auひかり ソネット解約の電話番号と手続きガイド

「So-net経由でauひかりを契約しているけど、どこに電話すれば解約できるの？」と困っていませんか？

auひかりの解約は、契約した窓口（So-net）に連絡するのが基本です。ただし、電話番号が分かりにくかったり、繋がらなかったりという声も多く、「どこに電話すればいいか迷った」という方が少なくありません。

この記事では、So-net経由でauひかりを利用している方に向けて、解約の電話番号・受付時間・繋がりやすいタイミングから、解約前に絶対確認すべき違約金・工事費残債・手続きの流れまで、利用者の声と公式情報をもとに徹底的にまとめました。電話口での引き止めトークへの対策も解説しているので、ぜひ最後まで読んでみてください。

【まず確認】So-net経由でauひかりを解約する前の基本知識

解約の電話をかける前に、まず自分の契約形態を確認しておきましょう。「auひかり with So-net」は、So-netがauひかりを販売するプロバイダセット型の契約です。つまり、So-netとauひかりが一体になった契約なので、解約窓口はSo-net（プロバイダ側）になります。

So-net経由のauひかりとは？契約の仕組みを整理

「auひかり with So-net」は、2010年代から提供されているKDDI（auひかり）とSo-net（ソニーグループのプロバイダ）の提携サービスです。このサービスでは、So-netが窓口となってauひかりの回線＋So-netのインターネット接続をセットで提供しています。

公式サイトと利用者の口コミを調査した結果、解約に関してよく混乱しやすいのが以下の3パターンです。

• ① So-net経由でauひかりを申し込んだケース（→ So-netへ解約連絡）
• ② auひかりのみでSo-netとは別契約のケース（→ auひかりサポートへ）
• ③ So-netプロバイダのみ利用中のケース（→ So-netのみ解約）

この記事では①のケース、つまりSo-net経由でauひかりを契約している方の解約手続きを中心に解説します。

So-netのauひかり解約専用電話番号と受付時間【2026年4月時点】

さっそく解約に必要な電話番号を確認しましょう。

電話が繋がりにくい時間帯と繋がりやすいタイミング

So-netのサポートは混雑することで知られています。SNSやレビューサイトの投稿を調査した結果、繋がりにくいタイミングと繋がりやすいタイミングには明確な傾向がありました。

時間帯	混雑度	コメント
9:00〜10:00	🟡 やや混雑	開店直後は一時的に混雑する
10:00〜11:30	🟢 比較的空いている	電話するならこの時間帯がベスト
12:00〜13:30	🔴 非常に混雑	昼休みに電話する人が集中する
14:00〜16:00	🟡 やや空いている	平日は比較的つながりやすい
17:00〜18:00	🔴 混雑	退勤後に電話する人が増える

利用者の口コミを調査した結果、「10時〜11時半の平日に電話したらすぐつながった」という声が最も多く見られました。逆に月曜日の昼休みは特に込み合う傾向があります。月曜日の昼休みや週末の夜は避けるのが賢明です。

解約前に必ず確認！違約金・費用・注意点まとめ

電話する前に、自分がどのくらいの費用負担になるかを把握しておくことが重要です。「解約したら思ったより高かった」という口コミも調査では見られたので、事前に整理しておきましょう。

① 解約違約金（契約解除料）の有無

So-net経由でauひかりを契約している場合、2年・3年の自動更新型の契約プランが多く、更新月（契約満了月の前後1〜2か月）以外に解約すると解約違約金が発生します。

確認事項	内容
契約期間	2年または3年の自動更新が一般的
解約違約金の目安	プランによって異なる（数千円〜1万円前後）
更新月の確認方法	So-netマイページまたは電話で確認可能
更新月に解約した場合	違約金なし（無料）で解約可能

② 工事費の残債

auひかりの開通時には工事費が発生しますが、多くの場合月々分割での支払い（工事費実質無料キャンペーン対象の場合は月額割引で相殺）になっています。解約時に分割が残っている場合は、残債の一括支払いが発生することがあります。

