【今すぐ確認】ソフトバンク光の通信障害情報|リアルタイム状況と対処法完全ガイド2025

ソフトバンク光で通信障害が起きているか今すぐ確認する方法

インターネットがつながらなくなった時、まず最初にやるべきことは「今、本当に通信障害が起きているのか」を確認することです。自宅の機器の問題なのか、広範囲の障害なのかで対応方法が全く変わってきます。

公式サイトの障害・メンテナンス情報ページ

最も確実なのは、ソフトバンク公式サイトの障害・メンテナンス情報ページです。ここにはリアルタイムで更新される障害情報が掲載されています。

確認手順は以下の通りです:

1. ソフトバンク公式サイト(https://www.softbank.jp/)にアクセス
2. 「障害・メンテナンス情報」のページへ移動
3. 「SoftBank 光」のタブを選択
4. 自分の地域で障害が発生しているか確認

公式情報の良いところは、影響範囲(都道府県・市区町村)や復旧予定時刻が明記されている点です。ただし、情報の更新に若干のタイムラグがある場合もあるため、次に紹介する方法も併用すると良いでしょう。

Twitter(X)で「ソフトバンク光 障害」を検索

SNS、特にTwitter(現X)は、障害情報が最も早く集まる場所です。ユーザーがリアルタイムで「つながらない!」とツイートするため、公式発表よりも早く障害を検知できることがあります。

検索のコツ:

• 「ソフトバンク光 障害」で最新ツイートを検索
• 「ソフトバンク光 つながらない」も有効
• 検索結果を「最新」順に並べ替える
• 自分の住んでいる地域名も入れて検索(例:「ソフトバンク光 障害 東京」)

もし同じ地域で複数の人が「つながらない」とツイートしていれば、かなり高い確率で通信障害が発生していると判断できます。ただし、単なる個人的な機器トラブルをツイートしている可能性もあるので、複数の情報源で確認することをおすすめします。

Downdetectorでリアルタイム報告を確認

Downdetector(https://downdetector.jp/)は、世界中のサービス障害情報を集約しているサイトです。ユーザーからの報告をリアルタイムでグラフ化してくれるため、視覚的に障害の発生状況を把握できます。

Downdetectorの見方:

• サイト内で「ソフトバンク光」を検索
• 「障害報告」のグラフを確認(急激に報告が増えていれば障害の可能性大)
• 「障害マップ」で自分の地域を確認
• コメント欄で他のユーザーの状況をチェック

このサイトの便利な点は、通信障害だけでなく、サービスの特定機能(動画が見られない、速度が遅いなど)の問題も分かることです。

この3つの方法を使えば、ほぼ確実に今通信障害が起きているかどうかを判断できます。もし広範囲の障害だと分かれば、焦らず復旧を待つことになりますが、自分だけの問題だとわかれば、次に紹介する対処法を試してみましょう。

【2025年最新】ソフトバンク光の通信障害履歴

「うちだけ頻繁に障害が起きているのかな?」と不安になることもあると思います。ここでは、ソフトバンク光で過去に起きた通信障害をまとめてみました。

過去の大規模障害事例

ソフトバンク光では、これまでにいくつかの大規模な通信障害が発生しています。主なものを時系列で見てみましょう:

これらの大規模障害は年に数回程度発生していますが、ほとんどの場合24時間以内に復旧しています。ただし、局所的な小規模障害はもう少し頻繁に起きている可能性があります。

障害の発生頻度データ

Downdetectorのデータによると、ソフトバンク光では月に平均2〜3回程度、ユーザーから「つながらない」という報告が集中する時間帯があります。ただし、これらすべてが大規模障害というわけではなく、以下のような要因も含まれます:

• 特定地域の局所的な工事・メンテナンス
• 夜間のアクセス集中による速度低下
• 個別の機器トラブル
• 天候による一時的な接続不良

実際のところ、大手光回線サービスではどこも似たような頻度で障害が報告されています。ソフトバンク光だけが特別多いわけではないんですね。

それでも「うちは頻繁につながらなくなる」と感じる方は、後ほど紹介する対処法や、場合によっては乗り換えも検討すると良いでしょう。

ソフトバンク光の通信障害が起きる主な原因

通信障害と一口に言っても、その原因はさまざまです。原因を知っておくことで、自分で解決できる問題かどうかの判断がつきやすくなります。

設備・ネットワーク障害

これはソフトバンク側の設備やネットワークに問題が発生している状態で、私たちユーザー側ではどうしようもないケースです。

具体的な原因としては:

• 光ファイバーケーブルの断線・損傷:工事や事故、自然災害などで物理的にケーブルが切れてしまうケース
• 局舎設備の故障:NTT局舎や中継設備でトラブルが発生
• ネットワーク機器の不具合:ルーターやスイッチなど、バックボーン設備の故障
• サーバー障害:認証サーバーやDNSサーバーのトラブル
• 大量アクセスによる負荷:特定の時間帯にアクセスが集中し、処理しきれなくなる

これらの場合、ユーザー側でできることはほとんどなく、ソフトバンクの復旧作業を待つしかありません。ただし、公式サイトやSNSで復旧予定時刻を確認することはできます。

工事・メンテナンス

定期的な設備メンテナンスや、サービス品質向上のための工事が原因で、一時的にインターネットが使えなくなることがあります。

通常、計画的なメンテナンスは事前に告知されます。告知方法は:

• ソフトバンク公式サイトの「メンテナンス情報」
• My SoftBankアプリの通知
• 登録メールアドレスへの案内
• 書面での事前通知(大規模工事の場合)

メンテナンスは主に深夜〜早朝の時間帯(午前1時〜5時頃)に実施されることが多く、多くの場合は2〜3時間程度で完了します。事前に告知があれば、その時間帯の重要な作業は避けるなど、計画的に対応できますね。

自宅内の機器トラブル

意外と多いのが、実はソフトバンク側ではなく、自宅内の機器に問題があるケースです。

よくある原因:

• 光BBユニット(ルーター)の不具合:長時間稼働による熱暴走、メモリ不足
• ONUの問題:ONU(光回線終端装置)の故障や接触不良
• LANケーブルの断線・接触不良:ケーブルが劣化していたり、コネクタがゆるんでいる
• Wi-Fiの電波干渉:他の電子機器や近隣のWi-Fiとの干渉
• デバイス側の設定問題:パソコンやスマホのネットワーク設定がおかしくなっている

こちらのケースであれば、自分で対処できる可能性が高いです。次の章で詳しい対処法をお伝えします。

通信障害かも?と思ったらまず試す対処法

「インターネットがつながらない!」となった時、すぐにサポートセンターに電話する前に、自分で試せる対処法があります。実はこれで解決するケースが非常に多いんです。

光BBユニットとONUの再起動手順

最も効果的なのが機器の再起動です。ルーターやONUは24時間365日稼働しているため、長期間使い続けると一時的なメモリ不足や処理の滞りが発生することがあります。

正しい再起動手順:

1. すべてのデバイスのWi-Fiをオフにする(パソコン、スマホなど)
2. 光BBユニット(ルーター)の電源を抜く
3. ONU(NTTのロゴがある機器)の電源を抜く
4. 2分間待つ(これが重要!電気を完全に抜くため)
5. ONUの電源を入れる
6. ONUのランプが安定するまで待つ(1〜2分)
7. 光BBユニットの電源を入れる
8. ランプが安定するまで待つ(2〜3分)
9. デバイスのWi-Fiをオンにして接続を確認

この手順を守ることで、約70%のトラブルは解決します。特に「最近再起動してないな」という方は、定期的(月1回程度)に再起動するのもおすすめです。

ケーブル接続の確認ポイント

意外と見落としがちなのが、ケーブルの接続不良です。以下のポイントをチェックしてみましょう:

確認項目:

• LANケーブルがしっかり差し込まれているか:カチッと音がするまで押し込む
• ケーブルが折れ曲がっていないか:極端に曲がった部分があると断線の原因に
• ケーブルに傷や破損がないか:ペットがかじったり、家具で踏まれていないか確認
• 光ファイバーケーブル(光コンセント〜ONU)が抜けていないか:こちらも意外と緩んでいることがある
• コネクタ部分にホコリが溜まっていないか:接触不良の原因になります

特にLANケーブルは経年劣化する消耗品です。5年以上使っているケーブルは、新しいものに交換するだけで速度が改善することもあります。ケーブルは家電量販店やオンラインショップで1,000円前後から購入できますよ。

デバイス側のトラブルシューティング

ルーターやONUに問題がなくても、パソコンやスマホ側の設定が原因でつながらないこともあります。

パソコンの場合:

• ネットワーク設定をリセットしてみる
• Wi-Fiアダプターのドライバーを更新
• 一度Wi-Fiを切って、再度接続し直す
• 別のデバイスで接続できるか確認(問題の切り分けのため)

スマホの場合:

• 機内モードをオン→オフ
• Wi-Fi設定で該当のネットワークを一度削除して再接続
• スマホ自体を再起動
• iOSやAndroidのOSアップデートがあれば適用

もし特定のデバイスだけがつながらない場合は、そのデバイス側に問題がある可能性が高いです。逆にすべてのデバイスがつながらないなら、ルーター・ONU側か、ソフトバンクのネットワーク側の問題だと判断できます。

それでもつながらない時の問い合わせ先

自分で試せる対処法を全部やってもダメだった場合、いよいよソフトバンクのサポートに連絡する番です。ここでは効率的な問い合わせ方法をお伝えします。

サポートセンターの電話番号・受付時間

ソフトバンク光のサポートセンターは以下の通りです:

電話する前の準備:

• お客様IDまたは契約電話番号を手元に用意
• 契約者本人(または家族)が電話すること
• これまで試した対処法をメモしておく
• エラーメッセージがあれば、その内容をメモ
• ルーターやONUのランプの状態を確認しておく

サポートセンターは特に夕方〜夜(17:00〜19:00)が混雑します。可能であれば、午前中や昼過ぎ(13:00〜15:00)の比較的空いている時間帯に電話すると、待ち時間が短くて済みますよ。

チャットサポートの使い方

「電話で待たされるのはイヤ」という方には、チャットサポートがおすすめです。My SoftBankアプリや公式サイトから利用できます。

チャットサポートのメリット:

• 待ち時間が比較的短い
• 文字でやり取りするので、記録が残る
• 複数の作業を並行してできる(電話だと手が塞がる)
• 技術的な説明が分かりやすい(画像やリンクを送ってもらえる)

利用手順:

1. My SoftBankアプリを開く、または公式サイトにログイン
2. 「サポート」メニューから「チャットサポート」を選択
3. 最初はAIチャットボットが対応
4. 「オペレーターに繋ぐ」を選択すれば、有人対応に切り替わる

チャットサポートの受付時間は10:00〜24:00と、電話よりも長いのも嬉しいポイントです。

My SoftBankでの確認方法

My SoftBankでは、問い合わせをしなくても自分で確認できる情報がたくさんあります。

確認できる情報:

• 契約内容・プラン
• 月額料金・請求額
• データ使用量(モバイル契約がある場合)
• 工事予定・メンテナンス情報
• 契約住所での障害発生状況
• 過去の問い合わせ履歴

特に便利なのが、「現在の障害情報」を契約住所で絞り込んで表示してくれる機能です。公式サイトよりも、自分に関係ある情報だけを見られるので効率的ですね。

通信障害時の補償・返金制度はある?

