NURO光の問い合わせオペレーターに繋ぐ方法完全ガイド｜電話が繋がらない時の対処法も解説

NURO光を使っていて、「問い合わせしたいのにオペレーターに繋がらない…」「どこに連絡すればいいのかわからない…」と困っていませんか？

実は、NURO光の問い合わせ窓口は複数あり、契約状況や問い合わせ内容によって連絡先が異なります。
間違った窓口に電話してしまうと、二度手間になってしまいますし、混雑時には何十分も待たされることも。

この記事では、NURO光のオペレーターへ確実に繋がる方法を徹底解説します。
電話番号一覧はもちろん、チャットやメール、LINEなど電話以外の問い合わせ方法、さらに「電話が全然繋がらない！」という時の対処法まで、すべて網羅しています。

この記事を読めば、あなたの状況に合った最適な問い合わせ方法がすぐに分かります。
ストレスなくオペレーターと話せるようになりますので、ぜひ最後までお読みください。

NURO光の問い合わせオペレーターに繋ぐ前に知っておきたいこと

まず、NURO光のオペレーターに問い合わせる前に、押さえておきたい基本情報をお伝えします。
これを知っているだけで、スムーズに問題解決できる可能性が高まります。

オペレーター対応の基本情報

NURO光のオペレーター対応には、いくつかの重要なポイントがあります。

オペレーター対応時間は基本的に9:00〜18:00
多くの問い合わせ窓口では、オペレーター対応は9時から18時までとなっています。
ただし、新規契約前の問い合わせについては、9時から24時まで対応している窓口もあります。

一方、チャットサポートやメッセージサポートは24時間受付可能です。
ただし、オペレーター対応に切り替わるのは営業時間内となり、営業時間外に問い合わせた内容については翌営業日に順次回答されます。

年末年始とメンテナンス日は休業
基本的に年中無休ですが、年末年始（1月1日、2日）とメンテナンス日は休業となります。
緊急の問い合わせがある場合は、休業日を避けて連絡するか、メッセージサポートを利用しましょう。

2025年8月から電話サポートは事前予約制に
2025年8月1日より、NURO光の電話サポートは基本的に事前予約が必要になりました。
会員サポートページから電話予約をすると、予約日時にオペレーターから連絡が来る仕組みです。

これにより、「電話が全然繋がらない」というストレスが軽減されますが、急ぎの問い合わせには不向きです。
急ぎの場合は、チャットサポートやメッセージサポートを活用するのがおすすめです。

問い合わせ前に準備しておくべきもの

オペレーターとスムーズに話を進めるために、以下のものを手元に用意しておきましょう。

契約内容通知書
NURO光を契約した際に郵送された「契約内容通知書」には、ユーザーIDやパスワードが記載されています。
本人確認や契約内容の照会の際に必要になるので、必ず手元に準備してください。

具体的な症状や質問内容をメモ
「インターネットが繋がらない」だけでなく、「いつから繋がらないのか」「どんなエラーが出ているか」など、具体的な状況を整理しておくと、オペレーターもスムーズに対応できます。

ONUやルーターの型番
回線トラブルの問い合わせの場合、ONU（回線終端装置）やルーターの型番を聞かれることがあります。
機器の裏面や側面に記載されているので、確認しておきましょう。

これらを準備しておくだけで、問い合わせ時間が大幅に短縮されます。
「あれ、どこにあったっけ？」と探している間に、オペレーターを待たせてしまうのは避けたいですよね。

【状況別】NURO光オペレーターへの問い合わせ電話番号一覧

それでは、状況別にNURO光の問い合わせ電話番号を詳しく見ていきましょう。
自分の状況に合った窓口を選ぶことで、スムーズに問題解決できます。

新規契約前の方向け問い合わせ先

これからNURO光を契約しようか検討している方、またはプランの相談をしたい方は、こちらの窓口に連絡してください。

窓口名	電話番号	受付時間
NURO光 新規申し込み窓口	0120-117-260	9:00〜23:00（年中無休）

この窓口では、新規申し込みだけでなく、以下のような相談も可能です。

• NURO光のプラン内容や料金について
• 提供エリアの確認
• 工事内容や開通までの流れ
• キャンペーン情報の確認

オペレーター対応時間は9時から23時までと長めなので、仕事帰りでも相談しやすいですね。
「NURO光に乗り換えを考えているけど、自分に合っているか不安…」という方は、気軽に相談してみましょう。