公式情報をもとに調査した結果、工事費の残債については以下のパターンが多いとわかりました。

• 工事費実質無料キャンペーン適用中：残余月数分の割引がなくなり、残債の一括支払いが発生する可能性あり
• 工事費分割払い（キャンペーン非適用）：残債を一括で精算が必要
• 工事費を一括支払い済み：残債なし

③ auスマートバリューへの影響

auのスマートフォンとauひかりをセットで契約している場合、auスマートバリュー（スマホ料金の割引）が適用されているケースがあります。auひかりを解約するとこの割引が終了するため、スマホの月額料金が上がる可能性があります。

割引額はプランや回線数によって異なりますが、家族の回線数が多いほど影響が大きくなります。スマホをauで利用している方は事前に確認しておきましょう。

④ 解約月の日割り計算はある？

So-netおよびauひかりの場合、月途中での解約でも日割り計算はなく、解約月の月末まで利用可能なケースが一般的です。ただし、これはプランや解約タイミングによって異なる場合があるため、電話時にオペレーターに確認することをおすすめします。

So-net auひかり解約の手続きの流れ【ステップ別解説】

実際に解約するまでの流れを、利用者の体験談をもとに整理しました。「思ったよりスムーズだった」という声がある一方、「引き止めがしつこかった」という声も見られます。流れを把握しておくことで、焦らず対応できます。

電話口でのよくある引き止めトークと対策

利用者の口コミを調査した結果、So-netのオペレーターから引き止めで提案される内容として多かったのが以下のパターンです。事前に知っておくだけで、ずいぶん落ち着いて対応できます。

引き止めトーク例	対応のポイント
「料金プランを見直してお安くできます」	「すでに乗り換え先を決めています」と明言する
「速度改善のための設定変更をご案内します」	「別の理由で解約します」と穏やかに断る
「一時停止（休止）という選択肢もあります」	「完全に解約したいです」と意思を明確に伝える
「キャッシュバックキャンペーンのご案内です」	条件・縛りを確認した上で冷静に判断する

大切なのは「意思が決まっている」という姿勢を最初に伝えることです。「解約したいのですが…」と曖昧に言うより、「○月末での解約をお願いしたいです」とはっきり伝える方がスムーズに進む傾向があります。

解約後に必要な手続きチェックリスト

解約の電話が完了したら終わりではありません。特に以下の点を忘れると、後でトラブルになることもあるので注意しましょう。

So-netメールアドレスの移行について

So-netを解約すると、so-net.ne.jpのメールアドレスが使えなくなる場合があります。これを理由に解約をためらっている方もいるかもしれませんが、So-netでは有料のメールアドレス継続サービス（メールパック）を提供しています。

SNSの口コミを調査した結果、「メアドを変えたくないためにメールパックだけ残した」という利用者の声も見られました。月額数百円のサービスなので、必要かどうか事前に検討しておきましょう。

So-netのauひかり解約でよくある疑問Q&A

Q. 解約の電話はいつ（何か月前）にすればいい？

A. So-netでは、解約希望月の末日までに電話での申し込みが必要です。月末ギリギリに電話すると回線が止まるまでの期間が短くなるため、希望月の中旬までには電話しておくのが安全です。特に引っ越しや新回線の開通と合わせる場合は、日程のズレが生じないよう余裕を持って手続きしましょう。

Q. 電話ではなくWebやメールで解約できる？

A. So-netのマイページから一部の手続きはオンラインで可能ですが、auひかりの完全解約には電話での本人確認が必要なケースがほとんどです。2026年4月時点では、電話窓口（0120-80-5400）での手続きが基本となっています。最新のオンライン手続きの可否については、So-net公式サイトで確認してください。

