NURO光の解約トラブル完全ガイド｜よくある5つの問題と確実な回避方法

NURO光の解約を考えているけど、「本当にスムーズに解約できるのか不安…」と感じていませんか？

実は、NURO光の解約では多くのユーザーが様々なトラブルに遭遇しています。サポートセンターに電話が全く繋がらない、予想外の高額な違約金を請求される、解約したはずなのに数ヶ月後も料金が引き落とされるなど、事前に知っておかないと大きな損失につながる問題が潜んでいるんです。

でも、安心してください。この記事では、NURO光の解約でよくある5つのトラブル事例と、それを100%回避する具体的な方法を、実際の利用者の体験談を交えながら詳しく解説します。最後まで読めば、違約金を最小限に抑え、スムーズに解約できる確実な手順がわかりますよ。

NURO光解約でよくある5つのトラブル事例

まず、実際にどのようなトラブルが起きているのか、代表的な5つの事例を見ていきましょう。こういった問題を事前に知っておくことで、同じ失敗を避けることができます。

1-1. サポートセンターに電話が全く繋がらない

NURO光の解約トラブルで最も多いのが、「サポートセンターに電話が繋がらない」という問題です。

解約の受付窓口である「NURO光 解約相談・受付窓口」は、営業時間が9:00〜18:00と限られており、さらに混雑時には30分以上待たされることも珍しくありません。特に月末や引越しシーズンの3〜4月は、1時間待っても繋がらないケースが報告されています。

「今月中に解約しないと翌月分の料金も取られてしまう」と焦って何度も電話をかけるものの、音声ガイダンスで「ただいま大変混み合っております」と言われて切られてしまう…。こんな経験をした方も多いのではないでしょうか。

この問題の解決策：後述しますが、実はNURO光はマイページやWeb申請フォームから24時間いつでもオンラインで解約できます。電話が繋がらずに困っている方は、迷わずオンライン解約を利用しましょう。

1-2. 聞いていない解約違約金が請求された

「契約時に違約金の説明を受けていなかった」「更新月だと思っていたのに違約金10,450円が請求された」という声も後を絶ちません。

NURO光には2年間の継続契約プランがあり、更新月以外に解約すると契約解除料が発生します。特に厄介なのが、更新月の判定です。契約日から24ヶ月目ではなく、「契約満了月を含む3ヶ月間」が無料解約期間となっているため、自分がいつ解約すれば違約金がかからないのか、正確に把握していないとトラブルになります。

さらに、工事費の分割払いが残っている場合、残債が一括請求されることも。例えば契約から1年で解約すると、工事費残債だけで約29,000円が追加で請求されるケースもあるんです。

この問題の解決策：解約前に必ずマイページで「契約更新月」と「工事費残債」を確認しましょう。更新月での解約、または工事費完済後の解約が理想的です。

1-3. 解約後も数ヶ月間料金が請求され続ける

「3月に解約したのに、5月も6月も料金が引き落とされている！詐欺じゃないか？」という不安の声も多く見られます。

実は、これは詐欺ではなく、NURO光の料金システムによるものです。NURO光の利用料金は、利用月から2〜6ヶ月遅れて請求される仕組みになっています。支払い方法（クレジットカード、口座振替など）によって請求タイミングが異なるため、解約後もしばらく請求が続くことがあるんです。

ただし、解約から9ヶ月を過ぎても請求が続く場合は、何らかのトラブルの可能性があります。解約手続きが正しく完了していないケースも稀にあるので、注意が必要です。

この問題の解決策：解約後は必ずマイページで請求内容を確認しましょう。NURO光では解約後9ヶ月間、マイページで支払い状況や利用料金明細を確認できます。

1-4. 機器返却を忘れて高額な損害金を請求

NURO光を解約する際、レンタル機器（ONUなど）を返却する必要がありますが、これを忘れてしまうと、機器損害金として12,100円〜55,000円もの高額な請求が発生します。

特に問題なのが、「返却を忘れていた」というケースだけでなく、「回収業者が来ることを知らなかった」「引越しで住所が変わったため回収できなかった」といったケースです。NURO光では、解約手続き完了から4日後以降に指定業者が機器を回収に来ますが、この日に不在だと回収が遅れ、結果的に督促状が届いてしまうことがあります。