既に契約中の方向け問い合わせ先（総合受付）

すでにNURO光を契約している方で、料金や契約内容、解約などについて問い合わせたい場合は、サポートデスクに連絡します。

窓口名	電話番号	受付時間
NURO光サポートデスク	0120-65-3810	9:00〜18:00（1月1・2日、メンテナンス日を除く）

※2025年8月1日より、基本的に事前予約制となりました。
会員サポートページから電話予約をして、予約日時にオペレーターから連絡を受ける形になります。

サポートデスクでは、以下のような問い合わせに対応しています。

• 月額料金の確認
• 契約内容の変更
• 解約手続き
• 更新月の確認
• オプションサービスの追加・解除
• メールアドレスの設定

「今月の請求額が高い気がする…」「解約したいけど違約金はいくら？」など、契約に関することならこちらに問い合わせましょう。

なお、音声ガイダンスで「4」を押すと、オペレーターに繋がりやすくなります。
覚えておくと便利ですよ。

工事に関する問い合わせ先

開通工事の日程調整や工事内容について確認したい場合は、専用の窓口があります。
東日本エリアと西日本エリアで電話番号が異なるので注意してください。

エリア	電話番号	受付時間
東日本エリア	0120-201-761	9:00〜18:00（年末年始、メンテナンス日を除く）
西日本エリア	0120-130-624	9:00〜18:00（年末年始、メンテナンス日を除く）

工事窓口では、以下のような問い合わせができます。

• 工事日の予約・変更
• 工事の進捗状況の確認
• 工事当日の立ち会いについて
• 工事内容の詳細

「工事日を変更したい」「工事はいつ頃になるのか知りたい」という方は、こちらに連絡してください。

なお、マイページやNURO光アプリからも工事予約の変更や進捗確認ができます。
電話が混み合っている場合は、オンライン手続きも検討してみましょう。

解約・引っ越し・コース変更の問い合わせ先

引っ越しやコース変更、解約手続きについては、以下の窓口に問い合わせます。

問い合わせ内容	電話番号	受付時間
引っ越し・コース変更	0120-080-790	9:00〜18:00（1月1・2日を除く）
解約手続き	0120-65-3810	9:00〜18:00（1月1・2日、メンテナンス日を除く）

引っ越しの際の注意点
引っ越し先でもNURO光を使いたい場合、新住所で新規申し込みをした後、旧居での解約手続きも必要です。
「引っ越しするだけなのに解約が必要なの？」と驚かれるかもしれませんが、NURO光には住所変更手続きがないため、このような流れになります。

引っ越しシーズン（3月〜4月）は特に混雑しやすいので、余裕を持って早めに連絡することをおすすめします。

解約時の重要ポイント
解約手続きは、解約希望月の前月までに連絡する必要があります。
例えば、3月末で解約したい場合は、2月中に連絡しなければなりません。

また、契約期間内の解約には違約金が発生する場合があるので、事前に更新月を確認しておきましょう。
更新月はマイページや、サポートデスクへの問い合わせで確認できます。

NURO光 for マンション専用窓口

NURO設備が導入済みのマンションにお住まいで、「NURO光 for マンション」を利用している方は、専用窓口があります。

窓口名	電話番号	受付時間
NURO光 for マンション サポートデスク	0570-099-130 または03-6831-1947	10:00〜18:00（1月1・2日、メンテナンス日を除く）

NURO光とNURO光 for マンションは別のサービスなので、問い合わせ窓口も異なります。
ご自身がどちらのプランを契約しているか不明な場合は、契約内容通知書やマイページで確認してください。

ハイエンドサービス（10G・6G）専用窓口

NURO光 10G、10Gs、6Gsなどのハイエンドサービスを利用している方には、専用のサポート窓口が用意されています。

窓口名	電話番号	受付時間
NURO光 ハイエンドサービス専用窓口	0120-532-815	9:00〜18:00（1月1・2日、メンテナンス日を除く）

通常のNURO光とは異なる専用窓口なので、10Gや6Gプランをご利用の方は必ずこちらに問い合わせてください。
一般的なサポートデスクでは対応できない場合があります。

