ソフトバンク光カスタマーセンター完全ガイド｜繋がらない時の5つの対処法と目的別問い合わせ先一覧

「ソフトバンク光のカスタマーセンターに電話したいけど、電話番号がわからない…」

「何度かけても繋がらなくて、イライラする…」

「急ぎのトラブルなのに、誰にも相談できない…」

こんな悩み、ありますよね。インターネットのトラブルって、本当に困るんです。特に在宅ワーク中だったり、動画を見ている最中だったりすると、一刻も早く解決したいもの。

でも、安心してください。

この記事では、ソフトバンク光カスタマーセンターの電話番号や受付時間はもちろん、「電話が繋がらない時の5つの対処法」や「目的別の最適な問い合わせ方法」まで、すべて解説します。

読み終わる頃には、「どこに、どうやって問い合わせればいいのか」が完璧にわかり、ストレスなく問題を解決できるようになりますよ。

ソフトバンク光カスタマーセンターとは？基本情報を押さえよう

まず最初に、ソフトバンク光カスタマーセンターの基本情報から確認していきましょう。

カスタマーセンターの役割

ソフトバンク光カスタマーセンターは、すでにソフトバンク光を契約しているお客様向けの総合窓口です。

契約内容の確認や変更、工事日の調整、通信トラブルの相談など、幅広い問い合わせに対応してくれます。オペレーターが直接対応してくれるので、複雑な内容でも安心して相談できるのが特徴です。

ただし、注意点が1つ。新規申し込みはカスタマーセンターでは受け付けていません。これから契約を検討している方は、別の窓口（後ほど詳しく説明します）に問い合わせる必要があります。

電話番号と受付時間

それでは、最も重要な情報をお伝えします。

年中無休なのは嬉しいポイントですね。土日祝日でも対応してもらえます。

ただし、ここで1つ残念なお知らせがあります…

実は、このカスタマーセンター、かなり繋がりにくいんです。特に休日や平日の昼休み、夕方以降は、20分以上待たされることも珍しくありません。

「それじゃ困る！」という方、安心してください。この記事の後半で、電話が繋がらない時の具体的な対処法を5つ紹介します。先に知りたい方は、こちらのセクションにジャンプしてくださいね。

186発信のメリット

カスタマーセンターに電話する時、ちょっとしたコツがあります。それが「186」をつけて発信する方法です。

やり方は簡単。電話番号の前に「186」をつけるだけです。

なぜこれがおすすめなのか？

186をつけて、ソフトバンク光に登録している電話番号から発信すると、オペレーターがあなたの契約情報を素早く確認できるんです。つまり、「お客様番号は？」「ご契約者様のお名前は？」といった確認作業が省略されて、スムーズに本題に入れるというわけです。

たった3桁つけるだけで、数分の時間短縮になりますよ。

ソフトバンク光の5つの問い合わせ方法を徹底比較

実は、ソフトバンク光への問い合わせ方法は電話だけではありません。状況に応じて使い分けることで、待ち時間を大幅に減らすことができます。

ここでは、5つの問い合わせ方法をそれぞれ詳しく解説していきます。

①電話（カスタマーセンター）

まずは、王道の電話問い合わせです。

メリット：

• オペレーターと直接話せる
• 複雑な内容でも相談しやすい
• その場で疑問を解決できる

デメリット：

• 待ち時間が長い（特に混雑時は20分以上）
• 受付時間が限られている（10:00〜19:00）
• 聞き逃したり、聞き間違えたりするリスクがある

こんな人におすすめ：

契約内容の変更や工事日の調整など、オペレーターと相談しながら決めたい内容がある人に最適です。

②折り返し電話予約

これ、知らない人が意外と多いんですが、めちゃくちゃ便利なサービスです。

Webから希望の日時を予約しておくと、その時間にソフトバンク光から電話をかけてきてくれるんです。つまり、待ち時間ゼロで確実にオペレーターと話せるということ。

予約方法：

1. ソフトバンク光のサポートページにアクセス
2. 問い合わせ内容を選択
3. 「オペレーターに相談する」→「電話サポートを予約する」を選択
4. 希望日時と連絡先を入力
5. 予約完了

