どんなときもWiFi炎上の全真相｜総務省指導に至った理由と現在

「どんなときもWiFi」炎上事件とは？【概要】

まずは事件の全体像から見ていきましょう。

2020年に起きた通信業界最大級のトラブル

「どんなときもWiFi」は、株式会社グッド・ラックが運営していたモバイルWiFiサービスです。2019年3月にサービスを開始し、「データ通信完全無制限」「月額3,480円」という魅力的な条件で、急速に契約者を増やしていきました。

今田美桜さんや佐藤二朗さんを起用したテレビCMも話題になり、槇原敬之さんの楽曲『どんなときも。』をBGMに使用するなど、大々的なプロモーションを展開。クラウドSIMという新しい技術を採用し、ドコモ・au・ソフトバンクの3キャリア回線を自動で切り替えられる点も注目を集めました。

しかし、2020年2月。突如として大規模な通信障害が発生します。多くのユーザーが「全く繋がらない」「速度が異常に遅い」という状況に陥り、SNS上では不満の声が爆発的に広がっていきました。

なぜここまで大きな問題になったのか

通信障害そのものだけなら、ここまで大きな炎上には至らなかったかもしれません。問題だったのは、運営会社グッド・ラックの対応でした。

特に問題視されたのが、通信障害が発生しているユーザーと正常に使えているユーザーを把握できておらず、補償対象の選定が不透明だったことです。同じように被害を受けているのに、なぜ自分は補償されないのか。そんな疑問と怒りが、炎上をさらに大きくしていきました。

最終的に総務省が介入し、電気通信事業法に基づく行政指導が行われることに。2020年10月31日には「完全無制限」のサービス自体が終了し、一つの時代が幕を閉じました。

炎上の全貌を時系列で解説【詳細経緯】

ここからは、2020年2月から10月にかけて何が起きたのか、時系列で詳しく見ていきましょう。まるでドミノ倒しのように、問題が次々と明らかになっていく様子がわかります。

2020年2月：通信障害の始まり

事の発端は2020年2月21日でした。SNS上で「どんなときもWiFiが繋がらない」「速度が異常に遅い」という投稿が急増し始めます。

当初は一部のユーザーだけの問題かと思われましたが、日を追うごとに被害報告は拡大。端末を再起動しても改善せず、まともに使えない状態が続きました。この時期は、ちょうど新型コロナウイルスの影響で在宅勤務が推奨され始めた時期でもあり、WiFiが使えないことの影響は深刻でした。

グッド・ラックは2月24日に公式サイトで「一部の回線に通信不具合（低速化）が発生していた」ことを認め、「26日未明には全て解消予定」と発表しました。しかし、実際には問題は全く解消されず、むしろ悪化の一途を辿ることになります。

2020年3月：事態の悪化とユーザーの怒り爆発

3月に入っても状況は改善せず、逆に被害の範囲は拡大していきました。会社側は3月1日に「完全復旧した」と発表しましたが、実際には多くのユーザーが依然として使えない状態が続いていました。

この時点で、ユーザーの不満は頂点に達します。なぜなら、会社の発表と現実があまりにもかけ離れていたからです。「復旧した」と言いながら全く繋がらない。サポートセンターに電話しても全く繋がらない。そんな状況が続きました。

3月18日、グッド・ラックは再び公式サイトで声明を発表。「大容量通信による低速化を受けていない一般的なご利用をいただいている一部のお客様より、速度が著しく遅い等のお問合せを多数いただいております」と、ようやく問題を認めました。

しかし、この発表にも問題がありました。「2月末の不具合とは性質が異なっており原因の特定が難航している」という説明は、ユーザーからすれば「結局わかってないのか」と映り、さらなる不信感を招くことになりました。

2020年4月：不公平な補償対応で二次炎上

4月4日、事態はさらに悪化します。グッド・ラックは新規申し込みの受付停止を発表するとともに、既存ユーザーに対して補償プランを提示しました。

提示された選択肢は以下の2つでした。

一見すると良心的な対応に見えますが、ここに大きな落とし穴がありました。この補償が全ユーザーに対してではなく、一部のユーザーにのみ送られたメールで案内されていたのです。

補償の対象外とされたユーザーからは「なぜ自分は対象外なのか」という問い合わせが殺到しましたが、明確な説明はありませんでした。同じように使えなくて困っているのに、なぜ自分だけ高額な解約金を払わなければならないのか。この不公平な対応が、新たな炎上を引き起こしました。