電話以外でオペレーターに繋ぐ方法

「電話が苦手…」「仕事中で電話できない…」という方も安心してください。
NURO光では、電話以外にもオペレーターと話せる方法がいくつか用意されています。

チャットサポートでオペレーターと話す方法

チャットサポートは、テキストベースでオペレーターとリアルタイムにやり取りできる便利な方法です。
電話と違って聞き逃しや聞き違いがなく、会話の記録も残るので後から見返すこともできます。

チャットサポートの利用方法

【新規契約を検討中の方】

1. NURO光公式サイトにアクセス
2. 画面下部のチャットバナーをクリック
3. 「ご質問・ご相談」タブを開く
4. 「チャットで質問する」をタップ
5. 「NURO光を新規入会でご検討中のお客様」を選択
6. 「オペレーターに繋いで質問する」をタップ

【既に契約中の方】

1. NURO光公式サイトにアクセス
2. チャットサポートページを開く
3. 基本情報（氏名、連絡先など）を入力
4. 「チャットを始める」ボタンをタップ

受付時間
24時間受付可能（AIチャット）
オペレーター対応：9:00〜18:00（年末年始、メンテナンス日を除く）

営業時間外に問い合わせた場合、まずAIが対応します。
AIで解決しない場合は、「オペレーターに切り替えますか？」という質問が表示されるので、「はい」を選択すれば翌営業日にオペレーターが対応してくれます。

「今すぐ知りたい！」という場合は、営業時間内に利用するのがベストですね。

メッセージサポート（マイページ）の使い方

メッセージサポートは、マイページを通じて問い合わせできるサービスです。
特に工事に関する問い合わせに適しています。

メッセージサポートの特徴

• 24時間365日いつでも問い合わせ可能
• 問い合わせ履歴が60日間保存される
• お客様情報を入力せずに問い合わせできる
• 回答までに時間がかかる場合、SMSで通知が届く

利用方法

1. NURO光のマイページにログイン
2. 「メッセージで質問する」を選択
3. 問い合わせ内容を詳細に入力
4. 送信

最初はAIが対応しますが、「お役に立ちましたか？」という質問に「いいえ」と回答すると、オペレーター対応に切り替わります。

オペレーター対応時間
9:00〜18:00（年末年始、弊社指定のメンテナンス日を除く）

「平日は仕事があって電話できない…」という方には、メッセージサポートが最適です。
夜中でも問い合わせを送信しておけば、翌営業日に回答が届きます。

ただし、工事以外の問い合わせについては、チャットサポートの利用を案内される場合もあります。
基本的には工事関連の問い合わせに使うものと考えておきましょう。

LINEでの問い合わせ方法

NURO光はLINE公式アカウントも提供しており、LINEからも問い合わせができます。
普段使い慣れているLINEで問い合わせできるのは便利ですよね。

LINE問い合わせの利用方法

1. 「NUROサポート」公式アカウント（@nuro_support）を友だち追加
2. トーク画面下部の「申し込み前のお問い合わせ」をタップ
3. 自動応答で質問される内容に答える
4. 「その他のご質問」をタップ
5. 「LINEオペレーターへ問い合わせ」を選択

受付時間
9:00〜18:00（年末年始、メンテナンス日を除く）

注意点
現在、LINEでのオペレーター対応は、新規契約前の方のみが対象となっています。
既に契約中の方は、チャットサポートまたはメッセージサポートをご利用ください。

また、LINEではキャンペーン情報やサービスエリア拡大のお知らせなど、NURO光に関する最新情報も配信されます。
問い合わせだけでなく、情報収集にも活用できますよ。

各方法の受付時間と対応範囲

ここまで紹介した問い合わせ方法を、一覧表にまとめました。

問い合わせ方法	受付時間	オペレーター対応時間	対象者
電話（新規）	9:00〜23:00	9:00〜23:00	契約前
電話（契約中）	9:00〜18:00	9:00〜18:00（事前予約制）	契約中
チャットサポート	24時間	9:00〜18:00	すべて
メッセージサポート	24時間	9:00〜18:00	契約中（主に工事関連）
LINE	9:00〜18:00	9:00〜18:00	契約前のみ