予約には、My SoftBankへのログインが必要です（S-IDとパスワード）。もし忘れてしまっても、電話番号や生年月日などの個人情報でログインできます。

メリット：

• 待ち時間がゼロ
• 自分の都合に合わせて予約できる
• 確実にオペレーターと話せる

デメリット：

• すぐには対応してもらえない（翌日以降の予約）
• 予約手続きに少し手間がかかる

こんな人におすすめ：

「電話で待つのは嫌だけど、オペレーターとちゃんと話したい」という人にぴったりです。

③チャットサポート

リアルタイムでオペレーターとやり取りできるチャットサービスです。

受付時間：10:00〜19:00（年中無休）

チャットの良いところは、文字でやり取りが残ること。後から見返せるので、「あれ、何て言ってたっけ？」という心配がありません。

対応可能な内容：

• 料金や契約内容の確認
• オプションに関する質問
• 接続設定・不具合
• 新規の開通工事に関する確認・変更
• 引っ越しに関する確認・変更

注意点：

個人情報に関わる詳細な質問には答えてもらえない場合があります。そういった内容は電話での問い合わせが必要です。

メリット：

• 電話より比較的繋がりやすい
• やり取りが文字で残る
• 聞き間違いがない
• 手元で資料を見ながら相談できる

デメリット：

• 文字でのやり取りなので、複雑な内容は伝えにくい
• 混雑時は少し待たされることがある

こんな人におすすめ：

「電話は苦手だけど、すぐに回答が欲しい」という人や、「説明内容を後から見返したい」という人に最適です。

④My SoftBank

ソフトバンク光契約者専用のマイページです。24時間365日、いつでもアクセスできるのが最大の魅力。

できること：

• 契約内容の確認・変更
• 料金・請求の確認
• オプションサービスの申し込み
• 解約手続き
• 引越し手続き
• キャンペーン書類の提出
• S-IDの確認