さらに4月7日には3月分の利用料金を返金すると発表しましたが、返金手続きにも多くのトラブルが発生。口座登録の不備があっても連絡がなかったり、返金額が不足していたりと、混乱は続きました。

2020年6月：総務省による行政指導

こうした一連の問題を受けて、ついに国が動きます。2020年6月19日、総務省は株式会社グッド・ラックに対して、電気通信事業法に基づく行政指導を実施しました。

総務省が問題視したのは以下の点です。

この行政指導を受けて、グッド・ラックは7月16日に「再発防止措置報告書」を総務省に提出。報告書では、通信障害の原因として「クラウドSIMの仕組みやキャリアSIMの契約状況を把握していなかった」ことを認めました。

つまり、サービスを提供する側が、自分たちのサービスの根幹となる技術や契約内容を十分に理解していなかったということです。これは通信事業者として致命的な問題でした。

2020年10月：無制限プラン終了

そして2020年10月31日、「どんなときもWiFi」の無制限プランは正式にサービスを終了しました。

グッド・ラックは既存契約者に対して5つの代替プランを提案しましたが、いずれも従来の「完全無制限」とは程遠い内容でした。多くのユーザーは他社のサービスへ移行することを選択しました。

サービス開始からわずか1年半。華々しくスタートしたサービスは、こうして幕を閉じることになりました。

2023年3月：サービス再開

終了から約2年半後の2023年3月16日、「どんなときもWiFi」は新しいサービスとして再始動しました。ただし、内容は以前とは全く異なります。

現在のサービスは、独自のクラウドSIMではなく、WiMAX回線を利用した通常のモバイルWiFiサービスとなっています。運営体制も見直され、通信回線提供会社との連携を直接管理する体制に変更されました。

通信障害はなぜ起きたのか？【原因分析】

では、なぜこのような大規模な通信障害が発生したのでしょうか。技術的な側面から詳しく見ていきましょう。

クラウドSIMの仕組みとその限界

まず、「クラウドSIM」という技術について理解する必要があります。これは、物理的なSIMカードを端末に挿す代わりに、クラウドサーバー上にあるSIM情報を端末にダウンロードして使用する技術です。

この技術のメリットは、複数のキャリア回線を状況に応じて切り替えられることです。理論的には、ドコモの電波が弱い場所ではauに、auが弱い場所ではソフトバンクに、といった具合に最適な回線を選べるはずでした。

しかし、実際にはほとんどのケースでソフトバンク回線しか使われておらず、「3キャリア対応」という売り文句は実質的に機能していませんでした。これは後の調査で明らかになった事実です。

SIMカード不足の実態

通信障害の直接的な原因は、キャリアから提供されるSIMカードの不足でした。

どんなときもWiFiは、大手キャリアから直接SIMを調達していたわけではなく、代理店である兼松コミュニケーションズを通じて調達していました。しかし、この代理店からサービス設計やSIM調達に関する重要な情報が適切に共有されていなかったことが、後に判明します。

2020年3月には、一部のキャリアからSIMカードの提供が完全にストップ。新規ユーザーへのSIM割り当てはもちろん、既存ユーザーへの安定した通信提供も不可能な状態に陥りました。

コロナ禍による需要急増の影響

タイミングの悪いことに、通信障害が発生した2020年2月〜3月は、新型コロナウイルスの影響で在宅勤務が急増した時期でした。

それまでオフィスで仕事をしていた人々が一斉に自宅でインターネットを使い始めたことで、データ通信量は全国的に急増。キャリア全体の回線が逼迫し、クラウドSIMサービスへのSIM提供にも影響が出ました。

さらに、グッド・ラックが計画していた設備増強も、コロナ禍による製造・配送の停滞で遅れることに。「対応したくてもできない」状況が、事態をより深刻化させました。

運営会社の体制不備

しかし、最も根本的な問題は、運営会社グッド・ラックの体制にありました。

総務省への報告書で明らかになったのは、グッド・ラック自身がクラウドSIMの仕組みやキャリアSIMの契約状況を十分に把握していなかったという衝撃的な事実です。

自社のサービスの根幹となる技術を理解していない。どれだけのSIMを確保できているのか把握していない。トラフィックの管理もできていない。通信事業者として基本的な管理体制が整っていなかったのです。

