【2025年最新】ドコモ光サポートセンターの問い合わせ先完全ガイド｜電話番号・繋がらない時の対処法まで徹底解説

「ドコモ光が急に繋がらなくなった…」「問い合わせしたいけど、どこに電話すればいいの？」

こういうとき、不安になりますよね。

ドコモ光を利用していると、トラブルや手続きで問い合わせが必要になることがあります。しかし、問い合わせ窓口が複数あるため、「どこに連絡すればいいのか分からない」という方も多いのではないでしょうか。

この記事では、ドコモ光のサポートセンターへの問い合わせ方法を目的別に完全網羅。電話番号一覧はもちろん、電話がつながらない時の対処法、24時間対応のチャットサービス、混雑を避けるコツまで徹底的に解説します。

この記事を読めば、あなたの状況に合った最適な問い合わせ方法がすぐに分かり、スムーズに問題を解決できるようになります。

※この記事は2025年12月時点の最新情報に基づいています。

1. ドコモ光サポートセンターとは？問い合わせ前に知っておくべき基礎知識

まず最初に、ドコモ光の問い合わせ窓口について基本的な情報を整理しておきましょう。これを知っておくだけで、問い合わせがグッとスムーズになります。

ドコモ光の問い合わせ窓口は大きく4種類

ドコモ光の問い合わせ窓口は、目的や内容によって最適な窓口が異なります。主な窓口は以下の4つです。

「どの窓口に連絡すればいいか分からない」という場合は、まずドコモインフォメーションセンターに電話すれば、適切な窓口を案内してもらえます。

問い合わせ前に準備しておくべき情報

スムーズに問い合わせを進めるために、以下の情報を手元に準備しておきましょう。

• 契約者電話番号：ドコモ光とペアになっている携帯電話番号
• ネットワーク暗証番号：契約時に設定した4桁の暗証番号
• 契約ID（お客さまID）：「CAF」「COP」「CTV」から始まる番号

これらの情報はMy docomoや契約書類で確認できます。特にネットワーク暗証番号は本人確認に必要なので、忘れている場合は事前に確認しておくと安心です。

2. 【目的別】ドコモ光の問い合わせ先電話番号一覧

「結局、私の場合はどこに電話すればいいの？」

そんな疑問にお答えするために、目的別に最適な問い合わせ先を一覧にまとめました。該当する項目を見つけて、サッと電話番号を確認してください。

契約・解約・プラン変更に関する問い合わせ

対応内容：新規申込み、解約、プラン変更、オプション変更、引っ越し手続き、請求内容の確認など

故障・トラブル・通信障害に関する問い合わせ

対応内容：インターネットに繋がらない、速度が遅い、ONU・ルーターの故障、光電話が使えない、光テレビが映らないなど

工事に関する問い合わせ

対応内容：開通工事の予約・変更・キャンセル、工事直後のトラブル、初期契約解除など

機器設定・デジタル機器サポート

対応内容：パソコン・スマホの接続設定、Wi-Fi設定、プリンターの接続、データ復旧、訪問サポートなど

※ネットトータルサポートは月額550円の有料サービスです。契約していない方は、まずドコモインフォメーションセンターにご相談ください。

3. ドコモインフォメーションセンター（総合窓口）の詳細

ドコモ光に関する問い合わせの大半は、ドコモインフォメーションセンターで対応できます。ここでは、より詳しい使い方をご紹介します。

音声ガイダンスのスキップ番号一覧

電話をかけると自動音声ガイダンスが流れますが、スキップ番号を入力すると、目的の窓口に直接つながります。時間短縮に役立つので、ぜひ活用してください。

例えば、解約の手続きをしたい場合は、電話が繋がったら「7」→「1」→「4」の順にプッシュすれば、解約担当のオペレーターに直接繋がります。

電話予約で待ち時間ゼロに！「コール事前予約」の活用

「何度電話しても繋がらない…」そんな経験はありませんか？

実は、ドコモには「コール事前予約」という便利なサービスがあります。希望の日時を予約しておくと、その時間に優先的にオペレーターに繋がるんです。

予約は最大31日先まで可能です。緊急でない問い合わせであれば、この方法を使うと待ち時間のストレスから解放されますよ。

4. 故障・トラブル発生時の問い合わせ先（113センター）

「突然インターネットが繋がらなくなった！」

そんな緊急事態では、24時間対応のドコモ113センターに連絡しましょう。

113センターで対応できるトラブル

• インターネットに繋がらない
• 通信速度が異常に遅い
• ONU（回線終端装置）のランプが異常
• 光電話が使えない
• 光テレビが映らない
• ルーターの故障・交換