督促状が発送された月の翌月10日までに返却できないと、機器損害金が発生してしまうため、注意が必要です。

機器の種類	機器損害金
ONU（2Gプラン各種）	12,100円
ONU（10G / 10Gsプラン）	33,000円
ONU（6Gs / 10Gsプラン）	55,000円

この問題の解決策：解約申請時に機器回収日を確実に設定し、その日は必ず在宅できるようにスケジュールを調整しましょう。万が一不在の場合は、不在連絡票から再集荷を手配してください。

1-5. 撤去工事の手配でトラブル発生

賃貸物件で原状回復を求められた場合や、次の光回線を導入する際にNURO光の設備撤去が必要になるケースがあります。

ところが、撤去工事は解約手続きとは別に申し込む必要があり、しかも申請から実施まで最短でも30日かかります。このことを知らずに、「月末に解約したから翌月初めには撤去してもらえるだろう」と思っていると、退去日に間に合わず、大家さんとトラブルになったり、原状回復費用を別途請求されたりすることがあります。

また、撤去工事費用として11,000円が発生する点も見落としがちです。

この問題の解決策：撤去工事が必要な場合は、余裕を持って少なくとも解約希望日の1ヶ月前には手続きを開始しましょう。マイページから「メッセージで質問する」を選択し、撤去工事の申し込みができます。

【実体験から学ぶ】トラブルを起こさない解約の基本知識

ここまで見てきたトラブル事例から、「じゃあ、どうすればトラブルなく解約できるの？」という疑問が湧いてきますよね。

実は、NURO光の解約トラブルの大半は、事前に3つのポイントをチェックしておけば防げるんです。この章では、解約前に必ず確認すべき基本知識を解説します。

2-1. 解約前に必ず確認すべき3つのポイント

NURO光を解約する前に、以下の3つを必ずチェックしてください。

①契約更新月を確認する

NURO光の2年契約プランの場合、契約満了月を含む3ヶ月間が無料解約期間です。例えば、2023年1月に契約した場合、2025年1月〜3月が無料解約期間となります。この期間内に解約すれば、契約解除料10,450円が不要になります。

マイページの「ご契約情報」から「ご契約内容」を確認すれば、自分の契約更新月が確認できます。

②工事費残債を確認する

NURO光の工事費44,000円は、36回の分割払いになっており、毎月の割引と相殺されて実質無料になる仕組みです。しかし、36ヶ月以内に解約すると、残りの工事費が一括請求されます。

例えば、契約から12ヶ月目に解約する場合、残り24ヶ月分の工事費（約29,000円）が請求されます。マイページで現在の工事費残債を確認しておきましょう。

③レンタル機器の確認と梱包準備

解約後に返却が必要なレンタル機器をリストアップし、すべて揃っているか確認してください。ONU本体、電源アダプタ、LANケーブル、光ケーブル、スタンド、簡易ユーザーガイドなどが対象です。NURO光でんわを利用している場合は、TA（テレフォニーアダプタ）も返却が必要です。

機器を入れるダンボールや緩衝材も事前に用意しておくと、回収日にスムーズに対応できます。

2-2. 契約解除料が0円になる更新月とは？

NURO光の更新月について、もう少し詳しく解説します。

2年契約プラン（NURO 光 2ギガなど）の場合、契約日から24ヶ月目が契約満了月となります。そして、この契約満了月を含む前後1ヶ月、合計3ヶ月間が無料解約期間です。

注意点として、この無料解約期間を逃すと自動更新され、次の2年間の契約が始まります。つまり、次に違約金なしで解約できるのは4年後ということになります。

「ちょっとタイミングを逃しただけで、また2年間縛られるの？」と思われるかもしれませんが、これがNURO光の契約システムなんです。だからこそ、更新月をカレンダーに記入しておくなど、忘れないようにしておくことが大切です。

2-3. 工事費残債を最小限にする方法

工事費残債をゼロにする最もシンプルな方法は、契約から36ヶ月以上経ってから解約することです。

ただ、「引越しで急に解約しなければならない」「通信速度に不満があってすぐに乗り換えたい」といった事情もありますよね。そんな場合は、以下の方法で工事費残債の負担を軽減できます。

方法①：違約金負担キャンペーンのある光回線に乗り換える

多くの光回線事業者が、他社からの乗り換え時に発生した違約金や工事費残債を負担してくれるキャンペーンを実施しています。例えば、最大6万円まで負担してくれるサービスもあるので、NURO光の工事費残債をカバーできる可能性が高いです。