My SoftBankへのログインには、「S-ID」とパスワードが必要です。S-IDは契約時にSMSまたは郵送で届く「ご利用開始のご案内」に記載されています。

もし忘れてしまった場合でも、ログイン画面から「S-IDを確認したい方」を選択すれば、SMSで再確認できます。パスワードも同様に再設定可能です。

メリット：

• 24時間いつでも利用できる
• 混雑を気にしなくていい
• 自分のペースで手続きできる
• オペレーターを介さずに完結

デメリット：

• 複雑な相談には向いていない
• ログイン情報が必要

こんな人におすすめ：

「深夜や早朝に手続きしたい」「自分で操作できる内容なら、わざわざ問い合わせたくない」という人にぴったりです。

⑤LINEトークサポート

ソフトバンク光の公式LINEアカウントを友だち追加すれば、LINEで問い合わせができます。

普段使い慣れているLINEで気軽に質問できるので、「電話はちょっと緊張する…」という人にもハードルが低いですよね。

メリット：

• 使い慣れたLINEで気軽に相談できる
• スマホからサクッと問い合わせできる

デメリット：

• 対応できる内容に限りがある
• 複雑な手続きには向いていない

こんな人におすすめ：

「ちょっとした疑問を気軽に聞きたい」という人向けです。

⑥ソフトバンクショップ

対面で相談したい場合は、ソフトバンクショップも選択肢の1つです。

ただし、すべてのソフトバンクショップがソフトバンク光に対応しているわけではありません。また、店舗によっては技術的な問い合わせに対応できない場合もあります。

事前に公式サイトで対応店舗を検索し、来店予約をしておくのがおすすめです。待ち時間を減らせますよ。

対応可能な内容：

• 契約内容の確認・変更
• オプションの追加
• 解約手続き

メリット：

• スタッフと対面で相談できる
• 資料を見ながら説明してもらえる

デメリット：

• 店舗まで行く手間がかかる
• 待ち時間が発生する可能性がある
• 技術的な問い合わせには対応できないことがある

こんな人におすすめ：

「対面でしっかり説明を聞きたい」「書類を見ながら相談したい」という人向けです。

【比較表】どの方法を選ぶべき？

それぞれの問い合わせ方法の特徴を、表で比較してみましょう。

選び方のポイント：

• 急ぎ＆複雑な内容 → 折り返し電話予約
• 深夜や早朝に手続きしたい → My SoftBank
• 簡単な質問ですぐ回答が欲しい → チャットまたはLINE
• 対面でじっくり相談したい → ソフトバンクショップ

電話が繋がらない！5つの対処法で即解決

「カスタマーセンターに電話しても、全然繋がらない…」

これ、本当にストレスですよね。特に急いでいる時ほど、なかなか繋がらないもの。

でも、諦めないでください。ここでは、電話が繋がらない時に試すべき5つの対処法を紹介します。

なぜ繋がらないのか？混雑する時間帯

まず、そもそもなぜカスタマーセンターに繋がりにくいのか、その理由を理解しておきましょう。

混雑する時間帯：

• 受付開始直後（10:00〜10:30）：前日から問い合わせたかった人が集中
• 昼休み（12:00〜13:00）：会社員の方が休憩時間に電話
• 夕方以降（17:00〜19:00）：仕事終わりの人が集中
• 土日祝日（全日）：休日に問い合わせる人が多い
• 月末・月初：請求や契約変更の問い合わせが増える
• 引越しシーズン（3〜4月）：移転手続きの問い合わせが急増

上のグラフを見てわかる通り、平日の14:00〜16:00が最も繋がりやすい時間帯です。この時間帯を狙って電話すれば、待ち時間を大幅に短縮できます。

対処法1：繋がりやすい時間帯を狙う

最もシンプルで効果的な方法は、繋がりやすい時間帯に電話することです。

狙い目の時間帯：

• 平日の14:00〜16:00：最も繋がりやすい
• 平日の10:30〜11:30：受付開始直後を避けた時間帯
• 平日の13:00〜14:00：昼休み後の落ち着いた時間

逆に、避けるべき時間帯：

• 受付開始直後（10:00〜10:30）
• 昼休み（12:00〜13:00）
• 夕方以降（17:00〜19:00）
• 土日祝日（全日）

もし時間の融通が利くなら、平日の午後を狙ってみてください。驚くほどスムーズに繋がりますよ。

対処法2：折り返し電話予約を活用

先ほども紹介しましたが、折り返し電話予約は本当に便利です。

「今すぐ解決したい！」という場合には向きませんが、「確実にオペレーターと話したい」という時には最適な方法です。

予約のコツ：

1. できるだけ早めに予約を入れる（希望日時の枠が埋まる前に）
2. 問い合わせ内容を事前に整理しておく（スムーズに進む）
3. 予約時間の前後30分は予定を空けておく（余裕を持つ）

