auひかりにオペレーターが繋がる電話番号と時間帯【2026年最新】

「auひかりに電話したいのに、自動音声ばかりでオペレーターに全然つながらない…」そういう経験、ありませんか？

接続が切れた、引越しで移転したい、解約の手続きをしたい——いざ電話しようと思っても、どの番号にかければいいか分からなかったり、自動音声の案内を聞いている間に時間だけが過ぎていったり。ストレスを感じている方は少なくないはずです。

この記事では、auひかりに問い合わせる際の電話番号を用途別に整理し、オペレーターに早くつながるための具体的な操作手順・繋がりやすい時間帯・電話以外の代替手段まで、調査した情報をもとにまとめました。2026年4月時点の情報をベースにしています。

auひかりの問い合わせ電話番号一覧（用途別）
オペレーターにつながるための自動音声ガイド
1. 0120-007-192（総合窓口）の場合
2. 0120-248-995（技術サポート）の場合
繋がりやすい時間帯を調査してわかったこと
1. 🔴 繋がりにくい時間帯（混雑が予想される）
2. 🟢 繋がりやすい時間帯（利用者の口コミ調査より）
電話以外で問い合わせる方法（チャット・メール・アプリ）
問い合わせ前に確認したいよくあるトラブルと解決策
利用者の声から見えたサポートのリアルな評判
1. ポジティブな評判（利用者の口コミ調査より）
2. ネガティブな評判（利用者の口コミ調査より）
問い合わせをスムーズに終わらせるための事前準備
まとめ：auひかりのオペレーターに早くつながるためのポイント

auひかりの問い合わせ電話番号一覧（用途別）

auひかりのサポートは、問い合わせ内容によって連絡先が異なります。「どこにかければいいか分からない」という声は利用者レビューでもよく見られますが、まず以下の表で自分の用件に合った番号を確認してみてください。

問い合わせ内容	電話番号	受付時間	料金
auひかり全般（新規・移転・変更・解約など）	0120-007-192	9:00〜18:00（年中無休）	無料
auひかり技術サポート（接続トラブル・機器設定など）	0120-248-995	9:00〜18:00（年中無休）	無料
au携帯・スマートフォンから	157（局番なし）	9:00〜20:00（年中無休）	無料
一般電話・他社携帯から（有料）	0077-7-111	9:00〜20:00（年中無休）	有料
auひかり for マンション専用	0120-007-192	9:00〜18:00（年中無休）	無料
BBフォン・auひかり電話	0120-925-365	9:00〜18:00（年中無休）	無料

※上記は2026年4月時点の情報です。変更になる場合がありますので、最新情報はauひかり公式サイトでご確認ください。

一番よく使われるのが「0120-007-192」です。新規申し込み・移転・プラン変更・解約など、ほとんどの手続きはここに集約されています。「どの番号かわからない」という場合はまずこちらにかけておけば間違いありません。

技術的なトラブル（接続できない、速度が極端に遅いなど）は「0120-248-995」が専用窓口です。一般の問い合わせ窓口ではなく技術サポートに直接つながるため、機器の設定や工事後の不具合は最初からこちらに連絡した方がスムーズです。

📌 ポイント：au携帯ユーザーは「157」が最速
auのスマートフォンや携帯電話をお持ちの方は、「157」に電話するのが一番簡単です。番号を調べる手間がなく、auの契約情報を自動で照合してくれるため、本人確認もスムーズに進む傾向があります。

オペレーターにつながるための自動音声ガイド

「つながった！と思ったら自動音声で、何度も番号を押させられて結局迷子に…」という声は、利用者のSNS投稿やレビューサイトでよく見かけます。わかります、あれは本当に疲れますよね。

auひかりの電話サポートは自動音声（IVR）から始まりますが、適切な番号を順番に押すことでオペレーターにつながります。以下にその操作手順を調査してまとめました。

0120-007-192（総合窓口）の場合

📞 自動音声の流れ（2026年4月調査）

電話がつながると自動音声が流れる
「新規申し込みの方は1を、ご契約中の方は2を押してください」→ 2を押す（既存ユーザー）
「技術的なお問い合わせは1を、その他のご用件は2を押してください」→ 内容に応じて選択
「オペレーターへの接続をご希望の方は0を押してください」→ 0を押す
接続待ちになり、オペレーターに転送される

