光をWi-Fiで使っている方のほとんどは、白いソフトバンクロゴ入りの「光BBユニット」をレンタルしているはず。この機器に問題があるケースを見ていきましょう。

3-1. 光BBユニットのランプ状態と意味

光BBユニットにもONUと同様にランプがついており、この状態を見ることで問題を特定できます。

インターネット回線ランプが橙点灯・点滅

このランプが橙色になっている場合、光BBユニット内部でプロバイダ認証ができていない状態です。ソフトバンク光の契約情報と光BBユニットの設定が合っていない可能性があります。

対処法：

• まずは光BBユニットの再起動（後述）
• ONUとの接続確認（LANケーブル）
• それでもダメならソフトバンク光サポートへ連絡

無線LANランプが消灯（Wi-Fiマルチパック未加入）

無線LANランプが消灯している場合、「Wi-Fiマルチパック」というオプションに加入していない可能性があります。

光BBユニット本体はレンタルしていても、Wi-Fi機能を使うには別途「Wi-Fiマルチパック」への加入が必要なんです。月額1,089円（税込）のオプションで、これに加入していないとWi-Fiが使えません。

3-2. 光BBユニットの再起動手順（市販ルーターとの違い）

光BBユニットの再起動は、ONUの時と同様に正しい順序で行うことが重要です。

3-3. Wi-Fiマルチパック未加入で繋がらないケース

先ほども触れましたが、光BBユニットをレンタルしているだけではWi-Fiは使えません。「Wi-Fiマルチパック」というオプションへの加入が必須です。

無線LANランプが消灯している場合、このオプションに未加入の可能性が高いです。

「おうち割 光セット」（ソフトバンクスマホとのセット割引）を利用している方は、すでにWi-Fiマルチパックに加入しているはずです。もし無線LANランプが消灯している場合は、契約状況を確認しましょう。

3-4. 市販ルーターを使っている場合の対処法

光BBユニットではなく、市販のWi-Fiルーターを使っている方もいると思います。この場合、設定ミスでインターネットに繋がらないケースがあります。

第4章：配線・LANケーブルのトラブル解決

機器のランプは正常なのにインターネットに繋がらない場合、配線やLANケーブルに問題があるかもしれません。

「ケーブルなんてただ繋ぐだけでしょ」と思うかもしれませんが、実は配線関係のトラブルはかなり多いんです。見落としがちなポイントを詳しく見ていきましょう。

4-1. 配線の接続状態を総チェック

まずは、光回線の配線が正しく接続されているか確認しましょう。

4-2. LANケーブルの不具合を見抜く

LANケーブルは消耗品です。何年も使っていると内部の銅線が断線したり、被覆が劣化したりします。

4-3. ケーブルの挿し直しで改善することも

意外に思われるかもしれませんが、ケーブルを一度抜いて、もう一度しっかり差し直すだけで復旧するケースは非常に多いです。

長期間抜き差ししていないと、接点に微細な酸化膜ができて接触不良を起こすことがあります。抜き差しすることで、この酸化膜が削られて接触が回復するんです。

これだけで「あれ、繋がった！」となることが本当に多いです。騙されたと思って一度試してみてください。

第5章:それでも繋がらない場合の対処法

ここまでの対処法を全て試してもまだ繋がらない場合、ユーザー側では解決できない問題が発生している可能性が高いです。

そんな時は、プロのサポートに頼るのが一番。ソフトバンク光のサポート窓口への連絡方法と、効率的な問い合わせ方法を解説します。

5-1. ソフトバンク光サポートセンターへの問い合わせ

ソフトバンク光のサポートセンターは、電話とチャットの2つの窓口があります。それぞれの特徴を理解して、状況に応じて使い分けましょう。

5-2. 訪問サポートを依頼する

「電話で説明してもよく分からない」「自分で機器を触るのは不安」という方には、訪問サポートという選択肢もあります。

専門のスタッフが自宅まで来て、機器の設定や接続確認を行ってくれるサービスです。

訪問サポートの申し込みは、サポートセンターへの電話またはMy SoftBankから行えます。希望日時を指定できますが、予約状況によっては1週間程度待つこともあるので、早めの予約をおすすめします。

5-3. 機器交換の手順と費用

ONUや光BBユニットが故障している場合、機器の交換が必要になります。交換の流れと費用について説明します。

第6章：【根本解決】繰り返し繋がらない場合の選択肢

ここまでの対処法で一時的には復旧しても、「またすぐに繋がらなくなる」「速度が遅い」といった不満が続く場合、ソフトバンク光の回線自体に問題がある可能性があります。

そんな時は、思い切ってより安定した光回線への乗り換えを検討してみるのも一つの選択肢です。

6-1. ソフトバンク光の接続不安定は珍しくない

実は、ソフトバンク光を含む「光コラボレーション」サービスは、回線の混雑による速度低下や接続不安定が起こりやすいという構造的な問題を抱えています。

一時的な対処法としては：

• IPv6高速ハイブリッドを利用する（光BBユニット必須）
• 使用時間帯をずらす
• 有線接続を使う（Wi-Fiより安定）

などがありますが、根本的な解決にはなりません。

6-2. より安定した光回線への乗り換えを検討

もし「もう限界！」と感じているなら、独自回線を持つ光回線への乗り換えを検討してみてください。

独自回線は提供エリアが限られているのがデメリットですが、エリア内なら圧倒的に快適です。

6-3. おすすめの乗り換え先光回線3選

ソフトバンク光から乗り換えるなら、以下の3つの光回線がおすすめです。それぞれの特徴と、どんな人に向いているかを解説します。

6-4. 乗り換え時の注意点とお得なキャンペーン

光回線を乗り換える際には、いくつか注意すべきポイントがあります。特に費用面での損をしないよう、しっかり確認しましょう。

乗り換えは一見面倒に思えますが、キャンペーンを賢く使えば、むしろプラスになることも多いです。快適なネット環境を手に入れるために、ぜひ検討してみてくださいね。

第7章：【予防策】今後繋がらなくならないための対策

ここまでの対処法で無事に復旧できたら、今後同じトラブルを起こさないための予防策も知っておきましょう。

「予防は治療に勝る」という言葉がありますが、インターネット回線も同じ。ちょっとした習慣で、トラブルの多くは未然に防げるんです。

7-1. 定期的な機器の再起動習慣

ONUや光BBユニットなどのネットワーク機器は、電源を入れっぱなしの人がほとんどだと思います。

でも、実はこれがトラブルの原因になることがあるんです。

7-2. ファームウェアの自動更新設定

ONUや光BBユニットは、定期的にファームウェア（機器の制御プログラム）が更新されます。

このファームウェア更新には、セキュリティ対策や不具合修正が含まれているため、常に最新の状態に保つことが重要です。

7-3. 契約内容・支払い方法の定期確認

意外と見落としがちですが、契約内容や支払い方法の確認も定期的に行いましょう。

これらの確認作業は、年に1回、例えば「誕生日月」や「年度末」など、決まった時期に行う習慣をつけると忘れにくいですよ。