【2025年最新】ソフトバンク光の通信障害を今日すぐ確認する方法｜繋がらない時の対処法完全ガイド

1. 今すぐ確認！ソフトバンク光で通信障害が発生しているか調べる4つの方法

ネットが繋がらないと焦ってしまいますが、まずは冷静に「本当に通信障害なのか」を確認することが大切です。ここでは、リアルタイムで障害情報をキャッチする4つの方法をご紹介します。

1-1. ソフトバンク光公式サイトで障害・メンテナンス情報をチェック

最も確実な方法は、ソフトバンク光の公式サイトで障害情報を確認することです。

ソフトバンク光では、通信障害やメンテナンス作業が発生した場合、公式サイトの「障害・メンテナンス情報」ページに詳細を掲載しています。このページでは、都道府県ごとに障害状況を確認できるようになっています。

障害情報には、発生時刻、影響を受けている地域、障害の内容、復旧見込み時刻などが記載されています。もし障害が発生していた場合、残念ながらユーザー側でできることはほとんどありません。復旧を待つしかない状況です。

ちなみに、ソフトバンク光はNTTのフレッツ光回線を使った「光コラボレーション」サービスです。そのため、NTT東日本・西日本の回線に障害が発生した場合も、ソフトバンク光が繋がらなくなります。ソフトバンク光のページからNTTの障害情報もチェックできるので、合わせて確認しておくと安心です。

1-2. カスタマーサポートセンターに電話・チャットで問い合わせ

公式サイトを見ても障害情報が掲載されていない場合や、より詳しい状況を知りたい場合は、カスタマーサポートセンターに直接問い合わせるのも有効です。

電話でオペレーターに繋がれば、障害の発生状況や復旧見込み、さらには「障害ではなく自宅環境の問題」だった場合の対処法も教えてもらえます。

ただし、障害発生時は問い合わせが集中するため、電話が繋がりにくくなります。そんな時は、チャットサポートを利用するのがおすすめです。チャットなら待ち時間も有効活用できますし、文字で記録が残るので後から見返すこともできます。

1-3. X（旧Twitter）でリアルタイム検索する

公式情報の更新を待つより早く状況を知りたい場合は、X（旧Twitter）でリアルタイム検索が非常に便利です。

多くのユーザーが「ソフトバンク光が繋がらない」「今日障害起きてる？」などとポストするため、同じタイミングで同じ問題が起きているかどうかを瞬時に把握できます。

検索する際は、「最新」タブに切り替えて、投稿を時系列順に表示させましょう。こうすることで、ほんの数分前の情報もキャッチできます。

同じ時間帯に複数のユーザーが「繋がらない」と投稿していれば、広範囲で障害が発生している可能性が高いです。逆に、そういった投稿がほとんど見られない場合は、自宅の機器や設定に問題がある可能性が高いと判断できます。

1-4. ダウンディテクターで障害報告を確認

「ダウンディテクター」は、世界中のウェブサービスや通信サービスの障害情報を集約しているサイトです。ユーザーからの報告やSNSの投稿を自動で解析し、リアルタイムで障害発生状況を可視化してくれます。

ソフトバンク光のページにアクセスすると、以下のような情報が確認できます。

• 過去24時間の障害報告件数のグラフ
• 障害が発生している地域のヒートマップ
• ユーザーからのコメント
• 関連するTwitterの投稿

グラフが急上昇していれば、その時間帯に障害が発生している可能性が高いです。ただし、ダウンディテクターはユーザーの報告ベースなので、公式情報ほどの信頼性はありません。あくまで参考情報として活用し、最終的には公式サイトやカスタマーサポートで確認するようにしましょう。

2. 通信障害？それとも自宅の問題？原因を切り分ける方法

「ネットが繋がらない＝通信障害」とは限りません。実は、自宅の機器トラブルや設定ミスが原因というケースも非常に多いんです。

ここでは、通信障害なのか、それとも自宅環境の問題なのかを見極める方法を解説します。適切に原因を切り分けることで、無駄な時間を過ごさずに済みます。

2-1. 他のユーザーも繋がらないかSNSで確認

先ほど紹介したX（旧Twitter）やダウンディテクターで、同じ時間帯に他のユーザーも繋がらないと報告しているかを確認しましょう。

もし多数の報告があれば、広範囲で障害が発生している可能性が高いです。逆に、報告がほとんど見られない場合は、自宅の問題である可能性が高まります。

2-2. 別の端末やWi-Fiで接続を試す

使用している端末（パソコンやスマホ）に問題がある可能性も考えられます。別の端末でも同じように繋がらないか試してみましょう。

もしすべての端末で繋がらない場合は、ソフトバンク光側の問題である可能性が高いです。一方、特定の端末だけ繋がらない場合は、その端末の設定や不具合が原因かもしれません。

