「急にどんなときもWiFiが繋がらなくなった…」

そんな困った状況、本当に焦りますよね。仕事中や大事な動画視聴の途中だと、なおさらです。

この記事では、どんなときもWiFiがつながらない原因と今すぐ試せる対処法を、元通信業界の専門家が徹底解説します。また、2020年に起きた大規模通信障害の真相から、2023年リニューアル後の現在の状況まで、すべてお伝えします。

【スマホでの手順】

1. 設定アプリを開く
2. 「Wi-Fi」をタップ
3. 接続中の「どんなときもWiFi」をタップ
4. 「このネットワーク設定を削除」または「接続解除」を選択
5. 再度WiFiリストから「どんなときもWiFi」を選んで接続

【パソコンでの手順（Windows）】

1. 画面右下のWiFiアイコンをクリック
2. 接続中のネットワーク名を右クリック
3. 「切断」を選択
4. 30秒ほど待ってから再度接続

【正しい再起動の手順】

1. ルーター側面または上部の電源ボタンを長押し（約3秒）
2. 完全に電源が切れるまで待つ（ランプが全て消灯）
3. 10秒以上待つ（これが重要！）
4. 再度電源ボタンを押して起動
5. すべてのランプが正常に点灯するまで待つ（約1〜2分）

※バッテリー残量が少ない場合は、充電しながら再起動してください。

【iPhoneの再起動方法】

• iPhone X以降：音量ボタン（どちらか）とサイドボタンを同時に長押し→スライダーをドラッグして電源オフ→サイドボタン長押しで再起動
• iPhone SE/8以前：サイドボタンを長押し→スライダーをドラッグ→サイドボタン長押しで再起動

【Androidスマホの再起動方法】

電源ボタンを長押し→「再起動」または「電源を切る」を選択→完全にオフになったら再度電源ボタンを押す

【パソコンの再起動方法】

• Windows：スタートメニュー→電源アイコン→「再起動」
• Mac：Appleメニュー→「再起動」

【確認ポイント】

• スマホ・PC：設定画面で機内モードが「オフ」になっているか確認
• ルーター：バッテリーランプを確認し、残量が少なければ充電する
• ルーター：電源ボタンを押してランプが点灯するか確認

※どんなときもWiFiの端末は、バッテリー残量が4段階のランプで表示されます。1つしか点灯していない場合は充電が必要です。

【SIMカード確認手順】

1. ルーターの電源を完全に切る
2. SIMカードスロットのカバーを開ける（機種によって場所が異なります）
3. SIMカードを一度取り出す
4. SIMカードの金属端子部分にホコリや汚れがないか確認
5. SIMカードを正しい向きで「カチッ」と音がするまでしっかり挿入
6. カバーを閉じて電源を入れる

【考えられる原因】

• ルーターの電源が入っていない
• 電波の届かないエリアにいる
• SIMカードの接触不良
• 料金滞納による通信停止
• 通信障害が発生している

【対処法の優先順位】

1. ルーターの電源ランプを確認→消えていれば電源ボタンを押す/充電する
2. SIMカードを挿し直す（1-5を参照）
3. ルーターを窓際に移動させる
4. 公式サイトで通信障害情報を確認
5. 支払い状況を確認（マイページにログイン）

【考えられる原因】

• 速度制限にかかっている（最も多い）
• 接続デバイスが多すぎる
• 回線が混雑している（夜間など）
• 電波干渉を受けている
• ルーターの劣化・故障

【対処法の優先順位】

1. マイページで当月のデータ使用量を確認→速度制限の有無をチェック
2. 使っていないデバイスのWiFi接続を切る
3. ルーターを電子レンジ・Bluetooth機器から離す
4. 混雑しにくい時間帯（早朝など）に試す
5. ルーターを再起動する

【考えられる原因】

• ルーターとデバイスの距離が遠すぎる
• 障害物（壁・家具）が多い
• 電波干渉を受けている
• ルーターの熱暴走
• 端末の故障

【対処法の優先順位】

1. ルーターをデバイスの近くに移動させる（目安：5m以内）
2. ルーターを高い場所（棚の上など）に置く
3. 電子レンジやBluetooth機器の使用を一時停止
4. ルーターの通気口が塞がれていないか確認→風通しの良い場所に移動
5. 5GHz帯に切り替える（対応機種の場合）

