「auひかりを解約したいけど、どこに連絡すればいいんだろう…」と思ってスマホで検索した方、わかります。公式サイトを開いても情報が多すぎて、どのページが正解かわかりにくいんですよね。
引越しや乗り換えのタイミングで急いでいる方も、「違約金はいくら？」「機器は返さないといけないの？」「いつ解約すれば損しない？」といった不安を抱えたまま手続きしてしまうと、後悔することもあります。
この記事では、auひかりの解約連絡先を電話・Web・店舗の3パターンで整理し、解約前に必ずチェックすべき違約金・工事費残債・返却手順まで、公式情報とSNS・口コミサイトの声をもとに徹底調査しました。損のない解約ができるよう、最後までご確認ください。
※本記事の料金・窓口情報は2026年4月時点の公式情報をもとに作成しています。最新の情報はauひかり公式サイトをご確認ください。
auひかりの解約連絡先は3つある【まず結論】
まず結論からお伝えします。auひかりの解約連絡先は大きく3つです。
| 方法 | 窓口・連絡先 | 受付時間 | 特徴 |
|---|---|---|---|
| 電話 | 0120-22-0077 | 9:00〜20:00（年中無休） | 最も確実。担当者と直接話せる |
| Web（My au） | My au アプリ／Webサイト | 24時間対応 | 電話が苦手な方向け。手続き完了まで時間がかかる場合あり |
| au Style（店頭） | au取扱店・au Style | 各店舗の営業時間に準じる | 対面なので安心。ただし待ち時間が長い場合あり |
引越しなど急を要する方は電話（0120-22-0077）が一番確実です。Web手続きは24時間できる反面、申請後に確認の連絡が入ることがあり、当日中に解約が確定しないこともあります。以下でそれぞれ詳しく説明します。
「auひかり」と似た名前でも、auひかり コラボ（コラボ光）を利用している方は、プロバイダ（BIGLOBEやDTI、exciteなど）への連絡が必要です。契約書やマイページで「auひかり直接契約」か「コラボ光」かを必ず確認してください。
電話で解約する場合の手順【最多利用ルート】
解約専用番号と受付時間
auひかりの解約・各種変更手続きに対応する電話番号は以下の通りです。
📞 auひかり カスタマーサポート（解約対応窓口）
0120-22-0077
受付時間：9:00〜20:00（年中無休）
※通話料無料（フリーダイヤル）。携帯・スマホからも無料でかけられます。
電話をかけると最初は自動音声ガイダンスが流れます。「解約・廃止」の選択肢を選ぶと、担当オペレーターにつながります。口コミでは「月末や引越しシーズン（3〜4月）はつながりにくい」という声も多く見られました。平日の午前中（10時〜12時）が比較的つながりやすいという声が複数ありました。
電話でのやり取りの流れ
実際に電話をかけた際の流れは、公式情報と口コミをもとにまとめると以下のようになります。
- 自動音声で「解約・廃止」を選択
番号を選ぶか、「解約したい」と話しかけると解約担当につながります。 - 本人確認
契約者名・生年月日・登録電話番号などを聞かれます。事前に用意しておくとスムーズです。 - 解約理由の確認
「引越し」「他社乗り換え」「利用しなくなった」など理由を聞かれます。正直に答えてOK。 - 解約日の確定
解約希望日（月末など）と、工事が必要な場合は撤去工事の日程調整が行われます。 - 違約金・残債の案内
電話中にオペレーターから、発生する費用の説明があります。 - 機器返却の案内
ONU（光回線終端装置）などの返却方法を案内されます。
口コミサイトやSNSの声を調査したところ、「電話は20〜30分かかった」という声が多い一方、「事前に違約金を把握していたのでスムーズだった」という方も多くいました。電話前にMy auで現在の契約プランと解約金を確認しておくのがおすすめです。
「引き止め」への対処法
解約の意志を伝えると、オペレーターから「料金プランの見直し」「キャンペーンのご案内」などの引き止めトークが入ることがあります。これは珍しいことではなく、口コミでも多数確認されています。
