【今日】ソフトバンク光が繋がらない原因と今すぐできる7つの対処法｜障害情報の確認方法も解説

「急にソフトバンク光が繋がらなくなった…」「今日に限ってネットが使えない！」こんな状況、本当に困りますよね。

リモートワーク中だったり、動画を見ている最中だったり、大事な調べ物をしている時に限ってインターネットが繋がらなくなると、焦りと不安でいっぱいになります。

この記事では、ソフトバンク光が繋がらない原因と、今すぐ試せる具体的な対処法を詳しく解説します。障害情報の確認方法から、機器の再起動手順、ランプ状態の見方まで、初心者の方でも安心して実践できる内容になっています。

まずは落ち着いて、順番に確認していきましょう。ほとんどの場合、簡単な対処で解決できますよ。

ソフトバンク光が繋がらない！まず確認すべき3つのこと

インターネットが繋がらないとき、闇雲に対処するよりも、まず「原因がどこにあるのか」を特定することが大切です。

慌てる気持ちはよく分かりますが、ここで紹介する3つのポイントを確認するだけで、問題の9割は切り分けできます。

今日、広範囲で障害が起きているか確認する

ソフトバンク光が繋がらない理由として、まず疑うべきは「通信障害」です。

通信障害とは、ソフトバンク側の設備やシステムトラブルにより、広い範囲でインターネットが使えなくなる現象のこと。この場合、あなたがどんなに頑張っても自宅の機器をいじっても解決しません。

確認方法は簡単です：

• ソフトバンク公式サイトの「障害・メンテナンス情報」ページをスマホで確認
• X（旧Twitter）で「ソフトバンク光 繋がらない」「ソフトバンク光 障害」などで検索
• Down Detectorなどの障害情報サイトで確認

もし同時刻に同じような報告が多数上がっていれば、それは広範囲の通信障害です。この場合は復旧を待つしかありません。

ソフトバンク光の公式サイトやカスタマーサポート（0800-111-2009）で、復旧見込み時刻などの情報を確認しましょう。

自宅だけの問題か、周辺環境もチェック

広範囲の障害でない場合、次に確認すべきは「自宅だけの問題かどうか」です。

確認のポイント：

• 複数のデバイスで試す：スマホ、パソコン、タブレットなど、複数の端末でWi-Fi接続を試してください
• 有線接続も試す：可能であれば、LANケーブルで直接パソコンと光BBユニットを繋いでみる
• 別の場所でもチェック：同じマンションやアパートの知人に聞いてみる（同じプロバイダを使っている場合）

すべてのデバイスで繋がらない場合は、自宅の回線や機器に問題がある可能性が高いです。逆に、特定のデバイスだけ繋がらない場合は、そのデバイス側の設定に問題があるかもしれません。

機器のランプ状態を確認する

ソフトバンク光の接続には、複数の機器が関わっています。それぞれのランプ状態を見れば、どこに問題があるのか一目瞭然です。

確認すべき機器：

1. ONU（光回線終端装置）：光ファイバーケーブルと接続されている白い機器
2. 光BBユニット：ソフトバンクからレンタルしている青いロゴの機器
3. ルーター：Wi-Fi機能を持つ機器（市販品を使っている場合）

正常なランプ状態：

ランプが正常に点灯していない場合、その機器周辺に問題があります。次の章で詳しく解説する対処法を試してみてください。

【原因別】ソフトバンク光が繋がらない7つの理由

ここからは、ソフトバンク光が繋がらない具体的な原因を7つに分けて解説します。

原因が分かれば、対処法も明確になります。あなたの状況に当てはまるものを見つけてください。

1. 通信障害が発生している

先ほども触れましたが、ソフトバンク側の設備トラブルによる通信障害が最も多い原因の一つです。

通信障害の主な原因：

• 基地局や交換機の故障
• システムメンテナンス中の不具合
• 光ファイバーケーブルの物理的な損傷（工事や自然災害など）
• アクセスが集中してサーバーダウン

特に夜間（19時〜23時）や休日は利用者が増えるため、一時的に繋がりにくくなることがあります。

通信障害の場合、自分では何もできないので、公式の復旧情報を待つしかありません。ただし、どうしてもネットが必要な場合は、スマホのテザリング機能を使うなど代替手段を検討しましょう。