【考えられる原因】

• デバイスのWiFi設定に問題がある
• 古いネットワーク情報が残っている
• IPアドレスの競合
• デバイスのWiFi機能の故障
• セキュリティソフトがブロックしている

【対処法の優先順位】

1. 該当デバイスでネットワーク設定を削除→再接続
2. デバイスを再起動する
3. デバイスのネットワーク設定をリセット（WiFiパスワードの再入力が必要）
4. セキュリティソフトを一時的に無効化して接続を試す
5. デバイスのOSを最新版にアップデート

【速度制限時にできること・できないこと】

【対処法】

1. データ使用量を確認：「my楽天モバイルアプリ」または公式サイトのマイページにログインして、当月の使用量をチェック
2. 速度制限解除を待つ：月間データ容量を超えた場合、翌月1日0時に自動解除されます（ユーザー側では解除不可）
3. プラン変更を検討：頻繁に速度制限にかかる場合は、上位プランやWiMAX無制限プランへの変更を検討
4. データ節約モードを活用：動画は低画質設定、アプリの自動更新をオフにするなど

【推奨接続台数】

• 快適に使える台数：3〜4台まで
• 最大接続可能台数：機種によって異なるが、一般的に10台程度
• 注意：最大台数まで接続できても、快適な速度は保証されません

【対処法】

1. 使っていないデバイスの接続を切る：スマホの設定画面からWiFiをオフにするだけでOK
2. 優先順位をつける：仕事用PCやオンライン授業など、重要な用途のデバイスだけを接続
3. 接続台数を確認：ルーターの管理画面（機種によって異なる）で現在の接続台数をチェック
4. 時間帯で使い分ける：全員が同時に使う時間を避ける工夫をする

【混雑しやすい時間帯】

• 平日夜間（19:00〜23:00）：仕事や学校から帰宅した人が一斉に利用
• 休日昼間（12:00〜14:00）：ランチタイムの利用増加
• 連休中：通常より利用者が増える傾向

【対処法】

1. 混雑時間を避ける：可能であれば、早朝（6:00〜8:00）や深夜（24:00以降）に利用
2. ダウンロードは計画的に：大容量ファイルは混雑しにくい時間帯に予約ダウンロード
3. 動画は事前ダウンロード：NetflixやAmazonプライムビデオはオフライン再生機能を活用
4. 通信モードを切り替える：WiMAXプランの場合、スタンダードモードとプラスエリアモードを使い分ける

【電波が届きにくい場所】

• 地下室・地下街
• 高層ビルの高層階または奥まった場所
• 山間部・トンネル内
• 鉄筋コンクリートの建物内部
• エレベーター内
• 大型商業施設の奥

【対処法】

1. 窓際に移動：屋外の基地局からの電波をキャッチしやすくなります
2. 高い場所に置く：床ではなく、机や棚の上など、高い位置にルーターを設置
3. エリア確認：公式サイトの「対応エリア」ページで、現在地が対応エリア内か確認
4. 通信モード切替：WiMAXプランの場合、プラスエリアモード（au 4G LTE）に切り替える
5. 場所を変える：地下から地上に出る、建物の外に出るなど、物理的に場所を移動

【対処法】

1. ルーターを近くに移動：可能であれば、使用場所から5m以内に設置
2. 中継機を使う：広い家の場合、WiFi中継機を導入すると電波範囲が広がります
3. ルーターの配置を工夫：家の中央部、できるだけ高い位置に設置すると効果的
4. 障害物を減らす：ルーターとデバイスの間に壁や大型家具が少ないルートを確保

【WiFi電波を妨害する物】

【対処法】

1. ルーターの配置を変える：上記の妨害物から最低1m以上離す
2. 電子レンジ使用時は一時的に待つ：電子レンジを使っている数分間は大きく影響を受けます
3. 5GHz帯に切り替える：対応機種なら、電子レンジやBluetoothと干渉しない5GHz帯を使用
4. Bluetooth機器を一時オフ：ワイヤレスイヤホンやスピーカーを使っていない時はオフに
5. ルーターを高い位置に：床から1〜2m程度の高さに設置すると障害物の影響を受けにくい

【故障・劣化のサイン】

• 頻繁に再起動が必要になる
• バッテリーの持ちが極端に悪くなった（購入時の半分以下）
• 本体が異常に熱くなる
• ランプが点滅を繰り返す・正常に点灯しない
• 再起動後もすぐに接続が切れる
• 本体に亀裂や破損が見られる