また、スマホの4G/5G回線で問題なくネットに繋がるなら、ソフトバンク光の回線だけに問題があるとわかります。この場合、ソフトバンク光の障害情報を確認するか、機器の再起動などの対処を試しましょう。

2-3. NTTフレッツ光の障害情報もチェック

冒頭でもお伝えしたとおり、ソフトバンク光はNTTのフレッツ光回線を使用した「光コラボレーションサービス」です。

つまり、NTT東日本・西日本の回線網に障害が発生すると、ソフトバンク光も繋がらなくなります。ソフトバンク光の公式サイトに障害情報が掲載されていなくても、NTT側で障害が起きている可能性があるのです。

ソフトバンク光の障害情報ページからもNTTの情報にアクセスできるようになっていますが、念のため直接NTTのサイトも確認しておくと安心です。

2-4. ソフトバンク光と4G回線の違い（よくある誤解）

ここで、よくある誤解について触れておきます。

過去に「ソフトバンクで大規模な通信障害が発生した」というニュースを見たことがある方もいるかもしれません。特に、2018年12月6日に発生した大規模障害は、当時大きな話題になりました。

しかし、この障害はソフトバンクの「4G回線」（携帯電話回線）の障害であり、ソフトバンク光（光回線）とは一切関係ありません。

ソフトバンク光はNTTのフレッツ光回線を使用しているため、ソフトバンクの4G/5G回線がダウンしても、ソフトバンク光には影響しません。

逆に言えば、ソフトバンクのスマホが使えていても、NTTの回線で障害が起きればソフトバンク光は繋がらなくなる、ということです。この点を理解しておくと、障害発生時の判断がスムーズになります。

3. ソフトバンク光が繋がらない時の自己対処法【すぐ試せる】

公式サイトやSNSを確認しても障害情報が見当たらない場合、自宅の機器や設定に問題がある可能性が高いです。

ここからは、通信障害ではない場合に自分で試せる対処法をご紹介します。これらの方法で、意外とあっさり解決することも多いんですよ。

3-1. 【有線接続】LANケーブルの再接続とONU再起動

有線LANケーブルでパソコンを接続している場合、まずは以下の2つを試してみましょう。

① LANケーブルを再接続する

意外と多いのが、LANケーブルが中途半端に抜けかけているというケース。見た目には刺さっているように見えても、接触不良を起こしていることがあります。

それでも繋がらない場合は、LANケーブル自体が断線している可能性もあります。予備のLANケーブルがあれば、交換して試してみてください。

② ONUを再起動する

ONU（光回線終端装置）とは、光ファイバーケーブルを通ってきた信号をデジタル信号に変換する機器です。このONUに一時的な不具合が起きていると、インターネットに繋がらなくなります。

再起動することで、多くの場合は正常に戻ります。

再起動後、ONUの「認証」「UNI」「光回線」などのランプがすべて緑色に点灯していれば正常です。赤く点灯したり、消灯したままの場合は、機器の故障や回線の問題が考えられます。

3-2. 【無線接続】Wi-Fi再接続と2.4GHz/5GHz切り替え

Wi-Fi接続でインターネットを使っている場合、無線特有のトラブルが原因かもしれません。

① Wi-Fiを再接続する

スマホやパソコンのWi-Fi接続が不安定になっていることがあります。一度Wi-Fiをオフにして、再び接続し直してみましょう。

② 2.4GHz帯と5GHz帯を切り替える

Wi-Fiには2.4GHz帯と5GHz帯という2つの周波数帯があります。それぞれに特徴があり、環境によっては片方が繋がりにくくなることがあります。

多くのWi-Fiルーターでは、SSID（ネットワーク名）に「-2G」「-5G」などの表記があります。現在接続している方と逆の周波数帯に切り替えてみると、改善することがあります。

3-3. 光BBユニットの再起動・交換方法

ソフトバンク光でWi-Fiを使うには、「光BBユニット」という専用のルーターをレンタルしている方が多いと思います。この光BBユニットも、再起動や交換で改善することがあります。