2. ルーター・ONUの不具合

機器の不具合は、意外と頻繁に起こります。特に以下のような状況では要注意です：

• 長時間連続で使用している（熱暴走の可能性）
• 機器の設置場所が高温・湿気の多い環境
• ホコリが溜まっている
• 古い機器を使い続けている（5年以上経過）

ONUやルーターは、基本的に24時間365日稼働している機器です。人間でいえば、ずっと働き続けているような状態。たまに休憩（再起動）が必要なんですね。

特に夏場の暑い時期や湿度の高い梅雨時期は、機器の動作が不安定になりやすいです。

3. BBユニットの問題

光BBユニットは、ソフトバンク光特有の機器で、IPv6高速ハイブリッド接続やWi-Fiマルチパック、光電話などの機能を提供しています。

BBユニットに関するよくある問題：

• ファームウェアの自動更新中で一時的に接続できない
• 設定情報が消えている（リセットされた）
• 機器の故障や寿命
• 電源が入っていない（コンセントが抜けている）

BBユニットのランプが橙色に点滅している場合は、認証に失敗している可能性があります。この場合は再起動で解決することが多いです。

4. 配線の接続不良

見落としがちですが、実はケーブルの接続不良が原因というケースも多いんです。

特にこんな状況で起こりやすい：

• 掃除をした後
• 模様替えや引越しをした後
• ペットや子供がケーブルを触った
• 地震や揺れでケーブルが緩んだ

ONUと光BBユニット、光BBユニットとルーターを繋ぐLANケーブル、そしてONUと壁の光コンセントを繋ぐ光ファイバーケーブルの接続をしっかり確認してください。

特に光ファイバーケーブルは、無理に曲げたり引っ張ったりすると断線する可能性があるので、丁寧に扱いましょう。

5. プロバイダ認証エラー

ソフトバンク光では通常、自動的に認証が行われますが、何らかの理由で認証に失敗することがあります。

認証エラーが起こる主な原因：

• 料金未払いによるサービス停止
• 契約情報の変更が反映されていない
• 機器の設定がリセットされた
• S-IDとパスワードの不一致

BBユニットのインターネット回線ランプが橙色の場合、認証に問題がある可能性が高いです。

6. IPv6接続の問題

ソフトバンク光の「IPv6高速ハイブリッド」は、通常のIPv4接続よりも高速で安定した通信ができる接続方式です。

しかし、このIPv6接続に問題が発生すると、インターネットに繋がらなくなることがあります。

IPv6接続のトラブル：

• 光BBユニットが正しく設定されていない
• IPv6に対応していないサイトにアクセスしようとしている
• IPv6とIPv4の切り替えが上手くいっていない

IPv6の設定を確認するには、光BBユニットの管理画面（http://172.16.255.254/）にアクセスして、「接続状態」を確認します。

7. 料金未払いによる利用停止

言いづらいことですが、料金の支払いが遅れている場合、サービスが停止されることがあります。

ソフトバンク光の料金支払いスケジュール：

1. 毎月26日前後に請求書発行
2. 翌月6日に支払い期日
3. 支払いが確認できない場合、20日頃にサービス停止

もし「そういえば引き落としできてなかったかも…」と心当たりがある場合は、My SoftBankで支払い状況を確認してください。

支払いを済ませれば、通常は数時間〜1営業日程度で復旧します。急ぎの場合は、カスタマーサポートに連絡して状況を説明しましょう。

今すぐ試せる！繋がらない時の7つの対処法

原因が分かったところで、実際に試せる対処法を見ていきましょう。

これらの方法は、専門知識がなくても誰でも簡単に実践できます。順番に試してみてください。

【最優先】機器の再起動（正しい手順）

「再起動」と聞くと簡単そうですが、実は正しい順番があるんです。間違った順番で再起動すると、かえって状況が悪化することもあります。

正しい再起動の手順：

1. すべてのデバイス（パソコン、スマホなど）の電源を切る
2. ルーター（市販品使用時）の電源を切る：電源ボタンを押すか、コンセントを抜く
3. 光BBユニットの電源を切る：コンセントを抜く
4. ONUの電源を切る：コンセントを抜く
5. 30秒〜1分待つ：この待ち時間が大事です！
6. ONUの電源を入れる：ランプが安定するまで2〜3分待つ
7. 光BBユニットの電源を入れる：ランプが緑色で安定するまで待つ
8. ルーターの電源を入れる（使用している場合）
9. デバイスの電源を入れて接続を確認