【対処法】

1. サポートに連絡：どんなときもWiFiカスタマーサポート（0120-048-277）に状況を説明
2. 保証期間を確認：1年以内なら無償修理・交換の対象になる可能性あり
3. 有料修理・交換：保証期間外の場合、修理費用や端末交換費用を確認
4. 他社への乗り換えを検討：修理費用が高額な場合、最新機種を使える他社サービスへの乗り換えも選択肢

【通信停止までの流れ】

1. 支払い期限日：クレジットカードの引き落としまたは請求書の期限
2. 支払い遅延（数日後）：メールやSMSで未払いの通知が届く
3. 通信停止（1週間〜1ヶ月後）：未払いが続くと、通信サービスが利用できなくなる
4. 契約解除（2〜3ヶ月後）：さらに未払いが続くと、契約自体が強制解除される

【対処法】

1. 支払い状況を確認：公式サイトのマイページにログインして、未払い料金がないか確認
2. サポートに連絡：カスタマーサポート（0120-048-277）に電話し、支払い方法を相談
3. 速やかに支払う：指定された方法（コンビニ払い、銀行振込など）で未払い料金を支払う
4. 復旧までの時間：支払い確認後、数時間〜1日程度で通信が復旧します

【通信障害の見分け方】

• ルーター本体は正常に動作している
• 全てのデバイスで接続できない
• 再起動やSIMカード挿し直しでも改善しない
• SNSで同じ症状の報告が多数見られる
• 公式サイトに障害情報が掲載されている

【対処法】

1. 公式サイトを確認：どんなときもWiFi公式サイトの「お知らせ」ページで障害情報をチェック
2. SNSで情報収集：Twitter（X）で「どんなときもWiFi 繋がらない」などで検索
3. 復旧を待つ：通信障害の場合、ユーザー側では対処できないため、公式の復旧連絡を待つ
4. 代替手段を確保：緊急時のため、スマホのテザリングなど別の通信手段を用意

【通信障害の経緯】

【総務省が指摘した問題点】

1. 虚偽の広告：「データ容量無制限」と宣伝していたにも関わらず、実際には多くのユーザーに対して速度制限を実施していた
2. 説明不足：「極めて例外的な場合のみ帯域制御を行う」としていたが、実際には大規模かつ長期間にわたる制限を行っていた
3. 不適切な対応：利用者への事前説明や十分な補償が不足していた

出典：総務省「電気通信事業法に基づく行政指導について」（2020年6月19日）

【提示された補償プラン】

1. 無償解約：違約金なしで契約を解除できる
2. 月額料金の返金：障害期間中の月額料金を一部返金
3. 代替プランへの移行：「モバレコAir + データ30GB」プランへの移行（一定期間の割引あり）

【ユーザーから指摘された問題点】

• 補償内容の説明が分かりにくい
• サポート窓口に電話が繋がらない（混雑により）
• 代替プランの条件が複雑で、結果的に料金が高くなるケースがある
• 返金手続きが煩雑

【炎上が拡大した3つの理由】

1. 技術的問題：クラウドSIMという新しい技術の限界と、新型コロナによる予想外の需要増加が重なった
2. 広告の問題：「完全無制限」という強力な売り文句と、実際のサービス内容に大きなギャップがあった
3. 対応の問題：障害発生後の説明不足と、サポート体制の不備が不信感を増幅させた

【新旧プランの比較】

※料金は「おトク割」適用後の金額です

【クラウドSIMの仕組み】

クラウドSIM技術では、ルーター本体にSIMカードを挿入せず、クラウド上のサーバーに保管された複数のSIMカード情報を、状況に応じて自動的に切り替えて使用していました。

メリット：au・docomo・SoftBankの3キャリアの電波を自動で切り替えられるため、理論上はどこでも繋がりやすい

デメリット：サーバー側のSIMカード容量が不足すると、全ユーザーに影響が出る（2020年の障害原因）

【新プランの通常SIM方式】

新プランでは、ルーター本体に物理的なSIMカードを挿入する、従来型の安定した方式に変更されました。

メリット：他のユーザーの影響を受けにくく、安定した通信が可能

注意点：プランごとに使用する回線が決まっている（ドコモ・楽天・WiMAXのいずれか）

【リニューアル後の安定性】

• 2023年3月のサービス開始以降、大規模障害なし
• クラウドSIM廃止により、システム全体の安定性が向上
• 各プランで明確なデータ容量を設定し、透明性が向上
• サポート体制を強化（電話・メール・FAQの充実）