ただし、音声ガイダンスの内容や番号は時期によって変わることがあります。「0」を押してもつながらない場合は、音声の案内に従いながら「オペレーター」「担当者」「人と話したい」などを口頭で伝えると切り替わるケースもあります（音声認識対応の場合）。

0120-248-995（技術サポート）の場合

電話がつながると自動音声が流れる
「接続できない場合は1を、速度が遅い場合は2を、機器設定は3を…」といった案内が流れる
該当する番号を選択
状況によってはAIガイダンスが問題解決を案内し、解決しない場合にオペレーター転送になる

技術サポートは問題の切り分けを自動で行う仕組みが強化されており、「ルーターの電源を入れ直してください」などの一次対応はAIが行います。それでも解決しない場合にオペレーターへ転送となります。時間帯によっては転送まで10〜20分程度の待機が発生することがあります。

⚠️ 注意：自動音声の内容は変更されることがあります
自動音声の構成はシステム変更に伴い、事前予告なく変わる場合があります。「この記事と違う」と感じたら、音声ガイダンスをよく聞いて最も近い選択肢を選んでください。迷ったら「0」を押すか、最後まで聞かずに「*（アスタリスク）」を押すとメニューの頭に戻るケースが多いです。

繋がりやすい時間帯を調査してわかったこと

「何度かけても話し中」という状況、本当に困りますよね。auひかりのサポートセンターは年中無休とはいえ、時間帯によって混雑具合が大きく異なります。

SNSやレビューサイトの書き込み・利用者の口コミを調査した結果から見えてきた、つながりやすい時間帯と避けた方がいい時間帯をまとめました。

🔴 繋がりにくい時間帯（混雑が予想される）

時間帯	混雑理由
12:00〜13:00（昼休み）	働く世代がまとめて電話する時間帯。待ち時間が長くなりやすい
18:00〜（夕方以降）	仕事終わりに電話する人が集中。受付終了（18時）直前に殺到することも
月曜日・連休明け	週末に溜まった問い合わせが集中。特に月曜午前は混雑しやすい
サービス障害・大規模工事直後	障害が発生した日は問い合わせが急増し、数時間待ちになることもある

🟢 繋がりやすい時間帯（利用者の口コミ調査より）

時間帯	おすすめの理由
9:00〜10:00（開始直後）	受付開始直後は比較的すいており、5〜10分以内につながったという声が多い
火曜〜木曜の午前中	週の中日は比較的問い合わせが少ない傾向。平日の中間が狙い目
14:00〜16:00（午後の中間）	昼のピークが落ち着いた後で、夕方の混雑前。比較的スムーズという口コミが見られる

※繋がりやすさは日によって異なります。上記はSNS・レビューサイトの口コミ分析に基づく傾向であり、保証するものではありません。

複数の利用者の声を見ていると、「9時ちょうどにかけたら3分でつながった」「昼休みに何度かけても話し中だった」という体験談が多く見られます。急ぎでない用件なら、平日の午前中（特に開始直後）を狙うのが最もリスクが低いと言えそうです。

💡 コールバック予約機能を活用しよう
auひかりのサポートでは、状況によって「折り返し電話」のオプションが案内されることがあります。「今は待てない」という場合は、自動音声の案内中にコールバック予約の選択肢が出たら積極的に活用しましょう。折り返し希望時間を指定できるサービスが一部で導入されています。

電話以外で問い合わせる方法（チャット・メール・アプリ）

「電話が繋がらないから別の方法で解決したい」——そう感じたことがある方は多いはずです。実は、auひかりには電話以外にもいくつかの問い合わせ方法があります。目的に応じて使い分けると、待ち時間なしで解決できることも少なくありません。