この手順を守るだけで、約7割のトラブルは解決します。特に「待つ」という工程を省略しないことが重要です。

待つことで、機器内部の電気的な残留電荷が完全に放電され、リフレッシュされた状態で再起動できるんです。

ランプ状態別の対処法

機器のランプ状態によって、適切な対処法が変わってきます。

特に注意したいのは、すべてのランプが点滅している場合です。これはファームウェア（機器内部のソフトウェア）の更新中なので、絶対に電源を切らないでください。更新中に電源を切ると、機器が壊れてしまう可能性があります。

配線の確認と接続し直し

ケーブルの接続を確認する際のチェックポイントをご紹介します。

光ファイバーケーブル：

• 壁の光コンセントとONUがしっかり接続されているか
• ケーブルが極端に曲がっていないか（曲げ半径は3cm以上が目安）
• ケーブルに傷や破損がないか
• コネクタ部分にホコリが付いていないか

LANケーブル：

• ONUと光BBユニットの接続
• 光BBユニットとルーター（または直接パソコン）の接続
• カチッと音がするまでしっかり差し込む
• ケーブルの種類を確認（Cat5e以上を推奨）

配線を確認する際は、一度すべて抜いて、ホコリを取り除いてから、再度しっかりと差し込むのがコツです。

特に長年使っているとコネクタ部分にホコリが溜まって接触不良を起こすことがあるので、柔らかい布で優しく拭いてあげましょう。

BBユニットのリセット

再起動でも解決しない場合は、BBユニットを工場出荷時の状態にリセットする方法があります。

リセット手順：

1. BBユニット背面の小さな「初期化ボタン」を探す（爪楊枝やクリップで押せる小さなボタン）
2. BBユニットの電源を入れたまま、初期化ボタンを10秒以上長押し
3. すべてのランプが一度消灯し、再び点灯し始めたら指を離す
4. ランプが安定するまで3〜5分待つ
5. 接続を確認する

⚠️ 注意点：

リセットを行うと、Wi-Fiのパスワードなどの設定情報もすべて消えてしまいます。再設定が必要になるので、リセットは最終手段として考えてください。

また、リセット後は自動的に設定が復元されることが多いですが、場合によっては手動での再設定が必要です。設定方法が分からない場合は、サポートに問い合わせましょう。

IPv6接続の確認方法

IPv6接続が正しく機能しているか確認する方法をご紹介します。

確認手順：

1. パソコンのブラウザで「http://172.16.255.254/」にアクセス
2. ユーザー名「user」、パスワード「user」でログイン（初期設定の場合）
3. 「接続状態」や「IPv6状態」の項目を確認
4. IPv6アドレスが表示されていれば正常に接続されている

また、「https://test-ipv6.com/」などの外部サイトでもIPv6接続のテストができます。

もしIPv6接続に問題がある場合は：

• 光BBユニットのレンタルオプションに加入しているか確認
• IPv6高速ハイブリッドの申込みをしているか確認
• BBユニットの再起動を試す

IPv6接続は、特に混雑する時間帯でも快適にインターネットを使えるメリットがあるので、ぜひ活用したい機能です。

デバイス側の設定確認

すべての機器が正常でも、パソコンやスマホ側の設定に問題がある場合があります。

Windowsパソコンの場合：

1. 「設定」→「ネットワークとインターネット」→「状態」を開く
2. 「ネットワークのトラブルシューティング」を実行
3. 「アダプターのオプションを変更する」からWi-Fiを右クリック→「無効化」→「有効化」
4. IPアドレスの自動取得設定を確認

スマートフォンの場合：

1. Wi-Fi設定画面で接続中のネットワークを一度削除
2. 再度ネットワークを検索して接続
3. 機内モードのオン/オフを試す
4. スマホ本体の再起動

また、セキュリティソフトやファイアウォールが原因で接続できないこともあります。一時的に無効化して接続できるか試してみるのも一つの方法です（ただし、セキュリティリスクがあるので、テスト後は必ず有効に戻してください）。