【ポジティブな口コミ】

• 「リニューアル後は特に問題なく使えている」
• 「料金が安くて助かる。月20GBで十分」
• 「契約期間の縛りなしプランがあるのが良い」
• 「サポートの対応が以前より改善された」

【ネガティブな口コミ】

• 「電波が入りにくいエリアがある」（ドコモ・楽天回線プランの場合）
• 「速度制限にかかると本当に遅い」
• 「サポート電話が繋がりにくい時間帯がある」
• 「過去の障害の印象が強くて不安」

【カスタマーサポート電話番号】

📞 0120-048-277（通話料無料）

受付時間：月曜〜土曜 11:00〜18:00

定休日：日曜日・年末年始

⚠️ 混雑しやすい時間帯

• 11:00〜12:00（受付開始直後）
• 月曜日（週明け）
• 18:00前後（受付終了前）

✅ 比較的繋がりやすい時間帯

公式サイトによると、火曜〜土曜の14:00〜17:00が比較的繋がりやすいとのことです。

この時間帯を狙って電話するのがおすすめです。

【メール問い合わせの手順】

1. どんなときもWiFi公式サイト（https://support.donnatokimo-wifi.jp/）にアクセス
2. 「お問い合わせ」ページを開く
3. 問い合わせフォームに必要事項を入力
   • 契約者名
   • 契約電話番号またはお客様ID
   • メールアドレス
   • 問い合わせ内容（具体的に記載）
4. 送信後、通常1〜3営業日以内に返信

【FAQで解決できる主な内容】

• 初期設定の方法
• 接続トラブルの対処法
• 料金プランの変更方法
• 解約手続きの流れ
• 端末の操作方法
• 請求内容の確認方法

【準備すべき情報チェックリスト】

【初期契約解除制度とは】

契約書面を受領した日、または端末を受け取った日のいずれか遅い方から8日以内であれば、違約金なしで契約を解除できる制度です。クーリングオフのようなものと考えてください。

【初期契約解除の手順】

1. 契約書面または端末受取日から8日以内に、書面で解除通知を送付
2. 端末一式（本体・付属品・箱）を返送
3. 事務手数料3,300円のみ負担（月額料金や違約金は不要）

【返却が必要なもの】

• WiFiルーター本体
• USBケーブル
• SIMカード（挿入したまま返却）
• 取扱説明書
• 化粧箱

【返却時の注意点】

1. 解約月の翌月5日（必着）までに返送する
2. 返送先住所は解約手続き時に案内されます
3. 配送方法は自由（ゆうパック、宅配便など）
4. 配送料は自己負担
5. 返却物に破損・欠品がある場合、最大22,000円の損害金が発生

【プラン別の違約金】

【返金までの流れ】

1. 返金申請：サポート窓口に連絡し、返金手続きを申請
2. 書類提出：必要書類（返金申請書など）を提出
3. 審査期間：申請内容の確認・審査（通常1〜2週間）
4. 返金実施：指定口座への振込（審査完了後1〜2週間）

トータル期間：申請から約1ヶ月程度

【おすすめ光回線】

【光回線のメリット・デメリット】

✅ メリット：

• 通信速度が圧倒的に速い（平均200Mbps以上）
• データ容量無制限
• 通信が安定している
• 複数デバイスで同時利用しても快適

❌ デメリット：

• 工事が必要（通常2週間〜1ヶ月）
• 外出先では使えない
• 賃貸の場合、工事許可が必要

【楽天モバイル Rakuten最強プラン】

※楽天回線エリア内の場合。パートナー回線エリアは月5GBまで

【テザリングのメリット・デメリット】

✅ メリット：

• 契約したその日から使える（工事不要）
• 持ち運ぶデバイスがスマホだけで済む
• 料金が安い（ポケット型WiFiより月1,000円程度安い）
• 契約期間の縛りなし