「長時間つながらなかったんだから、その分の料金は返してほしい」と思いますよね。実は、ソフトバンク光には一定条件下での補償制度があります。

利用料金の日割り計算

ソフトバンク光では、通信障害が発生した場合、一定時間以上サービスが利用できなかった場合に限り、料金の減額措置があります。

補償の基準(一般的な目安):

• 24時間以上連続して利用不可:1日分の料金を減額
• 48時間以上連続して利用不可:2日分の料金を減額
• ※正確な基準は契約内容や障害の原因により異なります

月額料金を30日で割った金額が、1日分の料金として計算されます。例えば、月額4,180円(戸建てプラン)なら、1日あたり約139円という計算ですね。

補償対象となる条件

ただし、すべての障害が補償対象になるわけではありません。以下の条件を満たす必要があります:

補償対象となるケース:

• ソフトバンク側の設備・ネットワーク障害が原因
• 24時間以上継続して利用できなかった
• ソフトバンクが障害を公式に認めている
• ユーザー側の機器や設定に問題がない

補償対象外となるケース:

• 自宅内の機器トラブル(ルーター故障など)
• ユーザーの過失(ケーブルを抜いてしまったなど)
• 計画的メンテナンス(事前告知があった場合)
• 天災(地震・台風など)による設備損傷
• 24時間未満の短時間障害

つまり、「数時間つながらなかった」程度では補償は難しいということです。ただし、大規模障害で多くのユーザーに影響があった場合は、ソフトバンクから自動的に減額措置が取られることもあります。

請求方法

補償を受けるには、基本的にユーザーからの申請が必要です。

申請手順:

1. サポートセンターに電話(0800-111-2009)
2. 「通信障害による補償について相談したい」と伝える
3. 障害が発生した日時と期間を詳しく説明
4. オペレーターが調査・確認
5. 補償対象と判断されれば、翌月以降の請求で減額

申請時に準備しておくと良いもの:

• 障害が発生していた日時の記録(できるだけ詳細に)
• 試した対処法のメモ
• スクリーンショット(エラー画面などがあれば)
• 他のデバイスでも同様の症状があったかの記録

ただし、正直なところ数百円の補償のために時間をかけるかどうかは微妙かもしれません。「それでも納得いかない!」という場合は申請する価値はありますが、頻繁に障害が起きて不満が溜まっているなら、後述する乗り換えも検討した方が建設的かもしれませんね。

ソフトバンク光の通信障害、他社と比べてどう?

「ソフトバンク光って他社と比べて障害が多いの?」という疑問を持つ方も多いと思います。ここでは客観的なデータを見てみましょう。

主要光回線の障害発生率比較

Downdetectorのデータや各社の公式発表をもとに、主要光回線サービスの障害報告頻度を比較してみました。

※データは2024年の実績に基づく推定値です

この表から分かるのは、ソフトバンク光が特別に障害が多いわけではないということです。むしろ、どの光回線サービスも似たような頻度で障害報告があります。

ただし、注目すべきは復旧時間とサポート対応です。auひかりは比較的復旧が早く、ドコモ光はサポート評価が高い傾向にあります。

安定性に定評のある光回線サービス

もし「とにかく安定性重視!」という方には、以下のサービスが評価が高いです:

1. auひかり

• 独自回線で混雑に強い:NTTフレッツ光とは別の回線を使用
• 障害発生頻度が比較的低い
• 提供エリアは限定的(全国ではない)
• 月額料金:戸建て5,610円〜、マンション4,180円〜

2. ドコモ光

• NTTグループの安心感
• サポート体制が充実
• プロバイダを選べる(23社から選択可能)
• 月額料金:戸建て5,720円〜、マンション4,400円〜

3. 楽天ひかり

• 大規模障害が少ない
• 楽天モバイルとのセット割がお得
• 料金が比較的リーズナブル
• 月額料金:戸建て5,280円、マンション4,180円

それぞれにメリット・デメリットがあるので、自分の利用環境や優先事項に合わせて選ぶことが大切です。次の章で、乗り換えを検討する際のポイントを詳しく見ていきましょう。