方法②：高額キャッシュバックで相殺する

乗り換え先の光回線で、新規契約時に3〜5万円のキャッシュバックをもらえるキャンペーンがあります。このキャッシュバックを工事費残債の支払いに充てることで、実質的な負担を減らせます。

後ほど「損しない！違約金を実質0円にする乗り換え戦略」の章で、おすすめの乗り換え先を詳しくご紹介します。

電話が繋がらない問題の完全解決ガイド

「解約したいのに電話が繋がらない！」というのは、NURO光解約で最も多いトラブルです。でも、実はこの問題には確実な解決策があります。

3-1. サポートセンターが繋がりやすい時間帯

どうしても電話で解約したい方のために、サポートセンターが比較的繋がりやすい時間帯をお教えします。

NURO光 解約相談・受付窓口

電話番号：0120-547-033（2025年1月以降）
営業時間：9:00〜18:00（日曜、1月1日・2日を除く）

繋がりやすい時間帯：

• 平日の午前10:30〜12:00
• 平日の午後14:00〜16:00

避けるべき時間帯：

• 営業開始直後の9:00〜10:00（一番混雑）
• お昼休みの12:00〜13:00
• 営業終了前の17:00〜18:00
• 月末の最終週（解約駆け込みで混雑）
• 引越しシーズンの3月・4月

それでも電話が繋がらない場合は、迷わず次に紹介するオンライン解約を利用しましょう。

3-2. オンライン解約（マイページ）の使い方【24時間対応】

実は、NURO光はマイページから24時間いつでも解約できます。電話が繋がらずイライラする必要はありません。

マイページでの解約手順：

STEP1：マイページにログイン
NURO光の公式サイトからマイページにアクセスし、ユーザーIDとパスワードを入力してログインします。

※ユーザーIDとパスワードは、契約時に届いた「契約内容のご案内（入会証）」に記載されています。もし忘れてしまった場合は、「IDまたはパスワードをお忘れの方」から再設定できます。再設定には、契約者氏名・生年月日・登録済み連絡先情報が必要です。

STEP2：契約情報を選択
ログイン後、画面上部の「ご契約情報」を選択し、契約内容ページの下部にある「NURO光を解約する」をクリックします。

STEP3：解約理由を選択（任意）
解約理由の選択画面が表示されますが、これは任意です。当てはまる項目を選択して「NURO光の解約に進む」をクリックします。

STEP4：注意事項の確認
解約に関する注意事項が表示されるので、内容を確認し「次へ進む」を選択します。

STEP5：費用の確認
選択した解約日を基に、工事費残債や契約解除料などの解約費用が表示されます。金額を確認して「次へ進む」をクリックします。

STEP6：機器回収日の設定
ONU（レンタル機器）の回収希望日を選択します。通常は解約手続き完了から4日後以降の日程から選択可能です。入力内容に問題がなければ「入力内容を確認する」をクリックします。

STEP7：最終確認と同意
解約内容を最終確認し、「NURO光を解約することに同意する」にチェックを入れます。

STEP8：解約完了
「NURO光を解約する」ボタンをクリックして手続き完了です。解約手続き完了後、確認メールが登録アドレスに送信されます。

注意点：

• 月末18時以降の解約申請は翌月扱いになるため、月末解約を希望する場合は余裕を持って手続きしましょう
• 解約希望日の前日までしか申請できないため、当日解約はできません
• NURO光でんわ One Type、PlayStation5月額オプション、ブラビア月額オプションを契約している場合は、マイページから別途解約手続きが必要です

3-3. Web解約申請フォームの活用法

マイページにログインできない場合は、「NURO 光 回線解約申請フォーム」からも解約できます。

このフォームでは、以下の情報を入力します：

• 氏名
• 生年月日
• 電話番号
• メールアドレス
• 住所
• 解約理由（任意）
• 希望解約日

フォームに必要事項を入力し送信すると、登録メールアドレスに「【仮受付】回線解約申請」という件名で確認メールが届きます。内容に問題がなければ、「解約手続き完了」の件名で改めてメールが届き、解約手続きが完了します。

所要時間は約5分程度。電話で長時間待たされることを考えれば、圧倒的に効率的ですよね。

解約費用の全貌｜いくらかかるか事前にチェック

NURO光を解約する際に発生する可能性がある費用について、詳しく見ていきましょう。「こんなにかかるの？」と後で驚かないよう、事前にしっかり確認しておくことが大切です。