- 「引越し先でauひかりが使えないため（エリア外）」は最も引き止めにくい理由
- 「すでに他社と契約しています」と伝えると話が早い
- 「検討します」と言うと長引くため、解約の意志を明確に伝える
- 「今日中に解約手続きをしたい」と最初に宣言しておくのも有効
Webで解約する場合の手順
My auからの手続き方法
電話が苦手な方や、時間を気にせず手続きしたい方にはWebからの解約申請が便利です。ただし、完全にオンラインで完結するケースと、折り返し連絡が来るケースがあるため、注意が必要です。
手順は以下の通りです。
- 「My au」アプリまたはWebサイト（au.com）にログイン
- 「ご契約内容の確認・変更」→「auひかり」を選択
- 「解約・廃止のお手続き」から申請フォームに進む
- 解約理由・希望日を入力して送信
- 後日、au側から確認の連絡が来るケースあり（電話もしくはメール）
Web手続きの注意点
- 申請後にauからの折り返し電話が必要な場合がある
- 解約完了まで数日かかることがある（月末ギリギリの申請は要注意）
- 撤去工事が必要なプランは、工事日程を別途電話で調整するケースがある
- ログインにはauID・パスワードが必要（忘れた場合は事前に確認を）
SNSで調べてみると「Webで申請したら3日後にauから電話が来た」という声があり、急いでいる方は電話での解約手続きの方が確実と言えそうです。一方で「My auから手続きしたら意外とスムーズだった」という声も見られ、時期や状況によって対応が異なるようです。
au Style（店頭）での解約
対面で安心して手続きしたい方、またはスマホやパソコンの操作が苦手な方には、au Styleや取扱店（auショップ）での店頭手続きという選択肢もあります。
ただし、口コミを調査すると以下のような声が多く見られました。
- 「店頭は待ち時間が長い（30分〜1時間以上）」
- 「回線の解約はできたが、機器返却の手続きは別途必要と言われた」
- 「土日は混んでいて当日対応できないこともある」
店頭手続きを選ぶ場合は、平日の午前中に予約してから来店するのが賢明です。au公式サイトの「来店予約」機能を使うと待ち時間を短縮できます。
解約前に必ず確認すべき3つのこと
「とりあえず電話して解約した」という方の口コミを複数確認したところ、「あとで違約金が高くて驚いた」「返却しないといけない機器を知らなかった」という声がありました。解約の連絡をする前に、以下の3点は必ず確認しておきましょう。
①違約金（解約金）はいくらか
auひかりには、プランによって「自動更新（2年ごと）」の契約が設定されている場合があります。更新月以外に解約すると解約金が発生します。
| プラン | 解約金の目安 | 解約金なし期間 |
|---|---|---|
| auひかり ホーム（2年自動更新） | 約15,000円〜19,800円（税込） | 更新月・前月・翌月のみ |
| auひかり マンション（2年自動更新） | 約12,000円〜15,000円（税込） | 更新月・前月・翌月のみ |
| 縛りなしプラン | 解約金なし | いつでも可 |
※上記は参考目安です。プランや契約時期によって異なります。My auまたは電話で必ず自分の契約内容を確認してください。
My auにログイン →「auひかりのご契約内容」→「契約更新月」で確認できます。更新月の前月・当月・翌月の計3ヶ月は解約金なしで解約できる場合が多いです。
②工事費残債の確認方法
auひかりに契約した際、開通工事費を「分割払い」にしていた場合、解約時に工事費の残りの分割額を一括で支払う必要があります。これを見落としているケースが口コミでも散見されました。
工事費の残債確認もMy auから可能です。「ご利用料金の詳細」に残債が記載されている場合があります。不明な場合は解約の電話時にオペレーターに確認するとよいでしょう。
2019年以降の電気通信事業法改正により、工事費の最高上限は定められていますが、プランや契約時期によって金額は異なります。目安として数千円〜3万円程度の残債が発生するケースがあります。
③解約月のタイミングで料金が変わる