問い合わせ前にセルフチェック！

電話をかける前に、以下のポイントを確認してみてください。意外と簡単に解決することもあります。

通信障害の確認方法

電話する前に、まず通信障害が発生していないかを確認しましょう。通信障害が原因の場合、残念ながらユーザー側でできることはなく、復旧を待つしかありません。

確認方法：

1. NTTドコモ公式サイトにアクセス
2. 「工事・故障情報」ページを開く
3. お住まいの地域を選択して確認

また、X（旧Twitter）で「ドコモ光 障害」と検索すると、リアルタイムで他のユーザーの状況を確認できることもあります。

5. 工事に関する問い合わせ先（ドコモ光サービスセンター）

開通工事や工事日の変更に関する問い合わせは、ドコモ光サービスセンターが専門窓口です。

ドコモ光サービスセンターで対応できること

初期契約解除（クーリングオフ）について

ドコモ光には「初期契約解除」という制度があります。これは、契約書類を受け取った日から8日以内であれば、違約金なしで契約を解除できる制度です。

「思っていたサービスと違った」「やっぱりキャンセルしたい」という場合は、早めにドコモ光サービスセンターに連絡しましょう。

※注意：初期契約解除を行う場合は、電話連絡だけでなく書面の提出も必要です。詳細は契約書類に記載されています。

6. 電話がつながらない！そんな時の5つの対処法

「何度電話してもつながらない…」

ドコモ光のサポートセンターは、時間帯によって非常に混雑することがあります。特に週末や祝日、月初めは電話が集中しやすいため、繋がりにくくなる傾向があります。

そんな時は、以下の5つの対処法を試してみてください。

対処法1：コール事前予約を活用する

先ほど紹介した「コール事前予約」を利用すれば、指定した日時に優先的にオペレーターと話せます。緊急でなければ、これが最も確実な方法です。

対処法2：混雑予想カレンダーを確認する

NTTドコモの公式サイトでは、「混雑予想カレンダー」を公開しています。直近2週間の混雑状況が時間帯別に表示されるので、空いている時間を狙って電話しましょう。

対処法3：チャットやLINEで問い合わせる

電話が繋がらない時は、チャットやLINEでの問い合わせも有効です。電話のように待たされることが少なく、文字で記録が残るメリットもあります。（詳しくは次のセクションで解説します）

対処法4：おたすけロボットを使う

24時間対応のチャットボット「おたすけロボット」なら、トラブルの解決方法をいつでも確認できます。簡単な質問であれば、電話しなくても解決することがあります。

対処法5：My docomoで手続きを完結する

料金プランの変更やオプションの解約など、My docomoでできる手続きは思った以上にたくさんあります。電話不要で24時間手続きできるので、まずはMy docomoを確認してみましょう。

7. 電話以外の問い合わせ方法を徹底比較

ドコモ光では、電話以外にも様々な問い合わせ方法が用意されています。それぞれの特徴を比較して、あなたに合った方法を見つけましょう。

LINEでの問い合わせ方法

LINEで問い合わせる場合は、「ドコモ故障サポート」を友だち追加します。

1. LINEアプリを開く
2. 「ドコモ故障サポート」を検索
3. 友だち追加
4. トーク画面から問い合わせ内容を送信

オペレーターが対応してくれるので、電話よりも気軽に相談できます。ただし、受付時間は9:00〜17:00と短いので注意してください。

メールでの問い合わせ方法

メールでの問い合わせは、NTTドコモ公式サイトの「ご意見・ご要望」ページから送信できます。

じっくりと状況を説明したい場合や、記録を残したい場合に便利です。ただし、回答には数日〜1週間程度かかることがあるため、緊急の場合は電話やチャットを利用しましょう。

8. 24時間対応「おたすけロボット」の活用術

「深夜にトラブルが起きた！でも電話窓口は閉まっている…」

そんな時に頼りになるのが、24時間365日対応のチャットボット「おたすけロボット」です。

おたすけロボットとは？

おたすけロボットは、NTTドコモが提供するAIチャットボットサービスです。ドコモ光やスマートフォンに関するトラブルについて、24時間いつでも相談できます。

人間のオペレーターではなくAIが対応するため、待ち時間なしですぐに回答が得られるのが最大のメリットです。

おたすけロボットで解決できること

• インターネットに繋がらない時の対処法
• 通信速度が遅い時の改善方法
• 機器の再起動手順
• 各種設定方法の案内
• 故障・修理の申し込み（Web修理受付）
• 通信障害の確認