4-1. 契約解除料の詳細（プラン別一覧表）

NURO光の契約解除料は、契約しているプランや契約期間によって異なります。以下が主要プランごとの解約金一覧です。

プラン名	契約期間	契約解除料	無料解約期間
NURO 光 2ギガ（2年契約）	2年	10,450円	契約満了月を含む3ヶ月間
NURO 光 2ギガ（3年契約）	3年	10,450円	契約満了月を含む3ヶ月間
NURO 光 10ギガ（3年契約）	3年	22,000円	契約満了月を含む3ヶ月間
NURO 光 for マンション（2年契約）	2年	10,450円	契約満了月を含む3ヶ月間
NURO 光 2ギガ（契約期間なし）	なし	0円	いつでも無料

ポイントは、「契約期間なし」のプランを選んでいる場合は、いつ解約しても契約解除料が発生しないという点です。ただし、契約期間なしプランは月額料金が高めに設定されているため、長期利用を考えている場合は定期契約プランの方がお得になります。

4-2. 工事費残債の計算方法と確認手順

NURO光の工事費44,000円は、36回の分割払いで請求されますが、同時に毎月の割引が適用されることで実質無料になる仕組みです。

工事費の分割内訳：

• 初月：1,230円
• 2ヶ月目〜36ヶ月目：1,222円×35回

つまり、契約から36ヶ月以内に解約すると、残りの分割支払い分が一括で請求されます。

工事費残債の例：

• 12ヶ月目に解約：約29,000円の残債
• 24ヶ月目に解約：約14,664円の残債
• 30ヶ月目に解約：約7,332円の残債
• 36ヶ月目に解約：0円

工事費残債の確認方法：
マイページにログイン後、「ご契約情報」→「ご契約内容」から現在の工事費残債を確認できます。解約を検討している方は、まずここをチェックしましょう。

4-3. 撤去工事費11,000円は必須？任意？

NURO光の撤去工事は基本的に任意です。つまり、撤去工事をしなくても解約は可能です。

ただし、以下のような場合は撤去工事が必要になります：

• 賃貸物件で大家さんから原状回復を求められている
• 次の光回線を導入する際にNURO光の設備が邪魔になる
• 自分でONUを取り外せない場合

撤去工事を希望する場合は、解約申請とは別にマイページから申し込む必要があります。費用は11,000円で、申請から実施まで最短30日かかるため、余裕を持って手続きしましょう。

4-4. 解約月の月額料金は日割りなし

意外と見落としがちなのが、解約月の月額料金です。

NURO光では、解約月の料金は日割り計算されません。つまり、月初に解約しても月末に解約しても、1ヶ月分の月額料金が満額請求されます。

そのため、解約するなら月末ギリギリまで使ってから解約した方がお得です。マイページから解約申請する際に、解約日を月末に設定できるので、ぜひ活用してください。

ただし、月末18時以降の申請は翌月扱いになるため、確実に当月中に解約したい場合は、月末の数日前までには手続きを済ませておきましょう。

機器返却トラブルを100%防ぐ完全マニュアル

機器返却の問題は、注意すれば確実に防げるトラブルです。高額な損害金を請求されないよう、正しい手順を確認しておきましょう。

5-1. 返却が必要な機器の一覧

NURO光の解約時に返却が必要なレンタル機器は、契約内容によって異なります。

基本プラン（NURO光のみ）の返却物：

• ONU（回線終端装置）本体
• 電源アダプタ
• LANケーブル
• 光ケーブル
• スタンド
• 簡易ユーザーガイド

NURO光でんわを契約している場合の追加返却物：

• TA（テレフォニーアダプタ）
• 電源アダプタ（TA用）
• モジュラーケーブル
• LANケーブル（TA用）

ONU本体のタイプによっても返却物が若干異なる場合があるので、解約前にマイページで確認するか、同梱されていた「契約内容のご案内」を見て確認しましょう。

5-2. 損害金12,100円〜55,000円を請求される条件

機器損害金が発生する条件は以下の通りです：

①督促状が発送された月の翌月10日までに返却しない場合
解約手続き完了から4日後以降に指定業者が機器を回収に来ますが、この時に不在だったり、機器の準備ができていなかったりすると、回収が遅れます。その後、督促状が届き、督促状発送月の翌月10日までに返却できないと、機器損害金が発生します。