代替手段でインターネットを使う

どうしても今すぐインターネットが必要な場合、一時的な代替手段を使いましょう。

スマホのテザリング：

スマートフォンをモバイルルーター代わりにする方法です。スマホのモバイルデータ通信を使ってパソコンなどをインターネットに接続できます。

• メリット：すぐに使える、外出先でも使える
• デメリット：スマホのデータ容量を消費する、速度が遅い場合がある

公衆Wi-Fi：

カフェやコンビニ、図書館などの無料Wi-Fiを利用する方法です。

• メリット：データ容量を消費しない
• デメリット：セキュリティリスクがある、外出が必要

⚠️ 公衆Wi-Fi使用時の注意：

• 個人情報の入力は避ける
• オンラインバンキングやクレジットカード決済は行わない
• VPNの使用を検討する

あくまで一時的な代替手段なので、本格的な作業が必要な場合は、ソフトバンク光の問題を解決してから行うことをおすすめします。

障害情報の確認方法と問い合わせ先

自分でできる対処を試しても解決しない場合、問題がソフトバンク側にある可能性があります。

ここでは、障害情報の確認方法と、サポートへの効果的な問い合わせ方法をご紹介します。

リアルタイム障害情報の調べ方

通信障害が起きているか確認する方法は複数あります。

1. ソフトバンク公式サイト

最も確実な情報源です。「ソフトバンク光 障害・メンテナンス情報」のページで、現在発生している障害やメンテナンス予定を確認できます。

確認できる情報：

• 障害発生地域
• 影響を受けるサービス
• 発生時刻と復旧見込み時刻
• 原因（判明している場合）

2. X（旧Twitter）のリアルタイム検索

他のユーザーの投稿を見ることで、自分だけの問題かどうかがすぐに分かります。

検索キーワード例：

• 「ソフトバンク光 繋がらない」
• 「ソフトバンク光 障害」
• 「SoftBank光 不具合」
• お住まいの地域名＋「ソフトバンク光」

同じ時間帯に同じような投稿が多数あれば、広範囲の障害の可能性が高いです。

3. Down Detector

様々なサービスの障害情報を集約しているサイトです。「Down Detector」で「ソフトバンク光」を検索すると、リアルタイムの報告数や障害マップが見られます。

グラフで報告数の推移が見られるので、障害のピーク時間や規模感が把握しやすいのが特徴です。

ソフトバンク光サポートへの問い合わせ

自分で対処できない場合や、機器の故障が疑われる場合は、サポートに問い合わせましょう。

電話での問い合わせ：

問い合わせ前に準備しておくもの：

• S-ID（認証ID）またはお客様番号
• 契約者の名前と生年月日
• 設置場所の住所
• 機器のランプ状態（写真を撮っておくと便利）
• 試した対処法のリスト
• 症状が発生した時期や状況

これらの情報を事前に準備しておくと、スムーズに対応してもらえます。

効果的な問い合わせのコツ：

1. 症状を具体的に説明する（「繋がらない」だけでなく「Wi-Fiは繋がるがインターネットに接続できない」など）
2. いつから発生しているか伝える
3. すでに試した対処法を伝える
4. 機器のランプ状態を正確に伝える

オペレーターは、あなたの状況を正確に把握するために質問をします。焦らず、一つずつ答えていきましょう。

SNSで障害情報を確認する方法

公式情報だけでなく、実際のユーザーの声も参考になります。

Xでの確認ポイント：

• 投稿時刻を確認（最新30分以内の投稿を重視）
• 投稿者の地域を確認（プロフィールに記載があることも）
• 具体的な症状が書かれているか確認
• 複数の投稿で共通する症状があるか確認