折り返し電話予約は、ソフトバンク光公式サイトのサポートページから24時間いつでも申し込めます。

対処法3：チャットサポートに切り替える

「電話が繋がらないなら、チャットに切り替える」

これも有効な手段です。チャットサポートは電話よりも比較的繋がりやすく、待ち時間も短めです。

チャットが向いている問い合わせ：

• 料金や契約内容の確認
• オプションに関する質問
• 簡単な設定方法の確認
• 工事日の確認

チャットが向いていない問い合わせ：

• 個人情報の詳細確認
• 複雑な手続き
• 長時間の相談

チャットでは答えられない内容だった場合、オペレーターが「お電話での問い合わせをお願いします」と案内してくれます。その場合は、素直に電話に切り替えましょう。

対処法4：サポートページで自己解決

実は、よくあるトラブルの大半はサポートページで解決できるんです。

ソフトバンク光の公式サポートページには、以下のような情報が詳しく掲載されています：

• インターネットが繋がらない時の対処法
• 機器の接続方法
• WiFiの設定方法
• 光電話のトラブル対処法
• 各種手続きの方法

「インターネットが繋がらない」「WiFiが遅い」といった一般的なトラブルなら、サポートページの手順に従うだけで解決することが多いです。

電話で問い合わせる前に、まずはサポートページをチェックしてみましょう。時間の節約になりますよ。

対処法5：My SoftBankを使う

契約内容の確認や料金の確認なら、My SoftBankが最速です。

24時間365日いつでもアクセスでき、混雑を気にする必要もありません。

My SoftBankで確認・変更できること：

• 月額料金と請求額
• 契約プランとオプション
• 契約者情報
• 支払い方法
• 引越し手続き

特に、「今月の請求額を確認したい」「契約しているオプションを確認したい」といった単純な確認作業なら、わざわざ電話する必要はありません。My SoftBankで数分で完了します。

【目的別】ソフトバンク光の問い合わせ先一覧

「結局、自分の場合はどこに問い合わせればいいの？」

そんな疑問に答えるため、ここでは目的別の最適な問い合わせ先を一覧でまとめました。

契約内容の確認・変更

おすすめの方法：

1. My SoftBank（最速・24時間対応）
2. チャットサポート（質問しながら確認したい場合）
3. 電話（複雑な変更が必要な場合）

単純な確認ならMy SoftBankで十分ですが、「このプランに変更したいけど、自分に合っているか相談したい」といった場合は、チャットや電話での相談がおすすめです。

工事日の確認・変更

おすすめの方法：

1. チャットサポート（すぐに確認したい場合）
2. 折り返し電話予約（変更したい場合）
3. 電話（急ぎの場合）

工事日の確認だけならチャットで十分です。変更が必要な場合は、折り返し電話予約で確実にオペレーターと話すのがスムーズです。

接続・設定のトラブル

おすすめの方法：

1. サポートページで自己解決（最速）
2. チャットサポート（手順を教えてもらいたい場合）
3. 電話（複雑なトラブルの場合）

「インターネットが繋がらない」「WiFiの設定がわからない」といったトラブルは、サポートページに詳しい対処法が載っています。まずはそちらを試してみましょう。

それでも解決しない場合は、チャットや電話でサポートを受けましょう。

料金・請求の確認

おすすめの方法：

1. My SoftBank（最速・24時間対応）
2. チャットサポート（請求内容を確認しながら質問したい場合）

料金や請求の確認は、My SoftBankで即座に確認できます。「この料金は何の料金？」といった疑問があれば、チャットで質問するのがスムーズです。

解約手続き

解約手続きは、専用の電話番号が用意されています。

注意点：

• 解約処理の完了には6営業日かかります
• 月末の解約処理が間に合わない場合、翌月の料金が発生します
• レンタル機器の返却が必要な場合があります
• 契約解除料が発生する場合があります

解約のタイミングは重要です。月末ギリギリに手続きすると翌月分の料金が発生する可能性があるので、余裕を持って連絡しましょう。

新規申し込み

これから契約を検討している方は、カスタマーセンターではなく新規受付センターに問い合わせます。

新規受付センターでは、以下の内容に対応してもらえます：

• 提供エリアの確認
• 料金プランの相談
• キャンペーン情報の確認
• 申し込み手続き

また、正規代理店経由での申し込みもおすすめです。代理店独自のキャッシュバックキャンペーンが受けられることが多く、公式サイトから申し込むよりもお得になる場合があります。