通信障害が頻発するなら乗り換えも検討を

「もう何度も障害に遭遇してる」「サポートの対応に不満がある」という方は、思い切って他社への乗り換えを検討するのも一つの選択肢です。

おすすめの乗り換え先TOP3

ソフトバンク光からの乗り換え先として、特におすすめのサービスを3つご紹介します。

違約金負担キャンペーン情報

「乗り換えたいけど、ソフトバンク光の違約金が気になる…」という方も安心してください。多くの光回線サービスでは、他社からの乗り換え時の違約金を負担してくれるキャンペーンを実施しています。

主なキャンペーン:

ソフトバンク光の解約金は、契約時期やプランによって異なりますが、一般的に5,720円〜10,450円程度です。これらのキャンペーンを活用すれば、実質負担なしで乗り換えることも可能ですよ。

乗り換え時の注意点

乗り換えを検討する際には、以下の点に注意しましょう:

1. 提供エリアの確認

• 特にauひかりやNURO光は提供エリアが限定的
• 必ず事前に公式サイトでエリア判定を行う

2. スマホセット割の有無

• auスマホならauひかり、ドコモスマホならドコモ光がお得
• 家族全員のスマホ代が割引対象になる場合も

3. 工事費の負担

• 多くのサービスで工事費実質無料キャンペーンあり
• ただし途中解約すると残債を支払う必要がある

4. プロバイダメールアドレス

• ソフトバンク光のメールアドレス(@ybb.ne.jp)は使えなくなる
• 重要なサービスで使っている場合は事前に変更を

5. 電話番号の引き継ぎ

• NTT発番の電話番号なら引き継ぎ可能
• ソフトバンク光で新規取得した番号は引き継げない

6. 乗り換えのベストタイミング

• 更新月(違約金がかからない月)に解約するのが理想
• My SoftBankで更新月を確認できる
• ただし違約金負担キャンペーンがあれば、タイミングはあまり気にしなくてOK

よくある質問(FAQ)

まとめ:通信障害で困ったらこの記事をブックマーク

ここまで、ソフトバンク光の通信障害について、リアルタイム情報の確認方法から対処法、乗り換えの検討まで、詳しく見てきました。

この記事の重要ポイントをおさらい:

• まず確認: 公式サイト、Twitter、Downdetectorで障害情報をチェック
• 自分でできる対処: 機器の再起動、ケーブル確認、デバイス設定の見直し
• サポート活用: 電話(0800-111-2009)、チャット、My SoftBankで問い合わせ
• 補償制度: 24時間以上の障害なら補償の可能性あり(要申請)
• 乗り換え検討: 頻繁な障害に悩んでいるなら、auひかり、ドコモ光などへの乗り換えも選択肢

インターネットがつながらないと、本当に困りますよね。仕事、勉強、エンターテインメント、生活のあらゆる場面でネットは欠かせないものになっています。

でも、この記事を読んだあなたなら、もう慌てる必要はありません。障害が起きたら、まずは落ち着いて状況を確認し、自分でできる対処を試してみてください。それでもダメなら、適切なサポートに相談すれば大丈夫です。

そして、もし「ソフトバンク光に不満が溜まっている」「もっと安定した回線を使いたい」と思っているなら、思い切って乗り換えを検討してみてください。違約金負担キャンペーンを活用すれば、経済的な負担も最小限に抑えられます。

最後まで読んでいただき、ありがとうございました。この記事が、あなたのインターネットライフをより快適にするお役に立てれば嬉しいです。

通信障害で困った時は、ぜひこの記事をブックマークして、いつでも参照できるようにしておいてくださいね。あなたのネット環境が、いつも快適でありますように!