それぞれの方法には特徴があるので、状況に応じて使い分けるのがポイントです。
次の章では、どの方法があなたに最適か、詳しく比較していきます。

問い合わせ方法の比較｜あなたに最適な連絡手段はどれ？

電話、チャット、メッセージ、LINE…たくさんの問い合わせ方法がありますが、結局どれが一番いいの？
そんな疑問にお答えします。

電話・チャット・メール・LINEの特徴比較表

それぞれの問い合わせ方法のメリット・デメリットを比較してみましょう。

方法	メリット	デメリット	向いている人
電話	・直接話せて安心 ・複雑な相談もしやすい ・その場で解決できることが多い	・待ち時間が長い ・営業時間が限られる ・2025年8月から事前予約制	じっくり相談したい人 緊急度が高い人
チャット	・24時間受付 ・待ち時間が少ない ・記録が残る ・聞き逃しがない	・複雑な内容は不向き ・文章で説明する必要がある	テキストでのやり取りが得意な人 営業時間外に問い合わせたい人
メッセージ	・24時間送信可能 ・履歴が60日間保存 ・ログイン後すぐ利用可能 ・SMS通知あり	・主に工事関連のみ ・回答まで時間がかかる場合あり	工事について問い合わせたい人 急ぎではない人
LINE	・使い慣れたアプリで利用可能 ・気軽に問い合わせできる ・情報配信も受け取れる	・新規契約前のみ対応 ・営業時間内のみ	契約前で気軽に相談したい人 LINEをよく使う人

状況別おすすめの問い合わせ方法

具体的なシーン別に、おすすめの問い合わせ方法をご紹介します。

【シーン1】インターネットが突然繋がらなくなった！
おすすめ：電話（サポートデスク）またはチャットサポート

緊急度が高いトラブルは、電話でオペレーターと直接話すのが確実です。
ただし、混雑していて繋がらない場合は、チャットサポートも活用しましょう。
チャットなら待ち時間が少なく、テキストベースで状況を説明できるので、落ち着いて対応してもらえます。

【シーン2】契約前にプランについて詳しく聞きたい
おすすめ：電話（新規申し込み窓口）またはLINE

プラン内容や料金について詳しく知りたい場合は、電話でじっくり相談するのがベストです。
新規申し込み窓口は23時まで営業しているので、仕事帰りでも相談できます。

「ちょっと気軽に聞いてみたい」という場合は、LINEもおすすめ。
スマホから手軽に質問できて、自動応答で基本的な情報もすぐに得られます。

【シーン3】工事日を変更したい
おすすめ：メッセージサポート（マイページ）または工事窓口

工事日の変更は、マイページのメッセージサポートが便利です。
24時間いつでも送信でき、履歴も残るので「言った・言わない」のトラブルも避けられます。

急ぎの場合は、工事窓口に直接電話するのもよいでしょう。
オンライン工事予約システムからも変更可能なので、状況に応じて使い分けてください。

【シーン4】解約したいけど違約金が心配…
おすすめ：電話（サポートデスク）

解約については、オペレーターとしっかり話した方が安心です。
違約金の有無や更新月の確認、解約時期のアドバイスなど、詳しく相談できます。

ただし、2025年8月以降は事前予約制なので、余裕を持って予約しましょう。
また、マイページやチャットからも解約手続きは可能です。

【シーン5】夜中に問い合わせたい
おすすめ：チャットサポートまたはメッセージサポート

営業時間外でも問い合わせを送信しておけば、翌営業日にオペレーターが回答してくれます。
特に急ぎではない質問や、時間のある時にじっくり考えて送りたい内容は、メッセージサポートが最適です。

このチャートを参考に、あなたの状況に合った問い合わせ方法を選んでくださいね。

NURO光の電話が繋がらない！よくある原因と対処法

「NURO光のサポートに電話しても全然繋がらない…」
こういった経験、ありませんか？実は、NURO光の電話サポートは混雑しやすいことで知られています。

ここでは、電話が繋がらない原因と、確実にオペレーターと話すための対処法をご紹介します。

混雑しやすい時間帯と狙い目の時間

NURO光のサポートデスクは、時間帯によって混雑状況が大きく異なります。
混雑する時間帯を避けて電話するだけで、繋がりやすさが格段に変わります。

【混雑しやすい時間帯】

• 月曜日の午前中：週末に発生したトラブルの問い合わせが集中
• 昼休み（12:00〜13:00）：仕事の休憩時間に電話する人が多い
• 夕方（17:00〜18:00）：仕事終わりに電話する人が多い
• 月末・月初：解約や契約内容変更の問い合わせが増える
• 引っ越しシーズン（3月〜4月）：移転や解約の問い合わせが急増