法人契約

法人でソフトバンク光を契約している場合は、専用の問い合わせ窓口があります。

法人契約の場合、チャットサポートやLINEトークサポートは利用できません。電話またはメールフォームでの問い合わせになります。

よくあるトラブルと解決方法

ここでは、ソフトバンク光でよく発生するトラブルと、その解決方法を紹介します。カスタマーセンターに問い合わせる前に、まずは自分で試してみましょう。

インターネットが繋がらない

最も多いトラブルが「インターネットに繋がらない」というもの。でも、焦らないでください。ほとんどの場合、簡単な対処で解決します。

確認手順：

1. まず障害情報をチェック

ソフトバンク光やNTTで通信障害が発生している可能性があります。公式サイトで障害情報を確認しましょう。

• ソフトバンク光公式サイトの障害情報ページ
• NTT東日本/西日本の障害情報ページ

障害が発生している場合は、復旧を待つしかありません。

2. 機器の再起動を試す

一時的な不具合なら、機器の再起動で解決することがほとんどです。

再起動の手順：

1. NTTロゴ入り機器（ONU）の電源を切る
2. 光BBユニット/ホームゲートウェイの電源を切る
3. パソコンやスマホのWiFiをオフにする
4. 30秒待つ
5. ONUの電源を入れる
6. 光BBユニット/ホームゲートウェイの電源を入れる
7. すべてのランプが点灯するまで待つ（2〜3分）
8. パソコンやスマホのWiFiをオンにする

この手順で、9割以上のトラブルは解決します。

3. ランプの状態を確認

再起動しても繋がらない場合は、機器のランプ状態を確認しましょう。

異常なランプが点灯している場合は、機器の故障や回線の問題が考えられます。カスタマーセンターに連絡しましょう。

光BBユニット・ONUの不具合

光BBユニットやONU（回線終端装置）に不具合が発生することもあります。

よくある症状：

• ランプが消灯したまま
• 赤ランプが点灯
• 異常に熱を持っている
• 再起動しても改善しない

このような症状が出た場合、機器の故障が疑われます。

対処法：

1. カスタマーセンターに連絡（0800-111-2009）
2. 症状を伝える
3. 交換手続きを依頼

基本的には無償で交換してもらえますが、水没や破損など、お客様の過失による故障の場合は費用が発生する可能性があります。

光電話のトラブル

光電話が使えないトラブルも比較的多いです。

確認手順：

1. 開通しているか確認

光電話を新規で契約した場合、開通までに数日かかります。「ご提供開始のお知らせ」のSMSが届いてから利用可能になります。

2. 電話機の接続を確認

• 電話機が光BBユニット/ホームゲートウェイの「TEL」ポートに正しく接続されているか
• ケーブルがしっかり差し込まれているか

3. ランプ状態を確認

光BBユニット/ホームゲートウェイの「電話」ランプが緑点灯していれば正常です。消灯または赤点灯の場合は異常があります。

4. 機器の再起動

インターネットと同様、機器の再起動で改善する場合があります。

それでも解決しない場合は、カスタマーセンターまたはチャットサポートに相談しましょう。

実際に使ってみた！カスタマーセンター体験談

ここで、私が実際にソフトバンク光のカスタマーセンターを利用した時の体験談をシェアします。リアルな使用感が伝わると思いますよ。

電話での問い合わせ体験

平日の15時頃、契約内容の確認のため電話をかけてみました。

【待ち時間】

音声ガイダンスに従って番号を入力後、約5分でオペレーターに繋がりました。噂では「20分以上待つ」と聞いていたので、意外とスムーズ。やはり平日の午後は狙い目ですね。