加えて、「無制限」という謳い文句にこだわるあまり、適切なトラフィック管理を怠っていたことも問題でした。グッド・ラックの後の声明では「通信を制御すると無制限ではなくなり、誠実ではなくなる」という考えが示されていますが、結果的にサービスそのものを維持できなくなり、すべてのユーザーに迷惑をかける結果となりました。

何が問題だったのか？【炎上の核心】

技術的な問題以上に、ユーザーを激怒させたのは運営側の対応でした。通信障害そのものよりも、その後の対応が炎上を加速させたと言っても過言ではありません。

不公平すぎる補償対応

最も大きな問題は、補償対応の不公平さでした。

2020年4月に発表された補償プランは、通信障害の影響を受けたすべてのユーザーが対象になるべきでした。しかし実際には、グッド・ラック側が「影響を受けている」と判断したユーザーにのみメールで案内が送られ、それ以外のユーザーは通常通り料金を請求されるという事態に。

問題は、この判断基準が不透明だったことです。同じように「繋がらない」「遅い」と訴えているユーザーがいるのに、片方は補償され、片方は何の対応もない。なぜ自分は対象外なのかと問い合わせても、明確な回答は得られませんでした。

実は、グッド・ラック側も正確に把握できていなかったというのが真相です。どのユーザーが通信障害の影響を受けているのか、システム的に完全には把握できていなかったため、不公平な対応になってしまったのです。

サポート体制の崩壊

通信障害が発生した際、多くのユーザーがサポートセンターに問い合わせを試みました。しかし、そこで待っていたのは絶望的な状況でした。

問題が発生した時にこそ必要なサポートが、全く機能していなかったのです。ユーザーは困っているのに相談する先がない。不安な気持ちを抱えたまま、状況の改善を待つしかありませんでした。

サポート体制が崩壊していた理由は、問い合わせ数が想定を大幅に超えたことに加え、そもそもの体制が脆弱だったことにあります。急速に契約者を増やしていた一方で、サポート体制の強化が追いついていなかったのです。

情報開示の遅れと不透明さ

ユーザーの不信感を決定的にしたのが、情報開示の遅れと不透明さでした。

通信障害が発生してから、グッド・ラックが最初の公式発表を行うまでに3日かかりました。その間、SNS上では被害報告が溢れていたにもかかわらず、会社からは何の説明もありませんでした。

さらに、発表された内容も問題でした。

• 「26日未明には全て解消予定」→実際には解消せず、さらに悪化
• 「3月1日に完全復旧」→多くのユーザーは依然として使えない状態
• 「原因の特定が難航」→結局、根本的な原因説明がないまま
• 「一部のお客様」→実際の影響範囲が不明確

言っていることと現実が違う。具体的な数字や状況が示されない。復旧の見通しが立たない。こうした不透明な状況が、ユーザーの不安と怒りを増幅させていきました。

ユーザー軽視の姿勢

一連の対応から見えてくるのは、「ユーザー軽視」の姿勢です。

新規契約を停止してからも、既存ユーザーへの対応は後手後手でした。返金手続きでは口座登録の不備があっても連絡せず、返金額が不足していても説明がない。補償の対象になるかどうかもわからないまま料金だけは請求される。

グッド・ラックは後に「『無制限』という謳い文句を守りたかった」と説明していますが、結果的にサービスを維持できなくなり、すべてのユーザーに迷惑をかけることになりました。理想にこだわるあまり、目の前のユーザーの困りごとに向き合えていなかったのです。

被害者の実際の声【リアルな体験談】

ここからは、実際にどんなときもWiFiを使っていたユーザーの生の声を見ていきましょう。SNSやレビューサイトに投稿された体験談から、当時の状況がリアルに伝わってきます。

「全く繋がらない」通信障害の実態

多くのユーザーが、日常生活や仕事に深刻な影響を受けていました。特に2020年春はコロナ禍の初期で、在宅勤務やオンライン授業が急増した時期。まさに「どんなときも」必要なWiFiが使えない状態は、生活の基盤を揺るがす問題でした。

返金トラブルの数々

補償や返金をめぐるトラブルも深刻でした。

返金プロセスそのものが混乱していた様子がうかがえます。システムが整っていない、人員が足りない、確認作業が追いついていない。そんな内部の混乱が、ユーザーへの対応の遅れとして表れていました。