特に月曜日の午前中は、「週末からネットが繋がらない！」という緊急の問い合わせが殺到します。
可能であれば、この時間帯は避けた方が無難です。

【比較的繋がりやすい時間帯】

• 火曜日〜木曜日の午前中（10:00〜11:00）
• 平日の14:00〜16:00
• 営業開始直後（9:00〜9:30）

週の半ばは比較的落ち着いており、午後の早い時間帯は穴場です。
また、営業開始直後はオペレーターの人数が多く、繋がりやすい傾向にあります。

「どうしても電話で相談したい」という方は、これらの時間帯を狙ってみてください。
ちょっとした工夫で、待ち時間を大幅に減らせますよ。

電話が繋がらない時の5つの対処法

それでも電話が繋がらない場合、以下の対処法を試してみましょう。

【対処法1】時間を置いて再度かける

混雑している時間帯にかけても、なかなか繋がりません。
30分〜1時間ほど時間を置いて、再度かけ直してみましょう。

特に昼休みや夕方の混雑ピークが過ぎれば、比較的繋がりやすくなります。
「今すぐ電話しなきゃ！」と焦る気持ちもわかりますが、少し落ち着いて時間をずらすのも一つの手です。

【対処法2】チャットサポートを活用する

電話が全く繋がらない場合、チャットサポートに切り替えるのがおすすめです。
チャットなら待ち時間が少なく、すぐにオペレーターとやり取りできる可能性が高いです。

「電話じゃないと不安…」という方もいるかもしれませんが、チャットでも十分丁寧に対応してもらえます。
むしろ、文字で記録が残るので、後から見返せるメリットもありますよ。

【対処法3】メッセージサポート（マイページ）を利用する

急ぎでない問い合わせなら、メッセージサポートが便利です。
24時間いつでも送信でき、翌営業日には回答が届きます。

特に工事に関する問い合わせは、メッセージサポートが適しています。
「電話が繋がるまで何時間も待つ」より、メッセージで送っておいて他のことをする方が効率的です。

【対処法4】FAQやサポートページを確認する

実は、よくある質問はFAQページに詳しく掲載されています。
オペレーターに問い合わせる前に、一度FAQを確認してみましょう。

例えば、以下のような質問はFAQですぐに解決できます。

• マイページのログイン方法
• 請求額の確認方法
• メールアドレスの設定方法
• ONUのランプが点滅している時の対処法

NURO光公式サイトのサポートページには、詳しい解説や図解も掲載されているので、まずは自己解決を試みるのもおすすめです。

【対処法5】別の時間帯・曜日にかけ直す

どうしても電話で相談したい場合は、日を改めてかけ直すのも有効です。
月曜日の午前中に繋がらなかったら、火曜日の午後にかけてみる、といった具合です。

「今日中に解決したい！」という気持ちもわかりますが、無理に待ち続けるより、時間を有効活用した方がストレスも少ないです。

事前予約制の活用方法（2025年8月〜）

2025年8月1日から、NURO光の電話サポートは事前予約制となりました。
これにより、「電話が繋がらない」というストレスが大幅に軽減されます。

事前予約の方法

1. NURO光会員サポートページにログイン
2. 「電話でのお問い合わせ予約」を選択
3. 希望日時を選択
4. 予約完了
5. 予約日時にオペレーターから電話がかかってくる

事前予約制のメリット

• 待ち時間ゼロ：指定した時間にオペレーターから電話が来る
• スケジュール管理しやすい：仕事の合間など、都合の良い時間を選べる
• 通話料無料：オペレーターからかかってくるので通話料不要

注意点

• 予約枠が埋まっている場合、希望日時に予約できないことがある
• 緊急のトラブルには不向き（予約から連絡まで数日かかる場合も）
• 予約時間に電話に出られなかった場合、再予約が必要

急ぎでない相談や、じっくり話を聞きたい場合は、事前予約制が非常に便利です。
一方、「今すぐ解決したい！」というトラブルの場合は、チャットサポートやメッセージサポートを活用しましょう。