ただし、SNS上の情報は公式ではないので、参考程度に留めておきましょう。最終的には公式サイトで確認するのが確実です。

また、「障害が起きている」というデマ情報も流れることがあるので、情報の真偽を見極める目も必要です。

工事・メンテナンス情報の確認

計画的なメンテナンスや設備工事によって、一時的にインターネットが使えなくなることがあります。

ソフトバンク光では、メンテナンス予定を事前に公式サイトで告知しています。「障害・メンテナンス情報」のページで、今後の予定も確認できます。

メンテナンス情報に記載される内容：

• メンテナンス実施日時
• 影響を受けるエリアやサービス
• メンテナンスの目的
• 代替手段（ある場合）

通常、メンテナンスは深夜帯（午前2時〜6時頃）に行われることが多いです。この時間帯に繋がらない場合は、メンテナンス情報を確認してみてください。

時間帯別・状況別トラブルと対策

ソフトバンク光の接続トラブルには、特定の時間帯や状況で発生しやすいパターンがあります。

ここでは、よくある時間帯別・状況別のトラブルと、それぞれの対策をご紹介します。

夜間に繋がりにくい場合

「昼間は問題ないのに、夜になると急に遅くなる…」これは、ソフトバンク光ユーザーからよく聞く悩みです。

夜間に繋がりにくくなる理由：

• 利用者の増加：19時〜23時は最もインターネット利用者が多い時間帯
• 回線の混雑：マンションやアパートでは複数の世帯で回線を共有している
• 動画配信サービスの利用：NetflixやYouTubeなど、帯域を多く使うサービスの利用が集中

夜間の混雑を回避する対策：

1. IPv6高速ハイブリッドを利用する：混雑の影響を受けにくい接続方式です
2. 有線接続を使う：Wi-Fiよりも安定して高速です
3. Wi-Fiチャンネルを変更する：近隣のWi-Fiと干渉している可能性があります
4. 利用時間をずらす：可能であれば、混雑時間を避けて利用する

特にマンションやアパートにお住まいの方は、建物全体で回線を共有しているため、混雑の影響を受けやすいです。根本的な解決を望むなら、後述する「より安定した光回線への乗り換え」も検討してみてください。

特定の時間帯だけ遅い・切れる

「毎日13時頃になると必ず切れる」など、特定の時間帯だけトラブルが起こる場合があります。

考えられる原因：

• 定期メンテナンス：毎週決まった曜日・時間にメンテナンスが行われている
• 近隣の影響：近隣の建物や工場が電波を発する設備を使っている
• 機器の発熱：長時間使用で機器が熱くなり、不安定になる
• 電源供給の問題：電力使用量の多い時間帯に電圧が不安定になる

対処法：

• メンテナンス情報を確認する
• 機器の設置場所を変える（風通しの良い場所へ）
• 別のコンセントを使ってみる
• UPS（無停電電源装置）の導入を検討する

特定の時間帯に必ずトラブルが起こる場合は、サポートに状況を詳しく伝えてください。パターンが分かれば、より的確な対処法を提案してもらえます。

天候による影響

「雨の日になると繋がりにくい気がする…」実は、これも珍しくないトラブルです。

天候が影響する理由：

• 湿気：機器内部に湿気が入り込み、動作が不安定になる
• 雷：雷による電磁波やサージ電流が機器に影響を与える
• 配線の劣化：屋外の配線が雨水で劣化している可能性

天候トラブルへの対策：

1. 機器の除湿：除湿剤を近くに置く、エアコンの除湿機能を使う
2. 雷サージ対策：サージプロテクター付きの電源タップを使う
3. 配線の点検：屋外配線部分に異常がないか確認（専門業者に依頼）
4. 雷が近い時は機器の電源を切る：落雷による故障を防ぐ

特に夏場の台風シーズンや冬場の雷が多い時期は注意が必要です。

マンション・集合住宅特有の問題

マンションやアパートでは、戸建てとは異なる特有の問題があります。

マンションタイプの仕組み：

マンションタイプのソフトバンク光は、建物全体で1本の光回線を共有しています。マンション内の配線方式には以下の3種類があります：

マンション特有のトラブルと対策：

• 夜間の極端な速度低下：配線方式をマンション管理会社に確認し、可能なら光配線方式への変更を相談
• Wi-Fi干渉：隣接する部屋のWi-Fiと干渉している可能性。5GHz帯を使うか、チャンネルを変更
• 共用設備の問題：マンション全体の設備に問題がある場合、管理会社経由でソフトバンクに連絡

マンションタイプの根本的な速度問題は個人では解決が難しいことも多いです。どうしても改善しない場合は、戸建てタイプへの変更（可能な場合）や、他の光回線への乗り換えを検討しましょう。