②機器を紛失した場合
ONUや付属品を紛失してしまった場合も、機器損害金の対象になります。特に引越しの際に機器を紛失するケースが多いので、注意が必要です。

③機器が破損している場合
返却した機器に破損があった場合も、損害金が請求される可能性があります。ただし、通常の使用による経年劣化は問題ありません。

5-3. 正しい返却方法と回収日の設定

機器返却の正しい手順を確認しましょう。

STEP1：解約申請時に回収日を設定
マイページから解約申請する際に、ONU回収希望日を選択できます。解約手続き完了から4日後以降、18日以内の日付を指定可能です。この日は必ず在宅できる日を選びましょう。

STEP2：機器を梱包する
回収日までに、返却が必要な機器をすべて揃えて梱包しておきます。ダンボールは自分で用意する必要があります。機器が破損しないよう、新聞紙やエアキャップなどの緩衝材を敷き詰めましょう。

※伝票の用意は不要です。回収業者が直接回収に来ます。

STEP3：回収日に機器を渡す
指定した回収日に、NURO光の指定業者が自宅まで機器を回収に来ます。梱包したダンボールを渡せばOKです。

STEP4：回収完了の確認
回収が完了したら、念のためマイページで返却状況を確認しておくと安心です。

回収日に不在だった場合：
不在連絡票がポストに投函されるので、その票に記載されている連絡先に電話して、再集荷を手配してください。放置すると督促状が届いてしまうので、早めに対応しましょう。

5-4. 紛失・破損した場合の対処法

「機器を紛失してしまった」「破損させてしまった」という場合は、すぐにNURO光のサポートデスクに連絡しましょう。

正直に状況を説明し、対応方法を相談してください。場合によっては、損害金が発生する可能性がありますが、黙って放置するよりも、早めに相談した方が被害を最小限に抑えられます。

また、引越しなどで機器の所在がわからなくなった場合も、まずは探してから、見つからない場合はサポートデスクに連絡してください。

解約後の請求トラブル｜なぜ数ヶ月後に請求が？

「解約したのに、まだ料金が請求される！」という不安は、実は多くの方が経験しています。でも、ほとんどの場合、これは不正請求ではありません。

6-1. NURO光の料金請求が2〜6ヶ月遅れる理由

NURO光の料金システムでは、利用した月の料金が2〜6ヶ月遅れて請求される仕組みになっています。これは、支払い方法（クレジットカード、口座振替など）によって請求タイミングが異なるためです。

例えば、3月に利用した分の料金が5月や6月に請求されることがあります。そのため、3月に解約しても、5月や6月に「NURO光」の名目で請求が来ることがあるんです。

これは、3月分の利用料金が遅れて請求されているだけなので、不正請求ではありません。

利用月	請求月（クレジットカード）	請求月（口座振替）
1月分	3月	4月
2月分	4月	5月
3月分（解約月）	5月	6月

6-2. マイページで請求内容を確認する方法

解約後も、NURO光では9ヶ月間マイページで請求内容を確認できます。

「この請求は何の料金だろう？」と不安になったら、マイページにログインして「お支払い状況」や「ご利用料金明細」を確認しましょう。

マイページでは以下の情報が確認できます：

• 請求金額
• 請求内訳（月額料金、工事費残債、契約解除料など）
• 請求対象月
• 支払い方法
• 支払い済みか未払いか

もし、9ヶ月を過ぎてもまだ請求が続いている場合は、何らかのトラブルの可能性があるので、サポートデスクに問い合わせてください。

6-3. 不正請求との見分け方

正当な請求と不正請求を見分けるポイントは以下の通りです：

正当な請求の特徴：

• 請求元が「ソニーネットワークコミュニケーションズ」または「So-net」
• 請求内容がマイページの明細と一致する
• 解約月から9ヶ月以内の請求
• 金額が契約内容と矛盾していない

不正請求の可能性がある場合：

• 解約から9ヶ月以上経過しているのに請求が続く
• 請求額が契約内容と大きく異なる
• マイページの明細と請求内容が一致しない
• 解約手続きが正しく完了していなかった（解約申請の不備）

もし不正請求の疑いがある場合は、すぐにNURO光のサポートデスクに連絡して、状況を説明してください。また、クレジットカード会社や銀行にも連絡して、請求の停止を依頼することもできます。