電話が全くつながらないサポート

困っている時に頼るべきサポートが機能していない。これは通信サービスとして致命的でした。ユーザーは不安を抱えながら、改善を待つことしかできませんでした。

SNSに溢れた怒りの声

X（旧Twitter）では、「#どんなときもWiFi被害者の会」というハッシュタグまで作られ、被害報告や不満の声が溢れました。

皮肉を込めた投稿や、怒りを露わにした投稿が多数見られました。サービス名を皮肉る投稿が広がったことで、ブランドイメージは大きく損なわれることになりました。

総務省が動いた理由【行政指導の内容】

通信サービスのトラブルで総務省が行政指導を行うことは、そう頻繁にあることではありません。なぜ国が動く事態になったのか、その背景を見ていきましょう。

電気通信事業法違反とは

電気通信事業法は、通信サービスを提供する事業者が守るべきルールを定めた法律です。この法律では、利用者保護の観点から、事業者に対して以下のような義務を課しています。

どんなときもWiFiは、これらの義務を適切に果たしていないと判断されました。特に問題視されたのは、利用者への情報提供と対応の不備です。

指導内容の詳細

2020年6月19日に発表された総務省の行政指導では、以下の点が指摘されました。

総務省は、グッド・ラックに対して電気通信事業法の順守を徹底し、利用者保護の観点から適切な対応を行うよう求めました。

再発防止措置報告書のポイント

行政指導を受けて、グッド・ラックは2020年7月16日に「再発防止措置報告書」を総務省に提出しました。報告書では、以下のような再発防止策が示されました。

しかし、これらの再発防止策が実施される前に、無制限プランそのものが終了することになりました。結果として、報告書の内容は2023年のサービス再開時に活かされることになります。

当時契約していた人はどうすればよかったのか？【対処法】

もしあなたが当時契約していたら、どう対処すればよかったのでしょうか。今後のために、当時の対処法を整理しておきます。

解約手続きの方法

通信障害が発生した時点で、多くのユーザーが解約を検討しました。しかし、通常は契約期間内の解約には高額な違約金（最大20,900円）が発生します。

4月4日以降、補償対象と判断されたユーザーには解約金免除の案内が送られましたが、それ以外のユーザーは以下の方法を検討する必要がありました。

返金請求の流れ

3月分の料金返金が発表された際、ユーザーは以下の手順で手続きを行う必要がありました。

1. 会社から送られてくる返金案内メールを確認
2. 指定されたフォームから口座情報を登録
3. 登録内容の確認メールを受信
4. 返金処理を待つ（通常1〜2ヶ月）
5. 返金が確認できない場合はサポートセンターに連絡

ただし、実際には口座登録の不備があっても連絡がなかったり、返金額が不足していたりと、トラブルが多発しました。定期的に口座を確認し、不明点があれば積極的に問い合わせることが重要でした。

補償プランへの移行

補償対象となったユーザーには、25GB制限の補償プランが提示されました。このプランの特徴は以下の通りです。

無料期間中に他社サービスへ移行するユーザーが多かったようですが、中には「とりあえず25GBでも使える方がマシ」と考えて継続したユーザーもいました。

代替サービスへの乗り換え

多くのユーザーが選んだのは、他社のモバイルWiFiサービスへの乗り換えでした。当時、乗り換え先として検討されたのは以下のようなサービスです。

• WiMAX系サービス：UQ WiMAX、Broad WiMAXなど
• キャリア系モバイルWiFi：ドコモ、au、ソフトバンクの公式サービス
• 楽天モバイル：無制限プランが魅力的だったが、エリアに注意が必要
• 固定回線：在宅勤務が定着した人は光回線への切り替えも検討

乗り換えの際は、以下のポイントを確認することが重要でした。

現在の「どんなときもWiFi」はどうなった？【2025年最新情報】

炎上から5年が経過した2025年現在、「どんなときもWiFi」はどうなっているのでしょうか。最新の状況を見ていきましょう。

2023年のサービス再開

無制限プラン終了から約2年半後の2023年3月16日、どんなときもWiFiは新しいサービスとして再始動しました。

サービス再開にあたって、グッド・ラックは以下のメッセージを発表しています。

過去の反省を踏まえ、運営体制を根本から見直したことが強調されています。

WiMAXベースへの方針転換

現在のどんなときもWiFiは、独自のクラウドSIMサービスではなく、WiMAX回線を利用した通常のモバイルWiFiサービスになっています。これは大きな方針転換です。