❌ デメリット：

• スマホのバッテリー消費が激しい
• 楽天回線エリア外では月5GBまで
• ポケット型WiFiや光回線より速度は劣る

【おすすめWiMAXプロバイダ】

【WiMAXのメリット・デメリット】

✅ メリット：

• データ容量無制限（実質）
• 通信速度が速い（下り最大4.2Gbps）
• 全国の広いエリアで利用可能
• 5G対応で高速通信

❌ デメリット：

• 地下や建物内で繋がりにくい場合がある
• 短期間に大量通信すると制限される可能性
• 料金はやや高め（月4,000円〜5,000円）

【Aさん・30代会社員】

「在宅勤務用に契約したんですが、20GBのMプランだとすぐに速度制限にかかってしまって…。Zoomミーティング中に突然画面が止まって、本当に焦りました。結局、翌月からLプランに変更しましたが、それでも動画をよく見る人には厳しいかもしれません。」

【Bさん・20代大学生】

「地方の実家に帰った時、ほとんど繋がらなくて困りました。ドコモ回線のプランを使っていたんですが、田舎だと電波が弱いみたいで…。窓際に置いても改善せず、結局スマホのテザリングに頼りました。都市部ではまったく問題ないんですけどね。」

【Cさん・40代主婦】

「急に繋がらなくなって焦ったんですが、こちらの記事を見て端末を再起動したら、あっさり直りました！10秒待つのがポイントだったみたいです。サポートに電話する前に、まずは自分で試してみるのが大事ですね。」

【Dさん・30代フリーランス】

「通信が頻繁に切れて困っていたんですが、ルーターを電子レンジから離したら劇的に改善しました。まさかキッチンカウンターに置いてあった電子レンジが原因だったとは…。今は5GHz帯に切り替えて、快適に使えています。」

【Eさん・50代自営業】

「端末が故障したかもと思って電話したら、丁寧に対応してもらえました。リニューアル後はサポート体制が改善されているみたいです。ただ、混雑時は電話が繋がりにくいので、14時〜17時の時間帯がおすすめです。」

【Fさん・20代社会人】

「解約手続きの説明がわかりにくかったです。端末返却の期限が厳しくて、うっかり忘れそうになりました。もう少し分かりやすいガイドがあるといいのですが…。電話で確認したら親切に教えてもらえたので、不安な人は直接聞いたほうが確実です。」

【Gさん・30代夫婦】

「子供がオンライン授業を受けるようになって、データ容量が全然足りなくなりました。家族3人で使うには40GBでも厳しくて…。結局、光回線に乗り換えました。工事は面倒でしたが、今は無制限で快適です。ポケット型WiFiは外出用のサブとして楽天モバイルを使っています。」

【Hさん・40代ビジネスマン】

「出張が多いので、もっと広いエリアで使いたくてWiMAXに乗り換えました。どんなときもWiFiも悪くなかったんですが、地下の会議室で繋がらないことが何度かあって…。WiMAXは地下でも比較的安定しているので、仕事用としては安心です。」

📋 つながらない時の5ステップ

1. □ WiFi接続を切ってつなぎ直す（30秒）
2. □ ルーターを再起動する（10秒以上待つ）
3. □ スマホ・PCを再起動する
4. □ 機内モード・充電残量を確認
5. □ SIMカードを挿し直す（WiMAXプランの場合）

👉 8割以上がこれで解決します！

【症状別クイックガイド】

【こんな人はどんなときもWiFiの継続がおすすめ】

• 月間データ使用量が40GB以内で収まる
• 対処法で問題が解決した
• 料金の安さを重視している
• リニューアル後は安定していると感じている

【こんな人は乗り換えを検討すべき】

• 速度制限に頻繁にかかる（データ容量不足）
• 自宅メインで使っている（→ 光回線へ）
• 地下や建物内で繋がりにくい（→ WiMAXへ）
• とにかく無制限で安く使いたい（→ 楽天モバイルへ）
• 2020年の障害の不安が払拭できない

WiFiが繋がらないと、本当に困りますよね。仕事や勉強、プライベートの時間まで、すべてに影響が出てしまいます。

この記事でご紹介した対処法を試しても改善しない場合は、遠慮なくサポートに相談してください。専門のスタッフが、あなたの状況に合わせて最適な解決策を提案してくれます。

そして、もし「自分には別のサービスの方が合っているかも」と感じたら、それも一つの正解です。大切なのは、あなたのライフスタイルに合ったインターネット環境を手に入れること。

2020年の通信障害は確かに大きな出来事でしたが、サービスは改善され、現在は安定しています。ただ、過去にこだわる必要はありません。今のあなたにとって最適なサービスを、自信を持って選んでください。

快適なインターネットライフを応援しています！

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あなたの快適なネットライフを心から願っています。