auひかりの月額料金は日割り計算がされません。つまり、月の途中で解約しても、その月の料金は1ヶ月分まるごと請求されます。
月末（末日）に解約手続きが完了するよう、余裕を持って前月中に連絡を入れましょう。月初に解約手続きをすると、その月の料金をまるまる払ってから解約になります。
特に引越しシーズン（3〜4月）は、電話がつながりにくくなるため、解約希望月の前月10日〜15日ごろに連絡するのが安心です。
解約時に必要なもの・準備リスト
スムーズに解約手続きを進めるために、電話や来店前に以下を手元に用意しておきましょう。
📋 解約前の準備リスト
- ✅ 契約者氏名（名義人の名前）
- ✅ 生年月日（本人確認に使用）
- ✅ 契約している電話番号・auひかりの利用番号
- ✅ auID・パスワード（Web手続きの場合）
- ✅ 解約希望日（引越し日・転居先の開通日程を考慮して決定する）
- ✅ 振込先口座情報（返金がある場合に備えて）
- ✅ My auで確認した違約金・残債の額
事前準備をしておくと電話でのやり取りが格段にスムーズになります。「手続き中に『契約者の生年月日がわからない』となって確認のためにかけ直した」という声も口コミで見られたので、念のため確認しておきましょう。
機器（ONU・ルーター）の返却方法
auひかりを解約する際、au側から貸し出されていた機器は原則として返却が必要です。返却を忘れると、機器相当額を請求される場合があります（目安：ONU本体代として数千円〜2万円程度）。
返却が必要な機器の例
- ONU（光回線終端装置）：回線終端のための白い箱型機器
- Wi-Fiルーター（auからレンタルしていた場合のみ）
- ホームゲートウェイ（一部プランで設置）
- テレビ向けのSTB（セットトップボックス）（auひかりテレビ契約の場合）
⚠️ 自分でルーターを購入して使っていた場合は、そのルーターはもちろん返却不要です。auからレンタルしていた機器のみが対象です。
返却の流れ
- 解約手続き完了後、auから返却用の案内（着払い伝票）が自宅に送られてくる
- 機器を梱包し、同封の伝票を貼ってコンビニや郵便局から発送
- 撤去工事が必要なプランは、工事業者が機器を回収する場合もある
口コミでは「解約後2週間以上経っても返却キットが届かず、問い合わせたら手続きが遅れていたと言われた」という声もありました。1週間以上経っても届かない場合はauへ問い合わせることをおすすめします。
戸建て（ファミリータイプ）の場合、光ファイバーの撤去工事が発生する場合があります。工事費は無料のケースが多いですが、立会いが必要です。解約電話の際に「撤去工事の有無」を必ず確認してください。マンションタイプでは撤去工事が発生しないケースが多いです。
解約後に気をつけること
auひかりを解約すると、回線が切れるだけでなく、関連サービスにも影響が出る場合があります。事前に把握しておきましょう。
auスマホとのセット割（auスマートバリュー）が外れる
auスマートフォンとauひかりをセットで利用していた場合、「auスマートバリュー」の適用が外れます。これにより、スマホの月額料金が毎月数百円〜最大1,100円（税込）程度上がる可能性があります。
乗り換え先の回線でも同様のセット割がある場合は問題ありませんが、スマホ料金への影響を事前に試算しておくことをおすすめします。
メールアドレスの失効
auひかりに付随して「○○@auone.jp」などのメールアドレスを使っていた場合、解約と同時にメールアドレスが使えなくなります。各種サービスの登録メールアドレスを変更しておくか、Gmailなどのフリーメールへの移行を解約前に済ませておきましょう。
auひかりテレビの停波
auひかりテレビ（テレビサービス）と同時契約していた場合は、回線解約と同時にテレビサービスも停波します。代替の視聴手段（フレッツTV・ひかりTVなど）を検討してから解約の日程を決めると安心です。
dポイント・Pontaポイントとの連携
auひかりを通じたポイント付与がある場合は、解約月のポイント付与状況も確認しておきましょう。解約後はポイント付与が停止します。
SNS・口コミで見つけたリアルな声を分析