① チャットサポート

auひかりの公式サイトからアクセスできるチャットサポートでは、AIチャットボットによる自動応答と、時間帯によってはオペレーターへの接続が可能です。

チャットサポートの特徴

電話が混雑していてもチャットは繋がりやすいことが多い
文字で残るため、後から内容を確認できる
AIが一次対応→解決しない場合はオペレーター転送の流れ
夜間はAI対応のみで、オペレーター対応は受付時間内のみ

チャットで対応できる主な内容：接続トラブルの一次診断、手続き内容の案内、申し込み状況の確認など。複雑な手続き（解約・移転工事の日程調整など）はチャットで途中まで進めて、最終確認を電話で行う、という使い方も有効です。

② My auアプリ（スマートフォン）

auのスマートフォンをお持ちの方は「My auアプリ」から各種手続きができます。アプリ内の「お問い合わせ」からチャットや手続きの申し込みが可能です。

My auアプリでできること（auひかり関連）

ご利用明細・請求金額の確認
契約内容・プランの確認
オプションの追加・削除
問い合わせ（チャット経由）
工事日程の確認（新規申し込み後）

「料金の確認だけしたい」「契約内容を見たい」という場合はアプリで完結できます。電話をかけずに済むケースも多いので、まずアプリを確認する習慣をつけておくと便利です。

③ auひかり公式サイトの「よくある質問（FAQ）」

手続きや設定に関する多くの疑問は、公式サイトのFAQで解決できます。特に設定関連（ルーターの設定、Wi-Fiパスワードの確認方法など）はFAQに詳しく記載されており、電話せずに解決できることが多いです。

④ Webからの手続き申請

移転・解約・プラン変更などは、電話ではなくWebフォームからも手続きできる場合があります。ただし解約は電話対応のみとなっているケースが多く、Webからの受付が限られる手続きもあるため、事前に公式サイトで確認しましょう。

問い合わせ方法	向いている用件	待ち時間	24時間対応
電話（オペレーター）	複雑な手続き・解約・トラブル対応	混雑時は30分以上	✗（9〜18時）
チャット（AI）	一般的な疑問・簡易確認	ほぼなし	○
チャット（オペレーター）	やや複雑な相談	少ない傾向	✗（受付時間内）
My auアプリ	確認・簡単な手続き	なし	○
Web手続き	プラン変更・オプション変更	なし	○（手続きによる）

「電話が繋がらない」という状況は、工夫次第で大きく変わります。まずチャットで相談し、解決しなければ電話、という順番で進めると無駄なストレスを減らせます。

問い合わせ前に確認したいよくあるトラブルと解決策

「電話する前にちょっと調べたら自分で解決できた」という経験、実は多いんです。サポートセンターに問い合わせが集中するトラブルには、自己解決できるパターンが結構あります。電話する前にまず以下を確認してみてください。

① インターネットが繋がらない・切れる

まず試すべき確認手順

ホームゲートウェイ（モデム）とルーターの電源を一度オフにして、1〜2分後に再起動する
LANケーブルが正しく接続されているか確認する
スマートフォンのWi-FiをオフにしてLTE回線でauのサービス障害情報ページを確認する
パソコンの場合、DNSをGoogleパブリックDNS（8.8.8.8）に変更してみる
他のデバイス（スマホ・タブレット）でも同様に繋がらないか確認する

電源の再起動だけで解決するケースは非常に多いです。まずは機器の再起動を試しましょう。

② 速度が極端に遅い

auひかりはベストエフォート型サービスのため、カタログスペックの速度が常時出るわけではありません。特に夜間（19〜23時）は回線が混雑し速度が低下するケースがあります。

速度低下の確認ポイント

Fast.com や Speedtest.net で実際の速度を計測する
時間帯を変えて計測し、夜間だけ遅いなら混雑が原因の可能性が高い
Wi-Fi接続の場合、ルーターの近くで計測して速度が改善するか確認する
2.4GHz帯ではなく5GHz帯（または6GHz帯）に接続されているか確認する
ルーターの設定画面でファームウェアが最新か確認する