【対応の質】

オペレーターの方は丁寧で、こちらの質問にしっかり答えてくれました。専門用語を使わず、わかりやすく説明してくれたのが好印象。

【所要時間】

待ち時間5分＋通話時間10分で、合計15分程度でした。

【感想】

繋がりやすい時間帯を選べば、電話も十分使えると感じました。ただ、やはり混雑時は避けた方が良さそうです。

チャットサポートの使い心地

別の日に、チャットサポートも試してみました。

【接続までの時間】

チャットを開始してから、約2分でオペレーターが対応してくれました。電話よりも明らかに早いです。

【やり取りの様子】

テキストでのやり取りなので、落ち着いて質問できました。また、後から見返せるのも便利。URLやIDなどの情報も、コピー＆ペーストできるので間違いがありません。

【デメリット】

複雑な内容を伝えるのは、やはり電話の方が向いているかなと感じました。テキストだと、ニュアンスが伝わりにくいこともあります。

【感想】

簡単な確認や質問なら、チャットが最適。スマホからでも気軽に使えるのがいいですね。

折り返し電話予約のメリット

最後に、折り返し電話予約も試してみました。

【予約の手順】

サポートページから、希望日時を選択するだけ。2〜3分で予約完了しました。

【実際の電話】

予約した時間ちょうどに、ソフトバンク光から電話がかかってきました。待ち時間ゼロで、すぐに本題に入れるのは本当に快適。

【注意点】

予約時間の前後30分は予定を空けておく必要があります。少し余裕を持ってスケジュールを組みましょう。

【感想】

「確実にオペレーターと話したいけど、待ちたくない」という人には、折り返し電話予約が圧倒的におすすめです。

ソフトバンク光カスタマーセンターのよくある質問（FAQ）

最後に、カスタマーセンターに関するよくある質問をまとめました。

Q1. カスタマーセンターは土日も対応していますか？

A. はい、年中無休で対応しています。ただし、土日祝日は混雑しやすいので、平日の方が繋がりやすいです。

Q2. 海外から問い合わせできますか？

A. はい、可能です。ソフトバンク国際コールセンター（+81-92-687-0025）に電話してください。ただし、日本語のみの対応で、通話料は有料です（ソフトバンクスマホからは無料）。受付時間は24時間365日です。

Q3. My SoftBankにログインできません

A. S-IDを忘れた場合は、ログイン画面から「S-IDを確認したい方」を選択すれば、SMSで再確認できます。パスワードも同様に再設定可能です。また、電話番号や生年月日などの個人情報でもログインできます。

Q4. 新規申し込みもカスタマーセンターでできますか？

A. いいえ、新規申し込みはカスタマーセンターでは受け付けていません。新規受付センター（0120-981-072）または公式サイト、正規代理店から申し込んでください。

Q5. 電話が全然繋がりません。どうすればいいですか？

A. 以下の方法を試してみてください：

• 平日の14:00〜16:00に電話する
• 折り返し電話予約を利用する
• チャットサポートに切り替える
• My SoftBankで確認できる内容なら、そちらを利用する

Q6. 解約の電話番号は別ですか？

A. はい、解約専用の電話番号があります（0800-111-6710）。受付時間は10:00〜19:00（年中無休）です。

Q7. チャットでも解約できますか？

A. いいえ、解約手続きは電話のみの対応です。解約専用ダイヤル（0800-111-6710）に電話してください。

Q8. 186をつけて電話するメリットは？

A. ソフトバンク光に登録している電話番号から186をつけて発信すると、オペレーターが契約情報を素早く確認できるため、本人確認がスムーズになります。

Q9. オペレーターの対応に不満があった場合は？

A. 公式サイトのお問い合わせフォームから、カスタマーサービスに関するフィードバックを送ることができます。具体的な日時や内容を記載して送信してください。

Q10. 機器の故障は無償で交換してもらえますか？

A. 通常の使用による故障なら、基本的に無償で交換してもらえます。ただし、水没や破損など、お客様の過失による故障の場合は費用が発生する可能性があります。

まとめ：問い合わせ方法を使い分けてストレスフリーに

ここまで、ソフトバンク光カスタマーセンターについて詳しく解説してきました。最後に、重要なポイントをおさらいしましょう。

ソフトバンク光のカスタマーセンターは、確かに繋がりにくい時間帯もありますが、適切な問い合わせ方法を選べば、ストレスなく問題を解決できます。

「とにかく早く解決したい」なら、まずMy SoftBankやサポートページで自己解決を試みる。それでもダメなら、チャットや折り返し電話予約を活用する。この流れを覚えておけば、もう電話で長時間待たされることはありません。

インターネットのトラブルって、本当にストレスですよね。でも、この記事で紹介した方法を実践すれば、きっとスムーズに解決できるはず。

あなたのインターネットライフが、より快適になりますように。

それでは、快適なインターネットライフを！