実績のあるWiMAXサービスをベースにすることで、通信の安定性を確保する戦略に切り替えたと言えます。

現在の評判と口コミ

リニューアル後の評判はどうなのでしょうか。実際のユーザーの声を見てみましょう。

通信速度や安定性については、一定の評価を得ているようです。WiMAXベースになったことで、技術的な安定性は向上したと考えられます。

ただし、過去の炎上を知っているユーザーからは、まだ警戒する声も聞かれます。「サービスは良さそうだけど、過去があるから不安」という意見も少なくありません。

過去とは何が違うのか

新しいどんなときもWiFiは、過去の失敗から何を学び、何を変えたのでしょうか。

特に重要なのは、「完全無制限」という現実的でない約束をやめたことです。現在は「一定期間内に大量のデータ通信があった場合、混雑する時間帯に速度制限する場合がある」と明記されています。正直な表記に変わったと言えるでしょう。

ただし、ブランドイメージの回復には時間がかかるでしょう。「どんなときもWiFi」という名前を聞いただけで、2020年の炎上を思い出す人は多いはずです。会社としては、地道に信頼を取り戻していくしかありません。

この炎上から学ぶべき教訓【WiFi選びのポイント】

どんなときもWiFiの炎上事件は、私たちに多くの教訓を残しました。これからWiFiサービスを選ぶときに、何に注意すべきかを考えていきましょう。

「無制限」という言葉の落とし穴

「データ通信完全無制限」という謳い文句は魅力的です。しかし、この事件が教えてくれたのは、本当の意味での「無制限」は技術的に難しいということです。

モバイルWiFiサービスは、携帯電話会社から提供される回線を使っています。その回線容量には限りがあり、すべてのユーザーが好きなだけ使えば、当然パンクしてしまいます。

現在は多くのサービスが「実質無制限」という表現を使い、「混雑時は制限する場合がある」と正直に書くようになりました。むしろ、そうした正直な表記のサービスの方が信頼できると言えるでしょう。

信頼できる事業者の見極め方

サービスの条件だけでなく、事業者の信頼性も重要です。以下のポイントをチェックしましょう。

契約前に確認すべき5つのポイント

実際に契約する前に、以下の5つのポイントを必ず確認しましょう。

トラブル時のサポート体制の重要性

どんなときもWiFiの事件が教えてくれた最大の教訓の一つが、サポート体制の重要性です。

通信サービスにトラブルはつきものです。完璧なサービスは存在しません。だからこそ、問題が起きたときにどう対応してくれるかが重要なのです。

契約前に以下の点を確認しておきましょう。

• サポートセンターの営業時間は十分か（土日対応しているか）
• 電話が繋がりやすいという評判があるか
• メールやチャットでの問い合わせにも対応しているか
• 過去の障害時の対応について評判はどうか
• 公式サイトのQ&Aは充実しているか

実際に契約する前に、試しに問い合わせをしてみるのも良い方法です。返信の速さや対応の丁寧さで、そのサービスのサポート品質がある程度わかります。

おすすめの代替WiFiサービス【比較表】

それでは、現在おすすめできるモバイルWiFiサービスを比較してみましょう。安心して使えるサービスの特徴を理解して、自分に合ったものを選びましょう。

安心して使える主要WiFiサービス比較

※料金は2025年12月時点の情報です。最新の情報は各公式サイトでご確認ください。

目的別おすすめサービス

利用目的によって、最適なサービスは変わってきます。以下を参考に選んでみてください。

選び方のチェックリスト

最後に、WiFiサービスを選ぶ際の総合チェックリストをまとめます。

すべてにチェックが入ったら、安心して契約できるサービスと言えるでしょう。一つでも不安な点があれば、他のサービスも検討してみることをおすすめします。

まとめ：炎上の教訓を活かしたWiFi選びを

ここまで、どんなときもWiFiの炎上事件について詳しく見てきました。最後に、この事件から学べることをまとめておきましょう。

どんなときもWiFiの炎上事件は、通信業界に大きな衝撃を与えました。しかし、この事件を教訓として、業界全体がより誠実なサービス提供を心がけるようになったとも言えます。

現在、多くのサービスが「無制限」の定義を明確にし、混雑時の制限可能性を正直に開示するようになりました。サポート体制の重要性も広く認識され、各社が改善に取り組んでいます。

WiFiサービスは、今や生活に欠かせないインフラです。在宅勤務、オンライン授業、エンタメ視聴など、私たちの日常の多くの場面で必要とされています。だからこそ、安心して使えるサービスを選ぶことが大切なのです。

この記事で紹介した選び方のポイントを参考に、ぜひあなたに合った信頼できるWiFiサービスを見つけてください。