スムーズな解約手順【トラブル回避版】

ここまでの内容を踏まえて、トラブルを完全に回避する解約手順をステップバイステップで解説します。

7-1. 【推奨】マイページから解約する手順

最もスムーズで確実な解約方法は、マイページからのオンライン解約です。以下の手順で進めましょう。

解約の2週間前にやること：

①契約更新月と工事費残債を確認する
マイページで「ご契約情報」→「ご契約内容」を開き、以下を確認します：

• 契約更新月はいつか？（無料解約期間内か？）
• 工事費残債はいくら残っているか？
• 契約解除料はいくらかかるか？

②乗り換え先の光回線を決める
違約金負担キャンペーンやキャッシュバックがある光回線を選びます。（後述の「損しない！違約金を実質0円にする乗り換え戦略」を参考に）

③撤去工事が必要かどうか確認する
賃貸物件の場合、大家さんや管理会社に撤去工事が必要か確認します。必要な場合は、マイページから撤去工事を申し込みます。（最短30日かかるため、早めに手続き）

解約当日にやること：

④マイページにログインして解約申請
先ほど説明した「3-2. オンライン解約（マイページ）の使い方」の手順に従って、解約申請を行います。

⑤機器回収日を設定
解約手続きの中で、ONU回収希望日を選択します。必ず在宅できる日を選びましょう。

⑥確認メールをチェック
解約手続き完了後、登録メールアドレスに確認メールが届くので、内容を確認します。

解約後にやること：

⑦機器を梱包する
回収日までに、返却が必要な機器をダンボールに梱包しておきます。

⑧機器を回収業者に渡す
指定した回収日に、業者が自宅に来るので、梱包した機器を渡します。

⑨マイページで請求内容を確認
解約後も数ヶ月間は請求が続く可能性があるので、マイページで請求内容を定期的に確認します。

⑩乗り換え先の光回線を開通
NURO光の解約日に合わせて、新しい光回線を開通させます。インターネットが使えない期間ができないよう、タイミングを調整しましょう。

7-2. 電話で解約する場合の流れとコツ

どうしても電話で解約したい方のために、電話解約のコツをお伝えします。

事前準備：

• 契約内容のご案内（入会証）を手元に用意
• お客様番号を確認しておく
• 解約理由を整理しておく（引き止められる可能性があるため）

電話のタイミング：

• 平日の10:30〜12:00または14:00〜16:00に電話する
• 月末や引越しシーズンは避ける
• 時間に余裕を持って電話する（20〜30分程度かかる場合がある）

電話での会話のポイント：

①オペレーターに「解約」または「退会」を希望することを伝える
※「解約」はNURO光のみ解約、「退会」はSo-netの全サービスを解約

②本人確認に協力する
名前、電話番号、住所などを聞かれるので、正確に答えます。

③解約理由を聞かれた場合、簡潔に答える
「引越しのため」「通信速度に不満があるため」など、簡潔に伝えます。引き止めのトークが始まったら、「すでに決定しています」とはっきり伝えましょう。

④解約日と費用を確認する
オペレーターから解約日と発生する費用（契約解除料、工事費残債など）の説明があるので、しっかりメモを取ります。

⑤機器回収日を設定する
在宅できる日を伝えて、機器回収日を設定します。

7-3. 撤去工事が必要なケースと申込み方法

撤去工事が必要なケースは主に以下の3つです：

1. 賃貸物件で大家さんや管理会社から原状回復を求められている
2. 次の光回線を導入する際に、NURO光の設備が邪魔になる
3. 自分でONU取り外せない（壁に固定されているなど）

撤去工事の申込み方法：

①マイページにログイン

②「メッセージで質問する」を選択
撤去工事を希望する旨をメッセージで送ります。

③担当窓口から連絡が来る
後日、担当窓口から連絡があり、工事日程を調整します。

④工事当日は立ち会いが必要
契約者本人、または家族・友人の立ち会いが必要です。工事時間は1〜2時間程度です。

撤去工事の注意点：

• 費用は11,000円
• 申請から実施まで最短30日かかる
• 設置状況によっては2日間に渡ることもある
• 必ず立ち会いが必要（不在だと工事できない）

7-4. 解約完了までのスケジュール目安

NURO光の解約は、申請から完了まで以下のようなスケジュールで進みます。

スケジュールのポイント：

• 撤去工事が必要な場合は、少なくとも1ヶ月前には準備を開始する
• 月末解約を希望する場合は、月末の数日前には申請を完了させる
• 機器回収日は確実に在宅できる日を選ぶ
• 解約後も2〜6ヶ月間は請求が続く可能性があることを念頭に置く