オペレーターへスムーズに繋がるコツ

「やっと電話が繋がったのに、たらい回しにされた…」
こんな経験、したくないですよね。ここでは、オペレーターへ確実に繋がるコツをお伝えします。

音声ガイダンスの選び方

NURO光のサポートデスクに電話すると、まず音声ガイダンスが流れます。
ここで正しい番号を選ぶことが、スムーズな問題解決への第一歩です。

音声ガイダンスの一般的な流れ

1. 自動音声で「お問い合わせ内容を選択してください」と案内される
2. 該当する番号をプッシュ
3. さらに詳細な選択肢が提示される場合も
4. オペレーターに繋がる

オペレーターに直接繋がる裏技

多くの窓口では、音声ガイダンスで「4」を押すと、オペレーターに直接繋がりやすくなります。
これは解約手続きの番号であることが多く、解約を検討している人は優先的に対応される傾向にあるためです。

ただし、解約以外の問い合わせで「4」を押すと、別の窓口に転送されることもあります。
基本的には、自分の問い合わせ内容に合った番号を選ぶのがベストです。

待ち時間を短縮する裏技

少しでも待ち時間を短くするための裏技をいくつかご紹介します。

【裏技1】複数の窓口に同時にかける

携帯電話とスマホ、2台使って同時に電話をかける方法です。
どちらか一方が先に繋がれば、もう一方は切る、という作戦です。

ただし、両方同時に繋がってしまうと、片方のオペレーターに迷惑をかけてしまうので注意が必要です。

【裏技2】リダイヤル機能を活用

電話が繋がらなかった場合、すぐにリダイヤルして再度かけてみましょう。
タイミングによっては、すぐに繋がることもあります。

【裏技3】平日の昼過ぎを狙う

先ほども触れましたが、14時〜16時は比較的空いています。
この時間帯を狙うだけで、待ち時間が大幅に短縮されます。

オペレーターと話す際のポイント

せっかくオペレーターに繋がっても、うまく伝わらないと時間がかかってしまいます。
スムーズに解決するためのポイントをお伝えします。

【ポイント1】結論から話す

「実は先週からインターネットが…」と長々と話すのではなく、
「インターネットが繋がらないので、解決方法を教えてください」と結論から伝えましょう。

オペレーターも問題を把握しやすく、適切なアドバイスをすぐに提供できます。

【ポイント2】具体的な症状を伝える

「ネットが遅い」だけでなく、「YouTubeの動画が途中で止まる」「朝は問題ないが、夜になると遅くなる」など、具体的に伝えましょう。

また、エラーメッセージが出ている場合は、その内容も正確に伝えてください。

【ポイント3】メモを取りながら話す

オペレーターの説明を聞きながら、重要なポイントをメモしておきましょう。
「あれ、なんて言ってたっけ？」と後から困ることがなくなります。

特に、設定変更の手順や確認すべき項目など、作業が必要な内容は必ずメモを取ってください。

【ポイント4】感情的にならない

トラブルでイライラしている気持ちもわかりますが、感情的になるとスムーズな解決が遠のきます。
オペレーターも人間なので、丁寧に対応すればそれだけ親身になってくれます。

「お忙しいところすみません」「ありがとうございます」といった一言を添えるだけで、印象が大きく変わりますよ。

NURO光問い合わせに関するよくある質問

ここでは、NURO光の問い合わせに関してよく寄せられる質問にお答えします。

Q1: オペレーター対応は24時間ですか？

A: いいえ、オペレーター対応は基本的に9:00〜18:00です。

ただし、新規契約前の問い合わせ窓口（0120-117-260）は、9:00〜23:00まで対応しています。

チャットサポートやメッセージサポートは24時間受付可能ですが、オペレーター対応に切り替わるのは営業時間内となります。
営業時間外に送信した問い合わせは、翌営業日に順次対応されます。

Q2: チャットとメッセージサポートの違いは？

A: チャットはリアルタイム対応、メッセージは非同期対応です。

チャットサポートは、オペレーターとリアルタイムでやり取りできます。
すぐに返信が来るので、スピーディーに問題解決したい時に便利です。

メッセージサポートは、問い合わせを送信してから、後日回答が届く形式です。
主に工事に関する問い合わせに使われ、履歴が60日間保存されるので継続的なサポートが受けられます。