繰り返し繋がらない場合の根本的な解決策

ここまでの対処法を試しても、繰り返しトラブルが起こる場合、根本的な解決策を考える時期かもしれません。

「このままソフトバンク光を使い続けるべきか、それとも他の選択肢を検討すべきか」迷っている方へ、具体的な解決策をご紹介します。

プロバイダ変更を検討する

実は、ソフトバンク光では基本的にプロバイダ（接続事業者）は「Yahoo! BB」で固定されており、他のプロバイダには変更できません。

ただし、光コラボレーション回線は同じNTTのフレッツ光回線を使っているため、他の光コラボ事業者への「事業者変更」という形で乗り換えることは可能です。

事業者変更のメリット：

• 工事不要で乗り換えられる
• 電話番号や光テレビはそのまま使える
• 回線自体の品質が変わる可能性がある

IPv6高速ハイブリッドの活用

もしまだIPv6高速ハイブリッド接続を利用していないなら、これを活用することで劇的に改善する可能性があります。

IPv6高速ハイブリッドとは？

従来のIPv4接続は、混雑する「道路」を通ってインターネットに接続していました。IPv6は、新しい「高速道路」を使って接続するイメージです。

特に夜間の混雑時間帯でも快適に利用できるようになります。

利用条件：

• 光BBユニットをレンタルしていること（月額513円）
• IPv6高速ハイブリッドの申込みをすること（無料）

まだ利用していない方は、My SoftBankから申し込めます。申込後、数日〜1週間程度で自動的に設定が完了します。

より安定した光回線への乗り換え

どうしても改善しない場合、思い切って他の光回線への乗り換えを検討するのも一つの選択肢です。

乗り換え先の候補：

乗り換え時の注意点：

• 違約金：更新月以外は違約金が発生する可能性（ソフトバンク光は最大16,500円）
• 工事費：新規で光回線を引く場合、工事費がかかる（キャッシュバックで相殺できることも）
• キャンペーン：各社で乗り換えキャンペーンを実施しているので要チェック
• 対応エリア：NURO光やauひかりは提供エリアが限られているので確認が必要

乗り換えは面倒に思えるかもしれませんが、毎日のストレスを考えれば、長期的には大きなメリットがあります。

実際に乗り換えた人の体験談

ここで、実際にソフトバンク光から他社に乗り換えた方の体験談をご紹介します。

30代男性・Aさん（マンション住まい）の場合：

「夜になると必ず遅くなって、リモート会議中に何度も切れることに悩んでいました。サポートに何度連絡しても『混雑が原因』と言われるだけ。思い切ってNURO光に乗り換えたところ、夜間でも200Mbps以上出るようになり、快適になりました。乗り換えキャンペーンでキャッシュバックももらえたので、実質的な負担も少なかったです。」

40代女性・Bさん（戸建て）の場合：

「子供がオンライン授業を受けるようになってから、接続が不安定になる頻度が増えました。特に雨の日は必ず繋がらなくなって困っていました。ドコモ光に変更してからは、天候に関係なく安定して使えています。プロバイダを選べるのも良かったポイントです。」

もちろん、乗り換えが必ずしも正解とは限りません。住んでいる地域や建物の条件によっても変わります。

大切なのは、「今の状況を我慢し続けるのではなく、より良い選択肢を探してみる」という姿勢です。

よくある質問（Q&A)

ここまでの内容で解決しなかった疑問や、よく寄せられる質問にお答えします。

Q1: ソフトバンク光が突然繋がらなくなりました。何から確認すればいいですか？

A: まず以下の3つを確認してください。

1. 広範囲の通信障害が起きていないか（公式サイトやXで確認）
2. ONUと光BBユニットのランプ状態
3. 配線の接続状態

これらに異常がなければ、機器の再起動を試してみてください。正しい手順で再起動すれば、多くの場合は解決します。

Q2: 再起動しても改善しません。次に何をすればいいですか？

A: 再起動で改善しない場合は、以下を試してください。

• 配線を全て外して接続し直す
• 別のLANケーブルで試す（断線している可能性）
• 有線接続で試す（Wi-Fiの問題か回線の問題かを切り分け）
• デバイス側の設定を確認する