損しない！違約金を実質0円にする乗り換え戦略

「NURO光の解約に数万円もかかるなんて…」と諦めていませんか？実は、賢く乗り換え先を選べば、違約金や工事費残債をすべて相殺できる可能性があるんです。

8-1. 違約金負担キャンペーンがある光回線比較

多くの光回線事業者が、他社からの乗り換え時に発生した違約金を負担してくれるキャンペーンを実施しています。以下、代表的なサービスを比較してみましょう。

光回線	違約金負担額	キャッシュバック	特徴
ソフトバンク光	最大10万円	最大37,000円	ソフトバンク・ワイモバイルユーザーにおすすめ
ドコモ光	最大15,000pt	最大38,000円	ドコモユーザーにおすすめ
auひかり	最大55,000円	最大72,000円	au・UQモバイルユーザーにおすすめ
楽天ひかり	なし	なし	月額料金が安い（楽天モバイルユーザーは6ヶ月無料）
ビッグローブ光	なし	最大40,000円	au・UQモバイルユーザー向けセット割あり

※キャンペーン内容は時期により変動するため、申込み前に公式サイトで最新情報を確認してください。

おすすめの選び方：

①スマホキャリアに合わせて選ぶ
光回線とスマホのセット割を活用すれば、毎月のスマホ代が割引されます。長期的に見ると、大きな節約になります。

• ドコモユーザー：ドコモ光
• ソフトバンク・ワイモバイルユーザー：ソフトバンク光
• au・UQモバイルユーザー：auひかりまたはビッグローブ光
• 楽天モバイルユーザー：楽天ひかり

②違約金負担額で選ぶ
NURO光の違約金・工事費残債の合計額が大きい場合は、違約金負担額が高い光回線を選びましょう。ソフトバンク光やauひかりがおすすめです。

8-2. 高額キャッシュバックで損失を補填

違約金負担キャンペーンがなくても、高額キャッシュバックをもらえる光回線を選べば、違約金を実質的に相殺できます。

例えば、auひかりでは最大72,000円のキャッシュバックがもらえるキャンペーンがあります。NURO光の違約金10,450円＋工事費残債29,000円＝合計約39,450円だとしても、キャッシュバックで十分カバーできますよね。

キャッシュバックを受け取る際の注意点：

• キャッシュバックの受取時期を確認する（開通から数ヶ月後の場合が多い）
• 受取手続きが必要な場合がある（メールで申請など）
• オプション加入が条件になっている場合がある
• 代理店によってキャッシュバック額が異なる場合がある

キャッシュバックをもらい忘れないよう、カレンダーにリマインダーを設定しておくことをおすすめします。

8-3. 乗り換えタイミングの最適化

違約金を最小限に抑えるためには、乗り換えのタイミングも重要です。

理想的な乗り換えタイミング：

①NURO光の契約更新月に解約する
契約更新月（契約満了月を含む3ヶ月間）に解約すれば、契約解除料10,450円が不要になります。

②工事費完済後に解約する
契約から36ヶ月経過すれば、工事費が完済されるので、工事費残債が発生しません。

③両方の条件を満たす最適タイミング
2年契約の場合、最初の更新月（契約から24〜26ヶ月目）では工事費残債が残っています。両方の条件を満たすのは、4年目の更新月（契約から48〜50ヶ月目）です。

ただし、「4年も待てない」という方は、違約金負担キャンペーンやキャッシュバックを活用して、今すぐ乗り換えるのも一つの手です。

インターネットが使えない期間を作らない工夫：

光回線の乗り換えでは、解約と新規開通のタイミングをうまく調整しないと、インターネットが使えない期間ができてしまいます。

①新しい光回線の開通日を先に決める
まず、乗り換え先の光回線の工事日を予約します。

②NURO光の解約日を調整する
新しい光回線の開通日に合わせて、NURO光の解約日を設定します。理想は、新しい光回線が開通した翌日にNURO光を解約することです。

③一時的にポケットWiFiを利用する
どうしても空白期間ができてしまう場合は、短期間のポケットWiFiレンタルを検討しましょう。

トラブル発生時の問い合わせ先と対処法

万が一トラブルが発生した場合の問い合わせ先と対処法をまとめておきます。

9-1. NURO光サポートデスクの連絡先一覧

NURO光 解約相談・受付窓口
電話番号：0120-547-033（2025年1月以降）
営業時間：9:00〜18:00（日曜、1月1日・2日を除く）
※混雑時は繋がりにくいため、平日の10:30〜12:00または14:00〜16:00がおすすめ