急ぎの相談ならチャット、じっくり対応してほしい内容ならメッセージ、と使い分けるのがおすすめです。

Q3: 電話とチャット、どちらが早く繋がる？

A: 一般的にチャットの方が早く繋がります。

電話は混雑しやすく、待ち時間が長くなることが多いです。
特に月曜日の午前中や昼休み、夕方などは、30分以上待たされることもあります。

一方、チャットサポートは複数のオペレーターが同時に対応できるため、待ち時間が少ない傾向にあります。
「今すぐ解決したい」という場合は、チャットを優先的に利用するのがおすすめです。

ただし、複雑な相談や、じっくり話を聞いてもらいたい場合は、電話の方が適していることもあります。
内容に応じて使い分けましょう。

Q4: 工事の問い合わせはどこにすればいい？

A: 東日本・西日本専用の工事窓口、またはメッセージサポートを利用してください。

工事に関する問い合わせは、以下の窓口に連絡します。

• 東日本エリア：0120-201-761
• 西日本エリア：0120-130-624

また、マイページの「メッセージで質問する」からも工事に関する問い合わせができます。
24時間いつでも送信でき、履歴も残るので便利です。

工事日の予約や変更は、オンライン工事予約システムやNURO光アプリからも可能です。
電話が繋がりにくい場合は、こちらも活用してみてください。

Q5: 解約の連絡はいつまでにすべき？

A: 解約希望月の前月までに連絡する必要があります。

例えば、3月末で解約したい場合は、2月中に連絡しなければなりません。
月をまたいでしまうと、解約が翌月以降になってしまうので注意が必要です。

また、契約期間内の解約には違約金が発生する場合があります。
NURO光の契約期間は通常2年または3年で、更新月以外に解約すると違約金がかかります。

違約金を避けるポイント

• 更新月を事前に確認する（マイページまたはサポートデスクで確認可能）
• 更新月の3ヶ月前（契約満了月の当月を含む3ヶ月間）は違約金なしで解約可能
• 余裕を持って早めに連絡する

「解約したいけど違約金が心配…」という方は、まずサポートデスクに更新月を確認してから手続きを進めましょう。

まとめ：NURO光のオペレーターへ確実に繋がる方法

ここまで、NURO光のオペレーターへの問い合わせ方法について詳しく解説してきました。
最後に、重要なポイントをおさらいしましょう。

【状況別おすすめ問い合わせ方法まとめ】

• 契約前の相談：電話（0120-117-260）またはLINE
• 契約中の一般的な問い合わせ：サポートデスク（0120-65-3810）※事前予約制
• 工事関連：工事窓口（東日本：0120-201-761 / 西日本：0120-130-624）またはメッセージサポート
• 緊急のトラブル：電話またはチャットサポート
• 営業時間外の問い合わせ：チャットサポートまたはメッセージサポート

【電話が繋がらない時の対処法】

1. 混雑しやすい時間帯（月曜午前、昼休み、夕方）を避ける
2. 火〜木曜の午前中または14〜16時を狙う
3. チャットサポートやメッセージサポートに切り替える
4. 事前予約制を活用する（2025年8月〜）
5. FAQで自己解決を試みる

【スムーズに問題解決するためのコツ】

• 契約内容通知書を手元に準備する
• 問い合わせ内容を事前に整理しておく
• 結論から話す
• 具体的な症状を伝える
• メモを取りながら話す

NURO光の問い合わせ窓口は複数あり、それぞれ特徴が異なります。
あなたの状況に合った方法を選ぶことで、ストレスなく問題解決できますよ。

「電話が全然繋がらない！」とイライラする前に、チャットやメッセージサポートも積極的に活用してみてください。
意外と便利で、「もっと早く使えばよかった」と思うかもしれません。

また、2025年8月から始まった事前予約制は、「電話が繋がらない」というストレスを大幅に軽減してくれます。
急ぎでない相談は、ぜひ事前予約を利用してみましょう。

この記事を参考に、あなたもNURO光のオペレーターへスムーズに繋がって、快適なインターネットライフを送ってくださいね！

あなたのNURO光ライフが、より快適になることを願っています。
この記事が少しでもお役に立てたなら嬉しいです。

それでは、快適なインターネットライフをお楽しみください！