おたすけロボットの使い方

おたすけロボットで解決しなかった場合は、そのまま有人チャットに切り替えることもできます（受付時間：9:00〜20:00）。

9. My docomoで解決できること・できないこと

「電話しなくても、ネットで手続きできないの？」

実は、My docomoを使えば、多くの手続きを24時間いつでもオンラインで完結できます。電話が苦手な方や、忙しくて電話する時間がない方にはとても便利です。

My docomoでできること

My docomoではできないこと（電話が必要）

My docomoは24時間いつでも利用可能です。料金の確認や契約内容のチェックなど、ちょっとした確認であれば電話するより断然早いので、ぜひ活用してください。

10. 混雑を避ける！繋がりやすい時間帯と曜日

電話で問い合わせる場合、時間帯を選ぶだけで待ち時間が大きく変わります。ここでは、混雑予想カレンダーのデータをもとに、繋がりやすい時間帯を詳しく解説します。

曜日別の混雑傾向

※NTTドコモ公式「混雑予想カレンダー」を参考に作成

最も繋がりやすいベストタイミング

避けるべきタイミング

• 土日祝日：終日混雑
• 月曜日の午前中：週末に溜まった問い合わせが集中
• 月末・月初：請求に関する問い合わせが増加
• 受付開始直後（9:00〜10:00）：朝イチは混みやすい

11. プロバイダ別の問い合わせ先一覧

ドコモ光では、プロバイダに関する問い合わせは各プロバイダに直接連絡する必要があります。

「ルーターの設定方法が分からない」「プロバイダのメールが使えない」といった場合は、契約しているプロバイダのサポートセンターに問い合わせましょう。

主要プロバイダの問い合わせ先

※受付時間は変更になる場合があります。最新情報は各プロバイダの公式サイトでご確認ください。

自分が契約しているプロバイダが分からない場合

プロバイダが分からない場合は、以下の方法で確認できます。

1. 契約書類を確認：ドコモ光の契約時に届いた書類に記載
2. My docomoで確認：契約内容からプロバイダ情報を確認
3. ドコモインフォメーションセンターに問い合わせ：電話で確認可能

12. よくある質問（FAQ）と専門家のアドバイス

ドコモ光のサポートセンターに関して、よく寄せられる質問と回答をまとめました。

Q1. 電話が全然繋がりません。どうすればいいですか？

A. まずは以下を試してみてください。

1. コール事前予約を利用して、予約した時間に電話する
2. 平日の14〜17時など、空いている時間帯を狙う
3. 緊急でなければチャットやLINEで問い合わせる
4. おたすけロボットで自己解決を試みる

Q2. 解約はネットでできますか？

A. 2025年現在、ドコモ光の解約はWebでも手続き可能になっています。My docomoの「各種お手続き」から解約手続きができます。ただし、電話やドコモショップでの解約も引き続き受け付けています。

Q3. 深夜にトラブルが起きた場合、どこに連絡すればいいですか？

A. 故障・トラブルに関しては113センター（24時間対応）に連絡できます。また、おたすけロボットも24時間利用可能で、トラブルの解決方法を案内してもらえます。

Q4. ドコモショップでドコモ光の問い合わせはできますか？

A. 解約や引っ越し（移転）の手続きは可能ですが、技術的なトラブル対応は難しい場合があります。ドコモショップはスマートフォンの専門店で、光回線の技術に詳しいスタッフが少ないためです。トラブルの場合は113センターへの問い合わせをおすすめします。

Q5. 問い合わせは契約者本人しかできませんか？

A. 基本的に契約者本人のみが問い合わせ可能です。ただし、家族の代理で問い合わせる場合は、契約者の情報（電話番号、ネットワーク暗証番号など）があれば対応してもらえることもあります。手続き内容によっては委任状が必要になる場合もあるため、事前に確認することをおすすめします。

13. まとめ：あなたの状況に合った最適な問い合わせ方法

ここまで、ドコモ光サポートセンターへの問い合わせ方法を徹底的に解説してきました。

最後に、状況別の最適な問い合わせ方法をまとめておきます。

状況別おすすめの問い合わせ方法

問い合わせ先電話番号まとめ

※この記事の情報は2025年12月時点のものです。
最新の情報はNTTドコモ公式サイトでご確認ください。
出典：NTTドコモ公式サイト、各プロバイダ公式サイト