① 光BBユニットを再起動する

ONUの再起動と同じ要領で、光BBユニットも再起動してみましょう。

② 古い光BBユニットを最新機種に交換する

もし古い型番の光BBユニット（E-WMTA2.1など）を使っている場合、最大速度が100Mbpsに制限されている可能性があります。

最新の光BBユニット（E-WMTA2.2、2.3、2.4）に交換することで、速度が大幅に改善することがあります。交換は無料で、ソフトバンク光の公式サイトから申し込めます。

3-4. IPv6接続への切り替えで速度改善

「インターネットには繋がるけど、速度がものすごく遅い」という場合、IPv6接続への切り替えが効果的です。

IPv6とは、従来のIPv4に代わる新しい接続方式です。回線の混雑を避けて高速通信ができるという特徴があります。

ソフトバンク光でIPv6を利用するには、光BBユニットのレンタルが必要です。レンタル料は月額513円（税込）ですが、「おうち割光セット」に加入していれば、実質無料で利用できます。

光BBユニットを既にレンタルしている場合、IPv6は自動的に有効になっているはずです。確認したい場合は、カスタマーサポートに問い合わせるか、公式サイトのマイページで確認できます。

4. 通信障害が発生していた場合の対応【復旧まで待つ】

公式サイトやSNSで確認した結果、本当に通信障害が発生していた場合、残念ながらユーザー側でできることはほとんどありません。

ソフトバンク光やNTTの技術スタッフが復旧作業を行うのを待つしかないのが現実です。ここでは、障害発生時の正しい対応と、復旧までの過ごし方について解説します。

4-1. 復旧までの平均時間と過去の事例

気になるのは「いつ復旧するのか」ですよね。復旧までの時間は障害の規模や原因によって大きく異なりますが、過去の事例から目安をお伝えします。

例えば、2020年5月に発生した大規模なDNSサーバー障害では、復旧までに約1時間半かかりました。一方、2019年に発生した地域限定の障害では、10〜40分程度で復旧したケースが多く見られます。

ただし、これはあくまで目安です。正確な復旧時刻は、公式サイトの障害情報ページで随時更新されますので、こまめにチェックしましょう。

4-2. 復旧状況をリアルタイムで確認する方法

復旧を待つ間、「まだかな、まだかな」とソワソワしてしまいますよね。効率的に復旧状況を確認する方法をご紹介します。

特にSNSは、実際のユーザーが「復旧した！」と報告するため、公式発表より早く復旧を知れることがあります。

4-3. 障害中にインターネットを使う代替手段

「今すぐネットを使いたい！」「仕事の締め切りが迫っている」という緊急時には、代替手段を活用しましょう。

① スマホのテザリング機能を使う

最も手軽な方法がスマホのテザリングです。スマホの4G/5G回線を使って、パソコンやタブレットをインターネットに接続できます。

② カフェやコンビニの無料Wi-Fiを利用する

近くにカフェやコンビニがあれば、無料Wi-Fiスポットを利用するのも一つの手です。

4-4. 補償や返金について知っておくべきこと

「通信障害でネットが使えなかったんだから、料金を返してほしい」と思う方もいるかもしれません。

実は、通信障害による補償や返金の規定は、障害の規模や原因によって異なります。

過去の事例では、2018年12月のソフトバンク4G回線の大規模障害（約5時間）の際、ソフトバンクは約200円の返金対応を行いました。ただし、これは携帯電話回線の話であり、ソフトバンク光での前例は多くありません。

もし長時間の障害が発生して補償を求めたい場合は、カスタマーサポートに問い合わせてみる価値はあります。ただし、過度な期待は禁物です。

5. 過去に発生したソフトバンク光の大規模通信障害事例

「通信障害ってどのくらいの頻度で起きるの？」
「過去にどんな障害があったの？」

そんな疑問をお持ちの方のために、過去に発生した代表的な通信障害事例をご紹介します。これを知っておくことで、今後の備えにも役立ちます。

5-1. 2020年5月の全国規模DNSサーバー障害

2020年5月4日、ソフトバンク光で大規模な通信障害が発生しました。

この障害の特徴は、DNSサーバー（ドメイン名をIPアドレスに変換するサーバー）に問題が発生した点です。公式には原因が明確に発表されませんでしたが、多くのユーザーが「DNSサーバーを手動で変更したら繋がった」と報告しています。