Q. 解約時に必要なものはある？

A. 電話の際に確認されることが多い情報は以下の通りです。

• So-net ID（ログインID）
• 契約者本人の名前・生年月日
• 登録している電話番号またはメールアドレス
• （場合によって）So-netの契約番号

Q. 引っ越し先でもSo-net×auひかりを使えない場合は？

A. auひかりは対応エリアが限られているため、引っ越し先が提供エリア外の場合は必然的に解約・乗り換えが必要になります。引っ越しに伴う解約の場合も、基本的な手続きは同じです。ただし、引っ越し特例として違約金が免除される場合があるので、電話時にオペレーターに引っ越し解約である旨を必ず伝えましょう。

Q. auひかりとSo-netを同時に解約すれば手続きは1回でいい？

A. auひかり with So-netとして一体で契約している場合は、So-netへの1本の電話で両方まとめて解約手続きが可能です。ただし、So-netのプロバイダのみ解約してauひかりは継続する（プロバイダ変更）という場合は別途手続きが必要になります。

So-netのauひかりを解約する主な理由と乗り換え先の選び方

SNSやレビューサイトの口コミを調査した結果、So-netのauひかりを解約・乗り換えを検討している方の主な理由として以下が挙げられていました。

解約・乗り換えを検討する主な理由（利用者の声から）

• 夜間の速度が遅い：「夜8〜10時になると動画がよく止まる」「テレワーク中にビデオ会議が途切れる」といった声
• 料金が高い：「他社と比べると月額が高めに感じる」「キャッシュバックが終わったら割高になった」
• 引っ越し：「マンションから戸建てに引っ越したらエリア外だった」
• スマホキャリアを変えた：「auからahamoに移行したのでauスマートバリューが不要になった」
• 光コラボへの乗り換え：「NUROや楽天ひかりの方が速くて安いと聞いた」

乗り換え先を選ぶときのチェックポイント

通信回線の乗り換えについては、n-journey.jpでも詳しく解説しています。乗り換え先の候補を絞っている方は、以下の記事も参考にしてみてください。

• → auひかりの評判・口コミを徹底調査【速度・料金・解約まで】
• → 光回線の乗り換え方法と注意点まとめ【タイミングと手順を解説】

So-netのauひかり解約に向いている人・向いていない人

解約を検討している方の参考になるよう、「今すぐ解約すべきケース」と「もう少し様子を見た方がいいケース」を整理しました。

今すぐ解約・乗り換えを進めるべき人

もう少し様子を見た方がいい人

「今すぐ解約すべきかどうか迷っている」という方は、まずSo-netのマイページで更新月と現在の月額料金を確認してみましょう。それだけで判断が大きく変わります。

【補足】So-netの別サービスとの混同に注意

So-netは「auひかり with So-net」以外にも複数の回線サービスを提供しています。電話前に自分の契約が何であるかを確認しておかないと、誤った窓口に電話してしまうことがあります。

サービス名	特徴	解約窓口
auひかり with So-net	auひかり＋So-netのセット	So-net（0120-80-5400）
So-net 光プラス	NTT東西の光コラボ	So-net（0120-80-5400）
So-net モバイル WiMAX	WiMAX対応のモバイル回線	So-net（0120-80-5400）
auひかり（単体・他プロバイダ）	So-net以外のプロバイダ経由	契約プロバイダへ連絡

So-netのサポート番号（0120-80-5400）はほぼ共通なので、電話した際に「auひかり with So-netの解約をお願いしたい」とサービス名を明確に伝えると、オペレーターがスムーズに対応してくれます。

まとめ：So-netのauひかり解約は事前準備が9割

この記事でお伝えしたことをまとめます。

解約は一見面倒に感じますが、事前に準備しておけば電話1本でスムーズに終わります。特に更新月を確認してから電話するだけで、違約金を大幅に節約できることも多いです。

乗り換えを検討している方は、解約と同時進行で新しい回線の申し込みを進めておくことで、インターネットが使えない空白期間を最小化できます。ぜひ参考にしてみてください。

※本記事に記載の電話番号・料金・サービス内容は2026年4月時点の情報です。最新情報は必ずSo-net公式サイト（so-net.ne.jp）でご確認ください。通信速度はベストエフォート型であり、記載の速度を保証するものではありません。