マンションタイプ（VDSL方式）は構造上スピードが出にくい場合があります。この場合は電話で確認し、光配線方式への変更が可能か相談するのが有効です。

③ Wi-Fiのパスワードが分からない

ホームゲートウェイ（HGW）の背面または底面にSSIDとパスワードが記載されたシールが貼られています。まずそこを確認しましょう。変更している場合はルーターの管理画面（192.168.0.1等）からパスワードを確認できます。

④ 引越し・移転の手続き

引越しの場合は「移転工事」が必要になります。新居の住所・引越し予定日が決まったら早めに連絡するのが鉄則です。繁忙期（3〜4月）は工事の空きが取りにくく、2〜3週間待ちになるケースもあります。移転先でauひかりのエリア対象外になる場合は別の手続きが必要です。

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利用者の声から見えたサポートのリアルな評判

SNS（X、旧Twitter）・各種レビューサイト・口コミ投稿サイトに寄せられたauひかりのサポートに関する声を調査・分析しました。良い声も悪い声も含め、実態に近い情報をお伝えします。

ポジティブな評判（利用者の口コミ調査より）

「朝9時ちょうどにかけたら5分以内につながった。オペレーターの対応は丁寧だった」
「チャットで問い合わせたら思ったより早く返答が来た。簡単な質問ならチャットで十分」
「技術サポートのオペレーターが詳しく、電話一本でWi-Fiの設定問題が解決した」
「移転手続きの際、日程調整が柔軟で助かった」

ネガティブな評判（利用者の口コミ調査より）

「昼休みに何度かけても話し中でつながらなかった」
「自動音声が長くて、どこを押せばいいか分からなくなった」
「夕方に電話したら40分待たされた。別の日の朝にかけ直したらすぐつながった」
「チャットのAIが的外れな回答ばかりで、結局電話した」
「障害発生時は電話がまったくつながらなかった」

口コミ全体を調査してみると、「つながらない」という不満の多くは時間帯の問題に起因していることが分かります。朝イチや平日昼過ぎに電話した人の多くは「比較的スムーズだった」と書いており、対応の質自体への不満は少数派です。

オペレーターの対応品質については「丁寧だった」「しっかり解決してくれた」という声が多く、繋がりさえすれば解決率は高い傾向があります。問題の多くは「繋がるまでの過程」にあります。

📊 調査まとめ：サポート評判のポイント
調査した口コミから見えた傾向として、auひかりのサポートは「繋がる時間帯を選べば対応は良好」「障害時・昼休みは接続困難」「チャットは簡単な質問向け、複雑な内容は電話が確実」というパターンが多く見られました。

問い合わせをスムーズに終わらせるための事前準備

「やっとオペレーターにつながったのに、手元に情報がなくて時間がかかった」というのも、よく聞くパターンです。事前に情報を手元に揃えておくと、通話時間を大幅に短縮できます。

電話前に手元に用意するもの

📋 auひかりの契約者番号（フレッツ電話番号） — 契約書・請求書・My auアプリで確認できます
🪪 本人確認情報 — 契約者の生年月日・登録住所・お客様ID
📑 契約書類・開通案内 — 手続き内容によっては工事番号が必要になることも
🔌 機器の型番 — ホームゲートウェイやルーターの背面シールで確認
📅 問題が発生した日時 — トラブル系の問い合わせで聞かれることが多い
📝 聞きたいことのメモ — 通話中に焦って忘れないよう事前に書き出しておく

特に重要なのが「契約者番号（お客様番号）」です。My auアプリを開いておくか、手元に契約書を置いてから電話するだけで、本人確認がスムーズになりオペレーターと話す時間を有効に使えます。

用件別：電話で伝えるべき情報

用件	伝えるべき主な情報
接続トラブル	症状・発生日時・機器の型番・再起動の実施有無・他のデバイスでの状況
移転・引越し	引越し日・新居の住所・現在の契約者番号
解約	解約希望日・契約者情報・解約理由（聞かれる場合が多い）
プラン変更	現在の契約プラン・変更希望プラン・変更希望日
料金・請求の確認	対象月・請求書の項目名・お客様番号