当日は関東地方で震度4の地震が発生した直後だったため、地震との関連も疑われましたが、公式には認められていません。

5-2. 2019年の地域別システム障害

2019年には、複数回にわたって地域限定の小〜中規模障害が発生しました。

これらの障害では、「入金が反映されない」「Wi-Fiが不安定」「繋がりにくい」といった複合的な症状が報告されました。

ソフトバンクは詳細な原因を公表していませんが、システムのアップデートやメンテナンス作業中のミスが原因だった可能性が高いとされています。

5-3. 各障害の原因と復旧までの時間

過去の障害を分析すると、いくつかの共通点が見えてきます。

復旧時間を左右する要因：

• 障害の原因が特定できるまでの時間
• 影響を受けている設備の数
• 復旧作業の難易度
• 技術スタッフの対応速度
• 天災の場合は被害状況

5-4. 通信障害はなぜ起きるのか？

「そもそも、なんで通信障害って起きるの？」という疑問にお答えします。

通信サービスは非常に複雑なシステムで構成されており、人的ミス、機器の故障、予期せぬ事態など、さまざまな要因で障害が発生する可能性があります。

どれだけ万全の体制を整えていても、通信障害のリスクをゼロにすることは不可能です。これは、ソフトバンク光に限らず、すべての通信サービスに言えることです。

大切なのは、障害が起きた時に慌てず、適切に対処することです。

6. ソフトバンク光の通信障害に備える対策【今からできる】

「通信障害は避けられない」とはいえ、事前に備えておくことで、障害が起きた時の影響を最小限に抑えることができます。

ここでは、今日からできる具体的な対策をご紹介します。

6-1. 複数の通信手段を確保しておく

最も重要なのは、「ソフトバンク光だけに依存しない」ことです。

在宅ワークやオンライン授業など、インターネットが必須の生活をしている方は特に、複数の通信手段を持っておくと安心です。

「2つも契約するなんてもったいない」と思うかもしれませんが、仕事や学業に支障が出るリスクを考えれば、月数千円の保険料は安いと言えます。

6-2. テザリング用のスマホプランを見直す

スマホのテザリングをバックアップとして使うなら、データ容量が十分なプランに変更しておくことをおすすめします。

特に楽天モバイルはデータ無制限でテザリングも追加料金なしなので、バックアップ回線として非常に優秀です。

6-3. モバイルWi-Fiやポケット型Wi-Fiの活用

「スマホのテザリングだと電池が減るのが心配」という方には、専用のモバイルWi-Fi端末がおすすめです。

モバイルWi-Fiを1台持っておけば、ソフトバンク光の障害時だけでなく、外出先でも使えるので便利です。

6-4. 障害に強い光回線への乗り換え検討

「頻繁に障害が起きて困る」「もっと安定した回線が欲しい」という方は、他の光回線への乗り換えも検討してみてください。

ただし、正直なところ、どの光回線も100%障害が起きないとは言えません。ソフトバンク光はNTTのフレッツ光回線を使っているため、同じフレッツ光を使う他の光コラボ（ドコモ光、ビッグローブ光など）でも同様の障害は起こり得ます。

NURO光やauひかりなどの独自回線なら、NTT回線の障害の影響を受けません。ただし、提供エリアが限られているのがデメリットです。

乗り換えを検討する際は、違約金・工事費・キャッシュバックなどを総合的に比較して判断しましょう。

7. 【よくある質問】ソフトバンク光の通信障害Q&A

8. まとめ：通信障害は慌てず確認、適切に対処しましょう

ここまで、ソフトバンク光の通信障害について、確認方法から対処法、過去の事例、今後の備えまで詳しく解説してきました。

長い記事でしたので、最後に重要なポイントをおさらいしましょう。

通信障害は、どんなに優れたサービスでも完全には避けられません。大切なのは、「もし起きたらどうするか」を事前に知っておくことです。

この記事でご紹介した方法を使えば、障害が起きた時も慌てず、冷静に対処できるはずです。まずは障害かどうかを確認し、原因を切り分け、適切な対処を行いましょう。

そして何より、「インターネットが使えなくなった時のバックアッププラン」を持っておくことが、現代の生活では非常に重要です。在宅ワークやオンライン授業、大切な連絡など、インターネットが欠かせない場面は増える一方ですからね。