NURO光サポートデスク（一般問い合わせ）
電話番号：0120-65-3810
営業時間：9:00〜18:00（日曜、1月1日・2日を除く）

開通工事に関する問い合わせ
東日本：0120-201-761
西日本：0120-130-624
営業時間：9:00〜18:00

9-2. AIチャットサポートの活用

電話が繋がらない場合は、NURO光の公式サイトにあるAIチャットサポートを活用しましょう。24時間対応しており、基本的な質問にはすぐに回答してもらえます。

AIチャットで解決しない場合は、「オペレーターに繋ぐ」を選択すれば、有人対応に切り替わります。（営業時間内のみ）

9-3. 解約トラブルQ&A

よくある解約トラブルとその対処法をQ&A形式でまとめました。

Q1：解約申請したのに、翌月も料金が請求された
A：解約手続きが正しく完了していない可能性があります。マイページの「ご契約情報」→「ご契約内容」で解約状況を確認してください。「解約手続き中」または「解約済み」と表示されていれば正常です。表示がおかしい場合は、サポートデスクに連絡しましょう。

Q2：機器回収日に不在だった。どうすればいい？
A：ポストに不在連絡票が投函されているはずです。票に記載されている連絡先に電話して、再集荷を手配してください。放置すると督促状が届き、損害金が発生する可能性があるので、できるだけ早く対応しましょう。

Q3：解約違約金が思ったより高い。間違いでは？
A：契約プランや契約時期によって契約解除料が異なります。また、工事費残債が加算されている可能性もあります。マイページで詳細な請求内訳を確認してください。それでも納得できない場合は、サポートデスクに問い合わせましょう。

Q4：撤去工事を申し込んだのに、1ヶ月経っても連絡が来ない
A：撤去工事は最短30日かかりますが、混雑時にはそれ以上かかることもあります。マイページの「メッセージ履歴」で申込み状況を確認するか、サポートデスクに問い合わせて進捗を確認してください。

Q5：工事費残債は分割払いできない？
A：工事費残債は原則として一括請求となります。分割払いを希望する場合は、サポートデスクに相談してみてください。ただし、必ずしも対応してもらえるとは限りません。

まとめ｜NURO光を確実にトラブルなく解約する3ステップ

ここまで、NURO光の解約トラブルとその回避方法について詳しく解説してきました。最後に、トラブルなく確実に解約するための3ステップをおさらいしましょう。

ステップ1：解約前の準備を徹底する

解約前に以下を必ず確認してください：

• 契約更新月はいつか？（無料解約期間内か？）
• 工事費残債はいくら残っているか？
• 契約解除料はいくらかかるか？
• 撤去工事は必要か？
• 返却が必要な機器は全て揃っているか？

これらをマイページで確認し、解約にかかる総費用を把握しておきましょう。

ステップ2：最適な方法とタイミングで解約する

推奨する解約方法：

• マイページからのオンライン解約（24時間対応、電話不要）
• 解約日は月末に設定（日割りがないため）
• 機器回収日は確実に在宅できる日を選ぶ

最適な解約タイミング：

• 契約更新月（契約満了月を含む3ヶ月間）
• 工事費完済後（契約から36ヶ月以降）
• 両方の条件を満たすなら4年目の更新月が理想

どうしても早く解約したい場合は、違約金負担キャンペーンやキャッシュバックを活用しましょう。

ステップ3：解約後のフォローを忘れずに

解約申請が完了しても、まだ油断できません：

• 機器を確実に返却する（損害金を防ぐ）
• マイページで請求内容を定期的に確認する（解約後9ヶ月間）
• 不明な請求があれば速やかにサポートデスクに問い合わせる
• 乗り換え先の光回線をスムーズに開通させる

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NURO光の解約は、事前準備をしっかり行えば決して怖いものではありません。この記事で紹介したポイントを押さえておけば、高額な違約金や機器損害金を避け、スムーズに解約できますよ。

「電話が繋がらない」「予想外の費用が発生した」といったトラブルに悩まされることなく、次の光回線へ気持ちよく乗り換えてくださいね。

もし、NURO光の解約でお困りのことがあれば、この記事をブックマークして、何度でも見返してください。あなたのインターネットライフが快適になることを願っています！