X（旧Twitter）、5ちゃんねる、みんなの光回線ランキングなどを調査したところ、auひかり解約に関するリアルな声が多数見つかりました。良い評判・悪い評判の両方をまとめています。
「良かった」という声
- 「電話対応は丁寧だった。引き止めは少しあったが、はっきり断ったらすぐ手続きしてくれた」
- 「My auで違約金が確認できたので、電話前に心の準備ができた。スムーズだった」
- 「更新月に解約したので費用はほぼかからなかった。タイミングが大事だとわかった」
- 「ONU返却用のキットが1週間で届き、コンビニから送ったら完了した。思ったよりシンプルだった」
「困った」という声
- 「3月末に解約しようとしたら電話が全然つながらなかった。1週間ほど前から準備すべきだった」
- 「工事費の残債があることを知らず、解約時に一括請求されてびっくりした」
- 「解約後のスマホ料金が上がって、auひかりの月額より高くついた…乗り換え計算が甘かった」
- 「機器返却キットが届くまでに2週間かかった。問い合わせてやっと送ってもらえた」
口コミを総合すると、「事前準備（違約金確認・解約タイミング・乗り換え先の費用計算）をしっかりすること」が解約時の後悔を防ぐ最大のポイントと言えます。いきなり電話するのではなく、My auでの確認→乗り換え先の選定→解約月の決定という順番で進めましょう。
auひかりから乗り換えるなら何がいい？
auひかりを解約して別の回線に乗り換えを検討している方のために、選択肢ごとのポイントをご紹介します。
乗り換え先を選ぶ際の主なポイント
- 引越し先のエリアに対応しているか（最重要）
- スマホとのセット割があるか（料金に大きく影響）
- 開通工事の待ち時間（引越し直後にネットが使えない期間を最小化）
- 実測速度・安定性（特に在宅ワークやオンラインゲームには重要）
- キャッシュバック・初期費用の実質負担額
主要な光回線の比較については、以下の記事も参考にしてみてください。
- 👉 光回線の選び方と主要サービス比較｜速度・料金・エリアを徹底チェック
- 👉 NURO光の評判・口コミを調査｜速度・料金・デメリットまで詳しく解説
- 👉 ソフトバンク光の評判・口コミ｜速度・解約金・乗り換え時の注意点
- 👉 ドコモ home 5G の評判・口コミ｜工事不要で使える？実態を調査
au（UQ mobile）ユーザーが乗り換えるなら
auスマホを継続利用したい方は、乗り換え先でも「auスマートバリュー」や類似のセット割が使えるかどうかを確認してください。auひかりの代わりにUQ WiMAX（ホームルーター）を使うという選択肢もあります。工事不要で最短翌日から利用できる点が口コミで高く評価されています。
ホームルーターについての詳細はこちらも参考にどうぞ：
まとめ｜auひかり解約で後悔しないための3ステップ
最後に、今回の記事の内容を3つのステップでまとめます。
✅ auひかり解約で後悔しない3ステップ
-
Step 1：My auで契約内容を確認する
違約金・工事費残債・更新月を事前にチェック。解約金なしで解約できるタイミングを把握する。 -
Step 2：乗り換え先を決めてから解約の連絡をする
新回線の開通日を確認してから解約日を設定する。ネットが使えない空白期間を最小化するのがポイント。 -
Step 3：月末ギリギリを避けて早めに解約の連絡を入れる
解約連絡先は「0120-22-0077」（9:00〜20:00）。引越しシーズンは混雑するため、前月中旬ごろに連絡するのが安心。
auひかりの解約は、正しい手順と事前準備さえできていれば難しくありません。「解約金が高すぎた」「スマホ料金が上がった」「機器返却を忘れて請求された」といった落とし穴は、今回紹介した内容をチェックすることでほぼ防ぐことができます。
乗り換え先の選び方や他の通信サービスについて知りたい方は、ぜひ以下のページも参考にしてみてください。
引越しや乗り換えの手続きが、少しでもスムーズに進むことを願っています！
※本記事は2026年4月時点の公式情報・口コミサイト・SNSの投稿をもとに作成しています。料金・サービス内容は変更される場合があります。最新の情報はauひかり公式サイトでご確認ください。