それでも改善しない場合は、サポートに連絡してください。機器の故障や回線側の問題の可能性があります。

Q3: 光BBユニットのレンタルは必要ですか？外しても大丈夫？

A: 光BBユニットはレンタルすることを強く推奨します。

理由：

• IPv6高速ハイブリッド接続が使えなくなる
• 光電話が使えなくなる
• Wi-Fiマルチパックが使えなくなる
• サポートが受けられなくなる可能性がある

月額513円のレンタル料はかかりますが、安定した高速通信のためには必要な投資と考えましょう。

Q4: 夜間だけ極端に遅くなります。これは仕様ですか？

A: 夜間の速度低下は、利用者増加による混雑が主な原因です。完全に避けることは難しいですが、以下の対策で改善する可能性があります。

• IPv6高速ハイブリッドを利用する
• 有線接続に変える
• ルーターを高性能なものに変える

マンションタイプの場合、建物全体の配線方式が影響していることもあります。根本的な解決が難しい場合は、独自回線を持つ光回線（NURO光など）への乗り換えも検討してみてください。

Q5: 料金未払いでサービスが止まった場合、支払い後いつ復旧しますか？

A: 支払い確認後、通常は数時間〜1営業日程度で復旧します。

支払い方法によって復旧タイミングが変わります：

• コンビニ払い：最短で当日中（支払い後2〜3時間）
• クレジットカード払い：即時〜数時間
• 口座振替：次回引き落とし日まで待つ必要あり

急ぎの場合は、支払い後にカスタマーサポート（0800-111-2009）に連絡して、支払い完了を伝えると対応が早くなります。

Q6: 光BBユニットのランプが全て点滅しています。故障ですか？

A: 全てのランプが点滅している場合、ファームウェアの更新中の可能性が高いです。

絶対に電源を切らないでください！更新中に電源を切ると、機器が故障する可能性があります。

5〜10分待ってみてください。更新が完了すれば、自動的に正常なランプ状態に戻ります。

30分以上経ってもランプが点滅し続ける場合は、サポートに連絡してください。

Q7: 他の光回線に乗り換える際、どのくらいの期間インターネットが使えなくなりますか？

A: 乗り換え方法によって異なります。

• 事業者変更（光コラボ間）：切り替え作業中の数時間程度
• 新規契約（独自回線へ）：工事完了までの1〜2ヶ月間、旧回線を継続利用できるよう調整可能

空白期間を作りたくない場合は、新しい回線の工事が完了してから、旧回線を解約するのがおすすめです。ただし、一時的に両方の料金が発生する点には注意してください。

Q8: 機器が古いのですが、交換してもらえますか？

A: 故障している場合は無償交換、単なる老朽化の場合は有償交換になることがあります。

サポートに連絡して、症状を詳しく説明してください。明らかな故障（ランプが赤点灯、異臭がするなど）であれば、無償で交換してもらえる可能性が高いです。

交換機器は通常、2〜3営業日で発送されます。

まとめ：今日繋がらない問題を解決して快適なネット環境へ

この記事では、ソフトバンク光が繋がらない時の原因と対処法を詳しく解説してきました。

重要なポイントをおさらい：

• まず通信障害の有無を確認する（公式サイト、X、Down Detectorで確認）
• 機器のランプ状態で問題箇所を特定する
• 正しい手順での再起動が最も効果的（ONUから順に、30秒以上の間隔を空けて）
• 配線の接続不良も見落としがちな原因
• 夜間の混雑にはIPv6高速ハイブリッドが有効
• 繰り返すトラブルには根本的な解決策（乗り換えなど）を検討

インターネットが繋がらないストレスは、本当に大きいものです。特に今の時代、ネットが使えないと仕事にも生活にも大きな支障が出てしまいます。

でも、焦らなくて大丈夫です。この記事で紹介した対処法を、一つずつ落ち着いて試してみてください。多くの場合、簡単な対処で解決できます。

それでも解決しない場合は、遠慮せずにサポートに連絡しましょう。専門のスタッフが丁寧に対応してくれます。

そして、もし「何度対処してもトラブルが繰り返される」「夜間の速度低下が我慢できない」という状況なら、より安定した光回線への乗り換えも前向きに検討してみてください。

快適なインターネット環境は、今の時代の必需品です。我慢し続けるのではなく、あなたにとって最適な選択肢を見つけることが大切です。

あなたのインターネット環境が、一日も早く快適になりますように。